CTI論壇(ctiforum)9月30日消息(記者潘婷婷):2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京隆重開幕。此次會議是中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度活動，并得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL），上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會，北京市通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專業(yè)委員會等傾情支持，參展廠商數(shù)量之多，觀眾人數(shù)之多，峰會規(guī)�？胺Q中國呼叫中心行業(yè)之首。詳情請看2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選結(jié)果專題......

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    騰訊科技訊（月古）9月30日消息，近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京開幕。而中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)也隨著大會召開而即將出臺。
    中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。
    據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)制定將分步驟進(jìn)行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)中心......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    圖:南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黨工委書記陳德新
    陳德新：尊敬各位來賓，女士們，先生們，朋友們上午好！非常榮幸有機(jī)會參加2010中國（亞太）最佳呼叫......

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    騰訊科技訊（月古）9月30日消息，近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京開幕。而中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)也隨著大會召開而即將出臺。
    中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。
    據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)制定將分步驟進(jìn)行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)中心......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式1.97M）圖：AVA......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式632KB）
    
    圖:廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理?.....

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式1.40M）......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei10_0905.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    中國的呼叫中心已經(jīng)發(fā)展十幾年了，CTI論壇作為呼叫中心行業(yè)最早的一個媒體也已經(jīng)有十幾年的歷程了。一直在說，我本人也是做中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告也是做了很多年，所以說有關(guān)市場規(guī)模，有關(guān)坐席規(guī)模，有關(guān)驅(qū)動力，有關(guān)抑制因素、特征、特點、發(fā)展趨勢已經(jīng)寫......

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   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/09/news09249.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式632KB）......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/09/news09249.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月30日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式879KB）
    圖:繽特力華北區(qū)域經(jīng)理齊鍵
    大家下午好，在開始今天下午演講之前，我?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式7.18M）......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者楊毅）：2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮在北京成功召開。南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)榮獲“最佳呼叫中心基地獎”。
    圖為：中國電子商會副秘書長劉曙光先生開獎......

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    9月28日，中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮和中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京舉行。經(jīng)過評選委員會的初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審，歷時5個多月，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm公司）從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
    圖為CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為MyComm公司頒獎多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄......

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    該評價基于企業(yè)所展現(xiàn)出的市場愿景以及實現(xiàn)這一愿景所具備的能力
    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，Gartner在其最新出版的“Web客戶服務(wù)神奇象限¹”報告中，將阿爾卡特朗訊旗下Genesys的客戶服務(wù)解決方案列入領(lǐng)導(dǎo)者象限。該份由JohanJacobs撰寫的報告，對基于Web的客戶服務(wù)這一成熟的產(chǎn)品市場進(jìn)行了評估，其中也包括了多渠道客戶服務(wù)策略所涵蓋的產(chǎn)品。
    客戶正越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)和不斷發(fā)展的社交媒體渠道進(jìn)行溝通。Genesys的eServices套......

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    “融合通信精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會[9月9日廣州]第一章交換機(jī)技術(shù)的演進(jìn)第二章平臺化的呼叫中心帶來了什么第三章基于CTX技術(shù)的CTOP平臺第四篇隨需而變的靈活部署方式
    上文中我們談到平臺化的呼叫中心架構(gòu)的設(shè)計，在了解了整個平臺化呼叫中心的架構(gòu)之后，我們再來了解一下如何部署實施一個完整的呼叫中心。
    平臺化......

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    楚天廣播電臺在改革大潮中誕生。由于貼近實際、貼近生活、貼近群眾，在荊楚大地迅速掀起廣播熱。楚天臺現(xiàn)有職工196人（其中高級職稱25人，中級職稱56人），擁有楚天新聞臺、楚天音樂臺、楚天交通體育臺、楚天衛(wèi)星臺4套頻率，每天播音84小時35分鐘，在武漢、荊州、荊門、襄樊、蘄春、十堰、恩施、宜昌、隨州、咸寧、大悟等11地設(shè)有發(fā)射臺，使楚天臺的聲音覆蓋湖北全剩如今，東起九江，西至恩施，南連湘北，北達(dá)豫南，均可清晰地收聽到楚天臺的節(jié)目。
    廣東恒迅達(dá)通訊技術(shù)有限公司結(jié)合楚天廣播電臺的實際需求為其開發(fā)了廣播電臺導(dǎo)播電......

