昨晚，2011中國(guó)最佳呼叫中心表彰大會(huì)在文峰飯店舉行，南通市被授予最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
    最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，在業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性。本屆評(píng)選共產(chǎn)生行業(yè)精英獎(jiǎng)10個(gè)、最佳呼叫中心企業(yè)獎(jiǎng)20個(gè)和最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地獎(jiǎng)1個(gè)。
    會(huì)上，中國(guó)電子商會(huì)與海門市濱海新區(qū)管委會(huì)簽署合作協(xié)議，由中國(guó)電子商會(huì)及其會(huì)員單位在海門市濱海新區(qū)投資建設(shè)南通國(guó)際呼叫產(chǎn)業(yè)城。該項(xiàng)目注冊(cè)資本5億元，總投資80億元，目標(biāo)經(jīng)過5-8年開發(fā)建設(shè)，建成呼叫席位5萬(wàn)個(gè)，打造亞洲乃至國(guó)際最大的呼叫產(chǎn)......

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。南通市商務(wù)局黨組副書記、副局長(zhǎng)南通市口岸委主任羌毅發(fā)表題為《建設(shè)國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)園推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    羌毅：尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們、先生們：大家上午好！非常高興今天能與中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)的各位專家、學(xué)者，各位業(yè)內(nèi)人士共聚一堂......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10219.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅(jiān)發(fā)表題為《創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng)未來－華為云聯(lián)絡(luò)中心解決方案》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    潘堅(jiān)：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，上午好，我是來自華為技術(shù)有限公司的潘堅(jiān)。今天來到南通，非常榮幸能夠借這個(gè)機(jī)會(huì)和各位來賓分享一下華為在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新的解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei11_1009.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁王鳳發(fā)表題為《中國(guó)服務(wù)外包商的發(fā)展機(jī)遇》的主題演講。東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁王鳳發(fā)表題為《中國(guó)服務(wù)外包商的發(fā)展機(jī)遇》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    王鳳：尊敬的各位來賓大家上午好，我來自于東軟，今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享一下外......

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)CTI論壇總經(jīng)理秦克旋發(fā)表題為《呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    秦克旋：各位來賓，各位朋友，大家上午好！剛才比較專心的聽了一上午的演講，因?yàn)镃TI論壇作為第三方的平臺(tái)、第三方......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10222.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心廣東測(cè)評(píng)中心廣東省信息安全測(cè)評(píng)中心專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)胡鐵君發(fā)表題為《呼叫中心數(shù)據(jù)保護(hù)的機(jī)制》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    胡鐵君：我的名字叫胡鐵君，來自廣東，今天我很感謝組織委員會(huì)邀請(qǐng)我過來談?wù)勑畔�安全的問題，主要還是談數(shù)據(jù)的問題，因?yàn)槲疑洗螘?huì)議曾......

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。億迅（中國(guó)）軟件有限公司策略商務(wù)部總監(jiān)劉國(guó)龍發(fā)表題為《突圍紅海，化繁為簡(jiǎn)商機(jī)全掌控》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    劉國(guó)龍：首先非常感謝主辦方以及CTI論壇，以及電子商務(wù)協(xié)會(huì)，我們大家一起分享關(guān)于呼叫中心一些信息，我今天給大家分享是，主題叫風(fēng)起云涌。這個(gè)過程當(dāng)中主要分這樣的......

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    阿爾卡特朗訊完成Genesys及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略性評(píng)估，將繼續(xù)轉(zhuǎn)型征程
    與Permira基金旗下公司獨(dú)家磋商Genesys客戶服務(wù)解決方案業(yè)務(wù)的收購(gòu)事宜；預(yù)計(jì)2011年年底或2012年年初完成交易
    阿爾卡特朗訊將繼續(xù)持有并發(fā)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)用戶、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及戰(zhàn)略性行業(yè)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與應(yīng)用使能的業(yè)務(wù)交付水平CTI論壇(ctiforum)10月20日消息(記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布Permira基金旗下公司以15億美元的報(bào)價(jià)收購(gòu)阿爾卡特朗訊Genesys業(yè)務(wù)。該交易將由美國(guó)外資投資委員會(huì)（CFIUS）審核，并在......

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    為有效遏制人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的誤導(dǎo)和擾民問題，近日，北京保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問題的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），進(jìn)一步對(duì)保險(xiǎn)公司及代理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求，該文件已于2011年10月1日起正式實(shí)施�！锻ㄖ�》在對(duì)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)[2008]38號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》（保監(jiān)發(fā)[2010]99號(hào)）等文件進(jìn)一步細(xì)化的基礎(chǔ)上，從明確電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、建立電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管審查機(jī)制、設(shè)立行業(yè)......

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    10月16日上午，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)北方運(yùn)營(yíng)中心正式入駐密云“北京數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)基地”儀式在密云經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人保大廈隆重舉行，這標(biāo)志著雙方合作率先在密云縣取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。副市長(zhǎng)茍仲文，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)兼總裁吳焰，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黨委書記、總裁王銀成，縣委書記汪先永，縣長(zhǎng)王海臣，縣人大常委會(huì)主任李和平，縣政協(xié)主席杜雨田以及市縣有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志出席入駐儀式。
    
    圖：縣領(lǐng)導(dǎo)王玉江、王穩(wěn)東、錢福生、徐芳出席入駐儀式出席儀式的市縣領(lǐng)導(dǎo)參觀......

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    呼叫中心是為大批量語(yǔ)音通信和多媒體事務(wù)處理的呼叫和聯(lián)絡(luò)提供路由和排隊(duì)管理并快速準(zhǔn)確地完成信息處理的綜合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)公眾及客戶服務(wù)的有效載體。對(duì)于客戶來說，呼叫中心系統(tǒng)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，客戶能從服務(wù)單位得到更快的響應(yīng)，能夠得到7*24的持續(xù)服務(wù)，能夠同時(shí)得到語(yǔ)音和數(shù)據(jù)等多方面的信息支持。對(duì)于服務(wù)單位而言，呼叫中心系統(tǒng)有助于服務(wù)單位建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)與客戶的溝通，樹立良好的形象，還能有效地控制客戶服務(wù)的成本，通過電話營(yíng)銷等手段還能為服務(wù)單位增加利潤(rùn)來源。
    呼叫中心技......

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    昨日從北京保監(jiān)局獲悉，為有效遏制人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的誤導(dǎo)和擾民問題，北京保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問題的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），進(jìn)一步對(duì)保險(xiǎn)公司及代理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求，該文件已于2011年10月1日起正式實(shí)施。
    《通知》從明確電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、建立電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管審查機(jī)制、設(shè)立行業(yè)層面禁撥平臺(tái)等多個(gè)角度加大了對(duì)電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。
    北京保監(jiān)局對(duì)不符合《通知》要求經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司規(guī)定了過渡期，要求《通知》下發(fā)前已經(jīng)開展電話營(yíng)銷......

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    “金九銀十”，又到了每年保險(xiǎn)營(yíng)銷員想盡辦法拼業(yè)績(jī)的時(shí)候。然而，據(jù)記者按照北京保監(jiān)局發(fā)布的罰單情況統(tǒng)計(jì)，截至今年9月，北京保監(jiān)局發(fā)出的罰單數(shù)量已超去年全年，達(dá)到了52張，其中，中國(guó)平安、泰康保險(xiǎn)和中國(guó)人壽分別領(lǐng)到了6張罰單，問鼎北京“黑榜”榜首的位置。而據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，在北京保監(jiān)局處罰的名單中，幾大保險(xiǎn)公司紛紛涉嫌在電話銷售時(shí)欺騙投保人。
    電話營(yíng)銷貓膩多
    據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，在今年1月至9月的52張罰單中，共有4家保險(xiǎn)公司因?yàn)榇嬖陔娫挔I(yíng)銷中欺騙投保人被罰，分別為泰康人壽北京分公司及其委托公司4張罰單、中國(guó)人......

