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阿爾卡特朗訊OmniGenesys和OmniPCX解決方案，助力印度最大銀行之

一ICICI開拓電話營銷業(yè)務(wù)

2008/07/07

　　最近，阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案具有2000個(gè)外撥坐席，可以自動(dòng)給客戶打電話，并且僅當(dāng)有人應(yīng)答時(shí)才會(huì)把電話分配、連接給坐席代表。對(duì)于外接坐席代表，該方案極大的提高了效率和收益。 這樣的聯(lián)絡(luò)中心，有望從目前的3處，拓展到10處，將超過6000名坐席代表。

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新太科技建設(shè)廣東電信號(hào)碼百事通招聘信息頻道案例

2008/07/09

　　作為中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，廣東號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)本身立足于綜合信息的采集以及信息的推送，從中向上游信息提供者收取后向費(fèi)用，以及向最終信息使用者收取通話費(fèi)用或者信息費(fèi)用。在這么一個(gè)背景之下，收集了眾多的業(yè)務(wù)信息，只需要簡單拓展信息的，就可以拓展出新的業(yè)務(wù)收入。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0705.htm

Aspect收購BlueNote Networks 大步推進(jìn)統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略

2008/07/11

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司宣布全面收購BlueNote Networks公司，大步推進(jìn)其不久前宣布的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心（Unified Communications for the Contact Center）戰(zhàn)略，幫助企業(yè)改善以軟件為基礎(chǔ)的CEBP（通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程）能力。借助于BlueNote Networks的技術(shù)，Aspect將獲得巨大的優(yōu)勢來發(fā)展基于SIP (會(huì)話發(fā)起協(xié)議)的語音、視訊和其他實(shí)時(shí)交互通信解決方案，使這些產(chǎn)品成為企業(yè)SOA架構(gòu)中的有機(jī)組成部分。

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三友亞星實(shí)施上海市質(zhì)監(jiān)督局12365熱線

2008/07/08

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實(shí)施的上海市質(zhì)監(jiān)局12365質(zhì)監(jiān)熱線正式上線運(yùn)行。

　　12365是全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置的產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報(bào)電話，意寓一年12個(gè)月365天天天接待投訴舉報(bào)、進(jìn)行打假。質(zhì)監(jiān)局設(shè)立投訴舉報(bào)中心、開通12365統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話，為方便廣大消費(fèi)者及時(shí)投訴舉報(bào)，質(zhì)監(jiān)局能及時(shí)接收和匯總消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息，并對(duì)重大舉報(bào)信息確保做出及時(shí)快速反應(yīng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0701.htm

美國測試新一代電話報(bào)警系統(tǒng)

2008/07/11

　　華盛頓7月9日電 美國目前正在５個(gè)城市測試新一代911電話報(bào)警系統(tǒng)，以最終替換全國6000多個(gè)緊急呼叫中心現(xiàn)已使用了40年的報(bào)警系統(tǒng)。

　　據(jù)《今日美國報(bào)》9日報(bào)道，新系統(tǒng)可接受手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)語音電話報(bào)警，并能更快確定通過無線網(wǎng)絡(luò)報(bào)警者的準(zhǔn)確位置。

　　新系統(tǒng)啟用后，全美911緊急呼叫中心將更加一體化和網(wǎng)絡(luò)化。如果一個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)繁忙或發(fā)生故障，報(bào)警電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到另一個(gè)呼叫中心。

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7x24在線應(yīng)用型呼叫中心開拓電子商務(wù)的利潤渠道

2008/07/08

　　近幾年，以電話、網(wǎng)站為通路提供產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的市場迅速地增長，從而為企業(yè)帶來了大量的訂單和銷售機(jī)會(huì)，然而人們更依賴于"語音"的溝通，能夠給客戶帶來信任感。研究發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)網(wǎng)上訂單，是通過運(yùn)用呼叫中心，依托人與人之間的溝通而做出最終的訂單確認(rèn)。目前很多企業(yè)在電子商務(wù)和營銷方面的業(yè)務(wù)正在快速的成長，需要與之相適應(yīng)且能夠支持當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心。

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豐富的監(jiān)控視圖---Hi-link3.0監(jiān)控管理應(yīng)用分析

2008/07/08

　　商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

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恒融數(shù)碼成功中標(biāo)交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)整合平臺(tái)項(xiàng)目

2008/07/07

　　2008年6月6日，恒融數(shù)碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)再次贏得交通銀行的青睞，成功中標(biāo)交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)整合平臺(tái)項(xiàng)目。

　　2005年1月底，由恒融數(shù)碼承擔(dān)的交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目順利上線，至今，卡中心業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，從200多個(gè)座席擴(kuò)展到600多席位，同時(shí)異地中心也正如火如荼進(jìn)行。在卡中心業(yè)務(wù)迅速發(fā)展背景下，在交行和匯豐共同經(jīng)營理念下，作為客戶服務(wù)重要渠道的卡中心客戶服務(wù)中心經(jīng)過接近兩年運(yùn)行，為交行業(yè)務(wù)發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)。但隨交行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，目前客戶服務(wù)中心未能完全滿足業(yè)務(wù)需要，客戶服務(wù)中心進(jìn)一步整合建設(shè)也迫在眉睫。

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呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn) - [數(shù)字魔法書 實(shí)現(xiàn)篇]活動(dòng)報(bào)導(dǎo)

2008/07/08

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[數(shù)字魔法書 實(shí)現(xiàn)篇]活動(dòng)報(bào)導(dǎo)

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[QMS8100 座席人員質(zhì)量評(píng)核軟件]

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)]

　　由宏盛臺(tái)灣總公司-德鴻科技所主辦的[數(shù)字魔法書 實(shí)現(xiàn)篇]研討會(huì)，5月29日于臺(tái)北亞太會(huì)館順利結(jié)束。

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菏澤廣電選用鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心產(chǎn)品

2008/07/07

　　本周繼晉城廣電應(yīng)用之后鼎晟科技又牽手菏澤廣電。菏澤廣電領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方考察，最終選用了鼎晟科技提供的呼叫中心產(chǎn)品。

　　菏澤廣電有40余萬用戶，菏澤廣電數(shù)字電視平移工程得到了山東省廣電領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)和大力支持。為了更好的為菏澤廣電40余萬用戶服務(wù)，菏澤廣電領(lǐng)導(dǎo)考察了多家專業(yè)的呼叫中心企業(yè)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察、認(rèn)證，最終決定使用鼎晟科技提供的DS-iTouch呼叫中心產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0701.htm

