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2007中國呼叫中心中間件調(diào)研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會將于2007年11月29日在上海光大會展中心國際大酒店召開。本次會議的主題為"當(dāng)前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會議活動的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調(diào)研》的調(diào)研結(jié)果將在本次會上公布。

　　凡填寫本調(diào)研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會，并有機會獲得精美獎品。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中國電信廣州分公司客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理梁鷹女士專訪

2007/08/31

　　采訪人: CTI論壇記者

中國電信廣州分公司10000號客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理梁鷹

　　1.請介紹中國電信廣州分公司使用呼叫中心的情況，包括客戶服務(wù)，號碼百事通，商業(yè)外包及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　中國電信廣州分公司（以下簡稱廣州分公司）使用呼叫中心開展各項業(yè)務(wù)已經(jīng)有80余年的歷史，早在1920年，114號碼百事通的前身--04查號臺就已經(jīng)開始以呼叫中心的形式為廣州市民提供電話查詢服務(wù)了。經(jīng)過這么多年的發(fā)展和變革，廣州分公司目前基于呼叫中心應(yīng)用建設(shè)的公眾服務(wù)品牌有10000號、114號碼百事通及部分800熱線，通過呼入和呼出，主要提供包括電信業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、報障及電信客戶關(guān)懷，以及面向全社會的消費公益信息綜合查詢（114號碼百事通）。另外，面向政府及企業(yè)客戶，廣州分公司也提供商業(yè)呼叫中心的外包服務(wù)，通過資源共享、經(jīng)驗分享、商機共享等多方面的合作方式，與社會各界共同探討、分享呼叫中心的優(yōu)秀應(yīng)用，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0803.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)的成功應(yīng)用

2007/08/29

　　江蘇銀行是由江蘇省內(nèi)無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、連云港十家城市商業(yè)銀行根據(jù)公平資源原則，按照"合并統(tǒng)一法人、綜合處置不良資產(chǎn)、募集新股充實資本、構(gòu)建現(xiàn)代銀行體制"的要求，新設(shè)立成立的全新的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。 江蘇銀行堅持和傳承城市商業(yè)銀行"立足地方、立足中小、立足市民"的發(fā)展定位和機制靈活、決策靈敏和經(jīng)營優(yōu)勢，公司治理更加健全，經(jīng)營管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)品種更加齊全，市場空間更加廣闊，資產(chǎn)質(zhì)量更加優(yōu)良，社會支持更加有力，比較優(yōu)勢更加明顯，品牌形象更加鮮明，并努力建設(shè)成為"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)和效益良好"的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。今年江蘇銀行又開辟了信用卡業(yè)務(wù)，為了更好的服務(wù)于信用卡客戶，江蘇銀行選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，共同打造銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0802.htm

Avaya新版自助服務(wù)軟件推動客戶服務(wù)智能化

2007/08/28

　　Avaya語音門戶4.0和Avaya 交互應(yīng)答3.0軟件增強了自動語音功能和可擴展性

　　北京，2007年8月28日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日推出最新版本的自助服務(wù)軟件。新版軟件的自動語音功能可輕松經(jīng)濟(jì)地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并為利用自助式服務(wù)建立更快和更高效的商務(wù)流程奠定了基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0806.htm

eSOON在華推出基于Genesys技術(shù)的IP聯(lián)絡(luò)中心軟件捆綁

最新推出的產(chǎn)品擴大與Genesys之間的長期合作關(guān)系，

并滿足了中端市場對Asterisk 開源 PBX的需求

2007/08/28

　　阿爾卡特朗訊子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）與eSOON, 兩家面向中國大型企業(yè)的業(yè)界領(lǐng)先客戶服務(wù)軟件供應(yīng)商推出捆綁式軟件 eSOON EZ-IPCC，為中國更多公司新增了高級聯(lián)絡(luò)中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 軟件解決方案結(jié)合Genesys的重要產(chǎn)品（如高級企業(yè)路由軟件和 SIP 會話啟動協(xié)議服務(wù)器）以及eSOON的 EZactor CRM 應(yīng)用。所有這些產(chǎn)品全都集成了Asterisk? 開源 PBX，從而為聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)提供了全面的通信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0802.htm

創(chuàng)新，我們分享更多--記Aspect三地渠道大會

2007/08/27

　　當(dāng)現(xiàn)代化的巨輪驅(qū)動著經(jīng)濟(jì)高速增長和企業(yè)觀念更新的時候；當(dāng)激烈的競爭迫使企業(yè)自身系統(tǒng)和流程必須與客戶建立有效聯(lián)系的時候；當(dāng)已在中國發(fā)展數(shù)年的呼叫中心，如今仍舊問題百出，困擾管理的時候，Aspect科勝通憑借著他世界一流的創(chuàng)新呼叫中心運營管理技術(shù)無疑成為了這個時代的佼佼者。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0804.htm

恒融承接中國農(nóng)業(yè)銀行CALL CENTER總中心IVR推廣項目

2007/08/28

前言

　　中國農(nóng)業(yè)銀行在2006年確定了全國CALL CENTER總中心系統(tǒng)的建設(shè)方案，方案確定全國建設(shè)南北兩個CALL CENTER中心。根據(jù)農(nóng)行點多面廣，營業(yè)網(wǎng)點及交易量為全國金融系統(tǒng)第一的特點，農(nóng)行規(guī)劃全國CALL CENTER總中心系統(tǒng)分為二期建設(shè)。第一期建設(shè)北中心（天津中心），第二期建設(shè)南中心（上海中心），南北中心互援互備，擬打造亞洲最大的金融呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro07_0801.htm