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    隨著國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。這其中不僅涉及到前端的產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷等層面，后臺(tái)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)重要。為了能更好地為廣大持卡人提供服務(wù)，國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)在客服中心上加大了投入力度。那么，經(jīng)過多年發(fā)展與摸索，信用卡客服中心發(fā)展?fàn)顩r如何？又為客戶提供了怎樣的特色服務(wù)呢？
    基礎(chǔ)建設(shè)形成體系
    國(guó)內(nèi)各發(fā)卡行在信用卡中心成立之后，經(jīng)過多年的基礎(chǔ)建設(shè)并不斷發(fā)展，客服中心已經(jīng)形成了相當(dāng)規(guī)模而且體系已基本建成。
    據(jù)工行牡丹卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2006年12月，工行在成都成立了第一家......

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    James是一家公司的客服人員。在這家公司已經(jīng)第三年了，有著豐富的客服經(jīng)驗(yàn)。今天，有一位客人打來了電話，James和往常一樣，很客氣的與客人進(jìn)行溝通：
    James：“您好，王先生，請(qǐng)問有什么可以幫您？”（王先生愣了一下，完全沒有想到，不用自報(bào)家門，對(duì)方一下子就很客氣的稱呼他為“王先生”，頓時(shí)不滿的情緒緩和了不少。）
    王先生：“你們幫我維修的產(chǎn)品，又出現(xiàn)了問題。怎么回事？”
    James：“王先生，很抱歉。我看記錄，上一次您的產(chǎn)品出現(xiàn)的問題是線路故障，我們的維修人員已經(jīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫您維修好，請(qǐng)問這次......

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    為進(jìn)一步推動(dòng)全系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)，發(fā)揮呼叫中心服務(wù)窗口作用,近日，英大財(cái)險(xiǎn)對(duì)建成的陜西、湖北、上海、山東、四川等5家分公司的呼叫分中心進(jìn)行了驗(yàn)收，并批準(zhǔn)正式上線運(yùn)行。
    據(jù)悉，英大財(cái)險(xiǎn)呼叫分中心建設(shè)以“集中管理，服務(wù)前伸”為原則，經(jīng)過了職場(chǎng)布設(shè)、信息系統(tǒng)安裝調(diào)試、管理細(xì)則制定、坐席人員招聘、集中培訓(xùn)實(shí)習(xí)與試運(yùn)行等多項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    驗(yàn)收過程中，各呼叫分中心以《分公司呼叫中心上線運(yùn)行驗(yàn)收辦法（試行）》為依據(jù)，在與車險(xiǎn)部、人力資源部、信息技術(shù)部和各分公司的通力配合下，驗(yàn)收結(jié)果良好，5個(gè)呼叫分中心均達(dá)......

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    1.呼叫中心技術(shù)分析
    1.1呼叫中心技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
    1.2呼叫中心技術(shù)的綜合比較
    1.3呼叫中心技術(shù)的選型建議
    2.奧迪堅(jiān)平臺(tái)概述
    2.1核心技術(shù)架構(gòu)
    2.1.1CTX技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
    2.1.2CTOP平臺(tái)架構(gòu)
    2.1.2.1.融合交換層功能
    2.1.2.2.媒體處理層功能
    2.1.2.3.語(yǔ)音接入層功能
    2.2平臺(tái)總體優(yōu)勢(shì)
    2.3系統(tǒng)技術(shù)特征
    2.3.1IP融合型特征
    2.3.2IP分布式特征
    3.解決方案
    3.1系統(tǒng)部署方案
    3.1.1All-in-one系統(tǒng)
    3.1.2SMG系統(tǒng)
    3.1.3IPDCC系統(tǒng)
    3.2系統(tǒng)冗余方案
    3.2.1All-in-one系統(tǒng)的冗余方案
    3.2......

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（編譯/劉煜）:AltitudeSoftware軟件公司日前針對(duì)呼叫中心推出了AltitudeuCI（統(tǒng)一的客戶互動(dòng)）解決方案，采用這個(gè)解決方案呼叫中心可以為客戶提供免費(fèi)的Skype呼叫和點(diǎn)擊通話的便利性。
    AltitudeuCI解決方案能夠使呼叫中心設(shè)立全球免費(fèi)電話號(hào)碼，提供Web上點(diǎn)擊通話的便利性，以及管理和服務(wù)客戶通過Skype呼叫聯(lián)絡(luò)到呼叫中心。在2010年年底，Skype有6.3億注冊(cè)用戶，比前年增長(zhǎng)了20％。
    Altitude公司營(yíng)銷副總裁MiguelLopes表示：“如果管理得當(dāng)，Skype已經(jīng)作為客戶互動(dòng)渠道的潛力很大。使用Alti......

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）:近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司順利完成上海愛屋食品有限公司客服電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目已成功驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，客戶對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專業(yè)精神表示肯定。
    上海愛屋食品有限公司作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，自成立以來，始終致力于傳播休閑文化，公司確立了“立足于上海，著手于全國(guó)，放眼于世界”的發(fā)展戰(zhàn)略梯度。旗下著名品牌“來伊份”更是把追求一流的產(chǎn)品品質(zhì)、一流的服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)宗旨，目前已擁有連鎖直營(yíng)專賣店超過2000多家，深得廣大消費(fèi)者......

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    一.概述
    二．方案設(shè)計(jì)
    2.1什么是鐵路電話訂票？
    2.2鐵路電話訂票系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    2.2.1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)
    2.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)
    2.2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)模
    三、平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)介紹
    3.1語(yǔ)音平臺(tái)簡(jiǎn)述
    3.2平臺(tái)建設(shè)原則
    3.3平臺(tái)功能
    3.4平臺(tái)特點(diǎn)
    四．系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
    4.1交換機(jī)及服務(wù)器
    4.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)支持
    4.3操作系統(tǒng)支持
    五．典型部署與實(shí)施
    5.1典型部署
    5.2系統(tǒng)實(shí)施
    5.2.1實(shí)施進(jìn)度安排
    5.2.2項(xiàng)目管理
    5.3設(shè)備管理
    5.4培訓(xùn)管理
    5.5技術(shù)服務(wù)
    一.概述
    一個(gè)多世紀(jì)以來，以電......

