當你想到傳統(tǒng)的呼叫中心時，你可能設(shè)想打著隔斷的小隔間和坐席代表的標準設(shè)置。虛擬呼叫中心軟件已完全改變了這個形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同時給予中小企業(yè)在他們的聘用過程和預(yù)算方面更多的控制。
    為坐席代表提供一個任何上網(wǎng)的電腦可以訪問的平臺，那么潛在的員工將急劇增加。以前熟練的專業(yè)人員突然遠離了你的辦公室，你就無法利用他/她解決法問題，現(xiàn)在僅僅需要輸入一個小小的登錄ID號和密碼就可以進入工作環(huán)境。
    特別是在一些行業(yè)，如保險、醫(yī)療衛(wèi)生、技術(shù)支持，其中呼叫中心座席代表對題材理解的技......

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    客戶服務(wù)一直在企業(yè)內(nèi)部被討論，但是它和被監(jiān)測的客戶體驗有什么密切的關(guān)系？通話記錄在捕捉客戶與呼叫中心之間的互動方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，但體驗可以優(yōu)化績效嗎？這是業(yè)內(nèi)重要的問題，負面宣傳和評論可以通過簡單的tweet或博客帖子開始傳播。
    側(cè)重考慮在正面和負面評論中呼叫中心發(fā)揮的作用。無論呼叫中心是否依賴通話錄音，他們?nèi)匀辉谔岣哒�體客戶滿意度方面發(fā)揮了重要作用。然而，只是簡單地在這個概念上燒錢，而不采取戰(zhàn)略方針以改善客戶體驗，會不會產(chǎn)生預(yù)期的效果。
    縱觀整個企業(yè)，呼叫中心會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。您的......

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    如今,許多企業(yè)都致力于開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動,并且借助于社交媒體來傳播信息,進而期望贏得客戶｡在追逐這股風潮的時候,大家首先關(guān)注的是品牌､銷售額等問題,然而對于客戶服務(wù)方面的配套提升卻常常被忽視了｡由此產(chǎn)生的失敗教訓(xùn)舉不勝舉｡
    例如,一家公司在媒體廣告或者網(wǎng)站上標錯了產(chǎn)品價格,于是客戶的問詢和抱怨電話像潮水般涌入呼叫中心,而此時的呼叫中心還完全不知道發(fā)生了什么事情｡諸如此類的在企業(yè)內(nèi)部準備不充分､協(xié)調(diào)溝通不暢等方面發(fā)生的問題,暴露在客戶面前,必然會對企業(yè)品牌形象造成長期......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）:以“模式創(chuàng)新和軟件國際化”為主題的第七屆中國（南京）國際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)博覽會（以下簡稱南京軟博會），即將于9月5日到8日在南京國際博覽中心舉行。經(jīng)過六屆成功舉辦，南京軟博會已成為中國規(guī)格最高、規(guī)模最大、效果最好、外展比例最高的綜合性軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺。本屆展會預(yù)計參展企業(yè)超600家，展會面積達到6萬平方米，將創(chuàng)國內(nèi)之最。
    深圳東進技術(shù)正是看準南京軟博會的國際化展會品牌，連續(xù)第二年參加參會，一同亮相的還有合作伙伴南京首屏，這個組合也是從去年就開始......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：近日，遠傳參加了在無錫舉辦的第四屆亞太服務(wù)外包國際合作會議，并與國外的發(fā)包企業(yè)進行了對接洽談。
    遠傳旗下的天堂聲谷呼叫中心外包基地，在短短一年多的時間內(nèi)，國內(nèi)在岸呼叫中心外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為響應(yīng)政府十二五規(guī)劃，進行自身業(yè)務(wù)的高端轉(zhuǎn)型，遠傳將積極地進行離岸外包業(yè)務(wù)的拓展。
    圖：與國際外包管理協(xié)會主席JerryE.Durant愉快交流CTI論壇報道......

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    CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者張潔):8月底，“飛翱集團數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務(wù)運營中心”在江蘇省鹽城技師學(xué)院正式投入使用。飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學(xué)院老師共同指導(dǎo)學(xué)員們使用相關(guān)終端產(chǎn)品及學(xué)習設(shè)備。
    長期以來，作為專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包服務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，飛翱集團一直非常重視對人才的培養(yǎng)。此次飛翱集團開創(chuàng)服務(wù)業(yè)外包中心“方向培養(yǎng)”與“工學(xué)結(jié)合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式，建立在校數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務(wù)運營中心，并與江蘇鹽城技師技術(shù)學(xué)院共建冠名“飛翱班”......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：易寶通訊集團于2011年8月宣布，將現(xiàn)時位于觀塘長江電子大廈的客戶聯(lián)絡(luò)中心遷往同區(qū)的開聯(lián)工業(yè)中心，以配合業(yè)務(wù)發(fā)展。新聯(lián)絡(luò)中心正進行裝修，預(yù)計將于今年九月底前正式投入服務(wù)。開聯(lián)中心占地超過10,500平方呎，能容納約200個話務(wù)座席，較之前于長江中心的話務(wù)座席為多。
    易寶通訊集團行政總裁張敏儀女士表示:“新聯(lián)絡(luò)中心位處優(yōu)越的地段，距離港鐵觀塘站只需三至五分鐘的路程，多條穿梭全港各區(qū)的巴士線亦途經(jīng)鄰近聯(lián)絡(luò)中心的觀塘道。四通八達的交通網(wǎng)絡(luò)有助我們吸引更多的話務(wù)員加盟發(fā)......

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    AT&T案例（1）：不僅時間緊任務(wù)重，4個月的時間上線600坐席，同時間也趕上客戶為第二年做計劃。第一次離岸外包不僅要能證明成本優(yōu)勢，同時還要證明離岸的方式能提供相同甚至更高的客戶滿意度。起初客戶對與達到目標并沒有太大的信心，對于將離岸模式寫入第二年計劃心存疑慮。
    AT&T案例（2）：在這樣的境況下，Teleperformance調(diào)配的TP墨西哥的老虎團隊，利用TOPS流程保證項目的順利上線和運營。同期Teleperformance在美國為AT&T后付費業(yè)務(wù)實施的“首要呼叫驅(qū)動力分析”的項目得到了非常好的反潰雖然業(yè)務(wù)種類有所區(qū)別，......