成都金融后臺服務(wù)中心落戶高新區(qū)

2007/08/31

　　記者從昨日舉行的成都金融后臺服務(wù)中心規(guī)劃建設(shè)工作座談會上獲悉，占地100萬平方米、可容納6萬~7萬名從業(yè)人員的成都金融后臺服務(wù)中心（以下簡稱"服務(wù)中心"）落戶高新區(qū)。四川銀監(jiān)局等金融監(jiān)管機構(gòu)、20家駐蓉金融機構(gòu)昨日對服務(wù)中心的雄厚基礎(chǔ)一致表示肯定。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08222.htm

中小企業(yè)將擁有114熱線

2007/08/28

　　上海市中小企業(yè)成長工程進(jìn)入全面實施階段。記者從昨天召開的上海市促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作會議上獲悉，上海市有關(guān)部門將推出多項服務(wù)舉措，在公共信息平臺、融資通道等多方面為中小企業(yè)成長助力。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08200.htm

訊鳥新一代呼叫中心助揚帆耗材揚起風(fēng)帆

2007/08/27

　　隨著數(shù)碼產(chǎn)品及電子化辦公的普及，打印設(shè)備的應(yīng)用越來越廣泛。做為專營打印機外設(shè)耗材的商業(yè)企業(yè)。 揚帆耗材公司擁有沈陽、哈爾濱、廣州和南京四家分公司，二十余家門店，同時還投資建立了電子商務(wù)平臺－中國耗材商城。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0803.htm

強訊科技中標(biāo)新東方呼叫中心二期

2007/08/29

　　新東方學(xué)校成立于1993年10月，今天新東方教育集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為全國最大最有名望的英語培訓(xùn)機構(gòu)，十年間，新東方有了二百五十萬的學(xué)員。在全世界十二個城市包括多倫多有了自己的分校，各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠為所有學(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0801.htm

深圳報業(yè)集團(tuán)"廣告內(nèi)容語音查詢服務(wù)"今推出

2007/08/31

　　"要租房、要轉(zhuǎn)讓、要售買二手車……"，今后，如果您有這些需求，一個電話就可以解決。從今天開始，深圳報業(yè)集團(tuán)廣告語音查詢服務(wù)正式推出，讀者致電969766，就能查詢到集團(tuán)各大報當(dāng)天或近期的廣告內(nèi)容。目前，先期開通的是集團(tuán)大報的分類廣告語音查詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08226.htm

遼寧省交通征稽局開通對外綜合服務(wù)熱線96155

2007/08/29

　　8月28日記者獲悉，遼寧省交通征稽局開通對外綜合服務(wù)熱線96155，公開面向社會，受理車主咨詢、投訴，受理偷、逃、漏費案件舉報。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08207.htm

隨心所欲CRM

成墨 2007/08/31

　　2007年將會是CRM行業(yè)快速成長的一年，而在線CRM更是一個被業(yè)界廣泛關(guān)注的熱點，不過用戶們最關(guān)心的，還是在線CRM產(chǎn)品的性能表現(xiàn)到底如何，能否滿足使用需要。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0801.htm

中華網(wǎng)軟件客戶關(guān)系管理解決方案Q2銷售持續(xù)強勁增長

2007/08/31

　　亞特蘭大2007年8月30日訊--中華網(wǎng)軟件今天宣布，旗下兩款客戶關(guān)系管理解決方案--匹維托客戶關(guān)系管理解決方案（Pivotal CRM）和Saratoga客戶關(guān)系管理解決方案（Saratoga CRM）得到了越來越多金融服務(wù)行業(yè)客戶的認(rèn)同，二季度銷售持續(xù)強勁增長。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2007/08/crm0827.htm

SaaS大會XTools倡導(dǎo)"軟件易用"

2007/08/30

　　在2007年8月28日計世咨詢主辦了"2007中國軟件運營服務(wù)(SaaS)大會"，參加會議的都是目前中國SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)先者，有包括：用友、金蝶等在內(nèi)的軟件公司，也有阿里巴巴在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也包括了北京移動、上海電信等電信運營商，還有像XToolsCRM、Salesforce一樣的軟件運營商，會議上都介紹了各自的SaaS產(chǎn)品和戰(zhàn)略，可謂"八仙過海，各顯神通。"

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0802.htm

特福萊選擇TurboCRM 固化門店連鎖業(yè)務(wù)管理

2007/08/27

　　近日，TurboCRM公司與特福萊皮革護(hù)理（中國）連鎖機構(gòu)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0806.htm

托管型和可管理型VoIP方案

2007/08/27

　　隨著越來越多的公司注意減少在房屋內(nèi)部部署VoIP的成本和復(fù)雜性，對托管型和可管理型VoIP的采用率也日益增加。

　　企業(yè)正將收入的增長、增加的生產(chǎn)率和通信服務(wù)分解為投資回報的計算，用以形成一個托管型或可管理型VoIP的商業(yè)案例。本指南將會解釋托管型和可管理型VoIP方案的不同點，并幫助你決定從外部采購的VoIP是否適合于你的組織。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2007/08/voip0836.htm

研究：VoIP出貨量四分之一進(jìn)入小企業(yè)

2007/08/27

　　據(jù)Dell'Oro公司發(fā)表的最新報告，2007年第二季度IP線路交付量比去年同期增長30%，增長主要受小企業(yè)需求推動。第二季度，希望受益于移動性和應(yīng)用集成的小企業(yè)每部署四條語音線路就有一條是IP線路。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2007/08/voip0835.htm

統(tǒng)一通信發(fā)展路上的"絆腳石"