信雅達(dá)公司成功中標(biāo)大連銀行呼叫中心系統(tǒng)

2008/07/10

　　近日， 信雅達(dá)公司成功中標(biāo)大連銀行呼叫中心系統(tǒng)。

　　本項(xiàng)目采用AVAYA整體解決方案，AVAYA S8730/G650 + AIC+AIR，建設(shè)規(guī)模為中心端接入150路中繼，100路IVR，20路傳真，50個(gè)人工座席，同時(shí)考慮到天津分行、北京分行的接入，也是2008年繼恒豐銀行、浙商銀行、青島銀行后又一個(gè)基于AVAYA 整體解決方案的呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/xinyada/xiyada08_0701.htm

云南威信供電采用中德福林呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品

2008/07/10

　　云南威信供電有限責(zé)任公司采用北京中德福林軟件科技有限公司的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 。

　　云南威信供電有限責(zé)任公司95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的基本參數(shù)：4路模擬電話線路接入，4路IVR，4個(gè)人工座席，4路同步錄音。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_07/www.chinacti.cn/chinacti08_0701.htm

海口"12345"政府服務(wù)熱線今起正式運(yùn)行

劉艷 張舒童 2008/07/08

　　�？谑姓�府服務(wù)熱線"12345"將從7月8日起進(jìn)入正式運(yùn)行階段，該熱線自今年2月1日試運(yùn)行以來，已接受市民咨詢、求助、投訴、建議等問題118878件，辦結(jié)率99.7%，市民回訪滿意率96.3%。

　　熱線試運(yùn)行投訴得解決

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奧運(yùn)觀眾可享14種語言服務(wù) 撥12308可查信息

2008/07/08

　　出門在外，最怕的是語言不通。北京奧運(yùn)會(huì)期間，如何讓境外來客感覺賓至如歸？一根電話線就能辦到。目前，北京各窗口行業(yè)相繼開通了雙語或多語種服務(wù)熱線，為國內(nèi)外賓客提供各種咨詢服務(wù)和幫助。

　　14種語言服務(wù)觀眾呼叫中心

　　7月1日起，觀眾只要撥打12308，就可以得到關(guān)于北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的各類人工語音信息服務(wù)。

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南航服務(wù)熱線95539實(shí)現(xiàn)全國短信呼叫一碼通

李英輝 2008/07/09

　　中新廣東網(wǎng)7月8日電　(記者 郭軍) 中國南方航空公司今天在廣州宣布，該公司五星鉆石服務(wù)熱線95539已成功實(shí)現(xiàn)全國電話、短信一碼通�，F(xiàn)在，無論旅客身處中國任何一地，無需加撥區(qū)號(hào)，既可以直接發(fā)送查詢短信到95539，與南航進(jìn)行全方位的短信溝通和互動(dòng)；也可以撥打95539號(hào)碼進(jìn)行電話溝通。

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帥康集團(tuán)服務(wù)體系全面升級(jí)，開通4007001111熱線

2008/07/09

　　近日，帥康集團(tuán)開通了4007服務(wù)熱線－4007001111，作為國內(nèi)領(lǐng)先的廚房家電企業(yè)，帥康一直致力于打造優(yōu)秀的家電服務(wù)品牌，400號(hào)碼的開通預(yù)示著帥康客服系統(tǒng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。

　　據(jù)悉，帥康集團(tuán)早在2001年就開通了800全國免費(fèi)服務(wù)熱線，率先在同行中建立了基于CTI技術(shù)的總部呼叫中心，通過全國800免費(fèi)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了客戶電話咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)等的受理，帥康不僅在產(chǎn)品、市場方面在同行中占據(jù)領(lǐng)先地位，更在服務(wù)理念上也拔得頭籌。

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企業(yè)如何能更有效實(shí)際的應(yīng)用CRM？

左丘 2008/07/08

　　CRM是一種理想主義嗎?大家都知道皇帝新裝的故事，CRM是否也如此呢?

　　有專家認(rèn)為，CRM是一種基于錯(cuò)誤邏輯的系統(tǒng)，它無法改善或解決公司的問題，公司只是一廂情愿地認(rèn)為CRM能管理他們與客戶之間的關(guān)系。

　　真正管理企業(yè)的是客戶�？蛻魶Q定公司應(yīng)該銷售什么、在何時(shí)銷售、如何銷售、銷往哪里，此外，這種供銷關(guān)系也會(huì)因?yàn)橐幌盗胁豢煽刂频囊蛩囟�隨時(shí)終止。然而，大部分的CEO、銷售和市場主管均堅(jiān)信他們能使用數(shù)據(jù)來抓住客戶。CRM使那些銷售和市場團(tuán)隊(duì)陷入了一團(tuán)泥沼，他們每天得應(yīng)付大量額外的工作，坐在電腦前十指如飛，卻忽略了去實(shí)實(shí)在在地接觸客戶本身。

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CRM＋ERP雙劍合璧 賽捷擴(kuò)展企業(yè)應(yīng)用套件上市

2008/07/08

　　2008年7月7日 北京 著名管理軟件解決方案提供商賽捷軟件今天推出了全新的SeeS（Sage Extended Enterprise Suite）賽捷擴(kuò)展企業(yè)應(yīng)用套件，即CRM與ERP高效整合的解決方案。SeeS的推出，給傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件應(yīng)用模式予以新的啟迪，它幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)業(yè)務(wù)管理到后臺(tái)資源管理的整合，真正體現(xiàn)了以客戶為中心，對(duì)銷售、財(cái)務(wù)、市場、客服、物流進(jìn)行貫穿式的一體化管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0701.htm

從"快遞單打印"談在線租用軟件（SaaS）的客戶體驗(yàn)

2008/07/08

　　最近，長沙偉明科技有限公司的王總向朋友極力推薦一種銷售管理工具，這種通過互聯(lián)網(wǎng)登陸就可以使用自己的軟件讓王總在很短的時(shí)間就規(guī)范了公司的客戶管理和銷售管理，這歸功于他采用的叫做月租型XToolsCRM。

　　王總發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)希望通過CRM能夠打印快遞單的功能XTools也實(shí)現(xiàn)了，王總通過CRM中打印快遞單的工具，為自己和同事節(jié)約了不少手工填寫快遞單的時(shí)間，他覺得這些功能雖小，但是非常貼近自己。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0701.htm

怡海軟件榮獲FY08微軟公司MBS最佳銷售業(yè)績獎(jiǎng)

