目錄
    簡(jiǎn)介
    客戶(hù)細(xì)分
    跨渠道客戶(hù)行為
    客戶(hù)服務(wù)策略控制
    參與
    基于價(jià)值的資源跨渠道門(mén)戶(hù)Web門(mén)戶(hù)
    電話(huà)用戶(hù)
    跨渠道門(mén)戶(hù)策略結(jié)論通向成功的建議參考資料
    公司如何協(xié)調(diào)基于價(jià)值的客戶(hù)細(xì)分和資源，通過(guò)Web和電話(huà)等渠道發(fā)展有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系。
    簡(jiǎn)介
    在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司必須就如何將有限的資金和資源投向何處做出艱難的抉擇。一個(gè)重要的成功決策就是協(xié)調(diào)基于價(jià)值的客戶(hù)細(xì)分和資源，從而贏得并保留住各渠道的客戶(hù)。
    現(xiàn)實(shí)情況是，許多采取該......

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    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者潘婷婷）:Alan是一家公司的銷(xiāo)售總監(jiān)，因?yàn)榻�期公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況不容樂(lè)觀，一直愁眉不展。在對(duì)公司各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析之后，Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷(xiāo)模式，隨著網(wǎng)站品牌的推廣，客戶(hù)訂單量大幅增加，但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，導(dǎo)致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費(fèi)者對(duì)公司客服的不滿(mǎn)以及投訴。另外針對(duì)不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來(lái)多元化的進(jìn)行客服售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線(xiàn)一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（編譯/劉煜）:新西蘭一些最大的公司正在使用心理學(xué)技術(shù)，以改善其呼叫中心服務(wù)。
    WayneGoodley表示：“他們可以在前20秒內(nèi)顯示呼叫者的思維輪廓。
    該技術(shù)是行之有效的“左，右大腦思維”概念的延伸。
    圖：HermannBrainDominanceInstrument(HBDI)
    Telecom公司已經(jīng)采取特征分析方法，改善呼叫中心的服務(wù)，因此贏得“赫爾曼國(guó)際學(xué)習(xí)獎(jiǎng)”。
    NedHerrmann在通用電氣公司工作時(shí)，開(kāi)發(fā)了這個(gè)赫爾曼大腦優(yōu)勢(shì)儀器（HBDI）。
    Goodley表示，Herrmann創(chuàng)建這個(gè)儀器時(shí)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，呼叫中心解決方案的全球供應(yīng)商Sytel有限公司，日前對(duì)參與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和外呼撥號(hào)的英國(guó)公司發(fā)出挑戰(zhàn)，停止違法或面對(duì)日益增加的消費(fèi)反彈。
    在2003年，英國(guó)通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom公布了預(yù)測(cè)撥號(hào)器的規(guī)則，包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數(shù)量限制。在2010年，不遵守規(guī)則的刑罰水平從£5萬(wàn)英鎊上升至£200萬(wàn)英鎊。
    Sytel公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichaelMcKinlay表示：“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司，這已經(jīng)引起了外撥呼叫的注意。不......

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    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:菲律賓現(xiàn)在正超過(guò)印度成為頂級(jí)的外包呼叫中心目的地。菲律賓目前在這個(gè)行業(yè)擁有40萬(wàn)員工，而印度為35萬(wàn)人。我們總是可以反駁這個(gè)數(shù)據(jù)，但我們不能否認(rèn)這個(gè)事實(shí)，這種趨勢(shì)是難以忽視的。這是典型的印度呼叫中心行業(yè)的“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”。
    這種趨勢(shì)不僅僅是因?yàn)橛《鹊纳仙�薪酬。事�?shí)上，菲律賓呼叫中心的行政機(jī)關(guān)支付的薪酬比印度高。那么是什么原因？口音和貼心服務(wù)（Accentandhospitality）。
    AegisGlobal公司全球首席執(zhí)行官AparupAparupSengupta表示，菲律賓有一......

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    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（記者潘婷婷):易寶通訊集團(tuán)于香港成立超過(guò)廿年，以“發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心的全面優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化客戶(hù)業(yè)務(wù)，成為客戶(hù)的恒久伙伴”為宗旨，服務(wù)香港本地及多間國(guó)際企業(yè)。成立至今，易寶通訊不斷于服務(wù)質(zhì)量丶管理以及系統(tǒng)平臺(tái)上革新，力求進(jìn)步�，F(xiàn)時(shí)易寶通訊旗下?lián)碛腥齻�(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，共超過(guò)43,000平方呎的營(yíng)運(yùn)中心中內(nèi)設(shè)有約900個(gè)話(huà)務(wù)座席。易寶擁有先進(jìn)的軟硬件設(shè)備及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，能同時(shí)為不同行業(yè)及規(guī)模之企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的外判聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
    易寶通訊一直認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)及集團(tuán)的持續(xù)發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（記者張潔):近日，易方與美國(guó)聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司擬定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況下再擴(kuò)展400席位業(yè)務(wù)。
    美國(guó)聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司于2005年8月10日在上海正式成立，公司注冊(cè)資本5億元人民幣（08年追加到7億元人民幣），由上海聯(lián)和投資有限公司和美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)下屬公司各持50%股份組建而成。
    聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司秉承雙方母公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)超過(guò)140年的金融保險(xiǎn)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，并充分運(yùn)用上海聯(lián)和投資有限公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，穩(wěn)健發(fā)展，銳意進(jìn)取，致力于全......

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    采購(gòu)人名稱(chēng)：中國(guó)人民銀行
    采購(gòu)機(jī)構(gòu)全稱(chēng)：中國(guó)人民銀行集中采購(gòu)中心
    采購(gòu)項(xiàng)目全稱(chēng)：中國(guó)人民銀行2011年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購(gòu)項(xiàng)目
    項(xiàng)目編號(hào)：RH-GK2011045
    招標(biāo)公告發(fā)布日期：2011年11月2日
    廢標(biāo)原因：投標(biāo)截止時(shí)間結(jié)束后參加投標(biāo)的供應(yīng)商不足三家
    聯(lián)系人:周浩坤聯(lián)系電話(huà):66194632
    感謝各投標(biāo)供應(yīng)商對(duì)于本項(xiàng)目的積極參與！中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11482.htm

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    11月30日，成都市各區(qū)（市）縣人力資源和社會(huì)保障咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)12333開(kāi)通試運(yùn)行，標(biāo)志著全市人力資源和社會(huì)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)結(jié)束了只在市本級(jí)的歷史，實(shí)現(xiàn)了全市互聯(lián)互通。這一舉措，將有效緩解12333咨詢(xún)電話(huà)難打、服務(wù)區(qū)域受眾不均衡問(wèn)題。
    一地呼入，全市咨詢(xún)
    今后市民統(tǒng)一撥打（028）12333，可享受全天候24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)在工作日“朝九晚五”時(shí)段，市民根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航便可選擇進(jìn)入所需市與區(qū)（市）縣的人工座席，享受人工咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我市12333“一地呼入，全市咨詢(xún)”。
    成都市12333互聯(lián)互通后，各區(qū)（市......