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    記者從重慶市通信管理局獲悉，根據(jù)國務(wù)院對工信部和商務(wù)部關(guān)于簡化外資經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點審批程序請示的批復(fù)，今后外商有望獨資在重慶經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，辦理審批程序時間也將縮短為3個月內(nèi)。作為國務(wù)院確定的全國20個服務(wù)外包示范城市之一，重慶有望成為國外離岸外包公司的投資重點。
    據(jù)了解，離岸呼叫中心業(yè)務(wù)屬于勞動密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)外包行業(yè)，保險公司、銀行等對此非�？粗�。目前，有多家外資離岸外包公司正與重慶洽談，這些公司離岸呼叫中心的入駐，至少可以提供數(shù)千就業(yè)崗位。新華網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/10/news1010.htm

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    據(jù)菲律賓《商報》9月29日報道，菲律賓呼叫中心協(xié)會負(fù)責(zé)人稱，盡管面臨來自印度的激烈競爭，菲律賓將繼續(xù)通過培養(yǎng)穩(wěn)定的、高素質(zhì)的英語人才，將自身打造為全球呼叫中心樞紐。他認(rèn)為，菲律賓最珍貴的資源仍然是英語嫻熟、服務(wù)熱情、與美國文化關(guān)系密切的菲律賓工人。他介紹，目前菲律賓全國的呼叫中心約雇傭30萬人，去年創(chuàng)造了40至50億美元的收入。商務(wù)部網(wǎng)站......

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    方案簡介
    恒生證券呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案基于業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCCTM核心平臺，憑借恒生14年的最深度證券行業(yè)沉淀及顧問式服務(wù)，非常符合證券行業(yè)呼叫中心分布部署、集中管理的業(yè)務(wù)模式，特別是IVR比例大及整體營銷服務(wù)的高度整合特點，而為證券公司度身定制的新一代證券呼叫中心系統(tǒng)。
    主要功能全國統(tǒng)一的客服號；
    IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”；
    集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)；
    支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等；
    本地化服務(wù)與......

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    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：近日，Grandsys與全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供貨商AVAYA正式簽訂APS合作協(xié)議，今后Grandsys將為AVAYA的企業(yè)客戶提供更完善的專業(yè)技術(shù)與咨詢服務(wù):包含VERINT的呼叫中心錄音、排班、質(zhì)檢及KPI等解決方案的實施與咨詢服務(wù)。
    APS（AVAYAProfessionalService）團(tuán)隊是AVAYA公司提供全球客戶技術(shù)服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊，擁有優(yōu)秀的專家、資源和工具，目的在幫助客戶部署解決方案，并根據(jù)客戶需求訂制應(yīng)用，經(jīng)由此協(xié)議，AVAYA企業(yè)用戶可享受Grandsys技術(shù)團(tuán)隊提供更完善、全面的專家服務(wù)。......

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    聽民聲，順民意，通萬家。今日零時，由煙臺日報傳媒集團(tuán)打造的綜合性民生服務(wù)實體品牌———96110民意通呼叫中心正式開通運行。今起，您無論是向YMG系列媒體提供新聞報料、投訴建議，還是需要信息咨詢、生活服務(wù)；無論是遇到急事、難事、突發(fā)事、新鮮事，還是稀奇事、感人事，均可撥打“96110”。
    96110民意通呼叫中心的開通，是煙臺日報傳媒集團(tuán)服務(wù)民生的又一重要舉措。為匯聚民智，傳遞民情，紓解民困，去年3月4日，煙臺日報傳媒集團(tuán)正式推出“煙臺民意通”民生品牌，以旗下水母網(wǎng)“煙臺民意通”頻道為紐帶，連接煙臺日報、煙臺......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/10/news1006.htm