2008/07/10

　　2008年7月2日，一年一度的"微軟渠道合作伙伴大會(huì)"在廈門拉開帷幕。此次會(huì)議為期三天，繼續(xù)秉承"Making Partner Difference"的承諾，與合作伙伴攜手，共同贏在渠道。作為微軟的金牌合作伙伴，怡海軟件中華區(qū)總經(jīng)理許宏銘先生應(yīng)邀出席會(huì)議。同時(shí)，怡海軟件在這次會(huì)議中榮獲"FY08微軟公司MBS最佳銷售業(yè)績獎(jiǎng)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0701.htm

亞信電信業(yè)CRM解決方案OmniCRM

2008/07/08

　　 OmniCRM是亞信公司推出的針對(duì)電信行業(yè)的CRM解決方案，它包括分析型AIOmniVision、運(yùn)作型OmniContact Center和大客戶管理系統(tǒng)OmniVIP。

　　AIOmni

　　VisionCRM采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，支持超過TB級(jí)的電信級(jí)海量數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用。根據(jù)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)特征，AIOmniVision具備用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析和綜合決策分析八大主要功能模塊，同時(shí)還提供一些輔助模塊，包括數(shù)據(jù)交換/ETL模塊：將外部數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)抽取、清洗、裝載等步驟存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉庫中;系統(tǒng)管理模塊：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限管理、維護(hù)管理等;參數(shù)管理模塊：對(duì)系統(tǒng)所需的各種參數(shù)及閾值進(jìn)行管理。

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宣愛車業(yè)選用TurboCRM 加強(qiáng)銷售過程控制

2008/07/08

　　北京宣愛智能模擬技術(shù)有限公司（以下簡稱宣愛車業(yè)）是專業(yè)從事汽車駕駛智能模擬技術(shù)研究、生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)的企業(yè)，于2003 年被北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，是業(yè)界成長最快的公司之一，現(xiàn)已發(fā)展成為中國最大的、業(yè)內(nèi)最具影響力得汽車專業(yè)模擬培訓(xùn)公司。公司本部設(shè)立于北京，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。公司自成立以來，始終堅(jiān)持"科技興業(yè)"的產(chǎn)業(yè)之本，主營產(chǎn)品"汽車駕駛智能模擬培訓(xùn)系統(tǒng)--整體教室"，是將計(jì)算機(jī)技術(shù)，影像顯示技術(shù)，結(jié)構(gòu)定向化教學(xué)理論，心理模擬培訓(xùn)技術(shù)全面融匯而建立起來的智能模擬教學(xué)平臺(tái)。

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MyCRM助力漢唐自遠(yuǎn) 增強(qiáng)核心競爭力

2008/07/08

　　近日，MyCRM簽約北京漢唐自遠(yuǎn)技術(shù)有限公司（以下簡稱：漢唐自遠(yuǎn)）。

　　北京漢唐自遠(yuǎn)技術(shù)有限公司成立于2001年，總部設(shè)在北京， 坐落在清華科技園清華科技大廈，擁有華南、華東、華北、東北、西北、西南、華中七大平臺(tái)十五個(gè)落地辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國，是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)，是一家專注于為企業(yè)用戶、行業(yè)客戶和系統(tǒng)集成商提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到系統(tǒng)管理的設(shè)備提供和技術(shù)售后服務(wù)的公司。

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北京商能攜手寬廣智通 提供一流的客服系統(tǒng)平臺(tái)

2008/07/07

　　近日，寬廣智通信息技術(shù)有限公司（以下簡稱寬廣智通）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了寬廣智通CRM和呼叫中心一體化系統(tǒng)項(xiàng)目，為其提供解決方案及實(shí)施服務(wù)。

　　寬廣智通信息技術(shù)有限公司（WiseTone Technologies）成立于2005年，是一家依托我國

信息產(chǎn)業(yè)黃埔軍校-北京郵電大學(xué)而成立的高科技企業(yè)。公司專注于通信和IT領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)，并提供相關(guān)領(lǐng)域的高技術(shù)服務(wù)。

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企業(yè)如何為應(yīng)用統(tǒng)一通信做準(zhǔn)備

東緣 編譯 2008/07/11

　　目前的狀態(tài)是，業(yè)內(nèi)專家有關(guān)統(tǒng)一通信的介紹都是簡單且常識(shí)性的。CC公司通信顧問Gene Reynolds說，有些東西就像語音郵件提供許多好處一樣簡單。但是，如果員工要有效地使用同一通信，你需要用兩種方法做準(zhǔn)備：第一，你需要嚴(yán)格的IT政策和流程；第二，企業(yè)需要維護(hù)這些政策。

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統(tǒng)一通信：綜合信息服務(wù)的平臺(tái)

2008/07/09

　　目前，統(tǒng)一通信正穩(wěn)步向前發(fā)展，市場咨詢公司W(wǎng)inter Green Research稱，去年全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模達(dá)到14億美元，預(yù)計(jì)今年市場規(guī)模將達(dá)到16億美元。統(tǒng)一通信是一個(gè)綜合的信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)用戶而言，統(tǒng)一通信的部署將有效提高企業(yè)的生產(chǎn)力、降低生產(chǎn)成本；對(duì)于運(yùn)營商而言，推廣統(tǒng)一通信是他們拓展企業(yè)網(wǎng)市場的重要舉措；對(duì)于設(shè)備及解決方案提供商而言，統(tǒng)一通信同樣蘊(yùn)涵著無限商機(jī)。

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統(tǒng)一通信：拓展企業(yè)網(wǎng)市場的突破口

2008/07/09

　　統(tǒng)一通信是一種綜合的信息服務(wù)，它是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，能夠充分發(fā)揮兩網(wǎng)的優(yōu)勢，以VoIP、視頻通信、即時(shí)通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過多樣化的終端，向用戶提供隨時(shí)隨地、隨心隨意并可融合語音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通信手段。統(tǒng)一通信的發(fā)展?jié)摿�巨大，�?jì)世資訊預(yù)測，今年我國的統(tǒng)一通信將全面起步，并于2012年進(jìn)入發(fā)展的高級(jí)階段，其市場規(guī)模將由去年的31.5億元增長到2012年的212億元。企業(yè)客戶是統(tǒng)一通信的主要目標(biāo)客戶，統(tǒng)一通信是運(yùn)營商整合優(yōu)勢資源、進(jìn)一步拓展企業(yè)網(wǎng)市場的突破口。

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統(tǒng)一溝通:微軟實(shí)施Caas計(jì)劃的殺手锏