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    采購(gòu)人名稱(chēng)：中國(guó)人民銀行
    采購(gòu)機(jī)構(gòu)全稱(chēng)：中國(guó)人民銀行集中采購(gòu)中心
    采購(gòu)項(xiàng)目全稱(chēng)：中國(guó)人民銀行2011年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購(gòu)項(xiàng)目
    項(xiàng)目編號(hào)：RH-GK2011045
    招標(biāo)公告發(fā)布日期：2011年11月2日
    廢標(biāo)原因：投標(biāo)截止時(shí)間結(jié)束后參加投標(biāo)的供應(yīng)商不足三家
    聯(lián)系人:周浩坤聯(lián)系電話(huà):66194632
    感謝各投標(biāo)供應(yīng)商對(duì)于本項(xiàng)目的積極參與！中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)......

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    圓通速遞公司江蘇淮安集散中心和電子商務(wù)呼叫中心項(xiàng)目近日正式開(kāi)工建設(shè)。
    該項(xiàng)目總投資2.2億元，是淮安市今年引進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)投產(chǎn)后第一年產(chǎn)值達(dá)1.3億元，三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值翻番，稅收不低于750萬(wàn)元，用工約3000人，到2016年產(chǎn)值將達(dá)到8.5億元，稅收不低于5000萬(wàn)元。人民網(wǎng)江蘇視窗......

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    未來(lái)五年，東莞公安機(jī)關(guān)將針對(duì)流動(dòng)人口眾多的特點(diǎn)，重點(diǎn)深入推進(jìn)跨警種、跨區(qū)域的合成作戰(zhàn)，圍殲流竄犯罪。昨天下午，在迎接黨代會(huì)集中采訪活動(dòng)中，東莞市公安局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)利煥祥稱(chēng)，過(guò)去5年，東莞公安機(jī)關(guān)采取很多新舉措強(qiáng)化社會(huì)治安打防管控，使得東莞社會(huì)治安大局持續(xù)穩(wěn)定。
    圖：東莞市公安局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)利煥祥
    跨區(qū)合成作戰(zhàn)圍殲流竄犯罪
    昨天下午兩點(diǎn)30分，東莞市公安局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)利煥祥(主管刑偵工作)接受媒體采訪時(shí)表示，過(guò)去5年?yáng)|莞市公安局展開(kāi)了一系列強(qiáng)化社會(huì)治安的新舉措，如將各分......

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    北京時(shí)間12月2日消息，麥考林今日公布截至2011年9月30日第三季度的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)概要如下：
    2011年第三季度互聯(lián)網(wǎng)凈營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)7.7%
    2011年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入為5,310萬(wàn)美元，相比2010年第三季度凈營(yíng)業(yè)收入5,530萬(wàn)美元下降了4%
    2011年第三季度毛利為1,400萬(wàn)美元，相比2010年第三季度毛利2,200萬(wàn)美元下降36.3%
    2011年第三季度凈虧損為1,440萬(wàn)美元，2010年第三季度凈利潤(rùn)為80萬(wàn)美元麥考林董事兼首席執(zhí)行官顧備春表示：“在過(guò)去這個(gè)季度，公司通過(guò)專(zhuān)注于品牌建設(shè)，保持現(xiàn)金流及提高運(yùn)營(yíng)效率，為現(xiàn)有消費(fèi)者提......

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    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):沖電氣（OKI）報(bào)道，沖電氣今起面向日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出云計(jì)算服務(wù)“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務(wù)”。針對(duì)既想開(kāi)設(shè)呼叫中心又不想擁有設(shè)備的企業(yè)，沖電氣的云服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)功能外還可以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)別需求，同時(shí)還承擔(dān)呼叫中心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。這樣一來(lái)，企業(yè)可以大幅削減建立呼叫中心系統(tǒng)的初期費(fèi)用，同時(shí)每月只需支付使用費(fèi)的系統(tǒng)利用方式有利于整體費(fèi)用的平均化。沖電氣在2010年9月發(fā)布的采用了占據(jù)日本國(guó)內(nèi)首位份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的“CTstageSaaS”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為更......

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    汽車(chē)的發(fā)明大大延伸了人類(lèi)個(gè)體交通的范圍，形成了支撐世界經(jīng)濟(jì)的汽車(chē)工業(yè)和服務(wù)業(yè)，汽車(chē)文明已經(jīng)成為現(xiàn)代化社會(huì)的標(biāo)志之一。
    中國(guó)正在以前所未有的速度飛速發(fā)展，曾經(jīng)我們感嘆美國(guó)是“車(chē)輪上的國(guó)家”，人們出行處處離不開(kāi)汽車(chē)，而當(dāng)今的中國(guó)已經(jīng)取代美國(guó)成為了汽車(chē)消費(fèi)的第一大市場(chǎng)，個(gè)人消費(fèi)汽車(chē)更是呈爆炸性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
    中國(guó)如今越來(lái)越多的人離不開(kāi)汽車(chē)：開(kāi)車(chē)出去辦事、旅行、游玩已經(jīng)是平常事，很多人更是每天大量的時(shí)間在車(chē)上度過(guò)。但是隨著車(chē)輛的普及，問(wèn)題也慢慢都來(lái)了：越來(lái)越擁擠的道路、開(kāi)車(chē)找不到地方浪費(fèi)時(shí)間、......

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    據(jù)報(bào)道，臺(tái)水1910免付費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)，于2010年6月15日正式啟用，而臺(tái)水的24小時(shí)客服中心，則采用奧迪堅(jiān)提供整套系統(tǒng)的雙機(jī)熱備方案，可以保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，提供全臺(tái)約六百多萬(wàn)用戶(hù)全年無(wú)休的最直接服務(wù)。奧迪堅(jiān)雙機(jī)熱備方案的優(yōu)勢(shì)在于能夠讓用戶(hù)在有限的投資范圍內(nèi)提供全套系統(tǒng)的備份，而非一般解決方案的部分關(guān)鍵設(shè)備或功能備份。
    圖：臺(tái)水公司1910客服中心外部環(huán)境
    在1910一通就靈免付費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)啟用典禮中，董事長(zhǎng)黃敏恭表示本話(huà)務(wù)中心將服務(wù)用戶(hù)數(shù)約622萬(wàn)戶(hù)，將12個(gè)區(qū)管理處電話(huà)整合，結(jié)合了1910簡(jiǎn)碼電話(huà)也代表此刻起，水......