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    渤海早報（記者于強通訊員王琦）從天津濱海國際機(jī)場獲悉，天津機(jī)場旅客服務(wù)中心日前正式成立，其將使天津機(jī)場在接待旅客面對面問訊、電話問訊和接待投訴等方面得到極大提升。
    據(jù)了解，9月20日，旅客服務(wù)中心開始試運行。旅客進(jìn)入機(jī)場出發(fā)大廳會看到一個醒目的圓形柜臺，它是旅客服務(wù)中心面對面向旅客提供問訊、接待、受理投訴等服務(wù)的主要設(shè)施。而對于電話問訊的旅客，天津機(jī)場在后臺建立了坐席式呼叫中心，仍沿用天津機(jī)場原來的問詢電話24906363、24906364，可同時接入多位旅客的問訊電話，服務(wù)人員可迅速解答旅客提出的往來天津機(jī)......

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    作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力和成長性的新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包正和著江蘇從“世界工廠”向“世界辦公室”嬗變的節(jié)拍，循著從無到有、由小到大，從低端代工向有更多技術(shù)含量、更高附加值的中高端環(huán)節(jié)快速攀升。低消耗、低排放，高產(chǎn)出、高效益，“綠色引擎”釋放著強勁動力——
    從“看傻眼”到“趕超班加羅爾”
    “2006年，第一次飛赴印度考察服務(wù)外包時，都看傻眼了，因為那時不清楚服務(wù)外包是啥樣。”抖露這段“家丑”的，是無錫太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園管委會副主任劉一平。
    4年多時間過去，曾經(jīng)是村莊散落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工廠煙囪林立的......

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    今年年底，所有設(shè)市城市將全部開通12319熱線，所有市(縣)全部編制完成城市綠地系統(tǒng)防災(zāi)避險規(guī)劃，設(shè)區(qū)城市要全部編制完成城鎮(zhèn)道路攤點設(shè)置導(dǎo)則。這是記者今天從山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳了解到的信息。
    數(shù)字化城管系統(tǒng)不能貪大求全
    全省城市管理工作會議透露，山東省將全面推進(jìn)數(shù)字化城市管理和12319熱線建設(shè)。根據(jù)計劃，沿海設(shè)區(qū)城市在2011年前要建成數(shù)字化城市管理模式，其他內(nèi)陸設(shè)區(qū)城市2012年建成，縣級市2013年前全部建成。山東省規(guī)定，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)和運行必須堅持政府主導(dǎo)，不能由單個職能部門承擔(dān)。系統(tǒng)的建設(shè)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者潘婷婷）：黃馬甲公司推進(jìn)物流配送業(yè)務(wù)進(jìn)入家庭，深入市民生活，為了更好的服務(wù)廣大市民黃馬甲決定改建呼叫中心，在領(lǐng)導(dǎo)們仔細(xì)對比和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳逃懼�下，黃馬甲公司最后決定使用聯(lián)宇信通的uCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建呼叫中心。
    《華商報》是西安、陜西乃至西北地區(qū)發(fā)行量、閱讀率、影響力最大的綜合城市類生活報紙,2005年全國晚報都市類報紙競爭力20強位居第3名,日發(fā)行量超過60萬份,其中70%集中在西安,4/5為訂戶。遵循“自辦發(fā)行、上門征訂、投遞到戶”的發(fā)行原則,《華商報》自建了龐大的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)——黃馬甲......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式768KB）......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    演講PPT下載（PDF格式276KB）......

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    CTI論壇(ctiforum)9月30日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式1.23MB）......