2007/08/31

　　上周在舊金山召開的VoiceCon會議展示了許多統(tǒng)一通信(UC)的實例，高度強調(diào)了通信正在進(jìn)行怎樣的變化。在許多方面，這項技術(shù)的在廠商中的普及性也突出展示了其寬泛性、復(fù)雜性，及其未經(jīng)證實等方面的缺點。縱然有大量的廣告和承諾，我們還是要看到UC的前面還有巨大的障礙。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2007/08/forum07_08106.htm

調(diào)查顯示 統(tǒng)一通信可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞

2007/08/29

　　越來越多的企業(yè)正打算實施統(tǒng)一通信，主要是因為統(tǒng)一通信能帶來效率，并有可能減少成本。根據(jù)周一發(fā)布的一份調(diào)查報告所述，盡管當(dāng)前多數(shù)統(tǒng)一通信的部署工作還是小規(guī)�；蛴邢薜�，但用戶已開始發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信也有其不良的一面：網(wǎng)絡(luò)流量的大幅度增加可能會降低應(yīng)用的性能，并導(dǎo)致其它各種問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08206.htm

預(yù)測：統(tǒng)一通信市場短期混亂，行業(yè)重整期待洗牌

2007/08/27

　　一家市場研究公司表示，未來幾年，"混亂"將主宰統(tǒng)一通信市場，部署會減慢，因為整個行業(yè)都在等待合并及兼并的"塵埃落定"。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08187.htm

AVAYA S8400 IPT解決方案

2007/08/29

1 項目背景

　　XXXX為滿足日益增長的通信要求，結(jié)合目前通信系統(tǒng)情況及將來多媒體通信系統(tǒng)建設(shè)的要求，需建立內(nèi)部語音及數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)高效率語音傳輸、語音信箱、多媒體呼叫中心、多點分布式話音網(wǎng)絡(luò)等多種業(yè)務(wù)合為一體的高效通信網(wǎng)絡(luò)。Avaya公司及Avaya實驗室基于豐富的通信領(lǐng)域經(jīng)驗及憑借高精尖的領(lǐng)先通信技術(shù)，提供豐富全面的多媒體通信系統(tǒng)解決方案，憑借Avaya全面的產(chǎn)品線，完全有能力為XXXX通信綜合網(wǎng)絡(luò)提供全球領(lǐng)先的高效率多媒體通信系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的良好擴充性，建立語音通信、客戶服務(wù)中心應(yīng)用合二為一的高效通信系統(tǒng)，為今后系統(tǒng)的進(jìn)一步升級做好充分的準(zhǔn)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/legend/digitalchina07_0802.htm

Cablecom借助北電先進(jìn)的VoIP解決方案提升語音服務(wù)

2007/08/27

　　北電經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新地為運營商提供VoIP多媒體服務(wù)

　　墨西哥領(lǐng)先的多系統(tǒng)服務(wù)運營商Cablecom選擇了北電*[NYSE/TSX: NT]的有線VoIP解決方案，以增強其服務(wù)質(zhì)量，擴大網(wǎng)絡(luò)容量，提高運營效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/nortel07_0806.htm

IBM推新一代Lotus軟件 統(tǒng)一通信領(lǐng)域要大干一番

2007/08/27

　　8月27日國際報道 繼微軟與思科合作后，IBM推出新一代協(xié)作產(chǎn)品使得一元化通訊市場上的競爭更激烈了。

　　IBM已經(jīng)與西門子合作，使其Lotus Sametime軟件打進(jìn)了許多產(chǎn)品中。微軟證實將于10月16日推出Office Communications Server，還計劃作為一種按需服務(wù)向規(guī)模較小的企業(yè)推出一元化通訊產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/IBM/ibm07_0801.htm

珠海佳和NTX IP融合通信電話總機

2007/08/28

　　創(chuàng)新的NTX IP融合通信電話總機，為您的企業(yè)、員工和顧客帶來融合通信的革命性體驗：提升企業(yè)運作效率，解決員工通信難題，提高顧客滿意度。

電話通信融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)：點擊撥號、信息來顯

傳真留言融入電話系統(tǒng)：傳真電郵、留言電郵、錄音電郵

異地辦公融入本地通信：遠(yuǎn)程接入、異地組網(wǎng)

分機手機融為一體：Wi-Fi移動分機、電話聯(lián)動

呼叫中心融入企業(yè)通信：交互式語音、排隊系統(tǒng)

電話通信融入網(wǎng)絡(luò)管理：分布式IP架構(gòu)

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捷思銳科技推出物流行業(yè)IP整體解決方案

2007/08/27

　　物流公司由于其業(yè)務(wù)開展的特性，通常會將公司的總部設(shè)在一個大型城市，并在全國多個城市設(shè)有個子公司和辦事處，達(dá)到業(yè)務(wù)覆蓋全國。同時，隨著國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，也會開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸，逐步在向國際化物流企業(yè)邁進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-307_0803.htm

1000個LINK的信令采集監(jiān)控方案

2007/08/30

　　iSX4000是剛剛面市不久的全球最緊湊的全功能語音交換機，其強大的信令處理能力在信令監(jiān)控系統(tǒng)中有非常多的優(yōu)勢。用以iSX4000為核心構(gòu)建的高密度信令監(jiān)控具有：價格低廉、系統(tǒng)簡潔、系統(tǒng)穩(wěn)定、可擴展性強、開發(fā)簡易、用戶可自主維護(hù)升級等實惠。iSX4000的推出，為新一輪的信令網(wǎng)監(jiān)控帶來新選擇！