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    汽車(chē)的發(fā)明大大延伸了人類(lèi)個(gè)體交通的范圍，形成了支撐世界經(jīng)濟(jì)的汽車(chē)工業(yè)和服務(wù)業(yè)，汽車(chē)文明已經(jīng)成為現(xiàn)代化社會(huì)的標(biāo)志之一。
    中國(guó)正在以前所未有的速度飛速發(fā)展，曾經(jīng)我們感嘆美國(guó)是“車(chē)輪上的國(guó)家”，人們出行處處離不開(kāi)汽車(chē)，而當(dāng)今的中國(guó)已經(jīng)取代美國(guó)成為了汽車(chē)消費(fèi)的第一大市場(chǎng)，個(gè)人消費(fèi)汽車(chē)更是呈爆炸性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
    中國(guó)如今越來(lái)越多的人離不開(kāi)汽車(chē)：開(kāi)車(chē)出去辦事、旅行、游玩已經(jīng)是平常事，很多人更是每天大量的時(shí)間在車(chē)上度過(guò)。但是隨著車(chē)輛的普及，問(wèn)題也慢慢都來(lái)了：越來(lái)越擁擠的道路、開(kāi)車(chē)找不到地方浪費(fèi)時(shí)間、......

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    一、IPCC產(chǎn)品介紹
    1.PolylinkIPCC呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介
    PolylinkeTalk®IPCC企業(yè)通訊系統(tǒng)是為適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而設(shè)計(jì)的功能強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)通訊平臺(tái)，它能滿(mǎn)足企業(yè)多樣的商務(wù)通訊需求，并提供智能解決方案。它的各項(xiàng)特色商務(wù)通訊功能有助于企業(yè)增加運(yùn)營(yíng)的有效性，提高工作效率，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    PolylinkeTalk®IPCC擁有圖形化的用戶(hù)管理界面，人性化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)易操作，即使對(duì)于PBX和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)很少的用戶(hù)，也能非常容易的掌握操作方法。
    PolylinkeTalk®IPCC企業(yè)通訊系統(tǒng)應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先通信技術(shù)和......

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    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的全球供應(yīng)商InfinityCCS公司，日前推出其撥號(hào)器平臺(tái)，它以實(shí)惠的價(jià)格提供先進(jìn)的功能。
    專(zhuān)為20到500坐席的呼叫中心而設(shè)計(jì)，高度的可擴(kuò)展性，平臺(tái)支持：
    預(yù)測(cè)撥號(hào)
    計(jì)數(shù)撥號(hào)
    通話(huà)錄音
    IVR這個(gè)撥號(hào)器平臺(tái)也可以與InfinityContactManager套件集成，作為一個(gè)完整的撥號(hào)器，包括聯(lián)系人管理、質(zhì)量保證和CRM解決方案。
    這個(gè)新的Infinity技術(shù)可以即可以提供內(nèi)部部署系統(tǒng)或也可以提供托管服務(wù)。無(wú)論選擇......

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    汽車(chē)的發(fā)明大大延伸了人類(lèi)個(gè)體交通的范圍，形成了支撐世界經(jīng)濟(jì)的汽車(chē)工業(yè)和服務(wù)業(yè)，汽車(chē)文明已經(jīng)成為現(xiàn)代化社會(huì)的標(biāo)志之一。
    中國(guó)正在以前所未有的速度飛速發(fā)展，曾經(jīng)我們感嘆美國(guó)是“車(chē)輪上的國(guó)家”，人們出行處處離不開(kāi)汽車(chē)，而當(dāng)今的中國(guó)已經(jīng)取代美國(guó)成為了汽車(chē)消費(fèi)的第一大市場(chǎng)，個(gè)人消費(fèi)汽車(chē)更是呈爆炸性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
    中國(guó)如今越來(lái)越多的人離不開(kāi)汽車(chē)：開(kāi)車(chē)出去辦事、旅行、游玩已經(jīng)是平常事，很多人更是每天大量的時(shí)間在車(chē)上度過(guò)。但是隨著車(chē)輛的普及，問(wèn)題也慢慢都來(lái)了：越來(lái)越擁擠的道路、開(kāi)車(chē)找不到地方浪費(fèi)時(shí)間、......

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    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心供應(yīng)商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogicUniversity產(chǎn)品。3CLogicUniversity全面評(píng)估座席代表和經(jīng)理了解3CLogic平臺(tái)和功能的知識(shí)，從而提供認(rèn)證的座席代表知識(shí)庫(kù)。這些新的評(píng)估，具有部署居家座席的能力，使各種規(guī)模的企業(yè)能夠靈活地?cái)U(kuò)張或收縮，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。
    3CLogicUniversity提供評(píng)估，以有效地測(cè)量3CLogic平臺(tái)和門(mén)戶(hù)中座席代表和經(jīng)理績(jī)效。它是所有呼叫中心經(jīng)理和座席代表被測(cè)試評(píng)估的關(guān)鍵，如3CLogicUniversity提供的這些評(píng)估工具可以讓座席代表最好地匹配客戶(hù)......

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    你能說(shuō)出一種要素，如果不能正確使用它，可能完全影響了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)嗎？答案是溝通，呼叫中心的所有成員不能在同一水平上溝通，這證明對(duì)企業(yè)的持續(xù)成功極為不利。
    最近DavidButler在博客中強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵溝通技巧，過(guò)去15年，Butler在呼叫中心成功地保持了有效溝通。
    Butler表示，一個(gè)清晰、簡(jiǎn)明的溝通計(jì)劃的基礎(chǔ)是門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策。我指的不是那種門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策，有人說(shuō)：“我有一個(gè)門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策”，但是大門(mén)始終是封閉的。我的意思是，除非有一個(gè)私人或機(jī)密的會(huì)議，主管和經(jīng)理辦公室的門(mén)應(yīng)該始終是對(duì)員工開(kāi)放的。
    當(dāng)員......

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    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心供應(yīng)商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogicUniversity產(chǎn)品。3CLogicUniversity全面評(píng)估座席代表和經(jīng)理了解3CLogic平臺(tái)和功能的知識(shí)，從而提供認(rèn)證的座席代表知識(shí)庫(kù)。這些新的評(píng)估，具有部署居家座席的能力，使各種規(guī)模的企業(yè)能夠靈活地?cái)U(kuò)張或收縮，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。
    3CLogicUniversity提供評(píng)估，以有效地測(cè)量3CLogic平臺(tái)和門(mén)戶(hù)中座席代表和經(jīng)理績(jī)效。它是所有呼叫中心經(jīng)理和座席代表被測(cè)試評(píng)估的關(guān)鍵，如3CLogicUniversity提供的這些評(píng)估工具可以讓座席代表最好地匹配客戶(hù)......