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國媒體報道，AT&T公司，經(jīng)過美國監(jiān)管機構(gòu)批準其390億美元收購T-Mobile，日前表示，交易完成后，它將帶5000個“高收入”的呼叫中心就業(yè)機會回國，扭轉(zhuǎn)過去的離岸業(yè)務(wù)。
    該公司還承諾，收購不會導(dǎo)致對任何現(xiàn)有的AT&T或T-Mobile美國呼叫中心的員工任何裁員。
    AT&T公司稱，它目前還沒有確定在美國的哪個地區(qū)恢復(fù)工作。
    AT&T/T-Mobile公司的反對者包括Sprint公司，都認為，合并會減少無線行業(yè)的競爭。
    一位發(fā)言人說，AT&T公司經(jīng)營兩個呼叫中心......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：八月中旬，雷軍投資的小米科技正式發(fā)布了旗下第一款小米手機。這款定價1999元的手機將僅在小米網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售，由凡客誠品來支持小米手機的倉儲與配送。相對于其他智能手機動輒幾千元的價格，小米手機的定價無疑非常具有殺傷力和吸引力，因此眾多小米的粉絲格外關(guān)注小米手機如何購買、售后服務(wù)體系與流程如何，而這也是雷軍及其領(lǐng)導(dǎo)的小米科技高官們關(guān)心的問題，雷軍希望小米的銷售與服務(wù)體系如同小米手機的頂級配置一樣，可以讓小米的粉絲們感受到小米由內(nèi)到外散發(fā)的獨特魅力！
    針......

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    為全面做好中博會信息保障工作，方便市民及外來客商了解第六屆中博會有關(guān)信息，12345便民服務(wù)熱線積極與中博會組委會秘書處溝通、協(xié)調(diào)，在開通中博會信息查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，9月1日，“中博會12345呼叫中心”正式運行。
    呼叫中心全面整合了中博會組委會秘書處下設(shè)8個工作部門的各類辦公電話，實現(xiàn)了12345熱線一個號碼對外。為確�！昂艚兄行摹表樌�開通，12345便民服務(wù)熱線與中博會組委會秘書處進行了多次業(yè)務(wù)溝通與交流，在專線鋪設(shè)、信息對接、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料收集等方面做了大量準備工作。為了更好地為外籍人士服務(wù)，呼叫......

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    9月1日消息，繼窩窩團于8月19日推出“不滿意就退款”舉措之后，窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗今天詳細介紹了窩窩團的“客戶滿意100計劃”。
    圖：窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗
    孫麗麗表示，窩窩團呼叫中心預(yù)設(shè)1000個客服坐席，目前已部署600名客服，還有200名員工正在參與培訓(xùn)，其中，北京地區(qū)的預(yù)設(shè)坐席數(shù)是400個，而日照的呼叫中心共8層樓，預(yù)設(shè)坐席數(shù)為600個。
    速途網(wǎng)在窩窩團位于北美國際商務(wù)中心的呼叫中心看到，窩窩團在線客服和callcenter以及論壇維護等部門在一層，而二層是劃分成商超、票......

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    在市民眼中，以“400”開頭的熱線電話一直是值得信任的象征。但近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于400電話辦理市場混亂以及監(jiān)管存在漏洞，不少400電話成為不法分子行騙的道具。
    近日中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會負責人表示，協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在搜索引擎上查到的400家電維修熱線中九成為假冒電話，嚴重影響消費者選擇正規(guī)服務(wù)維修點。記者搜索天津市家電維修電話發(fā)現(xiàn)，不少400電話號稱是格力、海爾的售后中心，但經(jīng)核實只是“傍名牌”的“山寨”維修站或售后服務(wù)中心。此外，還有一些400電話是賣機票的不法分子。
    圖：“400”家......

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    2011年8月1日，中國電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布了《2011年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。該報告不僅對今年上半年電子商務(wù)市場的行業(yè)動態(tài)與詳細數(shù)據(jù)進行了監(jiān)測，還對電子商務(wù)呈現(xiàn)出來的特征及未來發(fā)展趨勢做了較為系統(tǒng)的梳理。報告中，航空業(yè)赫然成為電子商務(wù)爆發(fā)的十大行業(yè)之一。
    據(jù)CTI論壇記者獲悉，目前南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺，發(fā)展非常迅猛，原因是傳統(tǒng)渠道體系較為混亂，代理層級較多的行業(yè)，信息不對等、渠道管理混亂、分銷利潤低等可以說是航空業(yè)之痛。
    電子商務(wù)的發(fā)展不僅規(guī)避了......

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    筆者近日養(yǎng)成了一個習慣，中午休息時間喜歡“逛逛街”，當然，上大街去逛時間不夠，網(wǎng)店卻是省時省力的好去處。
    女人永遠缺乏一雙灰姑娘的“水晶鞋”，無意中點擊一個鏈接，進了樂淘網(wǎng)，突然發(fā)現(xiàn)，里面有很多“水晶鞋”。
    突然間，對樂淘網(wǎng)感興趣起來，記者的敏感，促使我開始關(guān)注這家成立不到四年的B2C電子商務(wù)公司。
    而近日易觀國際發(fā)布的7月中國鞋類B2C網(wǎng)站月度流量報告中，樂淘以月度1159萬人次居首，高出第二名41%。
    就在剛剛過去的8月18日，樂淘官方對外披露了其店慶活動期間的訂單數(shù)據(jù)：日訂單量突破3......

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者張潔):伴隨著銀聯(lián)卡的普及應(yīng)用，順應(yīng)客戶對銀聯(lián)卡跨行/跨境支付服務(wù)的迫切需求，中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心于2003年成立，服務(wù)熱線為“95516”。目前，銀聯(lián)受理網(wǎng)絡(luò)已延伸至全球五大洲104個國家和地區(qū)，客戶服務(wù)跟隨銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國際化步伐，為銀聯(lián)卡在大陸全境及這些國家和地區(qū)的使用提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工總數(shù)近150人，服務(wù)語種包括普通話、粵語、英語、日語、韓語等。銀聯(lián)客戶服務(wù)中心已經(jīng)建立了包括電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件、傳真等多種聯(lián)絡(luò)方式在內(nèi)的服務(wù)平臺，方便客戶以其喜好的方式與銀聯(lián)互動并獲......

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    招商銀行遠程銀行中心前身是電話銀行中心，成立于1999年，十余年的發(fā)展歷程中始終恪守“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)獎的核心價值觀，弘揚“挑戰(zhàn)、自盛奉獻”的精神，秉承“因您而變”、“因勢而變”的經(jīng)營理念，從而為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的“遠程”在線金融服務(wù)，并在客戶與同業(yè)中樹立了良好的口碑。
    
    圖：招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎
    為進一步提升招商銀行對外客服95555的品牌價值，向客戶提供更好的金融服務(wù)，招商銀行于去年8月正式啟動了CCCS標準體系測評工作，經(jīng)過評選組委會的現(xiàn)場初審、組織工作人員培訓(xùn)、向?qū)＜医M......

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    CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者張潔):四平路的206號對許多上海市民而言并不陌生，這里曾是上海市自來水市北有限公司的客服中心。每天，55151515的工作都在這里展開。然而隨著城市的發(fā)展，服務(wù)需求的提升，全市市區(qū)五大自來水公司的五條熱線，給市民帶來了諸多不便。為了更好地服務(wù)社會，提高全市供水服務(wù)質(zhì)量，2009年5月5日，上海供水熱線962740正式成立。由上海城市建設(shè)投資開發(fā)總公司牽頭，以具備呼叫中心五星認證的上水市北客服中心為基礎(chǔ)，整合上海五大供水公司的呼叫中心，為上海提供了一個專業(yè)、統(tǒng)一、高效、滿意的供水行業(yè)服務(wù)......