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom07_0803.htm

廣電：四大原因?qū)е翴PTV發(fā)展低于預(yù)期

2007/08/27

　　去年全國用戶50多萬，今年上半年又增加了十幾萬，這就是全國IPTV用戶的現(xiàn)狀。在今天召開的第三屆數(shù)字新媒體高峰論壇上，廣電總局發(fā)展研究中心視聽新媒體研究所所長董年初表示："IPTV的發(fā)展低于預(yù)期。"

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IPTV是新媒體更是綜合信息服務(wù)平臺

陳麗容 2007/08/31

　　在很長一段時間內(nèi)，IPTV與電視將會形成一個彼此共存的局面，因此，允許電信運營商進(jìn)入電視領(lǐng)域?qū)⒂兄�于促進(jìn)行業(yè)的共同繁榮

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2007/08/forum07_08103.htm

思科與微軟加強合作　開發(fā)IPTV及家庭視頻發(fā)送技術(shù)等

2007/08/27

　　美國思科系統(tǒng)(Cisco Systems)與美國微軟表示，雙方將進(jìn)一步加強合作關(guān)系（合作概要，英文PDF文件）。

　　據(jù)思科系統(tǒng)和微軟介紹，雙方在很早以前就存在合作關(guān)系。同時解釋說，雙方客戶的要求是此次合作的起因，比如用戶"希望雙方加強所開發(fā)技術(shù)間的兼容性，今后公布更多的合作項目"。雙方將加強合作的項目包括：（1）IT架構(gòu)；（2）安全性；（3）系統(tǒng)管理；（4）無線與移動通信；（5）音頻與數(shù)據(jù)的綜合通信；（6）娛樂；（7）面向中小企業(yè)的IT技術(shù)等。此次合作以技術(shù)開發(fā)為主。微軟的Ballmer透露，在接到思科的Chambers的電話之后，開始了此次的合作計劃。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Cisco/cisco07_0811.htm

下一代網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)附著子系統(tǒng)的研究

2007/08/27

1、引言

　　網(wǎng)絡(luò)附著子系統(tǒng)是下一代網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中傳送層的一個重要的控制功能實體，ETSI TISPAN和ITU-T都對網(wǎng)絡(luò)附著子系統(tǒng)進(jìn)行了研究，并分別在NGN Release1階段發(fā)布了相關(guān)規(guī)范，ETSI TISPAN稱其為網(wǎng)絡(luò)附著子系統(tǒng)（Network Attachment Subsystem，NASS），ITU-T稱其為網(wǎng)絡(luò)附著控制功能（Network Attachment Control Functions，NACF）。為表述方便，本文在需要對二者統(tǒng)一進(jìn)行描述時稱其為網(wǎng)絡(luò)附著子系統(tǒng)。

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災(zāi)難當(dāng)頭 VoIP顯神通

2007/08/29

　　當(dāng)自然災(zāi)難、意外事件發(fā)生時，找出如何使VoIP繼續(xù)保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　災(zāi)難恢復(fù)和生意連續(xù)基本原則的重要性隨著卡特里娜颶風(fēng)、禽流感和911的出現(xiàn)而再次被重視起來。當(dāng)任意的意外事件發(fā)生時保持連接和在災(zāi)難中保持持續(xù)的通信一樣重要。找出如何使VoIP可以在自然災(zāi)難、意外事件或其它可能失去網(wǎng)絡(luò)的事情中如何保持通訊暢通的方法尤為重要。

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VoIP穿越NAT和防火墻的方法

2007/08/28

　　一、NAT/ALG 方式

　　普通NAT是通過修改UDP或TCP報文頭部地址信息實現(xiàn)地址的轉(zhuǎn)換，但對于VOIP應(yīng)用，在TCP/UDP凈載中也需帶地址信息，ALG方式是指在私網(wǎng)中的VOIP終端在凈載中填寫的是其私網(wǎng)地址，此地址信息在通過NAT時被修改為NAT上對外的地址。

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戳破真實的謊言 VoIP經(jīng)濟(jì)分析

2007/08/31

　　數(shù)據(jù)服務(wù)對于以話音業(yè)務(wù)為主營收入的運營商而言，就像偷情的小秘。因為成本主要由話音業(yè)務(wù)分?jǐn)�，�?shù)據(jù)業(yè)務(wù)就像婚外性一樣不用承擔(dān)責(zé)任而盡享收益。但是VoIP的出現(xiàn)徹底改變了這個游戲，就好比是婚外情搞出了私生子。更嚴(yán)重的是，VoIP這個私生子還是個復(fù)仇王子。

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運營商向NGN和VoIP過渡的動力

雷震洲 2007/08/28

1、引言

　　IP電話是互聯(lián)網(wǎng)上最早沖擊電信市場的應(yīng)用。迄今，IP電話已經(jīng)經(jīng)歷了10年的發(fā)展，跨過了三個階段。從最早的通過公用互聯(lián)網(wǎng)連接、無質(zhì)量保證的互聯(lián)網(wǎng)電話（InternetPhone），到后來的在公用互聯(lián)網(wǎng)或獨立IP網(wǎng)上傳送的具有一定質(zhì)量的VoIP，再到最近的利用寬帶接入的寬帶VoIP（VoBB）。在技術(shù)上也從軟件電話發(fā)展到網(wǎng)關(guān)、軟交換，目前正在向IMS進(jìn)軍。

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有線VoIP和基于SIP的服務(wù) 安全更重要

2007/08/28

　　Juniper網(wǎng)絡(luò)公司日前宣布推出一種新的解決方案，使有線多系統(tǒng)運營商（MSO）能夠保護(hù)基于IP的語音服務(wù)(VoIP)和基于SIP的服務(wù)，從而免受網(wǎng)絡(luò)安全攻擊。新的解決方案提高了現(xiàn)有服務(wù)的安全性，降低了網(wǎng)絡(luò)檢修期成本，并提供了新的增值托管安全服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/Juniper/Juniper07_0801.htm