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    沒有摘要......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式7.42M）......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/09/news09251.htm

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    前言
    近期，在招募部分呼叫中心中層運營管理職位時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)應(yīng)征者對于運營KPI指標(biāo)一知半解，或者是雖知其然但卻不知其所以然。事實上，作為一名呼叫中心的運營管理者，對于運營KPI指標(biāo)的理解和認(rèn)識是絕不能只停留在表面，而是應(yīng)該做到“知其然更要知其所以然”，要全面掌握每個指標(biāo)背后的真正含義、計算標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來源、受控因素等，因為只有如此方能很好的把控這些指標(biāo)，才能通過有效的措施不斷地穩(wěn)定和提升KPI指標(biāo)，繼而保證整體運營水平。
    因而，本文將對運營KPI指標(biāo)進(jìn)行簡單的剖析，但由于指標(biāo)雖一、運營各異，不同呼......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者潘婷婷）：9月28日，2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮和2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。經(jīng)過評選委員會的初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審，歷時5個多月，上海微創(chuàng)生命科技客戶服務(wù)中心以穩(wěn)定的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
    該評選由全國性呼......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者潘婷婷）：由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于9月28日在北京富力萬麗酒店舉行。
    經(jīng)過評選委員會的初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審，共歷時半年多，潤迅電話商務(wù)呼叫中心從近百家企業(yè)中脫穎而出，再次榮獲“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”。CTI論壇報道......

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    近日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會支持的“2010年中國（亞太）最佳呼叫中心”評選結(jié)果日前揭曉，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等七大行業(yè)的六十余個參評單位中脫穎而出，榮獲“中國（亞太）最佳呼叫中心大獎”。
    據(jù)悉，今年七、八兩月招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心已連續(xù)斬獲“中國最佳客戶服務(wù)獎”和“中國最佳呼叫中心”兩項專業(yè)大獎，其中的“中國最佳呼叫中心”更是連續(xù)第六年蟬聯(lián)，加上此次獲得的“中國（亞太）......

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    隨著3G業(yè)務(wù)在全球的普及，目前，3G增值業(yè)務(wù)具備了互聯(lián)網(wǎng)化、生活化和媒體化三個特點。
    移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化是當(dāng)前3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要特征。隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)支持能力的提升，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)開始逐漸向移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于3G的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不但吸收了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的各種應(yīng)用，還把數(shù)據(jù)傳輸、郵件、音視頻下載等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)納入移動互聯(lián)網(wǎng)的范疇。最近兩年，一些全球知名的3G運營商已經(jīng)陸續(xù)推出了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。像和記3公司的X-Series。老牌運營商Vodafone、AT&T分別在歐洲和美國推出了移動版Myspace移動社區(qū)業(yè)務(wù)，Vo......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">“手機(jī)簽名”業(yè)務(wù)2G創(chuàng)新殺手級應(yīng)用_移動增值_交換機(jī)_CTI論壇......

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    近日，VIVA對外宣布旗下近千本手機(jī)雜志將入駐中國聯(lián)通手機(jī)應(yīng)用軟件商店WoStore。這樣，中國聯(lián)通用戶可以進(jìn)入WoStore下載VIVA手機(jī)雜志，并閱讀到包括《汽車族》《瑞麗－風(fēng)尚標(biāo)》《新潮電子》等在內(nèi)的近千本雜志。
    據(jù)介紹，VIVA將成為WoStore最重要的閱讀類內(nèi)容提供商之一。目前VIVA專注于手機(jī)閱讀和內(nèi)容分發(fā)，已與150家國內(nèi)主流雜志媒體及互聯(lián)網(wǎng)電子期刊建立了合作關(guān)系，擁有了千余種雜志的媒體庫，客戶端覆蓋市場智能終端機(jī)型的85%。都市快報......