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    第一章系統(tǒng)概述
    1.1呼叫中心的定義
    呼叫中心又名CallCenter或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，幾乎每一種計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心。
    呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時(shí)掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，合作后，能實(shí)現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時(shí)彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細(xì)信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個(gè)......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">NICE獲亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)2011年度供應(yīng)商大獎(jiǎng)_運(yùn)營(yíng)管理_呼叫中心_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>錄音監(jiān)控產(chǎn)品廠商>>NICE發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時(shí)掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，合作后，能實(shí)現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時(shí)彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細(xì)信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個(gè)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）:大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊日前宣布，于2011年10月20日在江蘇南通舉辦的2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上榮獲“2011年中國(guó)最佳呼叫中心企業(yè)獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)每年評(píng)選一次并已經(jīng)成功舉辦多屆，今年是第一線安萊連續(xù)第三年榮獲此獎(jiǎng)項(xiàng)，并由第一線安萊華東區(qū)總經(jīng)理李洪鈞先生出席本屆會(huì)議并接受頒獎(jiǎng)，自此，這意味著過去一年第一線安萊在外包呼叫中心方面取得的成績(jī)?cè)谛袠I(yè)內(nèi)再次獲得肯定。
    該評(píng)選由國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時(shí)掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，合作后，能實(shí)現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時(shí)彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細(xì)信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個(gè)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，F(xiàn)rost&Sullivan在最近呼叫中心外包市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，承認(rèn)Teleperformance公司獲得其2011EMEAFrost&Sullivan年度獎(jiǎng)，2010年關(guān)鍵客戶的呼入量普遍下降，Teleperformance憑借強(qiáng)大的在商品化市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長(zhǎng)。該公司在歐洲，中東和非洲擁有超過34400呼叫中心座席，這為其客戶提供采購(gòu)、定價(jià)和語(yǔ)言能力的選擇范圍。
    Frost&Sullivan公司資深產(chǎn)業(yè)分析師SuvradeepBhattacharjee表示：“Teleperformance公司已經(jīng)能夠扭轉(zhuǎn)在西歐普遍的商品化趨勢(shì)，并通過其“白金”渠道建立提供......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_12/teleperformance11_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在哥倫比亞黃金咖啡生產(chǎn)區(qū)的心臟馬尼薩萊斯市，官員發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)商品價(jià)格波動(dòng)和來勢(shì)洶洶失業(yè)的解決辦法：呼叫中心。
    圖：一位年輕的電話推銷員工作于哥倫比亞卡爾達(dá)斯省馬尼薩萊斯市的呼叫中心
    38萬(wàn)人的城市，坐落在卡爾達(dá)斯中心區(qū)域的安第斯山脈，據(jù)首都波哥大西北部大約175公里（110英里），正吸引跨國(guó)公司提供工作機(jī)會(huì)。
    該城市市長(zhǎng)JuanLlano告訴法新社：“馬尼薩萊斯政府部門盡一切力量以保持咖啡貿(mào)易的活躍。我們?cè)噲D增加生產(chǎn)，提供大量的土地，......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10192.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理謝尚華發(fā)表題為《服務(wù)營(yíng)銷型呼叫中心的關(guān)鍵時(shí)刻》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    謝尚華：首先要感謝大會(huì)給我這個(gè)平臺(tái)，我主要跟大家分享一下卡中心過去三年主要做的和想的，以及未來三年想做的。過去我們?nèi)�年想法和未來想做的非常�?jiǎn)單，但是大會(huì)這......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10251.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心管理處經(jīng)理趙萍發(fā)表題為《金耳嘜金質(zhì)服務(wù)》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    趙萍：大家下午好，把我安排在第一個(gè)跟大家做一個(gè)分享。
    今天演講的題目是金耳麥金質(zhì)服務(wù)，主標(biāo)題是服務(wù)文化，鑄就呼叫中心金質(zhì)服務(wù)。大家看現(xiàn)在這幅圖，這個(gè)是大家......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10253.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。紅孩子互聯(lián)科技全國(guó)客服總監(jiān)張艷發(fā)表題為《"以顧客為中心，提升客戶終身價(jià)值"》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    張艷：尊敬的各位嘉賓，各位同行，大家上午好！我是來自紅孩子的張艷，我今天跟大家分享的主題是：以顧客為中心，提升客戶終身價(jià)值。很高興有這樣的機(jī)會(huì)和大家一起分享。......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10221.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。國(guó)航電話銷售服務(wù)中心高級(jí)副經(jīng)理馬雪峰發(fā)表題為《國(guó)航服務(wù)提升經(jīng)驗(yàn)分享》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    馬雪峰：非常感謝組委給了大家這次交流的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲冶救艘彩菑?000年從業(yè)至今在不斷的交流過程中成長(zhǎng)的，從每次會(huì)議中我也是吸取了好多經(jīng)驗(yàn)去運(yùn)用，所以今天借此機(jī)會(huì)也想把我從事運(yùn)......

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)公司總經(jīng)理林禎舜發(fā)表題為《精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心——數(shù)據(jù)挖掘》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    林禎舜：大家好，很榮幸組委會(huì)邀請(qǐng)我給大家做這個(gè)專題，謝謝趙經(jīng)理把這留給我。我今天講的是精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心——數(shù)據(jù)挖掘。各位可以在很多媒體上看到這個(gè)概念，這個(gè)概念背后有......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10254.htm

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。北京易才博奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜發(fā)表題為《建設(shè)人才管理平臺(tái)，創(chuàng)造共贏價(jià)值》的主題演講。本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    袁靜：大家下午好，很高興在下午為大家?guī)�來第一�?chǎng)演講，我今天為大家?guī)�來的主題是：如何攜手供應(yīng)行業(yè)的未來，打造人才管理的平臺(tái)。在開始演講之前想跟大家分享一......

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    2011年10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理隋明剛博士發(fā)表題為《電子渠道與客戶行為分析》的主題演講。
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    隋明剛：非常高興，能夠在這樣一個(gè)收獲的季節(jié)有這么多的朋友歡聚一堂，把自己的心得體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚬蚕�，我覺得非常高興。秋風(fēng)起，蟹兒肥，這是一個(gè)吃蟹的季節(jié)。前一段時(shí)間一......

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    根據(jù)GMT的資源規(guī)劃顧問Couchman研究發(fā)現(xiàn)，呼叫中心勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案可以為任何組織帶來多種好處，包括提高客戶滿意度、降低成本、改善客戶體驗(yàn)。然而，即使有了這些優(yōu)勢(shì)，一些企業(yè)還在猶豫，沒有將這些解決方案集成到他們的呼叫中心。本文將突出強(qiáng)調(diào)阻止他們實(shí)施WFM解決方案的五個(gè)最常見誤解。
    首先的誤解是，認(rèn)為WFM解決方案和Excel電子表格具有相同的功能。大多企業(yè)使用電子表格來完成關(guān)鍵任務(wù)，包括預(yù)測(cè)、排班和人員配備要求。但是，這些組織應(yīng)該知道，電子表格只是在呼叫量相同的情況下是理想的選擇。然而運(yùn)營(yíng)中呼叫量......

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    您呼叫中心的座席代表處于無(wú)序瘋狂的狀態(tài)嗎？他們似乎永遠(yuǎn)沒有在正常的排班軌道上嗎？你發(fā)現(xiàn)安排每日的休息，輔導(dǎo)活動(dòng)和e–mail是困難的，這將使得座席代表遠(yuǎn)離電話？你曾經(jīng)思考過實(shí)施呼叫中心排班管理的潛在好處？
    MonetSoftware公司博客援引人力資源管理公司在2009年針對(duì)呼叫中心完成的調(diào)查，他們?cè)儐柫祟A(yù)測(cè)和呼叫中心排班活動(dòng)。相關(guān)的問題是排班守時(shí)率。MonetSoftware驚訝地發(fā)現(xiàn)，50％的受訪者在執(zhí)行呼叫中心的員工排班表時(shí)沒有監(jiān)控守時(shí)率。
    這些調(diào)查結(jié)果對(duì)于缺乏排班守時(shí)率是重要的，可能會(huì)導(dǎo)致呼叫中心的效率低下，包括......

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    如果你在做關(guān)于社交媒體和呼叫中心的主題研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多年以前就有人在做關(guān)于這個(gè)主題的研究。你是否在呼叫中心忙于關(guān)注日常緊迫的事情，偶爾才會(huì)關(guān)注社交媒體。
    現(xiàn)實(shí)情況是越來越多的人們現(xiàn)在每天理所當(dāng)然地使用社交媒體，他們對(duì)社交媒體的使用直接影響了呼叫中心。事實(shí)上，今年春天ContactCenterWorld在柏林舉行的大會(huì)主要關(guān)注的話題是社交媒體的客戶服務(wù)。
    還有一個(gè)原因，有研究表明，客戶大聲抱怨社交媒體渠道提供糟糕的客戶服務(wù)體驗(yàn)，在與他們做生意之前使用社交媒體渠道研究公司。一年多前ICMI報(bào)道，新的通信研......

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    2011年8月25日，香港媒體率先曝出中國(guó)智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司（CIC）新聞，“億迅集團(tuán)有幸引入香港上市公司CIC投資，雙方長(zhǎng)期看好智能服務(wù)及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，以期擴(kuò)大事業(yè)版圖，已于近期在中國(guó)北京簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議。”一時(shí)間，各屆人士對(duì)億迅集團(tuán)接受此次投資的各種猜想不斷。
    作為Genesys在國(guó)內(nèi)的主要代理商，億迅此次接受CIC投資后，與Genesys是否仍將保持密切合作？雙方合作的主要戰(zhàn)略點(diǎn)是什么？作為傳統(tǒng)呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys對(duì)未來呼叫中心客戶需求有著怎樣的把握？
    在10月12日下午，由億迅（中國(guó)）軟件有限公......