國際IP電話費上漲，網(wǎng)絡(luò)電話成最佳替代品

2007/08/31

　　9月1日起，中國電信調(diào)高47個國家和地區(qū)的IP電話資費標(biāo)準(zhǔn)。而在6月1日，中國聯(lián)通已調(diào)整部分23個國家和地區(qū)的IP國際長途資費標(biāo)準(zhǔn)，最高上調(diào)幅度超過了200%。中國網(wǎng)通早在去年9月份便上調(diào)了28個國家和地區(qū)的國際IP長途資費標(biāo)準(zhǔn)。

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VoIP漏洞成黑客遠(yuǎn)程竊聽設(shè)備 安全性能頻遭質(zhì)疑

2007/08/30

　　8月30日 研究人員發(fā)現(xiàn)VoIP電話能夠被竊聽后，Jericho Forum安全機構(gòu)對VoIP的安全提出了批評。

　　本周三，研究人員在Full Disclosure郵件列表上披露了一個竊聽缺陷。漏洞研究人員亨伯特、拉都、奧利佛表示，這一漏洞使得遠(yuǎn)程黑客能夠使VoIP電話成為竊聽設(shè)備。

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拓展"殊途" 話視頻會議的行業(yè)差別

2007/08/30

　　視頻會議系統(tǒng)可以大幅度降低政府和企業(yè)的差旅費用、大幅度提高辦公效率，因此開始越來越多地滲入到政府和企業(yè)內(nèi)部頻繁的項目合作交流、以及企業(yè)合作伙伴間的交流中。有人說，視頻會議不就是一套開會系統(tǒng)么，在各個行業(yè)應(yīng)用還不都是一樣。事實上，不同行業(yè)使用視訊系統(tǒng)的背景、條件、使用模式、常用功能等都存在著很大差異，這就使各行業(yè)開展視訊應(yīng)用的具體情況也各有鮮明特點。面對各行業(yè)群體的個性化需求，只有拓展"殊途"，方能在行業(yè)應(yīng)用之路上愈走愈寬。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2007/08/forum07_0899.htm

寶利通為IBM Lotus Sametime和Notes提供一款整合產(chǎn)品

2007/08/27

　　綜合平臺為音頻、視頻和一體化會議提供"一鍵通話"和"一鍵會議"功能

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信方案提供商寶利通公司近日宣布，為IBM的一體化通信協(xié)作方案IBM Lotus Sametime提供一款整合產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0802.htm

南方電訊部署中國平安保險視頻會議系統(tǒng)

2007/08/28

　　通過該會議預(yù)定系統(tǒng)，所有平安保險的員工可以自助召開各種類型的視頻會議，不論是點對點會議，多點視頻會議，包含IP電話與POLYCOM的視頻會議。所有的系統(tǒng)操作都由后臺服務(wù)器自動執(zhí)行，完全脫離了原始的手工建會維護(hù)的模式，真正做到IT辦公的自動化。

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RADVISION宣布IMS SIP Developer Suite 5.0全面推出

2007/08/27

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)做為IP、3G及新興下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一化視頻通信視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)及開發(fā)工具領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布SIP Developer Sute 5.0版全面推出。SIP Developer Suite是一種多用途的開發(fā)工具，用于開發(fā)所有類型的IMS或非IMS SIP應(yīng)用設(shè)備，包括高端底層架構(gòu)SIP系統(tǒng)到緊湊的嵌入式設(shè)備。SIP Developer Suite提供了高性能、豐富的功能性以及高度的靈活性、可定制能力和可拓展性。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0806.htm

騰博（TANDBERG）視通攜手惠普開啟"網(wǎng)真"世界

Halo 網(wǎng)關(guān)連接惠普"網(wǎng)真"工作室和基于通用標(biāo)準(zhǔn)的視頻會議系統(tǒng)

2007/08/30

　　8月29日,致力于提供高質(zhì)量、創(chuàng)新視頻通信解決方案的全球領(lǐng)先視頻通訊供應(yīng)商 -- 騰博（TANDBERG）視通公司宣布，騰博（TANDBERG）視通和惠普（HP）共同推出解決方案，以連接惠普 Halo 協(xié)同工作室（HP Halo Collaboration Studios）、惠普"網(wǎng)真"系統(tǒng)和基于標(biāo)準(zhǔn)的視頻會議系統(tǒng)。通過無縫連接視頻會議與惠普 Halo，新的惠普Halo 網(wǎng)關(guān)將"網(wǎng)真"概念延伸到更多用戶，進(jìn)一步擴展了兩家公司的合作。

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"威速(V2) 贏在視訊 贏在2007"湖北站成功落幕，掀起江城視訊熱潮

2007/08/28

　　2007年8月22日，江城武漢依然熾熱炎炎，而此時湖北地區(qū)100多家ＩＴ渠道商齊聚由國際視訊先鋒廠商威速（V2）科技主辦的"贏在視訊 贏在2007"全國渠道巡展湖北站論壇，共同分享來自視訊最前沿的領(lǐng)先技術(shù)資訊，共探渠道發(fā)展之大計。

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朱磊：打造下一個網(wǎng)訊

2007/08/31

　　今年3月，網(wǎng)訊被思科收購了。但在中國生根的"紅杉樹"又出現(xiàn)了，而且發(fā)誓要比網(wǎng)訊做得更好。而該公司的CEO，正是網(wǎng)訊創(chuàng)始人之一朱敏的兒子。