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    導(dǎo)讀:CRM項目合同一般會包括四份合同，分別為軟件授權(quán)合同、項目實施合同、二次開發(fā)合同和后續(xù)收費服務(wù)合同。通常情況下，這些合同都是對方預(yù)先做好的格式合同。
    CRM項目合同一般會包括四份合同，分別為軟件授權(quán)合同、項目實施合同、二次開發(fā)合同和后續(xù)收費服務(wù)合同。通常情況下，這些合同都是對方預(yù)先做好的格式合同。顯然在制定這份合同時，供應(yīng)商一般都會向自己那邊傾斜。為此筆者認(rèn)為，在簽訂合同時，企業(yè)應(yīng)該睜大眼睛。筆者的下面這些建議，有利于大家打好CRM項目合同的保衛(wèi)戰(zhàn)。
    1、后續(xù)技術(shù)支持一般都可以免費一年到兩......

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    處理客戶關(guān)系是件令人頭疼的事，但是作為企業(yè)管理者，管理客戶關(guān)系又是一門必修課。幸運的是，SaaS軟件服務(wù)商Salesforce、八百客等的興起可以為您輕松解決難題——選擇CRM軟件，輕松管理客戶關(guān)系。
    如果你經(jīng)常遺忘重要客戶，應(yīng)該就是實施CRM軟件的時候了。它不僅能提升企業(yè)各項活動的投資回報率，提高銷售業(yè)績，還能幫助企業(yè)獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，企業(yè)如果通過客戶關(guān)系管理便能減少客戶流失率5%，利潤將會有25%~85%的增長。
    基礎(chǔ)問題：投資CRM軟件的必要性
    CRM是指......

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    任我行CRM10年探索，找到成功模式
    1、源于使命：讓每個企業(yè)實現(xiàn)新三好——“經(jīng)營好、管理還、文化好”
    作為國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件頭號領(lǐng)導(dǎo)品牌，管家婆“以不懂會計也能管賬”進(jìn)入市場，推出的進(jìn)銷存財務(wù)系列得到企業(yè)的認(rèn)可，隨著產(chǎn)品線的不斷完善，在國內(nèi)外擁有60多萬家企業(yè)用戶。在幫助企業(yè)把“帳”管好的同時，發(fā)現(xiàn)客戶對于內(nèi)部管理存在太多需要迫切解決的管理問題。是否能夠幫助企業(yè)“不懂管理也會管理”呢？本著幫助企業(yè)實現(xiàn)“經(jīng)營好、管理還、文化好”的使命，任我行決定推出CRM，幫助企業(yè)把“人和事”管好，來一嘲繼管......

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    在以“產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式向以“客戶為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，不論在業(yè)界還是學(xué)界，客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，即CRM)都得到了高度的重視。如今，市場競爭異常激烈，一個企業(yè)最重要的資源是什么？是公司的員工和客戶資源，一個管理者最關(guān)心也最頭疼的是什么？是如何獲取客戶資源、管理客戶關(guān)系。
    對于企業(yè)來說，CRM的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)如用友、金蝶等，更適用于那些有著穩(wěn)定客戶資源的大型......