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    在2010年由DMG調(diào)查顯示，呼叫中心的管理者表示他們在呼叫中心的勞動力管理方面面臨的四個挑戰(zhàn)：
    需要制定電話和非電話活動的排班表
    需要優(yōu)化組合全職/兼職/彈性制工作人員
    座席代表的人員流失率高
    需要按多個渠道排班表-如電話、電子郵件、聊天本月早些時候TMC的SusanJ.Campbell曾經(jīng)寫過，好消息是，整個行業(yè)的呼叫中心管理者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的最佳做法，以緩和這個流程：
    根據(jù)預(yù)測和基本的座席代表要求制定的排班表，是呼叫中心經(jīng)理工作的依據(jù)。僅僅這些將不會有助于提高績效或生產(chǎn)力。預(yù)測和排班表需要包括座......

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    當我們所以注意力都集中在呼叫中心系統(tǒng)管理時，最被忽略的往往就是坐席員的行為管理。無論具備多么精良的設(shè)備，呼叫中心最終都脫離不了投入產(chǎn)出結(jié)果的驗證，而人員最后必然成為最主要的成本。如果這個成本無法順利轉(zhuǎn)換成有效資源，必然導(dǎo)致前期投入的虧損。
    人員效率并非僅僅依賴于投入資金獲得同步增長，而是依照人員行為的發(fā)展模式產(chǎn)生相應(yīng)效果。比如，人員流失是國內(nèi)最普遍的問題，無論從心理測試方式選拔或入職考核都無法取得明確改善，這到底是什么原因呢？或許換個角度思考，人員流失的流入與流出原因和走向是怎樣的呢？根據(jù)......

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    呼叫中心的正確管理，是一個微妙的平衡行為，要求各個環(huán)節(jié)適當?shù)靥幚砗�。確保你的呼叫中心有足夠的座席代表處理即將進來的電話量，但也不能太多，不能讓你的座席代表閑置時間太長。了解呼叫中心的人員編制的基本原則以及相應(yīng)的勞動力資源管理系統(tǒng)，可以緩解呼叫中心所花費的時間和精力，保持呼叫中心的有效運營。
    例如，遵時率是一個需要在呼叫中心管理策略中不斷考慮的概念。好的服務(wù)水平需要有好的計劃還需要有效的執(zhí)行.如何衡量對于計劃的執(zhí)行能力就是遵時率.它用來衡量我們的座席多大程度上會遵守預(yù)先安排好的排班表。遵時率提......

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    語音分析為企業(yè)提供了顯著的效益，但擴展到呼叫中心時，會發(fā)生什么？在大多數(shù)情況下，集成到呼叫中心的技術(shù)創(chuàng)新在采用之前，都有具體和容易證明的價值。然而，語音分析完全與上述情況不同。
    語音分析可以為呼叫中的多個方面提供巨大的商業(yè)利益。語音分析將有助于降低成本、坐席的改善、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、避免訴訟和罰款、提高客戶滿意度、提高忠誠度和收入優(yōu)化。
    一致性
    呼叫中心具體要遵守的規(guī)定取決于它所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。失敗的懲罰可能昂貴的，刑事起訴是個問題。采用語音分析呼叫中心可以100%地驗證呼叫是否符合......

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    保持呼叫中心的需求和人員編制水平的平衡能力是通信運營成功的關(guān)鍵。勞動力管理軟件（WFM）可以幫助實現(xiàn)這種平衡，通過提供呼叫中心管理器的方式，迅速和有效地預(yù)測和優(yōu)化一周的排班表。呼叫中心勞動力管理解決方案在排班的過程中提供幾個電子表格方面的優(yōu)勢。
    首先，WFM程序?qū)⒃试S進行更精確的預(yù)測。通過記錄和歸檔季節(jié)性波動的呼叫量信息，勞動力管理系統(tǒng)提供了一個直觀，更明確表示方式。他們還允許不同的場景演練，可以幫助您提前確定有效的工作人員。
    對呼叫和非呼叫活動的排班能力，與傳統(tǒng)的排班管理相比，勞動力管理......

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    無論是在營業(yè)廳，還是在呼叫中心，抑或是運營商的內(nèi)部管理系統(tǒng)，都開始部署桌面虛擬化，帶來一種全新的IT服務(wù)模式。
    應(yīng)用場景1：營業(yè)廳
    背景：目前電信運營商的營業(yè)廳主要分為自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳。營業(yè)廳營業(yè)員通常主要通過瀏覽器訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需安裝Java運行環(huán)境和相關(guān)瀏覽器插件。每個終端均配置本地打印機，需在終端本地配置發(fā)票打印格式。另外，部分終端外接身份證讀卡器、掃描儀、雙屏顯示器等外設(shè)。
    改造前：無論是自有營業(yè)廳，還是合作營業(yè)廳，大多都通過1M或2M的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入BOSS營業(yè)系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)帶寬......

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    當公共云被視為一種"與實用程序類似的基礎(chǔ)架構(gòu)"時就能獲得人們的接受
    據(jù)國外媒體報道，日前，在面向眾多首席信息官及其他頂尖公共云IT決策者的演講中，Infoblox首席信息官BennyKirsh稱贊了云計算的益處。然而，Kirsh提醒道，盡管公共云服務(wù)受到大肆追捧，但是這一服務(wù)距離實現(xiàn)多數(shù)公司所尋求的真正業(yè)務(wù)敏捷性仍然很遠。
    Kirsh在題為"商業(yè)驅(qū)動力與立法和標準驅(qū)動云服務(wù)"（BusinessDriversVersusLegislationandStandardsDrivingCloudServices）的專家小組會議中表示，公共云擁有良好的營銷賣點，但我們?nèi)孕柩杆僮C明公共云能為......

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    當前，云計算在國內(nèi)發(fā)展如火如荼，業(yè)界眾多ICT企業(yè)投入巨資專門進行研究。近日，在EMC中國卓越研發(fā)集團（原EMC中國研發(fā)中心）成立五周年之際，EMC公司宣布，組建EMC中國研究院。
    據(jù)記者了解，EMC中國研究院隸屬于EMC中國卓越研發(fā)集團，主要從事新技術(shù)的基礎(chǔ)性研究、產(chǎn)品原型開發(fā)與孵化，并積極開展高校合作及標準化組織工作。就該研究院具體情況以及中國運營商發(fā)展云計算的看法，本刊專訪了EMC公司高級副總裁兼首席技術(shù)官JeffNick。
    成立中國研究院發(fā)力云計算
    “EMC中國研究院下設(shè)三個實驗室：大數(shù)據(jù)實驗室、云基礎(chǔ)構(gòu)......