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科達(dá)TrueSens在2007多媒體視訊高峰論壇上大放異彩

2007/08/27

　　2007年8月15日，2007（第6界）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會在北京隆重舉行，來自國內(nèi)的知名專家、國內(nèi)外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)代表在此次論壇上共同探討了國內(nèi)多媒體視頻通信行業(yè)現(xiàn)狀、市場機遇、發(fā)展趨勢以及最前沿的技術(shù)和應(yīng)用解決方案。

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華平（AVCON）構(gòu)建新疆職業(yè)技能鑒定中心視頻會議系統(tǒng)

2007/08/27

　　憑借著在教育領(lǐng)域多年的廣泛應(yīng)用，世界領(lǐng)先級多媒體通訊技術(shù)與服務(wù)提供商--華平計算機技術(shù)有限公司，在繼全國六十多個市區(qū)教委教育局和二十多個國家高等初等院校之后，又一次成功構(gòu)建了新疆職業(yè)技能鑒定中心數(shù)字交流平臺。而此次鑒定中心是在經(jīng)過考察了諸多視頻會議系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，最終選擇了華平(AVCON)網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)。

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為中小企業(yè)而生 瑞福特推出視頻會議新品"視鄰?fù)?

2007/08/28

　　一直以來，視頻會議系統(tǒng)由于造價不菲，技術(shù)和維護(hù)門檻較高，從而只是政府，金融、電信等行業(yè)的專利。隨著視訊技術(shù)的發(fā)展和成熟，在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的積極努力之下，視頻會議的上述門檻正被打破。日前，國內(nèi)領(lǐng)先的視訊廠商瑞福特宣布，推出了一款專為中小企業(yè)而量身定做的視頻會議新產(chǎn)品--"視鄰?fù)?。該產(chǎn)品具有價格低廉，操作簡便，部署靈活，維護(hù)容易等一系列的優(yōu)點，從而成為讓廣大中小企業(yè)降低溝通成本和提升溝通效率，提升競爭力的更好選擇，再一次引領(lǐng)中國視訊潮流。

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視維：扎根互聯(lián)網(wǎng)，打造網(wǎng)絡(luò)視頻會議第一品牌

2007/08/31

　　因為相對低廉的價格、靈活的使用模式以及較高的性價比，軟件視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)日益被市場所接受。但怎樣的視頻會議軟件才適合自己、達(dá)到的效果如何，只有購買后用過才知道。日前山東山大聯(lián)潤信息科技有限公司卻突破常規(guī)，利用"通過產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品"的方式舉行了一次別開生面的新品發(fā)布會，推出其視維v6.0視頻會議系統(tǒng)。令與會者親身體驗了視維v6.0的諸多功能，獲得了各界人士的高度評價。

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國內(nèi)SP巨頭Q2虧損嚴(yán)重 分析稱SP行業(yè)轉(zhuǎn)型未成功

2007/08/28

　　近日，多家在美國納斯達(dá)克上市的SP巨頭公布第二季度財報。受國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)部和電信運營商收緊SP管理政策影響，SP巨頭第二季度表現(xiàn)普遍不佳。據(jù)美國上市的國內(nèi)SP（服務(wù)提供商）巨頭公布第二季度業(yè)績顯示，國內(nèi)SP巨頭均巨虧。 分析稱SP行業(yè)轉(zhuǎn)型仍未成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08198.htm

中國電信SP管理具行業(yè)示范效應(yīng)

2007/08/28

　　信息產(chǎn)業(yè)部通報顯示，今年第二季度，涉及SP收費爭議方面的用戶申訴共計1421件，比上季度下降7.85%，繼續(xù)呈穩(wěn)步下降趨勢。其中，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)負(fù)責(zé)為SP企業(yè)提供接入服務(wù)和收費的，涉及中國電信58件，比上季度下降29.27%。在四大運營商中，中國電信SP被投訴最少。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08197.htm

手機電視如何走出困境？

2007/08/28

　　目前，在移動運營商所推出的諸多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中，手機電視成為人們?nèi)找骊P(guān)注的熱點，它被業(yè)界公認(rèn)為是未來3G最有發(fā)展前景的新業(yè)務(wù)之一。隨著手機電視的不斷發(fā)展，必將促進(jìn)移動通信和廣播電視產(chǎn)業(yè)的全面合作，從而使我國的

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2007/08/forum07_0894.htm

移動廣告與音樂下載成轉(zhuǎn)型派SP新增長點

2007/08/31

　　對于長期面對質(zhì)疑的"轉(zhuǎn)型派"SP而言，財報依然是個值得說道的話題。因為盡管純SP收入和毛利還在狂降，但他們轉(zhuǎn)型的努力卻獲得了回報

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2007/08/forum07_08105.htm

分析：二維碼會成為殺手級應(yīng)用嗎？

畢朝暉 2007/08/27

　　走過地鐵，翻開雜志，打開網(wǎng)站，二維碼忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹碼兒開。如果還有誰不知道，趕緊上建 國門地鐵看看超女投票，滑雪票下載，Nike購物券什么的，花花綠綠很是惹眼。很多人可能一想到二維碼就認(rèn)為是什么高級手機才有的功能，的確目前只有智能手機才能拍照或掃描廣告上的二維碼并進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站或得到折扣證明，這不是全部，如果你的手機可以接受彩信，支持上網(wǎng)（WAP）也可以得到一張二維碼，拿著手機在影院門口一刷徑直進(jìn)入豈不是很爽。最低如咱的手機只有短信，也沒關(guān)系，收個十幾位的數(shù)字，去了專賣店，麻煩銷售MM手動輸入一下也可以。