2008/07/09

　　微軟公司2007年年底推出了一款可為企業(yè)提供租賃式通信服務(wù)的服務(wù)器操作系統(tǒng)Unified Communications Server 2007，這是微軟公司對(duì)中小企業(yè)提供Caas服務(wù)的標(biāo)志性產(chǎn)品，簡單易用和價(jià)格低廉將是中小企業(yè)可能選擇該產(chǎn)品的理由。負(fù)責(zé)此產(chǎn)品研發(fā)和推廣的一位負(fù)責(zé)人透露，為客戶提供無線統(tǒng)一通信服務(wù)（service in the sky）是微軟本次推出產(chǎn)品的主要宗旨。進(jìn)入21世紀(jì)以來，IT企業(yè)能否把服務(wù)放到中心地位，成為了企業(yè)能否健康生存的關(guān)鍵。

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北電統(tǒng)一通信解決方案助力水利部溝通無障礙

2008/07/11

　　北京 - 中華人民共和國水利部（以下簡稱"水利部"）近期部署了由北電*[NYSE/TSX: NT]提供的統(tǒng)一通信解決方案。該解決方案為水利部與其所屬的7個(gè)流域機(jī)構(gòu)、31個(gè)省的水利部門和在京單位等提供了及時(shí)有效的通信手段，實(shí)現(xiàn)更暢通的溝通和更緊密的合作。

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引領(lǐng)通信增值服務(wù)新天地，提高企業(yè)竟?fàn)幜?/p>

中寬網(wǎng)信攜手北京無處不在網(wǎng)絡(luò)公司打造

增值服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)-實(shí)現(xiàn)IP400企業(yè)直通車新品推廣會(huì)

2008/07/08 在線報(bào)名

會(huì)議主題、時(shí)間和地點(diǎn)

會(huì)議主題：中寬網(wǎng)信攜手北京無處不在網(wǎng)絡(luò)公司打造增值服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)-實(shí)現(xiàn)IP400企業(yè)直通車新品推廣會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2008年7月18日（周五）13：30-17：30

會(huì)議地點(diǎn)：北京翠宮飯店二樓多功能會(huì)議廳

主辦單位：中寬網(wǎng)信科技（北京）有限公司

承辦單位：北京無處不在網(wǎng)絡(luò)公司

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億景VoIP在電力系統(tǒng)通信中的應(yīng)用

2008/07/10

一、概述

　　現(xiàn)在，VoIP/NGN在全世界正迅猛的發(fā)展，VoIP/NGN必將是下一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，在這一大前提下，我國電力通信行業(yè)也正儲(chǔ)蓄待發(fā)，迎接這一技術(shù)革新，同時(shí)，越來越多的電力通信部門在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用VoIP系統(tǒng)。電力系統(tǒng)通信引入VoIP，是高效、多業(yè)務(wù)和低成本的結(jié)合，這些優(yōu)越性，在電力系統(tǒng)通信中得以充分的發(fā)揮，并以其優(yōu)越的性能、豐富的擴(kuò)展接口、方便的組網(wǎng)等等，吸引更多的客戶應(yīng)用VoIP系統(tǒng)。

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《統(tǒng)一通信》雜志授予美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司"TMC Labs 2008年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)"

2008/07/08

　　印第安納波利斯（2008年6月11日）美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（納斯達(dá)克股票代碼：ININ）作為一家提供企業(yè)級(jí)IP統(tǒng)一通信解決方案的全球供應(yīng)商，獲得了來自TMC Labs 授予的"2008年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)"。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（以下簡稱"艾斯瑞公司"）的企業(yè)消息平臺(tái)：Messaging Interaction Center?（以下簡稱"MIC"）所具有的杰出創(chuàng)新理念。

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Zed-3：VOIP與SCDMA技術(shù)的整合應(yīng)用 為內(nèi)蒙林業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化通訊

2008/07/11

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][林業(yè)][VOIP][語音通信][SCDMA][解決方案]

　　摘要：捷思銳科技憑借在語音通訊方面的技術(shù)優(yōu)勢和豐富的部署經(jīng)驗(yàn)，為內(nèi)蒙古林業(yè)通信需求，提供了行之有效的整體解決方案。

　　我國是個(gè)林區(qū)覆蓋范圍較廣的國家，對(duì)于大面積的林區(qū)管理，通信起著及其重要的作用。內(nèi)蒙古大興安嶺林區(qū)是目前最大的國有林區(qū)之一。

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萊斯達(dá)航空集團(tuán)結(jié)緣UcSTAR統(tǒng)一通信

引領(lǐng)機(jī)票行業(yè)通信與協(xié)助系統(tǒng)的標(biāo)桿

2008/07/09

1.萊斯達(dá)集團(tuán)介紹

　　萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱萊斯達(dá)集團(tuán)）是一家集民航、商務(wù)、旅游、物流、電信服務(wù)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，國內(nèi)外知名的民航機(jī)票銷售代理運(yùn)營商。公司成立于1995年，總部設(shè)在深圳，公司資產(chǎn)價(jià)值11.2億元人民幣。目前在深圳、北京、廣州、上海、廈門、成都、青島、西安、�？�、杭州、濟(jì)南、貴陽、重慶等全國31個(gè)省會(huì)城市設(shè)有分公司和擁有全國129個(gè)中小城市特許加盟公司。是中國目前銷售范圍最廣、服務(wù)規(guī)模最大、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)的大型民航服務(wù)企業(yè)，被中國民航總局評(píng)價(jià)為中國最有競爭力的機(jī)票代理商。

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NGN要滿足應(yīng)急通信需求

2008/07/08

　　不管網(wǎng)絡(luò)如何演進(jìn)，其作為公眾通信平臺(tái)的定位都不會(huì)發(fā)生變化，因此其承擔(dān)的應(yīng)急通信保障等社會(huì)責(zé)任也會(huì)得到繼承。因此，盡管作為網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向，NGN在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和采用的技術(shù)等方面與現(xiàn)有的電路交換網(wǎng)存在很大差別，但NGN仍然是一個(gè)公眾電信網(wǎng)，因此現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中的一些功能需求在NGN網(wǎng)絡(luò)中仍然適用，而應(yīng)急通信需求就是其中非常重要的需求之一。

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英國電信在亞太提供固話移動(dòng)融合通信解決方案

2008/07/08

　　英國電信（BT）于今日宣布，在亞太地區(qū)推出面向多站點(diǎn)企業(yè)的固話-移動(dòng)融合通信解決方案--BT Corporate Fusion。首批推出的亞太市場包括新加坡、香港、澳大利亞和韓國。