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    今年7月18日東方航空公司有一架飛機(jī)在云南延誤了50個小時，而這架飛機(jī)上有位老人包月陽，曾經(jīng)是一位主編，他每隔一個小時就在微博上發(fā)布一次航班實況。
    包先生的粉絲有11萬人，轉(zhuǎn)瞬間幾十萬人乃至上百萬人開始關(guān)注這個事情。
    盡管事后東航在報紙和網(wǎng)絡(luò)上長篇累牘地報道，講述整個東航在這50個小時里有多么努力，甚至還派了一架飛機(jī)冒著大霧迫降去接滯留乘客，但是人們記住的也只是微博上那50個小時的漫漫等待。
    這段八卦源自記者9月27日專訪Avaya亞太區(qū)總裁范詩華（FrancoisLancon）之前與大中華區(qū)總裁王昀之間的閑聊......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷）：Avaya公司任命王昀先生為大中華區(qū)總裁，負(fù)責(zé)Avaya在中國大陸、香港、澳門和臺灣的業(yè)務(wù)發(fā)展。王昀先生之前擔(dān)任Avaya中國公司總裁。
    Avaya公司亞太區(qū)總裁FrançoisLançon表示：“Avaya公司正在進(jìn)入一個新的、令人興奮的發(fā)展階段，建立大中華區(qū)團(tuán)隊將幫助我們充分利用本地區(qū)資源，提供更好的客戶支持。Avaya在大中華地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭很好。王昀先生對市場有深入的了解，并擁有豐富的管理經(jīng)驗，在他的帶領(lǐng)下，我們在大中地區(qū)的業(yè)務(wù)將更上一層樓�！�
    Avaya公司大......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者楊佳林）：近日，UcSTAR統(tǒng)一通信平臺簽約北京青年政治學(xué)院（以下簡稱北青院）。
    北青院現(xiàn)有全日制在校生4千余人（截止2008年2月底），成人高等教育學(xué)生和留學(xué)生近4千人。教職員工322人，其中專任教師217人。專任教師中，正高級職稱12人，副高級職稱41人。UcSTAR統(tǒng)一通信工作交流的平臺成功解決北青院多層的溝通需要，學(xué)校部門機(jī)構(gòu)眾多，協(xié)同工作的掉鏈影響著辦事效率，在UcSTAR統(tǒng)一通信平臺上，各個部門、機(jī)構(gòu)可以實現(xiàn)集消息、語音、視頻等多媒體手段，節(jié)省辦公費用的同時提高辦公效率，此次與北......

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    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：以往，視訊會議大多使用于制造業(yè)、電子業(yè)與金融業(yè)，除了需要觀看細(xì)微的結(jié)構(gòu)與各大分公司進(jìn)行即時性的連線等需求�，F(xiàn)在，視訊會議也開始擴(kuò)展到時尚業(yè)、飯店業(yè)與教育界，滿足客戶的需求與加強內(nèi)部整合，視訊會議不再只是為了單純滿足溝通的需求，在這新世代當(dāng)中更需要真實性與多媒體傳輸功\能，讓與會者在溝通的同時可以仿佛置身于同一個場合。在2008年，大約有2000間網(wǎng)真視訊會議間，然而在一年內(nèi)，短短擴(kuò)展到3500間，而現(xiàn)在還有持續(xù)擴(kuò)展的狀態(tài)，在未來必定會造成一股炫風(fēng)。
    除了在商業(yè)......

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    導(dǎo)讀:思科推出消費者版視頻會議系統(tǒng)Ciscoumi，能夠讓用戶通過高清網(wǎng)絡(luò)連接電視進(jìn)行視頻聊天。用戶可不限時撥打電話、發(fā)送視頻短信和存儲信息。
    北京時間10月7日消息，據(jù)國外媒體報道，思科周三正式推出了一款消費者版視頻會議系統(tǒng)，以提升公司對消費者的吸引力，并進(jìn)一步向Skype發(fā)起挑戰(zhàn)。思科此次推出的消費者版視頻會議系統(tǒng)名為Ciscoumi，能夠讓用戶通過高清網(wǎng)絡(luò)連接電視進(jìn)行視頻聊天。該款系統(tǒng)售價為599美元，月租費為24.99美元，用戶可不限時撥打電話、發(fā)送視頻短信和存儲信息。
    思科推出消費者版視頻會議系統(tǒng)Cis......