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    呼叫中心客服人員的工作績(jī)效，事關(guān)企業(yè)的該企業(yè)的品牌形象、企業(yè)文化、顧客對(duì)于該企業(yè)的黏著度。對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，亦是將“最小成本，發(fā)揮到最大效益”的重要關(guān)鍵，透過(guò)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程，能更掌握目前客服單位的產(chǎn)能狀況與精進(jìn)的方向，而對(duì)于客服人員而言，合理的績(jī)效目標(biāo)可以提升工作的動(dòng)力、帶來(lái)成就感，搭配企業(yè)提供之獎(jiǎng)勵(lì)制度更能提高員工向心力，進(jìn)而留住優(yōu)秀人才。制定績(jī)效目標(biāo)為績(jī)效管理的第一步，針對(duì)呼叫中心一線(xiàn)客服人員，以下五點(diǎn)為制定績(jī)效項(xiàng)目的重點(diǎn)：
    一、出勤：便于掌握人力。
    二、專(zhuān)業(yè)能力測(cè)驗(yàn)：運(yùn)用筆試或......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11449.htm

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    一個(gè)呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，就如同戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)力配置，如何運(yùn)籌帷幄、如何配置適當(dāng)?shù)娜肆�，將造就呼叫中心的運(yùn)作是否順暢的關(guān)鍵。因此，如同戰(zhàn)場(chǎng)上需有一個(gè)指揮官，呼叫中心會(huì)于每個(gè)時(shí)段設(shè)置一名值班主管，掌控現(xiàn)場(chǎng)的狀況。
    值班主管為了維運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)狀況，需持有最大支配人力的權(quán)力，依現(xiàn)場(chǎng)狀況，隨時(shí)調(diào)度及安排人力的配置，以提高每位人員的利用率；除人力的配置之外，值班主管如同部隊(duì)的值星官，尚需紀(jì)錄該時(shí)段的服務(wù)水平、系統(tǒng)異常與否、人力出缺勤狀況、訊息的布達(dá)、待追蹤事項(xiàng)等交接項(xiàng)目于工作日志內(nèi)，準(zhǔn)確地記錄所發(fā)生之人、事、時(shí)......

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    每天8—9個(gè)小時(shí)久坐在密集的座席中，一刻不停地接打電話(huà)，處理疑難問(wèn)題和棘手投訴，是聯(lián)通呼叫中心客服代表的工作寫(xiě)照，久而久之，頸椎疲勞、咽喉腫痛、情緒煩躁也就成了職業(yè)的“附屬品”。
    目前泰安聯(lián)通呼叫中心客服代表90%以上都是80后的年輕女性，客服代表中“準(zhǔn)媽媽”扎堆又成了呼叫中心內(nèi)部的一道風(fēng)景線(xiàn)。為了讓員工身心愉悅地投入工作，讓80后準(zhǔn)媽媽倍感關(guān)懷，安心地堅(jiān)守工作崗位，泰安聯(lián)通專(zhuān)門(mén)在呼叫中心開(kāi)辟了“健康區(qū)”，將頸椎操、健身操，咽喉保養(yǎng)、輕音樂(lè)、孕婦保艦寶寶呵護(hù)等視頻信息存入電腦中，組織員工們?cè)?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月29消息（記者潘婷婷):近幾年來(lái)，思科一直非常重視IP視頻創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展和投入。思科通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用市場(chǎng)的直接推動(dòng)和深入理解，對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)保持著密切關(guān)注和研究，具備市場(chǎng)轉(zhuǎn)型和技術(shù)變革的超前洞察力。憑借全球化的戰(zhàn)略和對(duì)視頻市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的把握，思科認(rèn)為有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)在三網(wǎng)融合大趨勢(shì)下同時(shí)面臨風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，并致力于幫助客戶(hù)更好的發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定業(yè)務(wù)策略。
    互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新的視頻時(shí)代
    思科通過(guò)對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)流量走向的密切關(guān)注，以及產(chǎn)業(yè)跟蹤和研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)帶寬規(guī)模已經(jīng)進(jìn)入Exabyte......

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    11月30日消息，思科最近公布《全球云指數(shù)》年度報(bào)告，稱(chēng)到2015年，全球云計(jì)算服務(wù)流量將為2010年的12倍，平均每年復(fù)合增長(zhǎng)66%。
    報(bào)告認(rèn)為，到2015年，超過(guò)三分之一的數(shù)據(jù)中心將采用云計(jì)算系統(tǒng)，屆時(shí)，全球數(shù)據(jù)中心流量將達(dá)2010年的4倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率33%。
    思科產(chǎn)品及解決方案營(yíng)銷(xiāo)副總裁蘇拉吉·謝蒂(SurajShetty)說(shuō)：“云計(jì)算之所以會(huì)發(fā)展，主要是用戶(hù)想隨時(shí)、隨地、通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備獲得應(yīng)用及內(nèi)容�！�
    除此之外，云計(jì)算還可以節(jié)省企業(yè)成本。搜狐IT......

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    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）:驅(qū)動(dòng)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的領(lǐng)先供應(yīng)商Dialogic公司，很自豪地強(qiáng)調(diào)其在印度的五個(gè)合作伙伴作為Dialogic公司最近推出的SolutionShowcase一部分。Dialogic公司的SolutionShowcase認(rèn)可各種基于Dialogic®技術(shù)的尖端通信解決方案，包括移動(dòng)和電信增值服務(wù)（VAS）和語(yǔ)音通信解決方案。
    Dialogic公司的SolutionShowcase承認(rèn)其合作伙伴的經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)并在世界各地產(chǎn)生效益的通信解決方案。每個(gè)解決方案都要確認(rèn)其創(chuàng)新性，作為市場(chǎng)認(rèn)可的高可靠性、易于部署和可擴(kuò)展性。
    印度是目前技術(shù)和......

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    臨近年底，運(yùn)營(yíng)商均在加大馬力宣傳、推廣手機(jī)二維碼應(yīng)用。
    廣東電信互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心日前展出多項(xiàng)手機(jī)二維碼技術(shù)應(yīng)用，大部分已可實(shí)際應(yīng)用。據(jù)悉，廣東電信將在今年年底與百事可樂(lè)、淘寶合作推廣手機(jī)二維碼購(gòu)物應(yīng)用。
    而廣東聯(lián)通亦計(jì)劃啟動(dòng)二維碼全城尋寶活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)體驗(yàn)二維碼手機(jī)應(yīng)用。
    廣東百家影院安裝二維碼讀卡器
    “手機(jī)二維碼將網(wǎng)址、文字、照片等信息內(nèi)容通過(guò)相應(yīng)的編碼算法編譯成為一個(gè)方塊形條碼圖案，所有安裝了二維碼識(shí)別軟件并帶有攝像頭的智能手機(jī)，都能識(shí)別二維碼內(nèi)含的信息�！睆V......