　　BT Corporate Fusion可為企業(yè)和員工帶來許多好處。

　　對(duì)于企業(yè)來說，該解決方案可免除其管理多種固話和移動(dòng)通信技術(shù)的煩擾。只需一個(gè)公司號(hào)碼和一個(gè)語音郵箱，不管身在何地，遠(yuǎn)方的同事、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴都能更輕松地聯(lián)系到該員工，從而更加及時(shí)地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。

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VoIP業(yè)務(wù)解禁期臨近？

潘敬文 2008/07/09

　　拿出手機(jī)啟動(dòng)Skype、QQ或者GTALK，通過3G或WiFi網(wǎng)絡(luò)以近乎為零的價(jià)格呼叫遠(yuǎn)在美國的另一位3G用戶，這就是VoIP目前支持類似VoIP業(yè)務(wù)的手機(jī)終端已經(jīng)非常齊備。

　�。╒oice over Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò)語音數(shù)據(jù)協(xié)議）業(yè)務(wù)的巨大威力。在國內(nèi)3G即將發(fā)牌之際，有知情人士日前向記者透露，中國電信有意將VoIP業(yè)務(wù)作為寬帶業(yè)務(wù)的延伸來發(fā)展。而相關(guān)資料顯示，中移動(dòng)內(nèi)部對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的測試也早已開始，并一直在進(jìn)行測試。

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微軟試水臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)電話

孫燕飚 2008/07/08

　　或許是為了對(duì)抗Google、Skype等潛在的競爭對(duì)手，微軟今年以來明顯加快了布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐。

　　昨日，《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》從臺(tái)灣"中華電信集團(tuán)"關(guān)聯(lián)公司臺(tái)灣是方電訊公司獲悉，近日是方電訊與微軟公司聯(lián)手，在臺(tái)灣地區(qū)推出網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，正面交鋒Skype。

　　是方電訊規(guī)劃處副理黃小玲透露，從6月底開始，臺(tái)灣用戶可以通過最新的微軟即時(shí)通訊軟件Live MSN 8.1，任意撥打網(wǎng)絡(luò)電話。

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Sonus 展示基于WiMax 的VOIP

2008/07/11

　　IP通信設(shè)備提供商Sonus網(wǎng)絡(luò)公司近日在NXTComm08上推出基于WiMAX網(wǎng)絡(luò)的VoIP解決方案。Sonus的這一解決方案可以讓W(xué)iMAX運(yùn)營商迅速提供語音業(yè)務(wù)，該方案并通知支持向未來4G網(wǎng)絡(luò)演化。該方案基于802.16標(biāo)準(zhǔn)，包括了Sonus ASX, GSX, PSX, EMS, NBS和Activator等已經(jīng)在世界各地獲得成功部署的產(chǎn)品技術(shù)。Sonus稱2010年全球WiMAX用戶有望達(dá)到8000萬。

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BroadLight和AudioCodes合作推出GPON VOIP方案

2008/07/11

　　6/25/2008, GPON芯片提供商BroadLight今天宣布同VoIP產(chǎn)品提供商AudioCodes共同提供基于GPON的高性能VoIP解決方案。利用AudioCodes的VoIPerfect引擎技術(shù)和BroadLight的BL2348 GPON住宅網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)級(jí)芯片, 可以為運(yùn)營商提供高帶寬的GPON網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。BroadLight表示GPON的帶寬和QoS性能可以確保高速率的三網(wǎng)合一業(yè)務(wù)。

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潮流網(wǎng)絡(luò)發(fā)布為SOHO 市場設(shè)計(jì)的單線路SIP電話

2008/07/10

　　潮流網(wǎng)絡(luò)是世界知名的新一代IP語音、視頻及IP-PBX設(shè)備的制造商。潮流發(fā)布的新產(chǎn)品GXP280是針對(duì)SOHO（小型辦公、家庭辦公）市場的需求研發(fā)的新型單線路SIP電話。該產(chǎn)品已具備與GXP系列企業(yè)級(jí)IP電話相同的高級(jí)功能，為SOHO市場提供一套極具吸引力的通信方案。

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親臨其境 全球首個(gè)思科網(wǎng)真在線訪談室落戶新浪

2008/07/08

　　近日，思科宣布新浪將通過部署思科網(wǎng)真系統(tǒng)搭建在線嘉賓訪談平臺(tái)，呈現(xiàn)"親臨實(shí)境"的遠(yuǎn)程溝通體驗(yàn)。此舉標(biāo)志著新浪成為全球首個(gè)應(yīng)用思科基于協(xié)作的Web2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，革新其在線訪談模式的互聯(lián)網(wǎng)門戶。

親臨其境 全球首個(gè)思科網(wǎng)真在線訪談室落戶新浪

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揭開2009年辦公潮流：3G融合軟件視頻會(huì)議

2008/07/09

　　市場分析機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（CCW Research）在新發(fā)表的一份報(bào)告中表示，2007年中國視頻會(huì)議系統(tǒng)市場依然保持著平穩(wěn)的增長；純軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)市場增長迅速；混網(wǎng)及Internet視頻會(huì)議系統(tǒng)市場占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位；政府在視頻會(huì)議系統(tǒng)行業(yè)用戶市場依然占據(jù)主流地位；軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)廠商與運(yùn)營商的合作更加緊密；租賃服務(wù)等增值服務(wù)市場逐漸看好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全年視頻會(huì)議系統(tǒng)市場銷售額達(dá)到32.8億元人民幣，相對(duì)2006年保持了17.8%的增長。增長的主要?jiǎng)恿�來自人們�?duì)于視頻會(huì)議系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)以及寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善。

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"贏"在溝通 720P高清視頻會(huì)議系統(tǒng)導(dǎo)購

2008/07/09

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在人類的通信與交流當(dāng)中，有效性信息50%～60%依賴于面對(duì)面的視覺效果，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)信息交流的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性不斷提出更高要求，高質(zhì)量的溝通要求使用更為豐富、生動(dòng)的視訊通信方式。因此，高清視頻會(huì)議的發(fā)展，將會(huì)給人們的溝通帶來革命性的影響。

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至臻高清 1080P視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)購

2008/07/07

　　數(shù)字與高清，幾乎成為當(dāng)今最熱門的宣傳口號(hào)。隨著數(shù)字?jǐn)z像器材、顯示設(shè)備不斷改進(jìn)，以及高速寬帶網(wǎng)絡(luò)普及，數(shù)字與高清離我們越來越近，在視頻會(huì)議領(lǐng)域，各廠商也主打"高清"概念，那么高清視頻會(huì)議到底是什么呢？