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    對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，云計(jì)算的興起既帶來了機(jī)遇，也使其面臨挑戰(zhàn)？運(yùn)營(yíng)商在未來的云中應(yīng)如何定位？又應(yīng)該采取什么策略應(yīng)對(duì)？
    云服務(wù)即電信服務(wù)？
    電信服務(wù)與云服務(wù)有何關(guān)系？云服務(wù)是否是未來電信服務(wù)的發(fā)展方向？
    分析電信服務(wù)和云服務(wù)的關(guān)系，必須先明確云服務(wù)的特征。IDC對(duì)云計(jì)算的定義是：云計(jì)算是一種新興的ICT框架和業(yè)務(wù)模型，用于創(chuàng)建和提供應(yīng)用、平臺(tái)以及基礎(chǔ)架構(gòu)等公用服務(wù)。這個(gè)對(duì)云計(jì)算的定義圈定了云計(jì)算必要的3個(gè)準(zhǔn)則：
    （1）云計(jì)算為最終使用者提供的是一種服務(wù)，而這種服務(wù)是通過共享的方式來......

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    當(dāng)前在數(shù)據(jù)中心向集中化、規(guī)�；�、綠色化發(fā)展的趨勢(shì)下，如何在“云化”中保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)平滑切換到云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的端到端安全，是運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)。
    IETFARMD工作組聯(lián)合主席、華為企業(yè)數(shù)通產(chǎn)品線高級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)師LindaDunbar日前表示，面對(duì)新挑戰(zhàn)，華為已根據(jù)客戶需求以及業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)，推出完整、成熟的數(shù)據(jù)中心解決方案，輔助運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)健地邁入云時(shí)代。
    端到端安全是“云化”成功保障
    “在數(shù)據(jù)中心云化過程中，安全確實(shí)是云計(jì)算普及的最大的困難之一，包括技術(shù)實(shí)現(xiàn)、流程制度等各方面的因素�！盠inda......

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    10月21日消息，在云手機(jī)概念正炒得火熱之際，中國(guó)電信北京公司內(nèi)部人士透露，中國(guó)電信醞釀批量引入云手機(jī)，目前已與多家廠商洽談，有望在北京率先上市云手機(jī)及云服務(wù)。
    電信洽談引入云手機(jī)
    云手機(jī)就是利用移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)使用遠(yuǎn)程云服務(wù)器上各種云服務(wù)的手機(jī)。簡(jiǎn)單地說，手機(jī)擁有一個(gè)強(qiáng)大的后端云平臺(tái)，手機(jī)不再只是通話工具，而是一臺(tái)信息終端，可以實(shí)現(xiàn)很多云服務(wù)。
    據(jù)悉，中國(guó)電信也看好云手機(jī)，北京電信內(nèi)部人士表示，目前已與多家廠商洽談，將引入云手機(jī)，機(jī)型正在確定過程中，不會(huì)只是一個(gè)廠商和一款機(jī)型，......

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    同樣的智能手機(jī)和移動(dòng)應(yīng)用在不同的用戶手中就會(huì)產(chǎn)生不同的用法和使用習(xí)慣。在開發(fā)過程中，移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者就很有必要根據(jù)用戶的使用習(xí)慣等因素去修改應(yīng)用功能的某些設(shè)計(jì)。從更細(xì)微的角度上來說，應(yīng)用的功能設(shè)計(jì)還要考慮到應(yīng)用使用地點(diǎn)，操作系統(tǒng)特殊性等情況。最近，移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)公司[x]cube實(shí)驗(yàn)室根據(jù)來自Google和市場(chǎng)咨詢公司尼爾森的兩份研究報(bào)告的數(shù)據(jù)整理出了下面的信息圖，幫助開發(fā)者分析”用戶是如何使用智能手機(jī)和移動(dòng)應(yīng)用的”。
    信息小結(jié)
    1.網(wǎng)頁(yè)瀏覽依舊是使用智能手機(jī)的第一需求
    雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“應(yīng)用化”的......

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    號(hào)稱“短信殺手”的類Kik應(yīng)用正打著“免費(fèi)、省流量”的旗號(hào)攻城略地，也獲得了互聯(lián)網(wǎng)大佬們的青睞，給手機(jī)IM(即時(shí)通訊)領(lǐng)域帶來了新的變數(shù)。
    “米聊、微信、口信、有你”，互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)�堆推出相�?yīng)的應(yīng)用產(chǎn)品，也牽動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商的敏感神經(jīng)。
    9月28日，中移動(dòng)的“飛聊”已經(jīng)正式登陸各大Android第三方應(yīng)用市場(chǎng)，展開公測(cè)；10月18日，中國(guó)電信(微博)秘密研發(fā)的同類型軟件“翼聊”也出現(xiàn)在了公眾的面前；加上此前已經(jīng)正式推出即將升級(jí)的聯(lián)通“沃友”，三大運(yùn)營(yíng)商角逐新興IM軟件的格局正式成型。
    分析人士認(rèn)為，由于各方后......

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    電信運(yùn)營(yíng)商“被管道化”近來甚囂塵上。面對(duì)前所未有的沖擊，中國(guó)移動(dòng)(微博)大象之軀如何繼續(xù)起舞？中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙近日表示，公司高速增長(zhǎng)的周期已經(jīng)結(jié)束，未來將面臨增速放緩等挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)已無(wú)法支撐高盈利，中國(guó)移動(dòng)將致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)。
    盡管傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)依然是中國(guó)移動(dòng)最大的本錢，但在全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超越語(yǔ)音業(yè)務(wù)的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，因此數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終將成為中國(guó)移動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。
    中移動(dòng)告別2G高增長(zhǎng)時(shí)代
    目前語(yǔ)音業(yè)務(wù)滲透率越來越高，消費(fèi)量雖仍在增長(zhǎng)，消費(fèi)收入和......

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者張潔):10月18日，江蘇省通信管理局組織召開會(huì)議，向省內(nèi)移動(dòng)話音和短消息業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)性能檢測(cè)合格的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)頒發(fā)合格證書。工業(yè)和信息化部科技司副巡視員代曉慧、江蘇省通信管理局巡視員許二寧及省內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)代表參加了會(huì)議。
    許二寧巡視員首先介紹了本次計(jì)費(fèi)檢測(cè)的基本情況，并指出，全面檢測(cè)全省移動(dòng)話音和短消息業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)維護(hù)電信消費(fèi)者利益，營(yíng)造全省通信行業(yè)公正、有序、誠(chéng)信和“放心消費(fèi)”的市場(chǎng)氛圍，全面對(duì)接“十二五”期間江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，具有重要的意義。江蘇全省移動(dòng)電......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):“想去哪兒，你就說１近日，搭載“訊飛語(yǔ)音云”，北京圖為先科技有限公司推出的“圖吧手機(jī)地圖”androidV5.2版正式上線并實(shí)現(xiàn)了POI語(yǔ)音搜索功能，有效解決了傳統(tǒng)手機(jī)地圖軟件鍵盤、觸屏等輸入過程慢、特定環(huán)境下使用不便等缺點(diǎn)，進(jìn)一步提升了輸入效率和便捷性。
    用戶下載了帶有語(yǔ)音搜索的“圖吧手機(jī)地圖”androidV5.2版后，想去哪兒，只需說出來即可。如用戶想去“八達(dá)嶺長(zhǎng)城”，他不再需要像以往那樣手動(dòng)輸入該地點(diǎn)名，只需對(duì)著“圖吧手機(jī)地圖”說“八達(dá)嶺長(zhǎng)城”，語(yǔ)音識(shí)別和搜索系統(tǒng)就......

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Dialogic產(chǎn)品助Bubbly語(yǔ)音微博服務(wù)獲得成功_移動(dòng)增值_移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音板卡開發(fā)商>>Dialogic發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    垃圾短信治理的困境究竟何在
    垃圾短信漫天飛舞，治理效果不盡如人意，手機(jī)用戶飽受困擾。早前，本報(bào)曾報(bào)道過垃圾短信治理的問題，運(yùn)營(yíng)商表示，“通訊權(quán)誰(shuí)都有，我們不是執(zhí)法部門，不可能在短信沒發(fā)出之前作出屏蔽處理，而且目前的監(jiān)控技術(shù)根本就達(dá)不到這一點(diǎn)�！�
    圖：垃圾短信讓用戶不堪其擾
    今年9月，廣州的一位手機(jī)用戶不堪忍受垃圾短信騷擾，將電信運(yùn)營(yíng)商告上法庭，而被告方律師“把原告加入電信‘紅名單’便可收不到垃圾短信”的說法，等于搬起石頭砸自己的腳，說明垃圾短信屏蔽處理技術(shù)其實(shí)早已成熟。那么，垃圾......