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免費WAP稱中移動SP策略或變 不限流量時代重現(xiàn)

2007/08/27

。。8月24日消息，針對廣東移動GPRS資費大幅下調(diào)一事，有獨立WAP網(wǎng)站表示，此舉近乎是"不限流量套餐"的重現(xiàn)，很可能代表著中國移動SP策略的一種轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08184.htm

廣州：聾人可短信"打"電話 盲人可電話"看"報紙

2007/08/27

廣州殘疾人信息無障礙平臺累計提供服務(wù)17萬人次

　　廣州所啟動的"殘疾人士綜合信息咨詢平臺"，已經(jīng)為殘疾人提供各類服務(wù)累計達(dá)17萬人次，成為殘疾人士參與社會活動、信息溝通的有效方式。

　　盲人可以用電話選擇收聽《人民日報》、《南方日報》等報紙的當(dāng)日新聞。

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氣象和通訊運營商合作使預(yù)警短信更通暢

2007/08/27

　　"福建聯(lián)通小區(qū)時訊提醒您：接省防汛辦通知，第9號超強臺風(fēng)'圣帕'，將于18日前后直接影響我省，請注意安全。"8月17日上午10時8分，平時沒有訂制天氣預(yù)報短信的記者在福州收到了免費的臺風(fēng)預(yù)警手機短信。40個小時后，此次臺風(fēng)在福建惠安縣登陸。

　　中國聯(lián)通福建公司增值業(yè)務(wù)部的工作人員向記者介紹說，在這次臺風(fēng)來臨之前，該公司除了向日常訂制天氣預(yù)報業(yè)務(wù)的用戶（每月收費3元）發(fā)送預(yù)警短信外，還按照福建省防汛辦的要求，向全省400多萬用戶群發(fā)了公益通知短信。在臺風(fēng)登陸前8小時，聯(lián)通公司還通過小區(qū)基站通信技術(shù)向登陸地的用戶定點發(fā)送了臺風(fēng)即將登陸的消息。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08189.htm

億美軟通推語寶智能語音服務(wù)

2007/08/27

　　以往在平常百姓眼中，不過是僅僅用來防接騷擾電話的簡單來電顯示功能，如今在商家心里竟演變成了能夠掌握業(yè)務(wù)信息、管理客戶資料、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量甚至降低長途通訊成本的增值服務(wù)工具。由國內(nèi)著名移動商務(wù)服務(wù)商億美軟通（www.emay.cn）發(fā)布的名為"語寶"的智能語音服務(wù)已正式推向市場。據(jù)億美軟通總裁李巖介紹，"語寶"集成了特殊的軟硬件通訊技術(shù)，包含了來電彈屏、電話錄音、語音短信及識別長途電話并自動綁定IP卡等特色功能，并能與短信群發(fā)互動捆綁、達(dá)到信息雙通道溝通目的，它只需中小企業(yè)下載億美滿意通軟件、并在電話總機上安裝一個類似機頂盒式的設(shè)備，即可實現(xiàn)將簡單的來電信息也納入了客戶關(guān)系管理的科學(xué)應(yīng)用范疇，且最低市場價位在千元以下，廣泛適用于國內(nèi)絕大多數(shù)資金少、規(guī)模小的中小型營銷或服務(wù)企業(yè)的通訊管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay07_0801.htm

重慶有望試點移動電子商務(wù)

2007/08/27

　　8月20日～22日，由國務(wù)院信息化辦公室副司長董寶青、中國移動副總裁劉愛力帶隊的聯(lián)合考察組，專程來渝進(jìn)行了國家移動電子商務(wù)試點示范工程建設(shè)的考察，對重慶移動電子商務(wù)試驗探索取得的經(jīng)驗和成果給予了高度評價，希望重慶能積極參與到國家移動電子商務(wù)試點示范工程，爭取將重慶打造成為全國移動電子商務(wù)試點城市和戰(zhàn)略基地。

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雅虎免費郵箱再度升級 四國用戶可發(fā)手機短信

2007/08/28

　　美國時間周一，雅虎公司將對免費郵箱服務(wù)升級，一個新版本將取代目前的測試版郵箱。新版最大的亮點是可以向手機用戶發(fā)送短信。

　　目前的測試版已經(jīng)測試了一年時間，新版本發(fā)布之后，測試版將稱為"經(jīng)典版"。

　　用戶如果對新版不滿意，還可以切換回來。

　　新版郵箱中，用戶可以直接給手機用戶發(fā)送短信。目前這一功能可用的國家包括美國、加拿大、印度和菲律賓四國。有關(guān)發(fā)送短信的資費問題還不詳。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08195.htm

鄭州網(wǎng)通研發(fā)固網(wǎng)主叫悅鈴業(yè)務(wù)

2007/08/30

　　河南鄭州網(wǎng)通經(jīng)過近一個月的鉆研，根據(jù)固網(wǎng)悅鈴平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，結(jié)合鄭州本地網(wǎng)絡(luò)特點和市場需求，利用現(xiàn)有的固網(wǎng)資源，深入挖掘設(shè)備潛能，在"被叫悅鈴"業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，自行研發(fā)出了固網(wǎng)"主叫悅鈴"業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)已完成調(diào)測，不久將推向市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08211.htm

"研祥CompactPCI技術(shù)在CTI行業(yè)中應(yīng)用"技術(shù)交流會召開

2007/08/31

　　研祥智能通訊產(chǎn)品事業(yè)部與CTI行業(yè)內(nèi)專家以及業(yè)內(nèi)著名企業(yè)代表、中國PICMG協(xié)會于2007年8月29日齊聚北京，共同探討CompactPCI技術(shù)以及該技術(shù)產(chǎn)品在CTI行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。