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    云計算正在引起廣泛的討論并為企業(yè)IT世界帶來了活力。由于渴望提高效率和降低成本，各種規(guī)模和各式各樣的組織都在迅速地采用基于Web的軟件、平臺和基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。確實，分析公司國際數(shù)據(jù)公司(InternationalDataCorporation)預(yù)計在2009年到2013年間，全球企業(yè)在云服務(wù)方面支出的復(fù)合年均增長率將達到26%，即從174億美元增長到442億美元。專家們預(yù)測也就是幾年的時間，大多數(shù)企業(yè)都會至少使用一些基于云技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)。
    然而，除了能夠簡化管理、提高靈活性之外，云計算也對供電、冷卻和可用性帶來了挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，......

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    以云計算為代表的新一輪浪潮正撲面而來，改變著全社會的信息服務(wù)提供與使用方式。當前電信業(yè)面臨著IT、互聯(lián)網(wǎng)和廣電等各行業(yè)的融合與競爭，電信運營商正在積極向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。云計算為傳統(tǒng)電信運營商帶來了良好機遇，為他們實現(xiàn)精細化運營、推進轉(zhuǎn)型深化提供了利器。
    從“管道提供商”
    到“應(yīng)用提供商”
    面對云計算迅猛的發(fā)展趨勢，ICT產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)也都在尋求各自在云時代的新位置。電信運營商希望通過云計算實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場中從“管道提供商”到“應(yīng)用提供商”的轉(zhuǎn)型。憑借云計算創(chuàng)新，電信運營商可以將電信......

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    9月2日上午消息在近日召開的“云計算發(fā)展與政策論壇”成立儀式上，中國聯(lián)通研究院副院長童曉渝表示，不要被動等待云計算標準的出臺，而應(yīng)借鑒國外領(lǐng)先云架構(gòu)模式，推進國內(nèi)云計算發(fā)展。同時，他認為云計算的服務(wù)保障是最難解決的一個問題。
    童曉渝表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，海量信息數(shù)據(jù)處理的成本提升，寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬化技術(shù)和分布式技術(shù)的進一步發(fā)展及低碳經(jīng)濟節(jié)能減排等行動，促使云計算產(chǎn)業(yè)競爭趨向白熱化。他認為，我國需借鑒國外領(lǐng)先的云架構(gòu)模式，如Google、FaceBook、雅虎、亞馬遜，以及即將推出的蘋果模式，......

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    總有一天短信將成為明日黃花。而當這一天真的到來時，電信運營商是否做好了應(yīng)對的準備呢？能拿出什么新業(yè)務(wù)與社會上豐富多彩的熱點應(yīng)用相抗衡？有什么新的增值業(yè)務(wù)能接下短信的接力棒，成為收入的貢獻大戶？
    從中國移動的2011年中期財報中我們發(fā)現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)收入為257.98億元，比去年同期僅增長了0.11億元，幾乎是原地踏步。雖然其他兩家并沒有發(fā)布這個數(shù)據(jù)，但占國內(nèi)移動用戶市場份額超過三分之二的中國移動的數(shù)字足以說明問題。
    若干年前我們就料到，總有一天短信將成為明日黃花。而當這一天真的到來時，電信運營商是否做......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（編譯/劉煜）:據(jù)印度媒體報道，Shemaroo娛樂公司，數(shù)字內(nèi)容提供商和聚合器，與國營電信MTNL公司捆綁以通過語音、視頻電話和WAP/移動網(wǎng)絡(luò)提供基于電影和祈禱視頻的內(nèi)容。MTNL公司在新德里和孟買這兩個城市運營。公司董事JaiMaroo通知MediaNama，Shemaroo公司已經(jīng)與其他運營商進行談判，包括RelianceCommunications，在未來6個月大部分地區(qū)將推出這個服務(wù)，電信運營商共同跨越的短代碼。Shemaroo公司正在設(shè)法跨電信運營商注冊58800短代碼。
    內(nèi)容
    祈禱視頻的內(nèi)容將包括來自印度主要神社的現(xiàn)場禱告......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/08/news08436.htm

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    移動應(yīng)用程序的創(chuàng)建者應(yīng)該確保：消費者知道他們的用戶數(shù)據(jù)是如何收集和儲存的。但是到目前為止，這還沒成為行業(yè)標準。
    通常情況下，當有人下載??一個免費的應(yīng)用程序時，那他相當于用自己的數(shù)據(jù)信息來交換該免費服務(wù)。例如，她可能下載了一個應(yīng)用程序，該程序要求用戶鏈接至自己Twitter（或Facebook）帳戶才能使用。但它與人們平時的正確交易不一樣，使用這類應(yīng)用程序時，用戶相當于與該應(yīng)用程序和品牌簽訂了一項隱性協(xié)議。該協(xié)議通常是不令人察覺的，不會有通知告訴用戶該應(yīng)用程序會如何收集并存儲數(shù)據(jù)，或向用戶解釋這些數(shù)據(jù)的用途......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/08/forum11_08105.htm

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    北京時間8月29日上午消息，據(jù)美國科技博客BGR報道，三星周一發(fā)布免費移動即時通訊服務(wù)ChatOn。除三星Bada系統(tǒng)外，ChatOn還兼容Android、iOS等主要手機操作系統(tǒng)。
    三星在新聞稿中稱，ChatOn為其全球通信服務(wù)，適用于所有主要智能機和功能手機平臺。ChatOn可以讓用戶在不受系統(tǒng)平臺限制的情況下與朋友、家人進行互動。ChatOn可以讓用戶進行一對一對話、群聊、群發(fā)信息，共享圖片、視頻、語音信息和聯(lián)系人。
    ChatOn不但支持三星Bada、Android系統(tǒng)智能機和功能手機，它還兼容iOS、黑莓等其它移動平臺。三星還將發(fā)布網(wǎng)絡(luò)客戶端，......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/list/samsungsds11_0802.htm

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    據(jù)國外媒體報道，美國三家最大的移動網(wǎng)絡(luò)VerizonWireless、AT&T和T-Mobile美國分公司目前正計劃向其合資企業(yè)注資1億美元。這家名為Isis的合資企業(yè)專門從事移動支付業(yè)務(wù)。
    該項目的知情人對《彭博新聞》的記者表示，這三大移動網(wǎng)絡(luò)可能會向這一合資企業(yè)注資上億美元（但前提是Isis必須贏得用戶），旨在跟上谷歌公司今年早些時候推出的手機錢包平臺。
    Isis的目的是將讓消費者和商家使用移動商務(wù)——消費者和商家可以通過使用近場通信技術(shù)的手機進行購買點銷售。
    今年早些時候，Isis公司宣布猶他州的鹽湖城和德克薩......