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）:浪潮公司(http:
    www.inspur.com)從2007年開始，就以“業(yè)務(wù)為主、內(nèi)容為王、技術(shù)輔助”建設(shè)思路為主，一直致力于推動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    近年來，為了滿足消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)便捷性、優(yōu)惠性的期待，降低運(yùn)營(yíng)商、銀行、第三方支付與各類商戶、代理商、公共事業(yè)單位的合作門檻，浪潮打造了以手機(jī)支付支撐平臺(tái)建設(shè)為核心，服務(wù)于廣大移動(dòng)電子商務(wù)群體的新一代浪潮手機(jī)支付綜合解決方案，構(gòu)建了業(yè)界領(lǐng)先的安全交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了覆蓋客戶、平臺(tái)、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的全方位安全保障，確立了......

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    據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明，客戶關(guān)系管理（CRM）在國(guó)外的實(shí)施成功率在30%左右，換句話說就是有70%的項(xiàng)目都是不成功的，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中有很多失敗是完全可以避免的。
    CRM建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的管理工程，項(xiàng)目的成功與否要看項(xiàng)目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過去對(duì)于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實(shí)施上線，很快就能見到效果——銷售量能直線上升，人員能力快速加強(qiáng)，利潤(rùn)率大幅提升等等，但企業(yè)需求有很多，分支機(jī)構(gòu)有很多，人員有很多，問題有很多，怎么辦？建議企業(yè)管理者在上馬CRM系統(tǒng)之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過......

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    CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，一般包括營(yíng)銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service&Support)三個(gè)模塊。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)家電服務(wù)主要還是以售后維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為主。目前，越來越多的國(guó)內(nèi)家電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“服務(wù)”對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷和企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，也越來越多地建設(shè)企業(yè)級(jí)的CRM系統(tǒng)。作為CRM系統(tǒng)信息接入的前端，呼叫中心(CallCenter)的建設(shè)更是“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，設(shè)立企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，是建設(shè)呼叫中心的第一步。家電企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了統(tǒng)一接入的熱線號(hào)碼，對(duì)提升企業(yè)服務(wù)形象，整合服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)管理......

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    “以客戶為中心”的管理理念正在逐步得到企業(yè)的重視和認(rèn)可，作為從事服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)，為了提高工作效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶、留住客戶的目標(biāo)。一個(gè)基于呼叫中心的CRM應(yīng)運(yùn)而生。
    呼叫中心是企業(yè)和外部的聯(lián)系通道。使用呼叫中心后，服務(wù)中心的咨詢?nèi)藛T就可根據(jù)主叫號(hào)碼到CRM的客戶數(shù)據(jù)中提取客戶的基本信息和以往電話記錄，很快進(jìn)入問題的核心；或?qū)⒑艚修D(zhuǎn)接到相關(guān)專業(yè)人員的坐席，使客戶可以馬上得到專業(yè)人員的幫助。
    同時(shí)呼叫中心記錄下了企業(yè)的呼叫次數(shù)、CRM是基于大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶資料管理系統(tǒng)。服務(wù)中心的咨......

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    10月18日上午消息，在線CRM提供商八百客日前完成B輪融資，新投資者美國(guó)CRM廠商Salesforce.com與八百客現(xiàn)有投資者SierraVentures共同完成此輪投資。
    八百客成立于2004年6月，2008年完成由投資公司SierraVentures和常春藤資本資助的第一輪融資。通過按月支付服務(wù)費(fèi)用的方式，八百客向國(guó)內(nèi)1萬(wàn)多家企業(yè)提供在線CRM軟件產(chǎn)品服務(wù)，客戶包括中國(guó)移動(dòng)、加拿大鋁業(yè)、中易安、NEC中國(guó)、ADP中國(guó)、安富利和中國(guó)人壽保險(xiǎn)等。
    八百客副總裁李淼接受新浪科技獨(dú)家專訪時(shí)透露，Salesforce的投資屬于戰(zhàn)略投資，金額在數(shù)百萬(wàn)美元。他透露，Sale......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者張潔):CRM銷售管理模塊功能實(shí)際上是CRM最基本的功能，但是在國(guó)內(nèi)的CRM中，其功能設(shè)計(jì)都有著千差萬(wàn)別。我們看看任我行CRM軟件通過銷售管理解決企業(yè)銷售管理的各種問題，先來看看銷售管理中的普通現(xiàn)象和需求：
    兩個(gè)現(xiàn)象一直困擾企業(yè)銷售管理
    1、黑匣子現(xiàn)象
    黑匣子現(xiàn)象是什么呢？如果直銷的業(yè)務(wù)跟單周期在一個(gè)月以上，業(yè)務(wù)員手上有很多跟單銷售主管不知道銷售手上有多少跟單，老板更不清楚業(yè)務(wù)員手中有多少跟單，更不清楚業(yè)務(wù)員的手中有多少重點(diǎn)跟單，不清楚業(yè)務(wù)員的跟單跟進(jìn)到什么......

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    10月19日消息，“全球鐵路通信論壇”于近日在波蘭華沙舉行。論壇期間，華為企業(yè)業(yè)務(wù)展示了端到端的軌道交通解決方案，如：GSM-R、LTE-HRC、智能視頻監(jiān)控、SDH/DWDM、交換機(jī)、路由器等。
    論壇期間，華為面向鐵路無(wú)線通信GSM-R弱場(chǎng)覆蓋的分布式基站方案DBS吸引了眾多參會(huì)代表的目光，尤其是其遠(yuǎn)端無(wú)線單元RRU，體積孝功耗低、重量輕、輸出功率大、可靠性高、安裝靈活。DBS結(jié)合華為基于軟交換架構(gòu)R4的GSM-R核心網(wǎng)，將極大提升鐵路無(wú)線通信的適應(yīng)性。
    華為GSM-R市場(chǎng)推廣專員諾曼·福瑞奇在論壇上向業(yè)界闡述了華為關(guān)于鐵路通信的......

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    90%的渠道合作伙伴預(yù)測(cè)，2012年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)更強(qiáng)勁
    金融服務(wù)與保險(xiǎn)、電信/IT和政府將是在企業(yè)通信領(lǐng)域投資最多的行業(yè)
    大中型非跨國(guó)企業(yè)的增長(zhǎng)看好
    提高客服水平和提升效率將是客戶決策時(shí)考慮的重要因素
    渠道關(guān)注的新領(lǐng)域包括云、中型企業(yè)市場(chǎng)和管理服務(wù)CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者張潔):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya公司對(duì)參加亞太地區(qū)渠道大會(huì)的合作伙伴進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以了解對(duì)明年業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)期。結(jié)果顯示，亞太地區(qū)企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)前景樂觀。AvayaConnect亞太地區(qū)渠道合作伙伴大會(huì)也標(biāo)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者楊佳林）：近日，美國(guó)權(quán)威的市場(chǎng)研究與顧問咨詢公司GartnerGroup發(fā)布了2011年度企業(yè)語(yǔ)音通信魔力象限報(bào)告（2011MagicQuadrantforCorporateTelephony）。西門子企業(yè)通信由于其愿景的完整性和執(zhí)行能力而位居領(lǐng)導(dǎo)者行列。
    對(duì)于企業(yè)語(yǔ)音通信魔力象限，Gartner分析師以“供應(yīng)商所提供的能夠增強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)通信的應(yīng)用、流程、工具和程序的廣度、質(zhì)量和整體成熟性”為基礎(chǔ)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。Gartner公司所定義的領(lǐng)導(dǎo)者象限指的是：“能夠提供廣泛產(chǎn)品組合的具有高生存能力的供應(yīng)商、很高的市場(chǎng)份......