在美國、歐洲和日本的高清標(biāo)準(zhǔn)為1080i，而中國高清入門級(jí)別為720P，最高級(jí)別為1080P，1080P是目前最高的水平，同時(shí)也是目前真正的趨勢，它具有以下特點(diǎn)：

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視頻會(huì)議系統(tǒng)現(xiàn)階段技術(shù)存在的瓶頸

2008/07/10

　　隨著視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用的普及，用戶對(duì)它的功能要求會(huì)更全面、更深入。在提供基本功能的基礎(chǔ)上，視頻會(huì)議系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)滿足日益增長的用戶需求，譬如交互對(duì)象數(shù)量的增加、視頻畫質(zhì)的提高、安全保密性的增強(qiáng)等。這也是對(duì)實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)所需環(huán)境（技術(shù)條件）提出的進(jìn)一步完善的要求。在更完善的技術(shù)條件下，視頻會(huì)議才能提供更優(yōu)質(zhì)的音視交互服務(wù)，才能促進(jìn)視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用的更進(jìn)一步推廣。

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網(wǎng)動(dòng)助香港外匯豐鑄造競爭優(yōu)勢

2008/07/07

　　近年來，國內(nèi)越來越多的人開始關(guān)注和投入到炒匯行業(yè)，炒匯作為一種投資理財(cái)?shù)氖侄�，相比股票投資，具有更好的穩(wěn)定性，而且外匯的操作可以設(shè)置止損，可以隨進(jìn)隨出，這都是炒匯的優(yōu)點(diǎn)。然而，國內(nèi)熟練掌握外匯交易操作技巧的人卻太少，如何及時(shí)全面掌握全球外匯市場信息成為匯民首要關(guān)心的問題。

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視高科技視頻會(huì)議攜手中國網(wǎng)通牡丹江分公司

2008/07/11

　　牡丹江網(wǎng)通是黑龍江省公共信息平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、寬帶應(yīng)用平臺(tái)和網(wǎng)站導(dǎo)航中心,以導(dǎo)引和推薦本地電子和娛樂性應(yīng)用為服務(wù)重點(diǎn),信息內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)和文化等領(lǐng)域,包括新聞等資訊服務(wù)、影視音樂等娛樂服務(wù)和郵箱等專項(xiàng)服務(wù)。

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視維助中國聯(lián)通廣東分公司"讓一切自由連通"

2008/07/10

　　廣東聯(lián)通借助視維SuperV-視頻通訊專家，成功搭建了一個(gè)遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)平臺(tái)。該系統(tǒng)為廣州聯(lián)通公司的遠(yuǎn)程溝通交流和內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供了極大的便利。08年聯(lián)通廣東分公司通過SuperV視頻會(huì)議，召開全公司工作年會(huì)。會(huì)議過程中副省長佟星、通信管理局局長古偉對(duì)08年廣東通信事業(yè)的發(fā)展做了詳細(xì)的部署，廣東聯(lián)通各部門和各地分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，為"數(shù)字化廣東"的發(fā)展提供了良好的溝通平臺(tái)。

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探討商機(jī)，體驗(yàn)Fax over IP

Dialogic傳真主題巡展北京站已成功舉辦

2008/07/09

　　業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展的第一站北京站已于7月8日下午由全球融合通信領(lǐng)域的專家Dialogic，聯(lián)合其中國區(qū)代理商北京美迪格威科技有限公司、中外知名應(yīng)用合作伙伴，在北京地區(qū)成功地舉辦了！

　　Dialogic此次傳真巡展的主題為"One World, One Fax"、"同一世界，統(tǒng)一傳真"。

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Dialogic和FaxCore幫助美國Vanderburgh 警署

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳真與 VoIP 網(wǎng)絡(luò)的整合

2008/07/07

　　Vanderburgh 縣位于美國印第安娜州 Evansville，人口數(shù)量達(dá)17.3萬，治安工作由 Vanderburgh 警署負(fù)責(zé)。此外，該警署還負(fù)責(zé)刑事和交通案件，擔(dān)負(fù)565英里范圍內(nèi)州縣的道路車輛事故的調(diào)查任務(wù)。

　　2006年1月，該警署搬入一幢面積為15萬平方英尺的高科技新辦公樓，該樓可收押512名犯人。新樓采用氣動(dòng)控制門和鎖、觸摸屏式安全系統(tǒng)和內(nèi)部通信系統(tǒng)、130個(gè)監(jiān)視攝像機(jī)，全天候進(jìn)行監(jiān)視。

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拓敏傳真服務(wù)器提升奧運(yùn)指揮平臺(tái)應(yīng)急保障力

2008/07/07

　　2008年6月，再傳捷報(bào)，北京拓敏信息技術(shù)有限公司旗下TraFax Server在西城區(qū)四位一體奧運(yùn)綜合指揮平臺(tái)的項(xiàng)目工程已經(jīng)成功實(shí)施，并投入正常運(yùn)營。

　　奧運(yùn)綜合指揮平臺(tái)實(shí)現(xiàn)接警工作的信息化管理，將通過傳真、電話報(bào)送的應(yīng)急事件信息記錄到系統(tǒng)中；打通應(yīng)急和城管之間的案件通道，使城管中心接到的突發(fā)事件能夠通過系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)到應(yīng)急辦，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)配合，共同完成奧運(yùn)保障任務(wù)。

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美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部成功部署DreamFax系統(tǒng)

2008/07/10

　　洗衣機(jī)事業(yè)部是美的制冷家電集團(tuán)屬下單位，總部位于安徽省會(huì)合肥，是世界上同時(shí)擁有滾筒、波輪、攪拌三大類洗衣機(jī)的生產(chǎn)制造商，有年產(chǎn)洗衣機(jī)200萬臺(tái)的產(chǎn)能。洗衣機(jī)事業(yè)部總資產(chǎn)11.46多億元，員工近3000人，同時(shí)設(shè)有國家級(jí)的技術(shù)研發(fā)中心，擁有近100人的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍，現(xiàn)已申請各種專利100多項(xiàng)，擁有專利86項(xiàng)。在全國各地建立25個(gè)銷售中心、營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷90多個(gè)國家和地區(qū)。

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EastFax傳真系統(tǒng)入駐"必勝客餐廳"

2008/07/10

　　近日，"必勝客"餐廳的傳真全部實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、無紙化，EastFax強(qiáng)大的功能、簡潔易用的操作方式得到必勝客公司上下高度認(rèn)可，幫助必勝客餐廳節(jié)省了大量的傳真成本、提高了工作效率，成為日常辦公必不可少的工具。