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    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):2011年11月亞洲電信展期間，中國(guó)聯(lián)通面向全球正式發(fā)布了展示了其戰(zhàn)略產(chǎn)品——沃商店（Wostore），時(shí)值今年11月，沃商店發(fā)展一周年后的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也正式公開(kāi)。自2010年11月10日沃商店正式上線(xiàn)以來(lái)，已有注冊(cè)用戶(hù)三百萬(wàn)，應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)量累計(jì)六千萬(wàn)次，注冊(cè)開(kāi)發(fā)者六千多家，在線(xiàn)應(yīng)用一萬(wàn)六千多款。同時(shí)，沃商店門(mén)戶(hù)在Google的PR（PageRank）值從0提高到了6，開(kāi)發(fā)者社區(qū)的PR值從0提高到4。其中，沃商店首年應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)量6000萬(wàn)次的成績(jī)創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商自建應(yīng)用商店的新紀(jì)錄。
    沃商店被稱(chēng)為中國(guó)聯(lián)......

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    昨天，在“2011中國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上，工信部通信發(fā)展司政策標(biāo)準(zhǔn)處處長(zhǎng)謝雨琦表示，因標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。另?yè)?jù)透露，預(yù)計(jì)明年上半年將發(fā)布移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)最終定稿。
    據(jù)謝雨琦介紹，近幾年，通過(guò)探索和布局，我國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，但由于移動(dòng)支付是一個(gè)新的業(yè)務(wù)，目前移動(dòng)支付還沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，芯片、卡、手機(jī)終端的供應(yīng)商比較少，導(dǎo)致POS機(jī)、卡片以及手機(jī)終端的成本較高，對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的成本就形成了一定的障礙。這也使得移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)在迎來(lái)巨大發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)也面......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2011news/11/news11479.htm

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    移動(dòng)的飛信異網(wǎng)短信功能終于實(shí)現(xiàn)了。昨天，記者在移動(dòng)飛信官網(wǎng)上獲悉，飛信2011“冬旭”版已經(jīng)開(kāi)放異網(wǎng)短信功能，移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)飛信可以向包括電信、聯(lián)通在內(nèi)的所有手機(jī)用戶(hù)直接發(fā)送短信。向異網(wǎng)用戶(hù)每條短信發(fā)送收取0.1元。
    據(jù)了解，新版飛信的異網(wǎng)短信功能僅限PC客戶(hù)端，手機(jī)客戶(hù)端還不支持。在發(fā)送異網(wǎng)短信之前要獲取驗(yàn)證碼，通過(guò)驗(yàn)證之后，飛信用戶(hù)發(fā)異網(wǎng)短信可像普通手機(jī)短信一樣發(fā)送。目前，除上海、安徽、新疆、江西、港澳臺(tái)地區(qū)以外的全國(guó)26個(gè)省市開(kāi)通了此功能。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，異網(wǎng)短信只開(kāi)放在飛信冬旭版這一個(gè)版本上，在......

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    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):學(xué)古國(guó)際傳媒是中加合資企業(yè)，致力于提供國(guó)際化和本地化服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)的國(guó)際和本地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)。企業(yè)不僅能夠制定、發(fā)布、管理和維護(hù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用，而且還能夠快速而輕松地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的本地化。
    隨著公司的發(fā)展，學(xué)古國(guó)際認(rèn)為：“在客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力并能脫穎而出，就應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值，在把精力集中在提高客戶(hù)忠誠(chéng)度方面�！彼�以在中國(guó)客戶(hù)群體不斷壯大的情況下，尋求一套可以提供實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的CRM工具來(lái)幫助企業(yè)提升......

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    云計(jì)算為在線(xiàn)軟件的應(yīng)用添了一把柴，無(wú)論是從系統(tǒng)搭建成本還是系統(tǒng)維護(hù)角度考慮，從傳統(tǒng)軟件向在線(xiàn)軟件遷移已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，在線(xiàn)CRM也一樣。
    巴克萊銀行的選擇
    就像ERP不再局限于制造企業(yè)一樣，正有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到在線(xiàn)CRM系統(tǒng)可以幫助他們贏得經(jīng)營(yíng)中的差異化優(yōu)勢(shì)，更多將在線(xiàn)CRM應(yīng)用于管理后端，而不是僅僅用作前端的銷(xiāo)售工具。擁有8000多用戶(hù)的英國(guó)巴克萊銀行(BarclaysBank)就從原來(lái)的甲骨文Siebel轉(zhuǎn)到了微軟DynamicsCRM。
    另一個(gè)同樣做了這種轉(zhuǎn)換的是微軟自己。微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部(MBS)總裁KirillTata......

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    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，呼叫中心解決方案供應(yīng)商Altitude軟件公司，日前發(fā)布了MicrosoftDynamicsCRM2011Altitude+MS-CRM連接器，預(yù)集成的解決方案，通過(guò)一整套的呼叫中心應(yīng)用它可以立即利用一個(gè)易于使用CRM系統(tǒng)。
    將MicrosoftDynamicsCRM2011與AltitudeuCI套件集成的解決方案，可以使各種規(guī)模的企業(yè)統(tǒng)一客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的歷史信息，并增加在CRM系統(tǒng)中客戶(hù)洞察力的價(jià)值，因?yàn)樗�可以被銷(xiāo)售和呼叫中心團(tuán)隊(duì)使用。
    Altitude+MS-CRM連接器通過(guò)實(shí)時(shí)的客戶(hù)聯(lián)系工作流程，可在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)中提高......

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    項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到調(diào)整管理的范圍之中。
    一、電子商務(wù)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理的新特點(diǎn)
    客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2011/12/forum11_1201.htm

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    早期的CRM相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單：人是人，公司是公司。往CRM數(shù)據(jù)庫(kù)里插入新的人員也相當(dāng)明確，不管是直接進(jìn)入或是通過(guò)跨云的整合訪問(wèn)CRM系統(tǒng)。經(jīng)探究，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)因素復(fù)雜化了CRM系統(tǒng)。在眾多的聯(lián)系人里建立領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，CRM系統(tǒng)就變的更復(fù)雜了。相當(dāng)有意思的是，一些CRM系統(tǒng)為B2C用力建立一個(gè)person-count概念。銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這些領(lǐng)導(dǎo)才是最初的機(jī)會(huì)，盡管這些對(duì)象在CRM系統(tǒng)中必須單獨(dú)放置。為了好玩，他們?cè)黾恿艘粋�(gè)命名賬戶(hù)模式，向聯(lián)系人里添加領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，盡管這些領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售模式。
    如何往CRM系統(tǒng)中添加新人員記錄呢？我們來(lái)看看。......