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    CTI論壇(ctiforum)10月16日消息（記者楊佳林）：2011年Frost&Sullivan為年度歐洲最具創(chuàng)新通信產(chǎn)品頒發(fā)的ICT獎(jiǎng)授予了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新通信平臺(tái)—OpenTouch套件。OpenTouch是一個(gè)開放式通信平臺(tái)套件，使大中型企業(yè)充分利用SIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)靈活部署，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并提供多種選擇的用戶設(shè)備及協(xié)作應(yīng)用。
    “這一獨(dú)特功能使得用戶從先前的以語(yǔ)音為中心、一對(duì)一的溝通方式輕松實(shí)現(xiàn)多媒體、多方通信的解決方案。”Frost&Sullivan行業(yè)分析師DorotaOviedo說。“用戶可以選擇最合適的通訊媒介，公司如有要求還可以增加或轉(zhuǎn)移會(huì)議......

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    一、公司簡(jiǎn)介
    深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，成立于2003年，總部位于深圳市南山軟件園。
    公司現(xiàn)有員工165人，其中研發(fā)人員65％，平均年齡26歲，是一家典型的技術(shù)型高科技企業(yè)。公司下設(shè)南京研發(fā)研發(fā)中心、南京全國(guó)服務(wù)中心、華東分公司、成都分公司、北京辦事處。
    公司在企業(yè)IP通信和管理應(yīng)用軟件及電子商務(wù)軟件的融合應(yīng)用領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的研發(fā)力量和先進(jìn)的產(chǎn)品。公司的UcSTAR企業(yè)融合通信平臺(tái)被評(píng)為2007年度深圳市優(yōu)秀軟件。擎旗企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)的知名品牌，領(lǐng)跑軟件統(tǒng)一通訊市場(chǎng)，目前已經(jīng)......

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    北京時(shí)間10月21日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，思科今天宣布，該公司已經(jīng)以9900萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了視頻優(yōu)化軟件公司BNIVideo，此次交易將以現(xiàn)金支付。
    BNIVideo公司主要是幫助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商管理他們的視頻服務(wù)，例如質(zhì)量控制等。對(duì)那些傳統(tǒng)的、又無(wú)力追趕網(wǎng)絡(luò)視頻快速發(fā)展趨勢(shì)的老有線服務(wù)提供而言，BNIVideo無(wú)疑能夠提供很好的解決方案。
    思科聲稱，在此交易之后，將把BNIVideo的技術(shù)整合到思科的Videoscape視頻服務(wù)之中，此舉將對(duì)那些計(jì)劃通過IP向用戶發(fā)行更多視頻內(nèi)容的服務(wù)提供商起到有效作用。
    BNIVideo目前還只是......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者潘婷婷）：日前，中興通訊宣布與英國(guó)專業(yè)視訊產(chǎn)品分銷商TouchlineVideo簽訂合作協(xié)議。根據(jù)這個(gè)協(xié)議，中興通訊全系列視訊產(chǎn)品，包括視頻會(huì)議、高清視頻會(huì)議解決方案、視頻監(jiān)控、數(shù)字家庭設(shè)備和IPTV解決方案將進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)，標(biāo)志著中國(guó)第一套全系列視訊產(chǎn)品解決方案正式進(jìn)入英國(guó)。
    中興通訊于1994年建立首個(gè)視訊產(chǎn)品研發(fā)中心。截至目前為止，中興通訊視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)在全球27個(gè)國(guó)家被35家行業(yè)合作伙伴獲得廣泛應(yīng)用。視頻會(huì)議終端產(chǎn)品出貨量已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)臺(tái)。
    中興通訊英國(guó)子公司總經(jīng)理景輝......

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    近年來視頻監(jiān)控市場(chǎng)不斷發(fā)展，行業(yè)環(huán)境已發(fā)生了較大變化，最明顯的特征就是市場(chǎng)應(yīng)用正向各個(gè)領(lǐng)域加速拓展。金融、交通、政府等傳統(tǒng)安防應(yīng)用更加深入；教育、能源、廠礦企業(yè)等新興領(lǐng)域增長(zhǎng)較快；社區(qū)、居民安防應(yīng)用開始升溫，社會(huì)化應(yīng)用進(jìn)程加速。諾達(dá)咨詢分析師溫建旺指出，目前市場(chǎng)應(yīng)用逐步由中心城市、大城市向二、三級(jí)城市及農(nóng)村地區(qū)延伸，由沿海地區(qū)向中西部地區(qū)、邊境口岸延伸，并形成了一定的市場(chǎng)需求量。
    同時(shí)隨著視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)IT化的趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商也進(jìn)入視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)，提供運(yùn)營(yíng)級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控。IT通信設(shè)備制造商、家......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者楊佳林）：據(jù)悉，紅杉樹Android手機(jī)視頻會(huì)議即將閃亮上市。
    Android手機(jī)視頻會(huì)議的誕生實(shí)現(xiàn)了即時(shí)移動(dòng)、即時(shí)與會(huì)、即時(shí)辦公。僅需PC客戶端開啟會(huì)議，Android手機(jī)端便可以一鍵輕松加入會(huì)議，與PC暢通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)文檔共享、音視頻互通、文字聊天等強(qiáng)大功能。
    靈活便捷，操作簡(jiǎn)單易用
    紅杉樹Android手機(jī)視頻會(huì)議充分考慮了用戶對(duì)工作效率的關(guān)注，設(shè)置多種與會(huì)方式：郵件鏈接、會(huì)議中心都可以輕松加入會(huì)議，客戶端用戶可以直接點(diǎn)擊程序進(jìn)入會(huì)議。
    文字聊天，滿足基本需求......

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    Siri暫不支持中文，未來中文功能如何實(shí)現(xiàn)帶來想象空間。Siri個(gè)人智能助理的的實(shí)現(xiàn)方式是“人工智能系統(tǒng)+語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)”，其中的自主智能分析功能模塊由Siri開發(fā)，而使用的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是由Nuance提供的，即兩個(gè)模塊系統(tǒng)是可分開的，目前尚不支持中文，如果我們結(jié)合之前Nuance發(fā)布的App應(yīng)用DragonDictation中可以支持包括中文在內(nèi)的九種語(yǔ)言，而蘋果卻只采用了最成熟的英語(yǔ)、法語(yǔ)和德語(yǔ)三種應(yīng)用在Siri中，其中蘊(yùn)含的意味就更加深長(zhǎng)。未來中文功能如何實(shí)現(xiàn)給科大訊飛帶來了想象空間。
    Siri的發(fā)布意味著新的人機(jī)交互革命的開端，訊飛作......

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Avaya公司日前宣布，它已經(jīng)收購(gòu)了語(yǔ)音分析和音頻數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球供應(yīng)商Aurix公司。
    交易的財(cái)務(wù)條款尚未披露，但Aurix公司，總部位于英國(guó)，現(xiàn)在將成為Avaya的全資子公司。Aurix公司的技術(shù)，其中包括一個(gè)建立在可擴(kuò)展性、開放式架構(gòu)基礎(chǔ)上的語(yǔ)音學(xué)音頻搜索引擎，能夠?qū)σ粚?duì)一個(gè)或分組互動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)和歷史分析，該引擎將并入Avaya聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案。據(jù)Avaya公司發(fā)言人JonathanVarman表示，納入新技術(shù)的第一批產(chǎn)品可能會(huì)在2012年第一季度上市。
    聲明:版......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Nuance推出新NDEVMobile移動(dòng)開發(fā)者項(xiàng)目_移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)_語(yǔ)音應(yīng)用_CTI論壇首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音識(shí)別與合成>>Nuance發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Voci技術(shù)公司發(fā)布V-Blaze產(chǎn)品，世界上第一個(gè)商業(yè)語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備。V-Blaze可以準(zhǔn)確地將語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)換為文本，速度比任何其他的語(yǔ)音識(shí)別解決方案都要快，在單一的設(shè)備上一年可以處理50兆兆字節(jié)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。獨(dú)立揚(yáng)聲器可以將會(huì)話中的所有語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄成文本，還提供“關(guān)鍵字辨認(rèn)”，或掃描用戶感興趣的字。
    到現(xiàn)在為止，大多數(shù)文本分析供應(yīng)商，是分析通過客戶服務(wù)互動(dòng)捕獲的內(nèi)容，在分析通過呼叫中心捕獲的完整客戶對(duì)話方面一直處于被動(dòng)狀態(tài)。Human轉(zhuǎn)錄一直是輸入這些分析工具的......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10181.htm