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    市場研究公司Gartner表示，移動支付應(yīng)用的增長速度明顯緩于預(yù)期，特別是在新興市常
    Gartner公司研究總監(jiān)SandyShen表示，盡管在新興市場存在著諸多有利條件(如服務(wù)供應(yīng)商尚未制定相應(yīng)的策略來滿足本地需求)，但是新興市場中移動支付應(yīng)用的增長并未呈現(xiàn)出預(yù)期的強勁勢頭。Shen補充說，成功市場(如肯尼亞和菲律賓)的運作模式不太可能復(fù)制到其他市常
    據(jù)Gartner表示，資金轉(zhuǎn)移和預(yù)付費將驅(qū)動新興市場中的交易量增加，特別是在東歐、中東和非洲市場，這兩項交易將分別占據(jù)年底前所有交易的54%和32%。
    Shen還指出，與此同時......

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    近日，賽捷軟件與浙江升華拜克生物股份有限公司（以下簡稱“升華拜克”）成功簽約，為其打造全方位、個性化的CRM客戶關(guān)系管理平臺。
    浙江升華拜克生物股份有限公司是國內(nèi)規(guī)模最大的新型農(nóng)藥、獸藥生產(chǎn)企業(yè)之一，也是國家科技部和中科院認定的國家重點高新技術(shù)企業(yè)，名列全國動物保健品行業(yè)10強。經(jīng)過十多年的艱辛創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為涵蓋生物化工、合成化工、動物疫苗三大領(lǐng)域，下屬七家控股子公司的高科技上市公司。
    隨著企業(yè)營銷規(guī)模的擴大和經(jīng)銷商數(shù)量的膨脹，升華拜克的管理團隊逐漸意識到，實現(xiàn)信息獲取并且快速響應(yīng)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者張潔):隨著呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟，越來越多的企業(yè)紛紛構(gòu)建呼叫中心來滿足自身與客戶的溝通需求。同時也有越來越多的企業(yè)在面對客戶溝通過程中，需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢甚至需要與后端服務(wù)、銷售部門的協(xié)同來滿足客戶的需求。
    傳統(tǒng)呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿足座席人員對話業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門，也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求，這成為呼叫中心進一步深化應(yīng)用的瓶頸。
    Techsun作為......

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    客戶背景介紹：
    泰科流體控制是世界上最大的閥門、執(zhí)行機構(gòu)和相關(guān)流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商，財富500強企業(yè)。旗下?lián)碛?0多個品牌并在24個國家設(shè)有生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品和服務(wù)在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場處于領(lǐng)先地位。
    項目背景：
    根據(jù)中國市場的特點及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司改進了最初以銷售為主的運營方式，逐步發(fā)展為集制造廠、銷售代表處、現(xiàn)貨庫和閥門自動化裝配與維修中心為一體的全方位企業(yè)。該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全國各主要城市......

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    北京時間9月1日消息，今天，在線CRM公司Salesforce召開了Dreamforce大會，公司創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)登臺，告訴4萬名參與者說，Salesforce看好社交企業(yè)。貝尼奧夫的演講主題為：我們誕生于云計算，我們將因社交而再生。
    貝尼奧夫說，Salesforce的年營收突破了20億美元，公司現(xiàn)在一天要為超過10萬客戶處理360億宗交易。
    貝尼奧夫稱蘋果喬布斯引領(lǐng)了移動時代。
    貝尼奧夫說：“我們的產(chǎn)業(yè)正處在驚艷的時代。它不只和消費者有關(guān)，還有社交革命�！彼�不只與企業(yè)有關(guān)，貝尼奧夫解釋說，不只是為企業(yè)建立一個Fa......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者楊佳林）：眾所周知，云計算被視為科技界的下一次革命，它將帶來工作方式和商業(yè)模式的根本性改變。云計算的基本概念可以追溯到1960年，當時約翰麥卡錫認為，有一天云計算會有組織的作為公共服務(wù)機構(gòu)使用。事實上它具備服務(wù)部門的特點，是20世紀90年代初，大型異步傳輸模式（ATM）網(wǎng)絡(luò)作為云計算的產(chǎn)品和幾個電信公司（如AT＆T）合作，在以消費者為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)流行起來。到了21世紀之交，術(shù)語“云計算”開始出現(xiàn)，盡管當時的關(guān)注焦點依然是有限的SaaS。
    云計算40年孕育終得道
    上個世紀60......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）：近年來，隨著人民群眾物質(zhì)生活和精神文明水平的不斷提高，醫(yī)療美容行業(yè)在我國迅猛發(fā)展。目前，醫(yī)療美容行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達到3000億元，每年的增長速度在40%以上。有專家表示：“醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為繼買房、買車、旅游之后的第四大消費熱點�！�
    醫(yī)療美容行業(yè)誘人的消費市場也帶動了醫(yī)療美容機構(gòu)的崛起，合肥福華整形美容醫(yī)院便是其中一支。伴隨醫(yī)院規(guī)模的擴大，客戶、員工數(shù)量不斷增長，為了更好的管理醫(yī)院內(nèi)部流程，服務(wù)外部客戶群體，福華借力八百客(www.800a......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）：美國堪薩斯城藍十字與藍盾協(xié)會（BCBSKC）自1938年以來一直致力于提供價格經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保險服務(wù)。它的使命是，為將近九十萬名個人成員、以及為數(shù)眾多的提供商、雇主和經(jīng)紀人帶來行業(yè)領(lǐng)先的個性化、簡單、便捷的客戶服務(wù)。
    BCBSC每天要處理六千個來電，負責處理客戶咨詢的員工分散在三個辦公地點和兩個主要聯(lián)絡(luò)中心。協(xié)會面臨的難題之一是應(yīng)對來電高峰期，特別是在每年一月，此時其70%的成員都需要安排重新注冊，并就自己在新的一年中的權(quán)益做出重要決定。協(xié)會也非常關(guān)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者楊佳林）：熱鬧的8月，第26屆世界大學(xué)生夏季運動會已在深圳落下大幕。深圳，這個美麗的南國之都在繼2008年北京奧運會、2010年廣州亞運會之后，再一次以盛大體育賽事的召開吸引全世界的目光。
    深圳臨海，此次大運會，除了常規(guī)比賽項目，自選項目中的公共海域游泳、帆船帆板等海上項目也格外引人注目。海上項目從8月17日開始將一直持續(xù)到8月23日，加之深圳本身毗鄰港澳，開放度高、流動人口多，港口貿(mào)易外向性強，水上交通流量大，使得水上賽事活動情況較為復(fù)雜。同時，又因為比賽處于歷年臺風多發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：由Avaya委托callcentres.net執(zhí)行的最新全球Avaya聯(lián)絡(luò)中心消費者偏好調(diào)查圍繞客戶服務(wù)主題，面向世界各地的5,000多個聯(lián)絡(luò)中心消費者廣泛征求了意見。主要全球調(diào)查結(jié)果包括：
    40%的全球消費者更傾向于使用包括web聊天、自助服務(wù)、文本消息等在內(nèi)的其它聯(lián)系方式來替代電話客戶服務(wù)。
    55%的消費者表示，在一到兩年中，他們用來和客戶服務(wù)中心保持聯(lián)絡(luò)的途徑將是電子郵件。與之相比，15%的消費者指出電子郵件已經(jīng)是自己目前使用最頻繁的方式。
    18%的消費者表示，在未來一到兩......