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    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者張潔):為了給客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)及時(shí)的售后服務(wù)，華為將于12月1日試開(kāi)通中國(guó)區(qū)TAC平臺(tái)，向企業(yè)客戶(hù)及合作伙伴的提供技術(shù)支持與備件服務(wù)！聯(lián)系信息如下：
    TAC熱線(xiàn)：400-822-9999
    TAC固定接入電話(huà)：029-81770121
    TAC郵箱：ChinaEnterprise_TAC@huawei.com
    華為企業(yè)業(yè)務(wù)是華為公司旗下的業(yè)務(wù)集團(tuán)之一，致力于為全球用戶(hù)提供高質(zhì)量、端到端全覆蓋的通信解決方案和服務(wù)支持。以華為公司領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)解決方案和以客戶(hù)為中心的創(chuàng)新成果為依托，華為企業(yè)業(yè)務(wù)在多個(gè)領(lǐng)域提供完善的產(chǎn)品......

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    編者按：AudioCodes公司SmartTAP呼叫記錄解決方案率先通過(guò)了MicrosoftLync2010認(rèn)證
    CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）:國(guó)外媒體報(bào)道，領(lǐng)先的VoIP技術(shù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商AudioCodes公司，日前宣布，通過(guò)了所有測(cè)試要求，現(xiàn)在是第一個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的MicrosoftLync2010呼叫記錄解決方案。
    微軟LyncISV資格認(rèn)證計(jì)劃是針對(duì)已建立MicrosoftLync2010解決方案的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。
    微軟公司Lync的合作伙伴工程團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理KapilSharma表示：“該計(jì)劃旨在幫助確保客戶(hù)在安裝、支持、使用認(rèn)證的MicrosoftLyncISV解決方案......

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    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，IP通信提供商Aastra公司推出了一個(gè)新產(chǎn)品，為小企業(yè)提供企業(yè)風(fēng)格的統(tǒng)一通信功能，這個(gè)企業(yè)的規(guī)模最少可以?xún)H有4個(gè)用戶(hù)。
    Aastra400系列包括三個(gè)核心的通信服務(wù)器,支持的用戶(hù)數(shù)分別從4到400個(gè)，適合不同的公司規(guī)模。該系列產(chǎn)品是一個(gè)開(kāi)放的基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，旨在給用戶(hù)帶來(lái)固定移動(dòng)融合和統(tǒng)一通信功能，不管他們正在使用的手機(jī)或設(shè)備類(lèi)型。
    Aastra415:2to12users
    Aastra430:6to50users
    Aastra470:20to400usersAastra公司澳洲和新西蘭地區(qū)銷(xiāo)......

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    11月24日，華為面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，而在同一天舉辦的“2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)”上，華為獲得“APCCAL Appreciation Award-Technology Contribution”大獎(jiǎng)，亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生表示：“以云計(jì)算為背景，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)云化的驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)形成，華為公司走在了整個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前端，他們對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的理解和客戶(hù)需求的認(rèn)知將推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域走向新的巔峰” ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):Avaya所開(kāi)發(fā)的強(qiáng)健通信基礎(chǔ)設(shè)施使聯(lián)合航空公司能夠達(dá)成集速度、效率與靈活性于一身的卓越通信，將全球員工融為一個(gè)富有凝聚力的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，從而增強(qiáng)協(xié)作，為乘客打造卓越服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省成本，提升業(yè)績(jī)。
    挑戰(zhàn)
    開(kāi)發(fā)一套可實(shí)現(xiàn)快捷、靈活、高效通信的基礎(chǔ)設(shè)施，為乘客打造卓越服務(wù)體驗(yàn)，并提升公司業(yè)績(jī)
    達(dá)成成本效益，同時(shí)不影響乘客服務(wù)
    建設(shè)一個(gè)高效率的全球通信網(wǎng)絡(luò)以增強(qiáng)協(xié)作，并無(wú)縫整合到種類(lèi)繁多的終端與第三方系統(tǒng)/平臺(tái)之中解決方案
    AvayaAuraComm......

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    捷波朗耳麥產(chǎn)品和中國(guó)第一條通往海外的電報(bào)電纜是什么關(guān)系?大北集團(tuán)是它們背后的聯(lián)系紐帶。10月12日，本刊記者在北京采訪了大北歐通訊有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬先生，從而了解到這個(gè)擁有142年歷史的丹麥公司在過(guò)去的141年來(lái)與中國(guó)通信事業(yè)的淵源。
    從電報(bào)到統(tǒng)一通信
    提起捷波朗(Jabra)，廣大的消費(fèi)者最為熟悉的莫過(guò)于其型號(hào)豐富的藍(lán)牙耳機(jī)產(chǎn)品，而關(guān)注本刊的讀者還會(huì)注意到捷波朗針對(duì)統(tǒng)一通信(UC)的專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)耳麥產(chǎn)品，在去年年底，我們?yōu)榇蠹規(guī)��?lái)過(guò)JabraGo6470無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙耳麥的評(píng)測(cè)體驗(yàn)，對(duì)于捷波朗面向商務(wù)用戶(hù)的統(tǒng)一通信耳麥......

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    10月26日，中山醫(yī)院與中國(guó)聯(lián)通上海分公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟動(dòng)中山醫(yī)院“統(tǒng)一通信云平臺(tái)”項(xiàng)目。中山醫(yī)院黨委秦新裕書(shū)記、樊嘉副院長(zhǎng)、汪昕副院長(zhǎng)以及上海聯(lián)通蔡全根總經(jīng)理出席簽約儀式。
    圖：中山醫(yī)院秦新裕書(shū)記、樊嘉副院長(zhǎng)、汪昕副院長(zhǎng)以及上海聯(lián)通蔡全根總經(jīng)理出席簽約儀式
    根據(jù)協(xié)議，上海聯(lián)通以“統(tǒng)一通信云平臺(tái)”為核心，將為中山醫(yī)院提供區(qū)別于傳統(tǒng)本地模式的“云統(tǒng)一通信”，創(chuàng)新性地將傳統(tǒng)用戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)從單獨(dú)的服務(wù)器上搬到“云端”。該統(tǒng)一通信云計(jì)算平臺(tái)包括語(yǔ)音固定及移動(dòng)辦公解決方案，集成電話(huà)、......

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    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者張潔):2011年11月30日，貝恩資本完成收購(gòu)H3C的視頻監(jiān)控相關(guān)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"交易"）。貝恩資本成立了一家新公司——浙江宇視科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宇視科技www.cn-uniview.com）進(jìn)行視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。
    H3C是一家領(lǐng)先的IP產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控市場(chǎng)均處于領(lǐng)先地位，創(chuàng)新的產(chǎn)品與解決方案得到客戶(hù)廣泛的認(rèn)同，未來(lái)的發(fā)展被寄予較高的期望。目前，網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都處于技術(shù)高速創(chuàng)新時(shí)期，都具有廣闊的市場(chǎng)前景，均需要加大研發(fā)和市場(chǎng)的投入。本次交易能夠使得宇視科......