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    北京時(shí)間10月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，三星與谷歌明天早上將在香港聯(lián)合發(fā)布代號(hào)為“冰激凌三明治”的Android4.0系統(tǒng)以及搭載這款操作系統(tǒng)的首款智能手機(jī)�？萍疾┛虯llthingsD專欄作家英納•佛列德（InaFried）列舉了此次發(fā)布會(huì)的五大看點(diǎn)，現(xiàn)列舉如下：
    1、Android4.0的情況
    除了適用于平板電腦和手機(jī)，目前外界對(duì)Android4.0的情況知之甚少，谷歌也只在I/O大會(huì)上透露過少量的消息，但這點(diǎn)消息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
    2、三星首款A(yù)ndroid4.0手機(jī)配置和出貨時(shí)間
    發(fā)布產(chǎn)品是一回事，但產(chǎn)品上市又是另外一回事。現(xiàn)在還......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/google/google11_1003.htm

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    電信基礎(chǔ)設(shè)施已是世界上非常昂貴的代名詞，高端專用設(shè)備和電信應(yīng)用，如語(yǔ)音郵件、會(huì)議、三方通話和呼叫者ID，都已被大型服務(wù)供應(yīng)商廣泛開發(fā)，他們計(jì)劃將其投入市常
    開放的電信軟件平臺(tái)（和其廣闊的功能集）、服務(wù)器虛擬化、無(wú)所不在的和負(fù)擔(dān)得起的高速互聯(lián)網(wǎng)接入和云網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)幾乎同時(shí)問世，這為電信業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的時(shí)刻，人們可以說，這項(xiàng)業(yè)務(wù)絕不會(huì)是相同的。
    不到五年前，為電訊產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)配置時(shí)，只有少數(shù)選項(xiàng)。模擬線路或PRI連接到專有的PBX，最好的互聯(lián)網(wǎng)連接，如DSL或一個(gè)或多個(gè)接入互聯(lián)網(wǎng)的T1接口。......

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    日前，Technavio發(fā)布的《不斷增長(zhǎng)的帶寬能力驅(qū)動(dòng)移動(dòng)VoIP市場(chǎng)增長(zhǎng)》研究數(shù)據(jù)顯示，全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)將成倍增長(zhǎng)。而據(jù)InfoneticsResearch發(fā)布的全球網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)，2011年網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)市場(chǎng)正朝著17%的方向快速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)電話資費(fèi)低廉，甚至于免費(fèi)，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)將是極大的沖擊。
    互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)免費(fèi)的世界，互聯(lián)網(wǎng)、免費(fèi)已經(jīng)在慢慢推動(dòng)著一場(chǎng)消費(fèi)革命，并將深入影響甚至決定了未來幾十年或幾百年的商業(yè)走向。時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)公司正以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，改變通信行業(yè)的格局。而要應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10199.htm

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    2011年10月12日，O2公司在英國(guó)開始對(duì)基于Wi-Fi熱點(diǎn)的VoIP業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試，但僅限于O2允許的VoIP平臺(tái)。這項(xiàng)名為“O2Connect”的業(yè)務(wù)最初將允許基于iOS和android的智能終端操作系統(tǒng)使用該業(yè)務(wù)，后續(xù)將會(huì)擴(kuò)展到其它設(shè)備。O2英國(guó)公司的消費(fèi)者移動(dòng)產(chǎn)品部門經(jīng)理解釋，這項(xiàng)測(cè)試可以幫助O2拓展提供VoIP業(yè)務(wù)的潛力，該公司希望“O2Connect”業(yè)務(wù)能夠在2012年實(shí)現(xiàn)商用。只有數(shù)量有限的用戶允許參與這項(xiàng)測(cè)試，并體驗(yàn)一些新的功能。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試將從2011年10月開始邀請(qǐng)個(gè)人和企業(yè)用戶參與測(cè)試。泰爾網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10174.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，infoneticsResearch公司發(fā)布了其新的移動(dòng)VoIP服務(wù)和用戶報(bào)告摘錄，它追蹤本地移動(dòng)語(yǔ)音IP（VoLTE）和mVoIP服務(wù)收入、用戶和世界各地的部署。
    infoneticsResearch公司VoIP和IMS分析師DianeMyers表示：“超移動(dòng)VoIP服務(wù)增長(zhǎng)迅速，但它并非沒有挑戰(zhàn)。用戶的免費(fèi)應(yīng)用和極低的收入，對(duì)于應(yīng)用程序供應(yīng)商來說，如果沒有像谷歌，微軟和Telefónica公司這些規(guī)模較大的公司那樣有一個(gè)長(zhǎng)期的可持續(xù)的商業(yè)模式，那將是非常棘手。盡管事實(shí)上，我們預(yù)測(cè)移動(dòng)VoIP用戶從2010年至2015年將......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10188.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，SPIRITDSP公司宣布，韓國(guó)電信巨頭KT公司已經(jīng)授權(quán)許可了該公司的TeamSpirit移動(dòng)語(yǔ)音引擎，SDK能夠在一個(gè)范圍廣泛的移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行高清的VoIP呼叫。KT公司是韓國(guó)的頂尖固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，是該地區(qū)排名第二的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。
    互聯(lián)網(wǎng)電話是韓國(guó)著名的日常通信介質(zhì)。VoIP的費(fèi)率比城際通話要便宜80％，比移動(dòng)電話低20%，比國(guó)際長(zhǎng)途呼叫便宜95％。據(jù)韓國(guó)通信委員會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)電話用戶數(shù)量今年突破1000萬(wàn)大關(guān)。
    TeamSpirit引擎是實(shí)時(shí)IP電話/會(huì)議通信的SDK，允許業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)商和服......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者張潔):“2012年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”（PT/EXPOCOMMCHINA2012），將于2012年9月18至22日在中國(guó)國(guó)際展覽中心舉辦，定位于新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，著力展示新一代移動(dòng)通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、集成電路、高端軟件、新型顯示、高端服務(wù)器和信息服務(wù)的相關(guān)成果。預(yù)計(jì)展出規(guī)模將超過50,000平方米。
    剛剛結(jié)束的2011年信息通信展現(xiàn)場(chǎng)，組辦單位展開了明年展覽會(huì)的預(yù)訂工作，得到了新老展商的積極響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，占總體展示規(guī)模70%的面積已被預(yù)訂，眾多老展商有意擴(kuò)大展示面積以配......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):Dialogic宣布即將在北京舉行的“Dialogic中國(guó)客戶高層峰會(huì)”上將公布首批參加Dialogic解決方案展示的中國(guó)公司。此次展示活動(dòng)將向大家鄭重介紹銳意進(jìn)取的中國(guó)合作伙伴和突破性的通信技術(shù)，如IP語(yǔ)音服務(wù)解決方案合作伙伴、增值服務(wù)以及移動(dòng)通信平臺(tái)等等。
    Dialogic解決方案展示計(jì)劃的設(shè)立初衷是為了推廣其認(rèn)可的合作伙伴的通信解決方案。這些解決方案經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)，能夠?yàn)榉��?wù)提供商和企業(yè)用戶帶來可觀收益。每一項(xiàng)解決方案都具有創(chuàng)新特性和出眾的可靠性，易于部署且擴(kuò)展性好。
    解決......

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    在線報(bào)名主題：效率創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)決勝未來——教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì)
    時(shí)間：11月18日（星期五）14:00——16:30
    地點(diǎn)：北京麗亭華苑酒店三層鴻運(yùn)一廳當(dāng)前各種教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。新客戶的拓展、老客戶關(guān)懷與維護(hù)是每個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都在考慮的問題。學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征是當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)急......