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遠(yuǎn)特通信加強(qiáng)版400業(yè)務(wù)上線

2008/07/09

　　一直在媒體保持高調(diào)姿態(tài)的"統(tǒng)一通信"，也開始真正走進(jìn)中小企業(yè)的通信應(yīng)用服務(wù)。近日，一直致力"基于SaaS平臺(tái)的統(tǒng)一通信應(yīng)用"的北京遠(yuǎn)特通信技術(shù)有限公司聯(lián)手中國網(wǎng)通正式宣布 "加強(qiáng)版400業(yè)務(wù)"登陸遠(yuǎn)特統(tǒng)一通信平臺(tái)，這是繼遠(yuǎn)特小總機(jī)、遠(yuǎn)特超級(jí)總機(jī)之后，又一項(xiàng)切實(shí)能夠滿足中小企業(yè)通信需求的應(yīng)用服務(wù)。

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手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入成長期

2008/07/08

　　近幾年來，隨著2.5G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，從中國移動(dòng)的"百寶箱"到中國聯(lián)通的"神奇寶典"，伴隨著產(chǎn)業(yè)合作模式的日益成熟和終端性能的不斷完善，國內(nèi)手機(jī)游戲業(yè)務(wù)正步入成長期。隨著3G時(shí)代的來臨，手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)擁有美好的發(fā)展前景。

　　手機(jī)游戲發(fā)展面臨的市場機(jī)遇

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/07/forum08_0752.htm

手機(jī)音樂市場前景廣闊 2011年規(guī)模將達(dá)73億美元

2008/07/07

　　據(jù)市場分析機(jī)構(gòu)eMarketer的最新數(shù)據(jù)顯示，到2011年，全球手機(jī)音樂市場規(guī)模有望達(dá)到73億美元。

　　據(jù)eMarketer預(yù)測，整個(gè)唱片產(chǎn)業(yè)的銷售額將繼續(xù)下滑，但網(wǎng)絡(luò)音樂和手機(jī)音樂市場將呈迅速增長之勢。

　　隨著越來越多的具有多媒體功能的手機(jī)問世，到今年年底，手機(jī)音樂市場規(guī)模有望由去年的17億美元增長至30億美元；估計(jì)在2009年這一數(shù)字將增長至到48億美元，2010年為62億美元，2011年為73億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/07/news0749.htm

亞信為北方電信升級(jí)WLAN系統(tǒng)和IP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

2008/07/11

　　北京時(shí)間7月10日，據(jù)國外媒體報(bào)道，亞信集團(tuán)今天宣布，公司與中國電信簽署了一項(xiàng)協(xié)議，為中國電信旗下的北方電信升級(jí)無線局域網(wǎng)（WLAN）系統(tǒng)和IP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。這是2002年以來亞信連續(xù)第六年獲簽該合同。

　　依據(jù)協(xié)議，亞信將把北方電信的WLAN系統(tǒng)升級(jí)為中國電信的WLAN 2.0標(biāo)準(zhǔn)，以滿足寬帶、固話和移動(dòng)業(yè)務(wù)增長的需求。新的IP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具有強(qiáng)化的業(yè)務(wù)管理、后臺(tái)支持等功能，其容量可為大約500萬名用戶提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/asiatel/asiatel08_0703.htm

加拿大敏迪和北京聲望華勝簽約成為金牌代理

2008/07/10

　　時(shí)間是見證一切的法寶。經(jīng)過近一年的市場分析和考察后，敏迪網(wǎng)絡(luò)有限公司和北京聲望華勝科技有限公司于2008年6 月 1 日在北京簽約，北京聲望華勝成為敏迪（MITEL）產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的金牌代理商。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip08_0701.htm

如何讓呼叫中心為自己的支出買單

2008/07/09

　　客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。如果能通過更多的無縫集成方式(包括電話、電子郵件、傳真和無聯(lián)網(wǎng))供客戶選擇我們與客戶之間的接觸點(diǎn)。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會(huì)更加愉快，同時(shí)就會(huì)更愿意花更多的錢來消費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/07/forum08_0760.htm

從抗震救災(zāi)看電信行業(yè)的呼叫中心的應(yīng)急預(yù)案管理

李文香 2008/07/10

　　首先向此次四川汶川地震中離開我們的兄弟姐妹表示沉痛地哀悼！

　　在此次地震中，通信行業(yè)的呼叫中心反應(yīng)速度如此之快、支持作用如此之強(qiáng)，恐怕是通信行業(yè)呼叫中心歷史上從未有過的。所以我們要更加感謝通信行業(yè)的各個(gè)呼叫中心在此次四川汶川大地震中的無私奉獻(xiàn)，尤其是在艱苦的環(huán)境中堅(jiān)持服務(wù)的一線熱線的管理者和員工們，他們在用實(shí)際行動(dòng)、用那依舊甜美的聲音默默感動(dòng)著中國同胞。請大家記住以下幾個(gè)短訊.

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呼叫中心排班三步走之人力安排篇

――排班員，從體力工作者向腦力工作者的轉(zhuǎn)變

楊彥陽 2008/07/09

　　前一篇我們談了如何進(jìn)行話務(wù)量的準(zhǔn)確預(yù)測。預(yù)測完成后，排班員最具復(fù)雜性的工作才剛剛開始。人力安排一方面要達(dá)到設(shè)定的服務(wù)水平，另外，還要考慮呼叫中心運(yùn)營成本，平衡座席期望；同時(shí)，在安排過程中還要考慮工時(shí)要求，環(huán)境要求、座席本身技能等因素。隨著呼叫中心環(huán)境的日益復(fù)雜，手工排班越來越難以平衡服務(wù)水平與運(yùn)營管理的矛盾。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的狀況，讓我們先來看一下影響人力安排的因素。

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排班軟件使用過程中的問題與思考

李文琦 2008/07/11

　　中國電信江西公司10000客服中心歷經(jīng)多年發(fā)展，已成為一個(gè)較大規(guī)模的呼叫中心。起初，在呼叫中心規(guī)模還沒有到一定程度時(shí)，10000號(hào)的排班管理上一直采用人工的管理模式進(jìn)行。人工的管理模式具有靈活性高、人性化高、周期性較強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但隨著呼叫中心規(guī)模的不斷擴(kuò)大，問題也就不斷出現(xiàn)了。