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    集團(tuán)背景
    華能新能源股份有限公司（以下簡稱“華能新能源”）是華能集團(tuán)的全資子公司，公司成立于2002年11月，是中國新能源產(chǎn)業(yè)思想文化的領(lǐng)先者、技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者、風(fēng)電設(shè)備國產(chǎn)化的助推者，為中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。公司致力于新能源項目的投資建設(shè)與經(jīng)營，打造以風(fēng)資源開發(fā)與利用為核心，引領(lǐng)太陽能、海洋能、氫能等其他可再生能源產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，規(guī)模與競爭優(yōu)勢明顯的新能源產(chǎn)業(yè)鏈，成為國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先，并具有影響力的中國新能源領(lǐng)先企業(yè)。
    面臨的挑戰(zhàn)
    華能新能源雖然進(jìn)入風(fēng)能領(lǐng)域晚于同行，但......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者楊佳林）：近日，星瀾科技以XView視頻會議、迅流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為福建隆德集團(tuán)搭建起集團(tuán)辦公培訓(xùn)平臺，成功在基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)領(lǐng)域掀起一場視頻會議普及熱潮。
    福建隆德集團(tuán)有限公司成立于2003年，是一家著力培育基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)、房地產(chǎn)投資開發(fā)和資源投資開發(fā)三大產(chǎn)業(yè)的多元化、跨地區(qū)的大型民營企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)立足福建，輻射全國，放眼全球，擁有全資、控股和參股企業(yè)近10家，現(xiàn)有建設(shè)項目分布在福建、北京、安徽、甘肅、云南、貴州、內(nèi)蒙古等地。
    隆德集團(tuán)為更完善解決異地協(xié)作辦公，......

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    “視無界會天下——神州數(shù)碼智能多媒體會議渠道巡展”于2010年9月16日在北京麗亭華苑酒店成功收官。100多家渠道代理商及行業(yè)合作伙伴出席了此次展會，會議現(xiàn)場氣氛空前熱烈，系統(tǒng)科技戰(zhàn)略本部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及解決方案本部視訊事業(yè)部攜眾參會廠商向與會嘉賓詳細(xì)介紹了業(yè)界尖端產(chǎn)品，同時，就大家關(guān)心的問題進(jìn)行了深入探討。
    此次巡展歷時三個月，在全國各主要城市巡回出展，北京站作為此次巡展的最終一站，視訊事業(yè)部在推出針對高端視頻會議室建設(shè)需求的DTX遠(yuǎn)程會商系?.....

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    CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（記者楊佳林）：近日，憑借雄厚的技術(shù)積淀和呼叫中心語音技術(shù)應(yīng)用的成功經(jīng)驗，科大訊飛結(jié)合重慶時報業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為其量身定制了實用、高效的呼叫中心解決方案。訊飛語音的加入，幫助重慶時報突破傳統(tǒng)的傳媒區(qū)域運營理念，使其呼叫中心資源在運營中發(fā)揮更大的作用，為我們詮釋了現(xiàn)代呼叫中心的全新經(jīng)營理念——盈利中心、發(fā)展中心。
    重慶時報是由重慶市總工會主辦的一份綜合類都市生活日報。融新聞性、可讀性、服務(wù)性、實用性于一體。奉行“奉獻(xiàn)最有價值的新聞和信息”的辦報理念，以全心全意為市民......

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    CTI論壇(ctiforum)9月30日消息:2010年9月28日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。會議邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演講，以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：演講PPT下載（PDF格式2.01MB）......

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    需求分析
    隨著國內(nèi)對煙草需求不斷提高以及煙草行業(yè)對自身系統(tǒng)管理、物流配送要求的不斷提高，各種煙草行情、煙草生產(chǎn)及經(jīng)營、煙草文化及歷史、煙草新聞及趣聞、政策法律法規(guī)等信息也成為廣大從事煙草行業(yè)人士日常生活愈加迫切的需求。隨之提供各類煙草信息和熱線咨詢、查詢的客戶服務(wù)中心、信息查詢系統(tǒng)，以及電話訂貨中心、配送中心應(yīng)運而生，為廣大從事煙草行業(yè)人士提供廣泛、準(zhǔn)確、及時、流暢信息，同時加快國家煙草總局提出的以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要內(nèi)容的現(xiàn)代物流建設(shè)，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)功能和提升......