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    招標(biāo)公告
    蘇州海融項(xiàng)目管理咨詢有限公司受蘇州市民防局委托對(duì)下列貨物進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎合格的供應(yīng)商（廠）前來投標(biāo)。
    1、招標(biāo)編號(hào)：SZHRX2011-G-019
    2、招標(biāo)項(xiàng)目名稱：高清視頻會(huì)議系統(tǒng)及配套設(shè)備
    3、招標(biāo)技術(shù)指標(biāo)：詳見招標(biāo)文件。
    4、交貨期：開標(biāo)后45天（日歷日）內(nèi)到貨并安裝調(diào)試到位。
    5、報(bào)價(jià)要求：以人民幣報(bào)價(jià)。
    6、投標(biāo)人投標(biāo)資格要求：
    A、投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    （1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
    （2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
    （3）具有履行合同所必需的設(shè)備......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10208.htm

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    根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及有關(guān)辦法，寧波市政府采購(gòu)中心就寧波市養(yǎng)老保險(xiǎn)管理中心12333系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商參加投標(biāo)。
    一、采購(gòu)編號(hào)：NBZFCG2011178G
    二、項(xiàng)目概況：標(biāo)包一：12333呼叫系統(tǒng)1套，詳見招標(biāo)文件。
    三、供應(yīng)商資格要求：
    1、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第22條的一般資格條件的規(guī)定；
    2、本項(xiàng)目特定資格條件為：
    1)、注冊(cè)資金不少于300萬(wàn)人民幣；
    2)、具有較強(qiáng)的呼叫中心項(xiàng)目管理、設(shè)備集成、技術(shù)服務(wù)和組織實(shí)施能力,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)及以上資質(zhì)；......

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合作信息合作信息3784公司名稱深圳市深創(chuàng)輝科技有......

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招聘職位:技術(shù)支持工程師（1人）......

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招聘職位：Business Development Director業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
招聘職位：Project Manager項(xiàng)目經(jīng)理......

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職位一：產(chǎn)品支持工程師
職位二：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工程師（asp.net）
職位三：軟件開發(fā)工程師
職位四：客服專員
職位五：會(huì)計(jì)
職位六：渠道助理......

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    三網(wǎng)融合再獲推進(jìn)。三網(wǎng)融合第2批試點(diǎn)方案已經(jīng)上報(bào)國(guó)務(wù)院，有望年底前后推出。
    日前電信與廣電圍繞第2批試點(diǎn)方案的城市名單仍在博弈，目前達(dá)成“共識(shí)”的是將會(huì)重點(diǎn)考慮省會(huì)城市，同時(shí)天津和重慶不出意外將入圍。
    第2批試點(diǎn)的啟動(dòng)，意味著三網(wǎng)融合將在全國(guó)范圍、實(shí)質(zhì)意義上深度展開。據(jù)估算，若全面啟動(dòng)，將形成并帶動(dòng)1.6萬(wàn)億元的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模。
    博弈
    根據(jù)去年初國(guó)務(wù)院發(fā)布的“三網(wǎng)融合整體方案”，明確2010年到2012年為試點(diǎn)階段，并以推進(jìn)廣電和電信業(yè)務(wù)雙向階段性進(jìn)入為重點(diǎn)，制定三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案，選擇有......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/10/news10160.htm

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得入口者得天下。于是，不斷有人做搜索引擎、網(wǎng)址導(dǎo)航、瀏覽器，一場(chǎng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的明爭(zhēng)暗斗正在展開。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，誰(shuí)能通過用心改進(jìn)產(chǎn)品，得到用戶的信賴和認(rèn)可而笑到最后，誰(shuí)就是真正的英雄。
    瀏覽器：“金礦”的傳統(tǒng)入口
    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)瀏覽器的地位得到了大大提升。
    如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座巨大的“金礦”，大多數(shù)用戶會(huì)選擇手機(jī)瀏覽器進(jìn)入這座“金礦”，于是，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、系統(tǒng)廠商、終端廠商在內(nèi)的多方力量紛紛投入其中。不論是電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠商還是互聯(lián)網(wǎng)企......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/10/forum11_1029.htm

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    一、向智能管道轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以運(yùn)營(yíng)商為中心的生態(tài)系統(tǒng)
    在純管道、全業(yè)務(wù)和智能管道三種轉(zhuǎn)型方向中，智能管道是最適合的定位。領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商正在改變前幾年定位于全業(yè)務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
    比較而言，智能管道的定位能在發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)的同時(shí)最大程度上體現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值。純管道商將使運(yùn)營(yíng)商失去主導(dǎo)地位并降低利潤(rùn)率，全業(yè)務(wù)提供商要求運(yùn)營(yíng)商具有高度的靈活性和創(chuàng)新能力，而這些恰恰是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和內(nèi)容商的優(yōu)勢(shì)。智能管道立足于發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的核心能力，提供有管理的網(wǎng)絡(luò)接入提和內(nèi)容業(yè)務(wù)集成，保持產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位。......

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    近年來，寬帶接入技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的移動(dòng)通信帶來了挑戰(zhàn)，“寬帶接入移動(dòng)化”和“移動(dòng)通信寬帶化”是通信發(fā)展必然趨勢(shì)。2004年以來，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織就致力于下一代移動(dòng)通信技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，希望下一代移動(dòng)通信能與寬帶接入技術(shù)互相融合，向?qū)拵Щ�、�?shù)據(jù)化、分組化方向發(fā)展。
    3G系統(tǒng)的演進(jìn)
    目前，后3G有兩個(gè)主要流派，一個(gè)是3GPP支持的WCDMA及TD-SCDMA技術(shù)，從HSDPA到HSUPA，進(jìn)而演進(jìn)至HSPA+，最終演進(jìn)到LTE和LTEAdvanced;另一個(gè)流派是3GPP2支持的CDMA2000，沿著EV-DOReVA、ReVB，最終至UMB;另外，還有一個(gè)就是目前已被IEE......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/10/forum11_1032.htm

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    近幾年國(guó)內(nèi)外關(guān)于“下一代網(wǎng)絡(luò)”的討論此起彼伏，對(duì)軟交換概念的理解也不盡相同，然而清晰的定位對(duì)通信規(guī)劃起著重要作用。
    “下一代網(wǎng)絡(luò)(NextGenerationNetwork)”或“新一代網(wǎng)絡(luò)(NewGenerationNetwork)”NGN是基于分組的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，并采用開放、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。
    目前通信行業(yè)中NGN特指以軟交換為控制層，兼容三網(wǎng)的開放體系架構(gòu)，很多專家一直將軟交換技術(shù)視為軟交換的發(fā)展前提和基礎(chǔ)，因?yàn)檐浗粨Q網(wǎng)絡(luò)最有可能取代現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)，并能承載更多PSTN所難以達(dá)......

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    華為公司10月18日宣布，一個(gè)包括IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)、城域網(wǎng)核心路由器NE5000E、業(yè)務(wù)路由器NE40E、接入網(wǎng)OLTMA5680T、MDUMA5616&MA5612、ONTHG8245、家庭網(wǎng)關(guān)HG526以及機(jī)頂盒EC2108在內(nèi)的IPv6IPTV端到端解決方案，已在中國(guó)電信湖南長(zhǎng)沙城域網(wǎng)驗(yàn)證通過。
    這項(xiàng)成果成功實(shí)現(xiàn)了機(jī)頂盒IPv6IPOE接入認(rèn)證，直播(BTV)、點(diǎn)播(VOD)、時(shí)移(TSTV)業(yè)務(wù)等主要IPTV業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)與IPv4IPTV完全相同，成為首家通過運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證的IPv6IPTV端到端解決方案供應(yīng)商，全面支持運(yùn)營(yíng)商建設(shè)可運(yùn)營(yíng)、可規(guī)模部署的IPv6IPTV系統(tǒng)。
    此前，華為在2010年與中國(guó)電......

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