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    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):中國(guó)北京提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICESystems今天宣布，成為安全城市交通——?dú)W洲示范（SECUR-ED）聯(lián)盟成員。SECUR-ED聯(lián)盟由39個(gè)成員組成，包括來(lái)自歐洲各地的所有主要的利益相關(guān)者。NICE加入該聯(lián)盟貢獻(xiàn)自己的遠(yuǎn)見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，并與其他合作伙伴及領(lǐng)先的交通運(yùn)營(yíng)商一起為增強(qiáng)交通運(yùn)輸安全開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。
    基于由該項(xiàng)目的合作伙伴共同開(kāi)發(fā)出來(lái)的最佳實(shí)踐，SECUR-ED將會(huì)整合一套一致的、可相互操作的技術(shù)和流程，涵蓋交通運(yùn)輸安全的各個(gè)重要部分。該項(xiàng)目的成果將會(huì)成為對(duì)公共......

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    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)公司）今天宣布印度VasantKunj的G.D.Goenka公學(xué)在其校園內(nèi)采用了Nextiva®IP視頻解決方案，幫助增強(qiáng)師生和學(xué)校資產(chǎn)的安全與保衛(wèi)措施。
    G.D.Goenka公學(xué)隸屬于G.D.Goenka集團(tuán)，G.D.Goenka集團(tuán)是業(yè)界領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)，在教育領(lǐng)域擁有超過(guò)17年的優(yōu)良業(yè)績(jī)，其所經(jīng)營(yíng)的學(xué)校位于德里及印度各地。G.D.Goenka公學(xué)為學(xué)前到研究生在內(nèi)的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育，擁有最新的教輔資源、設(shè)備和便利設(shè)施，以及最先進(jìn)的圖書(shū)館和實(shí)驗(yàn)室。
    為了滿(mǎn)足旗下學(xué)校嚴(yán)格的安......

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    近日，語(yǔ)音及語(yǔ)言信息處理國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室揭牌儀式在中國(guó)科大舉行。實(shí)驗(yàn)室依托單位、安徽科大訊飛信息科技公司董事長(zhǎng)劉慶峰表示，中文語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)由中國(guó)人做到全球最好。
    語(yǔ)音技術(shù)主要包括語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。讓機(jī)器說(shuō)話(huà)，用的是語(yǔ)音合成技術(shù)；讓機(jī)器聽(tīng)懂人說(shuō)話(huà)，用的是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。劉慶峰認(rèn)為，語(yǔ)音技術(shù)可帶來(lái)人機(jī)交互的根本性變革，其應(yīng)用幾乎深入到所有行業(yè)，并在通信安全、漢語(yǔ)國(guó)際推廣等領(lǐng)域有重要應(yīng)用。
    2000年以前，中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)幾乎全部控制在國(guó)外公司手中。在這種背景下，1999年，尚在中科大攻讀......

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    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者潘婷婷）:11月21日，上海汽車(chē)攜旗下全系車(chē)型榮威新750Hybrid、榮威550、榮威350及榮威W5驚艷亮相第九屆廣州國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)，其全球首發(fā)的、基于科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)為廣大中國(guó)消費(fèi)者量身定制的“語(yǔ)音云駕駛系統(tǒng)ivoka”，充分展示了當(dāng)前世界領(lǐng)先的人機(jī)智能語(yǔ)音交互科技在汽車(chē)行業(yè)的應(yīng)用魅力！
    作為中國(guó)最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商和語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛依托“云+端+呼叫中心”三位一體的語(yǔ)音技術(shù)整體服務(wù)領(lǐng)先平臺(tái)，獨(dú)家為上海汽車(chē)“語(yǔ)音云駕駛系統(tǒng)ivoka”提供智能語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用及......

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    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):今天的電信級(jí)應(yīng)用用戶(hù)、企業(yè)通信用戶(hù)，以及大容量呼叫中心的行業(yè)用戶(hù)，他們需要有更多選擇。他們需要語(yǔ)音、傳真、視頻、短信、WAP、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳遞和交互，并且希望能夠不限時(shí)間、地點(diǎn)、手段和傳播載體。而應(yīng)用系統(tǒng)搭建者必須更加實(shí)際，他們需要考慮功能的全面性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性，以及成本的可控性。
    電信服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)正由傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)向分組交換網(wǎng)遷移，并帶來(lái)豐富的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)靈活性，但基于IP的語(yǔ)音、視頻和會(huì)議等媒體處理卻遇到了性能和成本的挑戰(zhàn)，針對(duì)于此，東進(jìn)......

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    免費(fèi)應(yīng)用軟件可以使你無(wú)需使用電話(huà)號(hào)碼，便可向所在社交網(wǎng)的任何人士撥打電話(huà)或發(fā)送短信
    CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者張潔):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Bababoo,Inc.今天宣布推出iPhone和安卓(Android)的全新免費(fèi)手機(jī)應(yīng)用軟件SocialDial，可以使你無(wú)需知道Facebook和LinkedIn上的好友電話(huà)號(hào)碼，便可向?qū)Ψ綋艽螂娫?huà)或發(fā)送短信。用戶(hù)僅需一次登錄其Facebook和LinkedIn賬戶(hù)，SocialDial便建立了包括所有好友及其聯(lián)系方式在內(nèi)的全新通訊錄。用戶(hù)只需觸摸其姓名，即可向其中任何人士撥打電話(huà)或發(fā)送短信。
    Bababoo,Inc.首席......

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    北京時(shí)間11月28日下午消息，微軟旗下SkypeTechnologies(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Skype”)將與那些封殺其服務(wù)的英國(guó)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行洽談。此前英國(guó)電信業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾暗示可能會(huì)進(jìn)行干預(yù)。
    英國(guó)通訊辦公室(Ofcom)上周表示，針對(duì)Skype服務(wù)的限制將阻礙創(chuàng)新，如果這種局面仍僵持不下，該機(jī)構(gòu)可能會(huì)采取行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)�？偛课挥诒R森堡的Skype去年向英國(guó)通訊辦公室表示，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)其服務(wù)進(jìn)行了限制。
    Skype負(fù)責(zé)歐洲監(jiān)管事務(wù)的主管讓-雅克·薩赫爾(Jean-JacquesSahel)表示，公司對(duì)于手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的限制無(wú)法接受，在歐洲市場(chǎng)，Skype服務(wù)仍面臨著諸多......