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    北京時間10月9日凌晨消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌今天宣布將于11月12日關(guān)閉語音搜索服務(wù)1-800-GOOG-411。
    GOOG-411發(fā)布于2007年，是谷歌在語音搜索領(lǐng)域的試水之作。據(jù)谷歌稱，這款產(chǎn)品為谷歌Android和蘋果iPhone等智能手機(jī)平臺上的“更多富有野心的服務(wù)提供了基幢。有趣的是，谷歌在今天的聲明中提到，計劃將所有資源投入到“使下一代谷歌產(chǎn)品和服務(wù)支持多語種語音的技術(shù)”中。
    對于那些依賴GOOG-411的人士，谷歌建議使用文本搜索技術(shù)來獲取本地商家信息。
    盡管GOOG-411并非谷歌的重要收入來源，但它提供給了開發(fā)人員......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/10/news1026.htm

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    據(jù)市場研究公司ABIResearch最新發(fā)表的全球企業(yè)VoIP服務(wù)預(yù)測報告顯示，到2015年，整個VoIP市場規(guī)模將超過200億美元。這個市場包括VoIP集成接入、SIP中繼、托管型IP-PBX/IP中央交換機(jī)和管理型IP-PBX服務(wù)。
    2009年，這個市場顯示出了與經(jīng)濟(jì)周期相反的趨勢，出貨量和銷售收入都出現(xiàn)了高增長率。
    高級分析師SubhaRama說，隨著企業(yè)決策者尋求在不降低性能和功能的情況下降低成本，企業(yè)把自己的通訊基礎(chǔ)設(shè)施外包出去的趨勢已經(jīng)開始真正地增長。在VoIP接入技術(shù)中，SIP中繼在過去的12至18個月里的用戶群和銷售收入一直在迅速增長。SI......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2010/09/voip0905.htm

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    2010年中國國際信息通信展覽會將于2010年10月11日至15日在北京中國國際展覽中心舊館舉行。該展會已在北京舉行了18屆，是全球規(guī)模最大的信息通信展之一，在業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽。此次通訊展由中華人民共和國工業(yè)和信息化部和中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會主辦，由中國郵電器材集團(tuán)公司和中國國際展覽中心集團(tuán)公司承辦，并由中國通信企業(yè)協(xié)會協(xié)辦。
    作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化解決方案商之一，大唐高鴻以此次通訊展為平臺，仍將以企業(yè)、行業(yè)為市場重心，專注于企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，通過不斷的技術(shù)研發(fā)、市場實踐，為企業(yè)、行業(yè)提供更貼身、高......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0902.htm

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    導(dǎo)讀：Dialogic與VerazNetworks完成合并；新公司沿用Dialogic名稱，VerazNetworks股票代碼變更為DLGC
    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：今天推動互動移動視頻服務(wù)和應(yīng)用的先驅(qū)者DialogicCorporation和領(lǐng)先的帶寬優(yōu)化及下一代交換產(chǎn)品提供商VerazNetworks宣布兩家公司完成合并。
    合并后的公司總部位于加利福尼亞州圣何塞，公司名為Dialogic，以DLGC為股票代碼在納斯達(dá)克交易，NickJensen擔(dān)任公司董事長兼首席執(zhí)行官（之前為Dialogic董事長兼首席執(zhí)行官），DougSabella擔(dān)任公司總裁兼首席運營官（之前為Veraz總裁......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1001.htm

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    根據(jù)Ovum的研究，云計算(Cloud-based)服務(wù)的需求不斷增加，將推動批發(fā)電信市場的繁榮。
    獨立分析機(jī)構(gòu)Ovum在最新的報告中宣稱，消費者和企業(yè)對于新品種企業(yè)提供的云計算服務(wù)的需求不斷增長讓批發(fā)電信商獲益良多。
    報告作者暨Ovum分析師ParisBurstyn表示：“越來越多的公司提供服務(wù)以滿足企業(yè)和消費者對云計算的需求。這些公司向批發(fā)電信商購買中小型的電信公司規(guī)模的服務(wù)�！�
    這意味著批發(fā)商正準(zhǔn)備迎接繁景，因為這些中介公司體會到日益增加的需求正針對他們產(chǎn)品和服務(wù)而來，批發(fā)電信供貨商有機(jī)會與他們一同成長。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2010news/10/news1013.htm

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