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    Avaya成為美國職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊的獨家提供商，向球隊提供新一代統(tǒng)一通信解決方案
    新的企業(yè)協(xié)作功能將為移動辦公和出差人員提供支持，并能改進球迷體驗
    AvayaFlare®Experience為豪華包廂及球隊管理層提供多模式通信，包括語音、視頻、電子郵件、即時消息和WebCTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今天宣布，Avaya成為美國職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊的獨家提供商，為球隊提供新一代統(tǒng)一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊員工更方便地協(xié)作，并提升對......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者張潔):全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗(Jabra)日前宣布，該公司推出全新統(tǒng)一通信耳麥JabraUCVoice™系列，該系列由四款新產(chǎn)品構(gòu)成，旨在滿足日益增長的統(tǒng)一通信市場，尤其是部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的需要。
    以最具價格競爭力的方式部署耳麥一直是眾多企業(yè)的需求，這些耳麥既要滿足不同工作方式和工作環(huán)境，又不影響通話質(zhì)量，JabraUCVoice™系列專門為有這樣需求的公司設(shè)計開發(fā)。四款新耳麥不僅同時為偶爾和頻繁使用統(tǒng)一通信的用戶提供耳麥解決方案，還為現(xiàn)代虛擬辦公室提供便攜式耳麥。......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者張潔):9月1日凌晨，國內(nèi)一家鎖定通信領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)站--朗泰購購正式上線，這意味著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的企業(yè)通信開始迚軍電子商務(wù)。從朗泰購購內(nèi)部據(jù)悉，作為一個與注于通信行業(yè)的電子商務(wù)平臺，其關(guān)注點鎖定在那些不企業(yè)通信戒個人通信相關(guān)的配套產(chǎn)品，宗旨就是要讓原有的企業(yè)通信解決方案不再單一，更加靈活和實用，讓個人通信丌再單調(diào)，充滿新意和樂趣！
    朗泰購購采用了創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運營模式，好的產(chǎn)品、直觀的視頻表述、方便的購買，是這個平臺的三大特點。朗泰購購擁有一個分布全球的獵手團隊，不......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Dialogic系列云計算之視訊與語音產(chǎn)品推出_移動增值_3G視頻_CTI論壇首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>Dialogic發(fā)表評論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者潘婷婷）：華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，今日在中國國際金融展上隆重舉行以“服務(wù)革新，智領(lǐng)未來”為主題的新品發(fā)布會，面向全球發(fā)布華為eSpaceVTM（VirtualTellerMachine）遠程銀行解決方案，為金融行業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)渠道革新開拓新篇章。來自中國人民銀行、國內(nèi)各股份制銀行及商業(yè)銀行、各金融機構(gòu)代表、金融行業(yè)及通信行業(yè)主流媒體、華為合作伙伴等愈千人關(guān)注并現(xiàn)場參加發(fā)布會，共同感受華為創(chuàng)新解決方案帶來的新體驗，見證華為快速成長及對金融行業(yè)的持續(xù)投入。
    華為VTM遠......

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    據(jù)OVUM研究報告指出，由于企業(yè)日益對生產(chǎn)能力提高和成本削減的關(guān)注，全球視頻會議市場在2016年將達到38億美元，其年復(fù)合增長率(CAGR)將維持在6%左右。對于亞太地區(qū)，有分析師預(yù)測，在2011年到2016年間，來自企業(yè)視頻會議的收入將會以7.84%的速度增長，而印度和中國將作為亞太地區(qū)內(nèi)兩大主要成長市場，其未來五年各自都有超過16%的年增長率。
    價格非企業(yè)首選因素
    盡管中國市場擁有著較高的增長率，但從市場發(fā)展的規(guī)律來看，也正好指出了市場的不成熟性，一是目前國內(nèi)市場還處于發(fā)展初期，二是同時國內(nèi)用戶成熟度較低。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷):羅技公司子公司LifeSize（納斯達克股票代碼：LOGI）（瑞士證券交易所股票代碼：LOGN），日前正式在國內(nèi)隆重推出最新視訊產(chǎn)品LifeSizePassportConnect、LifeSizeConnections和Mirial。據(jù)悉此三款視訊產(chǎn)品將在發(fā)揮LifeSize高清視頻通訊技術(shù)的同時，能將業(yè)務(wù)進一步擴展到手機和平板電腦領(lǐng)域，為用戶帶來隨時隨地的并優(yōu)于同類視訊產(chǎn)品的高清體驗。
    圖：LifeSize全球產(chǎn)品營銷副總裁MichaelHelmbrecht
    作為全球高清視頻通訊的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者，LifeSize以其優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、獨特的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：近日，南寧警方首批城區(qū)復(fù)合型警務(wù)站以及移動警務(wù)室正式全天候運行。作為服務(wù)群眾的“第一窗口”，不論發(fā)生任何事情群眾都可以通過這個配備高端科技裝備的警務(wù)站進行反映和求助。
    警務(wù)站在處理傳統(tǒng)的接處警工作、治安刑事案件以外，還配備了很多高科技設(shè)備。視頻通信就是其中很重要的組成部分。警務(wù)站通過各類攝像頭獲取現(xiàn)場圖像信息，并第一時間傳送給指揮中心，幫助指揮中心實時監(jiān)控南寧重點治安防控區(qū)域的道路和現(xiàn)場情況。
    不僅如此，警務(wù)站還通過科達KDV1000一體化全觸控高......

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    一則語音識別技術(shù)相關(guān)的好消息，微軟剛剛在博客上宣布在語音識別領(lǐng)域獲重大突破。
    通過采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，微軟大大提升了語音識別的準確率，錯誤率降低至18.5%，準確率比傳統(tǒng)技術(shù)提升了33%。這讓流利的語音對語音程序變得更加現(xiàn)實。
    該技術(shù)無需用戶對識別系統(tǒng)進行“訓(xùn)練”，而是通過“即時、因人而異的自動語音識別”技術(shù)實現(xiàn)。換言之，真正的人聲識別。
    目前該項目仍是一個科研項目，但微軟表示該技術(shù)突破大大提升了語音技術(shù)商業(yè)化的潛力。36氪......