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中國電信廣州分公司喜獲中國客戶服務(wù)國際峰會七項大獎

2007/08/27

　　在2007年7月20日的第四屆中國客戶服務(wù)國際峰會暨"2006－2007中國最佳客戶服務(wù)評選"頒獎典禮上，中國電信廣州分公司囊括了包括最佳客戶服務(wù)獎、最佳突出貢獻(xiàn)獎、最佳營業(yè)廳獎、最佳客服中心獎、最佳管理人獎、最佳外包呼叫中心獎以及最佳管理團(tuán)隊獎等在內(nèi)的七大獎項。

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合力金橋軟件實施的多家客服系統(tǒng)獲得中國最佳客戶服務(wù)評選獎項

2007/08/29

　　伴隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的競爭策略也已發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從以往的價格打壓轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)質(zhì)量和管理的大比拼。策略的轉(zhuǎn)變使企業(yè)把客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建工程提升到前所未有的重要高度，也使企業(yè)在選擇軟件服務(wù)提供商時變得更為小心謹(jǐn)慎，優(yōu)先選擇業(yè)內(nèi)口碑好，經(jīng)驗豐富的專業(yè)軟件公司。近日，由中國信息協(xié)會主辦，中

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Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"在香港迪斯尼酒店成功舉辦

2007/08/27

　　Ai-Logix繼 "挑戰(zhàn)巔峰－Ai-Logix2007工程師夏令營"北京站的成功舉辦后，又于2007年8月6-7日在香港迪斯尼酒店成功舉辦了面向整個亞太區(qū)客戶的Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"。

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用最小方差法算可能的離職人員

許乃威 2007/08/28

　　Convergys Corporation，是全世界最大的外包呼叫中心集團(tuán)，在世界75個呼叫中心里，雇用了超過6萬3千名座席員，就如同其它的呼叫中心一樣，深深受到人員高度的流失率所困擾。高度的人員流失，對呼叫中心是很沉重的經(jīng)營壓力，因為人員要培養(yǎng)，需要花費大量心力，每年高達(dá)20％以上的流失率，代表公司在人員培養(yǎng)上付出了重大代價。

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可運營的第五代呼叫中心的五個統(tǒng)一

黃河 2007/08/31

什么是可運營的第五代呼叫中心

　　多媒體呼叫中心是業(yè)內(nèi)提了很多年的概念。很多人將有多媒體呼叫中心定義為第五

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重談ASP服務(wù)在呼叫中心中的應(yīng)用

賽迪呼叫業(yè)務(wù)拓展部 蔡云 2007/08/31

　　ASP服務(wù)早已不是新鮮的名詞，許多專業(yè)的ASP服務(wù)提供商，或許聽到我們今天重新談起ASP服務(wù)，有"談虎色變"的感覺。的確，有資料顯示：美國近500家ASP中，60%的ASP已經(jīng)倒閉或者即將倒閉。筆者認(rèn)為，許多ASP走下坡路的部分原因，是因為他們并沒有理解ASP所包括的全部內(nèi)容。

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業(yè)務(wù)創(chuàng)新：外包呼叫中心企業(yè)提升利潤率的途徑

2007/08/28

　　日前，《客戶世界》雜志的記者對賽迪-艾瑪維亞科技（上海）有限公司CEO劉葵先生進(jìn)行了一次專訪，全文如下。

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對話韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)

訪韓國客戶中心產(chǎn)業(yè)情報研究所所長鄭基鑄教師

曹劍 2007/08/29

　　編者按：近幾年，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理方式和手段漸趨成熟，社會影響力日益延伸，國際交流也逐漸頻繁，然而，緊隨而至的各種困惑和矛盾也從未減少。相比呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先行國家和地區(qū)，我們充其量還是一個后起之秀。那么，怎么看待我們所面臨的問題，怎樣應(yīng)對我們面臨的機會，怎樣把握發(fā)展的方向？或許從別人的歷程和現(xiàn)狀可以看出一些端倪，看到一些希望，

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簡述呼叫中心的CRM服務(wù)

肖煾 2007/08/29

　　現(xiàn)在的公司，不論大或小、新成立的還是歷史悠久的，都可能遇到過類似的情形即被預(yù)測前景黯淡：許多軟件公司或咨詢專家向其指出，如果他們不盡快趕上CRM（客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management）的潮流，那么他們將被更具擴張性或更勇于實踐的競爭對手擊垮。盡管CRM是應(yīng)用在公司與公司、公司與消費者間的一個強有力的分析工具，但許多公司在購買了CRM產(chǎn)品后，并不能充分的利用它。這種情況往往是由于這些公司沒有對CRM方案進(jìn)行合適的策劃和實施，CRM的價值也就無從實現(xiàn)。

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外包呼叫中心，熱發(fā)展中的冷思考

賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2007/08/30

　　呼叫中心進(jìn)入中國已有十多年的時間了，雖然時間不如發(fā)達(dá)國家的長，但是比起世界的平均水平（平均為8年），我們的時間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。

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短信平臺在呼叫中心的應(yīng)用

2007/08/30

　　 目前，呼叫中心技術(shù)已經(jīng)趨于成熟、趨于穩(wěn)定，并且已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用，在技術(shù)成熟的同時，更多的是需要業(yè)務(wù)功能的橫向擴展，使更多、更人性化的功能通過呼叫中心服務(wù)于客戶。短信平臺作為更加經(jīng)濟(jì)、更加方便的信息發(fā)布手段，對于呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)是必不可少的，同時，呼叫中心可以通過短信平臺擴展出更加方便、實用的業(yè)務(wù)功能。

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