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金融業(yè)呼叫中心管理變革的趨勢

2008/07/10

　　結(jié)合《客戶世界》雜志2008年7月專題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪談?dòng)?jì)劃，《客戶世界》編輯部近期對(duì)臺(tái)灣資深行業(yè)專家、杭州遠(yuǎn)傳技術(shù)公司首席顧問江以仁線上進(jìn)行了專訪。江先生結(jié)合自己十多年呼叫中心顧問經(jīng)驗(yàn)，介紹了金融行業(yè)呼叫中心管理變革的發(fā)展歷程及趨勢。這里我們將部分精彩內(nèi)容整理刊出，以饗讀者。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0701.htm

呼叫中心企業(yè)如何管理外包員工

王劍東 2008/07/10

　　2001年以來，一批大學(xué)畢業(yè)生與北京亞太蘭特信息咨詢有限公司簽約。"他們工作在摩托羅拉，薪酬和管理在亞太蘭特。"顯然，這批大學(xué)畢業(yè)生就是以外包人員的身份進(jìn)入摩托羅拉(中國)電子有限公司工作的。并且，除摩托羅拉自己的員工外，與亞太蘭特外包員工在同一場所內(nèi)工作的人員，還有另一家外包服務(wù)提供商--匯通公司派遣的員工。

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中小企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

左丘 2008/07/08

　　語音識(shí)別、IP呼叫中心解決方案、呼叫記錄與分析、客戶自助解決方案，這些多年前只適用于大型企業(yè)的高新技術(shù)，如今已開始慢慢跨入了中小企業(yè)的大門。

　　中小企業(yè)市場現(xiàn)已成為呼叫中心解決方案與服務(wù)提供商眼中的香餑餑。中小企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)與大型企業(yè)總體相似，但他們的個(gè)體需求卻不一而同，從而形成在采購、實(shí)施與運(yùn)行技術(shù)解決方案上的差別。

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保險(xiǎn)行業(yè)電話營銷向前行的核心5PD要素

顏曉濱 2008/07/08

　　談到保險(xiǎn)行業(yè)的新型營銷模式，我們就不能不談電話營銷。談到電話營銷我們就不能不先談一下呼叫中心產(chǎn)業(yè)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前在中國可謂是風(fēng)聲水起，是中國大力發(fā)展服務(wù)外包的重要組成部分，是中國政府及地方各級(jí)政府大力扶持的崛起中的新興產(chǎn)業(yè)之一。

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十年歷程看中國金融呼叫中心的管理變革

劉麗偉 2008/07/09

　　結(jié)合《客戶世界》雜志2008年7月專題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪談?dòng)?jì)劃，《客戶世界》編輯部近期對(duì)中信銀行客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理劉麗偉女士進(jìn)行了專訪。劉女士結(jié)合自己銀行業(yè)呼叫中心長達(dá)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，介紹了金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程及在管理方面的變革趨勢。這里我們將部分精彩內(nèi)容整理刊出，以饗讀者。

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呼叫中心現(xiàn)場的情緒管理

殷凡 2008/07/11

　　進(jìn)入公司三年多，做呼叫中心現(xiàn)場管理工作近一年半，從眼見的，到親身經(jīng)歷的，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名前臺(tái)的座席代表，情緒的好壞對(duì)自己工作和生活的重要性。我一直在一線工作，基于這樣的工作經(jīng)歷以及平日所閱相關(guān)資料，借此機(jī)會(huì)想談?wù)勎覍?duì)呼叫中心現(xiàn)場管理中情緒管理的一些看法。

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呼叫中心的變革之路的案例-- 夏龍電信呼叫業(yè)務(wù)事跡

鄒達(dá)輝 2008/07/07

　　這是一種新的呼叫中心平臺(tái)，它叫"網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心"，集多媒體于一身，穿插在各類網(wǎng)絡(luò)、廣告、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、機(jī)關(guān)社區(qū)辦公室等地方，這就是深圳夏龍電信網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心的服務(wù)。從傳統(tǒng)的呼叫中心模式走入新的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中心模式代表了一場呼叫服務(wù)業(yè)變革。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/07/forum08_0746.htm

從金融業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程看未來管理的趨勢

--招商證券股份有限公司私人客戶部總經(jīng)理助理李偉訪談

2008/07/07

　　結(jié)合《客戶世界》雜志2008年7月專題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪談?dòng)?jì)劃，《客戶世界》編輯部近期對(duì)招商證券股份有限公司私人客戶部總經(jīng)理助理李偉先生進(jìn)行了專訪。這里我們將部分精彩內(nèi)容整理刊出，以饗讀者。

　　記者：從中國金融行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來看，您如何評(píng)價(jià)各階段（或特定階段）的特點(diǎn)？

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/07/forum08_0745.htm

合作信息1-2971

公司名稱

 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

合作內(nèi)容

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座席租賃

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地依托強(qiáng)大的政府背景，優(yōu)惠的政策扶持，優(yōu)惠的電信資費(fèi)，真誠歡迎各呼叫中心企業(yè)及有需求的企業(yè)前來考察，入駐�，F(xiàn)基地有300座席對(duì)外出租，有需要可聯(lián)系密之云！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 馮斌

聯(lián)系電話： 010-89096216

刊登日期 2008年07月11日

有效期 30天

合作信息1-2969

公司名稱

 美國艾斯瑞(I3)公司

合作內(nèi)容

美國艾斯瑞(I3)公司誠招代理商

　　美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡稱"艾斯瑞公司"）成立于1994，是第一家基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)性的使用軟體互動(dòng)引擎來處理電話呼叫，傳真服務(wù)，以及電子郵件和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，軟交換，統(tǒng)一消息系統(tǒng)和自助多媒體服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，其核心產(chǎn)品"客戶互動(dòng)中心（CIC）"平臺(tái)在全球已有逾3500家客戶，其中包括中國的國美電器，浦發(fā)銀行，中國銀行，北京銀行等重要客戶。

　　艾斯瑞公司總部位于美國印第安納波利斯，并在美洲，歐洲，非洲，中東及亞太地區(qū)設(shè)有十?dāng)?shù)個(gè)辦事處（大中國區(qū)辦事處位于北京），客戶遍及全球70多個(gè)國家和地區(qū)，其產(chǎn)品和服務(wù)深受各行各業(yè)客戶的好評(píng)。

　　為拓展中國市場，現(xiàn)在全國范圍內(nèi)誠招合作伙伴。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人：張先生

聯(lián)系電話：010-67082551

電子信箱：zaiwang.zhang@inin.com

刊登日期 2008年07月09日

有效期 30天