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    8月29日消息，據(jù)國外媒體報道。據(jù)悉谷歌地圖新增了語音搜索功能。今后，凡是使用該公司chrome瀏覽器的用戶可以直接用語音進行地點查詢，對于一些難以拼寫的地名而言，此項技術(shù)無疑大大方便了用戶。此項技術(shù)是谷歌公司不斷發(fā)展的聲音識別技術(shù)的一部分。
    早在幾年之前谷歌就已經(jīng)致力于語音技術(shù)領(lǐng)域的研究，其中最突出的應(yīng)用成果便是谷歌安卓手機系統(tǒng)。從近期為其自身的桌面瀏覽器配備了語音搜索技術(shù)的舉動來看，谷歌公司有意大范圍地推廣使用此項新技術(shù)。
    今年六月谷歌公布了關(guān)于搜索項目的內(nèi)部資料，其中一些內(nèi)容涉及到了語音......

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    下載《Dialogic企業(yè)級SBC–BorderNet500產(chǎn)品手冊》目錄
    一、SIP服務(wù)
    SIP服務(wù)市場機會
    SIP服務(wù):網(wǎng)絡(luò)邊界接入約束
    實時IP通訊的挑戰(zhàn)
    SIP互通的挑戰(zhàn)
    SIP安全問題
    傳統(tǒng)架構(gòu)的問題
    Dialogic®BorderNet™500:劃界
    二、Dialogic®BorderNet™500
    Dialogic®BorderNet™500在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界的任意到任意的連接
    Dialogic®BorderNet™500啟用企業(yè)級SIP中繼/SIP服務(wù)
    Dialogic®BorderNet™500綜合的產(chǎn)品
    Dialogic®BorderNet™500:軟件模......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：在TLC熱門電視節(jié)目《蛋糕店老板》中，擔任主演的著名蛋糕師及Carlo’sBakery老板BuddyValastro制作了一個定做蛋糕，用于展示即將用在自己的美國新澤西州霍博肯及澤西城蛋糕店的創(chuàng)新Avaya解決方案。
    
    這個多層蛋糕在Avaya五月舉行的中小企業(yè)“大思維”市場活動中登場亮相，它在一張可食用的長會議桌上逼真呈現(xiàn)了工作中的Avaya電話、視頻會議解決方案和一套IPOffice控制單元。造型巧克力、谷類食品、軟糖及其它烘焙材料同各種必要的Avaya通信組件結(jié)合在一起制作出的這個蛋糕被Bu......

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    CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者潘婷婷）：大唐高鴻新發(fā)布大容量MG3000-X5000IPPBX產(chǎn)品，MG3000-X5000定位于VOIP網(wǎng)絡(luò)中核心地位，支持SIP終端的注冊，提供的業(yè)務(wù)包括：普通呼叫、縮位撥號、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫咨詢、呼叫駐留、呼叫代答、呼叫強插、呼叫監(jiān)聽、呼叫錄音、三方通話、電話會議、語音郵箱、一號通、彩玲、傳真等。企業(yè)行業(yè)客戶可利用MG3000-X5000進行傳統(tǒng)PBX的VOIP改造，或者新建一套完整的IPPBX電話系統(tǒng)；MG3000-X5000提供CTI接口，用戶可基于CTI接口開發(fā)VOIP的呼叫中心、調(diào)度系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等各種應(yīng)用......

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    CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：在TLC熱門電視節(jié)目《蛋糕店老板》中，擔任主演的著名蛋糕師及Carlo’sBakery老板BuddyValastro制作了一個定做蛋糕，用于展示即將用在自己的美國新澤西州霍博肯及澤西城蛋糕店的創(chuàng)新Avaya解決方案。
    
    這個多層蛋糕在Avaya五月舉行的中小企業(yè)“大思維”市場活動中登場亮相，它在一張可食用的長會議桌上逼真呈現(xiàn)了工作中的Avaya電話、視頻會議解決方案和一套IPOffice控制單元。造型巧克力、谷類食品、軟糖及其它烘焙材料同各種必要的Avaya通信組件結(jié)合在一起制作出的這個蛋糕被Bu......

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    隨著我國電力系統(tǒng)的迅速發(fā)展，農(nóng)村電網(wǎng)也正在經(jīng)歷著建設(shè)、發(fā)展和改造的過程。在這種形勢下，農(nóng)網(wǎng)對與其相適應(yīng)的通信信道的要求也在不斷地提高。近年來，電力通信技術(shù)得到了迅猛地發(fā)展，新的通信方式相繼應(yīng)用到電力通信領(lǐng)域中來，為農(nóng)網(wǎng)信道的建設(shè)提供了較好的條件和較大的選擇靈活性。農(nóng)網(wǎng)通信系統(tǒng)處于電力系統(tǒng)通信網(wǎng)的邊緣，屬于支線通信網(wǎng)。其網(wǎng)絡(luò)布局多呈“面”狀分布，比較分散。組建這樣一個支線網(wǎng)要解決的主要問題是根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，合理地選擇適當?shù)耐ㄐ欧绞胶驮O(shè)備，實現(xiàn)通信網(wǎng)的覆蓋范圍、傳輸容量、信息路由、可靠性及經(jīng)濟指......

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    日前Google宣布為其海外服役的軍隊提供免費GMail電話打回美國本土聽聽家人聲音的服務(wù)，在全球各地只要將.mil為結(jié)尾的電子郵件地址寫入Google賬戶即可實現(xiàn)GMail中的語音和視頻電話通話，這一VoIP服務(wù)原本在海外打回美國本土需要2美分/分鐘，但對于服役的美軍至少到年底前是免費的。
    中文業(yè)界資訊站......

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    在線報名[感謝您的關(guān)注！本次研討會參會名額已滿]會議日期：
    上海2011年9月6日證大喜馬拉雅酒店六樓蝶宴會廳上海市浦東梅花路1108號
    北京2011年9月8日長城喜來登大酒店二樓三號宴會廳北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北10號
    阿爾卡特朗訊OpenTouch™－優(yōu)化商務(wù)潛能我們生活在一個多種設(shè)備、多參與方和多媒體的世界里。建立一個真正的綜合平臺進行跨界交流協(xié)作，不僅能使員工之間在工作中的溝通猶如平時生活中的一樣順暢，還能保證公司快速有效地運營。
    阿爾卡特朗訊OpenTouch™－實時商務(wù)會話無處不在阿爾卡特朗訊......

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    在線報名活動日期：2011年9月15日（星期四）
    時間：上午9:30-下午5:00
    地點：上海普陀區(qū)陜西北路1388號，上海銀座企業(yè)中心2層
    北京朝陽區(qū)朝陽門外大街16號，中國人壽大廈5層雷格斯商務(wù)中心
    作為一個中小型企業(yè)（SME）的高級經(jīng)理，你或許需要身兼多職，包括管理銷售和營銷隊伍、管理財務(wù)和預(yù)算、員工招聘和指導(dǎo)、批準員工年假等行政工作。隨著業(yè)務(wù)增長，這也成為一個挑戰(zhàn)。如何迅速訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，以更快分析及制定業(yè)務(wù)決？
    如何在繁忙工作中仍能獲取實時的業(yè)務(wù)信息？
    如何在出差時仍能與您的員工保持聯(lián)系，......

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    時間：2011年9月6-8日
    地點：中國西安
    您好！
    華為公司誠摯邀請您出席于2011年9月6-8日在中國西安舉行的2011網(wǎng)絡(luò)全球用戶大會暨IP技術(shù)峰會。
    2011網(wǎng)絡(luò)全球用戶大會為華為網(wǎng)絡(luò)客戶打造了一個開放式交流平臺。這里，有全球眾多運營商發(fā)表觀點、分享經(jīng)驗、參與探討，內(nèi)容涵蓋超寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)演進的各類熱點話題，包括運營商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)演進問題和解決方案；這里，有華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線全體高管傾聽您的需求，就您關(guān)心的問題和解決方案進行深入探討和交流。
    2011華為IP技術(shù)峰會旨在為全......

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    在線報名您還用客戶參與選擇滿意與否的評價體系嗎？客戶滿意對產(chǎn)品設(shè)計部門的價值您使用了嗎？使用滿意度提升關(guān)鍵KPI創(chuàng)造績效？通過滿意度預(yù)估公司未來市場您會嗎？測量的客戶滿意度能產(chǎn)生上面的價值嗎？能！本課程就是通過案例及實際操作，學(xué)會滿意度使用新解。挖掘客戶滿意度所有價值！
    資深專家為您帶來當今最權(quán)威客戶滿意度分析理念及方法，傳經(jīng)送道!把脈現(xiàn)狀!答疑解惑，一切用實例說話!
    適合對象：呼叫中心總經(jīng)理、總監(jiān)；
    分管呼叫中心的高層領(lǐng)導(dǎo)；
    企業(yè)客戶滿意度主要負責人；
    呼叫中心經(jīng)理、主......

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   及時語呼叫中心是恒信公司自主研發(fā)的全新一代基于SaaS平臺的呼叫中心產(chǎn)品，完美融合了傳統(tǒng)呼叫中心和IP技術(shù)，企業(yè)不需購買任何軟硬件，就可輕松打造專家級呼叫中心......

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    招標日期：2011年8月26日至9月8日
回訪內(nèi)容：根據(jù)廣州陽光制定的回訪內(nèi)容進行回訪，內(nèi)容主要是問候用戶，回訪時間一般不超過三分鐘，承包單位在回訪過程中要清晰表達出廣州陽光制定的回訪內(nèi)容......

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崗位一：電話銷售經(jīng)理 (2人)

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一、Microsoft CRM 研發(fā)工程師（北京、上海）
二、Salesforce CRM研發(fā)工程師（北京、上海）
三、Microsoft CRM咨詢顧問（上海）
四、Salesforce CRM 咨詢顧問(英文優(yōu)先)（上海) ......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2011/09/jobs0909_0101.htm

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    運營商在未來產(chǎn)業(yè)鏈中有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的管道提供者。也許只有云計算+能力平臺能幫助運營商避免這一命運。
    8月23日，“2011互聯(lián)網(wǎng)大會”在北京開幕。從十年前互聯(lián)網(wǎng)大會誕生伊始，通信運營商是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中舉足輕重的角色。在移動互聯(lián)網(wǎng)即將進入爆發(fā)臨界點的今天，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們早已擺脫淪為通信產(chǎn)業(yè)“增值業(yè)務(wù)”配角的窘境，真正成為攪動市場格局的核心。而在另一面，運營商在未來產(chǎn)業(yè)鏈中卻更有可能被邊緣化，甚至最終淪為普通的管道提供者。也許只有云計算+能力平臺才有可能幫助運營商避免被邊緣化。
    平臺......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/08/forum11_08106.htm

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    引入服務(wù)集成商和產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，借助他們的行業(yè)應(yīng)用知識，開發(fā)各種應(yīng)用產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品應(yīng)用，已經(jīng)成為運營商向物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題。
    在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對于運營商而言，最為關(guān)注的問題是如何走向物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。
    那么，在走向物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的過程中，運營商應(yīng)當具備怎樣的能力呢？
    據(jù)記者了解，運營商推出物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時采用的主要方式和流程是：分析已聚合的產(chǎn)業(yè)群能力和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，然后根據(jù)這一分析結(jié)果及客戶(行業(yè)或細分用戶群)需求提供規(guī)劃方案，再之確定重點拓展項目，提出實施路徑以及具體的實施計劃，進而通過......

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    在“移動互聯(lián)網(wǎng)”概念誕生的10年之后，各方勢力終于可以自由地沖破平臺屏障，進行公平而多樣化的競爭，一個新的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)開始建立起來。
    自2000年12月移動夢網(wǎng)誕生以來，“移動互聯(lián)網(wǎng)”的概念開始被中國移動和眾多SP引領(lǐng)著傳播給中國消費者。然而，在它誕生的10多年間，并非一直欣欣向榮。這中間充斥著中國移動和SP（ServerProvider，服務(wù)提供商）的合作與斗爭，經(jīng)歷了數(shù)以千計的獨立WAP網(wǎng)站的興盛和衰亡。
    在21世紀第2個10年開啟的今天，由于技術(shù)進步和智能手機的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)之上已經(jīng)具有了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（Web）的各種......

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    CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者潘婷婷）：2011年8月31日。Ovum歐文警告，新興市場的移動運營商如果不能適當處理剛剛激增的數(shù)據(jù)流量泛濫，他們將會面臨收入減少和服務(wù)質(zhì)量低落的窘境。
    獨立電信分析師在最新的報告*中表示，如果運營商要處理即將來到的數(shù)據(jù)流量沖擊，他們需要謹慎做好準備。
    Ovum歐文分析師暨報告作者ShivPutcha表示：“新興市場的移動運營商開始轉(zhuǎn)移到3G、LTE和其他先進科技，將會產(chǎn)生可觀的數(shù)據(jù)流量，對他們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生越來越多的壓力�！�
    如果他們未能謹慎地計劃應(yīng)付接下來可能泛濫成災(zāi)的數(shù)據(jù)流......

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    一份最新報告聲稱，美國設(shè)置4G數(shù)據(jù)使用上限完全是一種敲竹杠的行為。不管這種情況是真是假，該份研究報告確實強調(diào)了移動運營商正面臨來自“已經(jīng)習慣了無限制數(shù)據(jù)使用”的消費者方面的阻力，并指出了向用戶提供一種創(chuàng)新型打包服務(wù)的重要性。
    這份來自公共利益集團PublicKnowledge的報告表示，盡管4G(在美國也即HSPA+、Wimax和LTE)是一項偉大的工程，但是由AT＆T和Verizon等運營商強加給消費者的數(shù)據(jù)使用限制，反而對使用“能夠從4G速度中獲益的”應(yīng)用形成了一個不利影響。對于大多數(shù)用戶來說，花錢訪問有數(shù)據(jù)使用限制的4G網(wǎng)絡(luò)無疑是......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/08/forum11_08123.htm

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