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    國(guó)外媒體報(bào)道，電信分銷(xiāo)商、系統(tǒng)集成商和解決方案開(kāi)發(fā)商首選硬件和軟件供應(yīng)商TelcoBridges公司，日前宣布推出其新的Tmedia TMG800和 TMG3200 VoIP /媒體網(wǎng)關(guān)。行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的其高密度電信設(shè)備，TelcoBridges公司最近在性能方面擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；使用TelcoBridges公司文本CDR和路由腳本時(shí)，新TMG3200 2U VoIP/媒體網(wǎng)關(guān)的SIP-SS7 和 SS7-SIP每秒完成呼叫（CCPS）的性能水平在75和90之間。當(dāng)考慮每秒建立呼叫數(shù)量(CAPS)時(shí)，新TMG3200的性能水平為165至230之間 ......

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    11月29日消息，今日下午，華為在京正式啟動(dòng)企業(yè)級(jí)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案巡展，推出超10類(lèi)細(xì)分領(lǐng)域方案，并同時(shí)還推出AR200系列路由器和S1700系列SMB交換機(jī)等新品。會(huì)上，華為企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)高管表示，華為企業(yè)級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)正在成為華為新的增長(zhǎng)引擎，預(yù)計(jì)到2015年，企業(yè)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入規(guī)模將達(dá)到150億美元。
    推出超10類(lèi)細(xì)分領(lǐng)域方案
    據(jù)悉，此次巡展活動(dòng)由華為攜手其四大總代理商——神州數(shù)碼、中建創(chuàng)業(yè)、聯(lián)強(qiáng)國(guó)際以及安富利共同舉辦，覆蓋北京、上海、成都、廣州四大核心城市，北京是此次巡展活動(dòng)的首站。
    通過(guò)巡展，華為希......

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    CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷):2011年11月24日，第四屆亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)在廣州南沙大酒店隆重舉行，博覽會(huì)以主論壇、分論壇、領(lǐng)袖圓桌會(huì)議、酒會(huì)、展覽、參觀考察等形式，深層次地探討客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國(guó)和全球客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問(wèn)題。
    圖：新太科技聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬
    作為國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心的龍頭企業(yè)，新太科技股份有限公司盛裝出席了本次博覽會(huì)。展會(huì)期間，關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，新太科技聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬在會(huì)上提出了“三個(gè)堅(jiān)持、以不......

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    導(dǎo)語(yǔ)：在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)揮到當(dāng)下的水平之時(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域掀起一陣陣巨浪，它成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)，然而縱觀電商領(lǐng)域的成功者，其背后的呼叫中心均起到關(guān)鍵作用。11月23日下午，備受關(guān)注的2011電子商務(wù)-呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理沙龍?jiān)诒本?Wcoffee召開(kāi)，本次活動(dòng)由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司舉辦，活動(dòng)與會(huì)者均為電商企業(yè)呼叫中心高管，他們共同分享了電商企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的心得。
    據(jù)波士頓咨詢(xún)公司最新發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)將在2015年之前取代美國(guó)成為全球最大的電子商務(wù)市常電子商務(wù)的發(fā)展，也吸引著無(wú)數(shù)人的目光。但近日有新聞報(bào)道稱(chēng)......

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    在線(xiàn)報(bào)名活動(dòng)日期:2011年12月14日(星期三)
    時(shí)間：上午9:30-下午17:00
    地點(diǎn)：（上海）上海市盧灣區(qū)淮海中路333號(hào)瑞安中心12層
    （北京）雷格斯商務(wù)中心，北京朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)門(mén)外大街16號(hào)，中國(guó)人壽大廈5層
    CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者潘婷婷):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈和動(dòng)蕩的市場(chǎng)，企業(yè)需要呆在市場(chǎng)的前端。身為一個(gè)中小型企業(yè)（SME）高管，除了身兼數(shù)職，還需要利用有限的時(shí)間和資金拓展公司業(yè)務(wù)。同時(shí)，還需要快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中別樹(shù)一幟。CRM研討會(huì)
    如果您在業(yè)務(wù)上也面對(duì)相同的挑戰(zhàn),不要錯(cuò)過(guò)這場(chǎng)......

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    受泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院的委托，天津泰達(dá)工程管理咨詢(xún)有限公司將以競(jìng)爭(zhēng)性談判方式，對(duì)泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院分布式IP呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施政府采購(gòu)，現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)。
    （一）項(xiàng)目名稱(chēng)：泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院分布式IP呼叫中心設(shè)備采購(gòu)（項(xiàng)目編號(hào)：TEDAGP-2011-131）
    （二）采購(gòu)內(nèi)容：分布式IP呼叫中心1套
    （三）投標(biāo)人資格要求：
    1、獨(dú)立法人資格，且為設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)或設(shè)備的代理商；2、開(kāi)標(biāo)時(shí)代理商需提供廠家出具的產(chǎn)品授權(quán)書(shū)；3、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
    （四）報(bào)名須知：
    1、本項(xiàng)目......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> [3802]交換機(jī)呼叫中心統(tǒng)一通信系統(tǒng)_CTI論壇 首頁(yè)>>新聞
    首頁(yè)>>合作信息合作信息3802公司名稱(chēng)廣州華靈信息科技有限公司......

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廣州市杰音通訊科技有限公司是一家主營(yíng)呼叫中心話(huà)務(wù)員耳機(jī)以及呼叫中心通訊設(shè)備的科技企業(yè)。
一、銷(xiāo)售代表
二、銷(xiāo)售經(jīng)理 ......

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    北京時(shí)間11月28日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，歐盟委員會(huì)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一通過(guò)其網(wǎng)站表示，Google要求該機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)的交易。
    Google8月份公布了斥資125億美元收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)的計(jì)劃，旨在增加持有的專(zhuān)利數(shù)量，被外界普遍認(rèn)為是為了增加與蘋(píng)果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打?qū)＠麘?zhàn)的籌碼。
    歐盟委員會(huì)稱(chēng)，該機(jī)構(gòu)將于明年1月10日前決定是否批準(zhǔn)Google收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)的交易。Google上周五向歐盟委員會(huì)提交了審核材料。
    美國(guó)司法部正在評(píng)估Google收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)的交易。歐盟委員會(huì)還在根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投訴對(duì)Google的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行調(diào)......

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    “未來(lái)10年全球移動(dòng)寬帶數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)500倍”，聽(tīng)到這個(gè)信息你也許會(huì)懷疑自己的耳朵。但伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)種類(lèi)的日益豐富和智能終端的爆炸式增長(zhǎng)，移動(dòng)寬帶的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)越來(lái)越廣闊，10年增長(zhǎng)500倍并不夸張。
    無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)也因?yàn)橐苿?dòng)業(yè)務(wù)的高帶寬需求而快速進(jìn)步，目前已逐步成熟的LTE（LongTermEvolution）技術(shù)可以提供高于3G速率幾十倍、接續(xù)時(shí)延更短的無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)上/下行分別超過(guò)50Mbit/秒和100Mbit/秒的傳輸速率和更好的端到端質(zhì)量保障。根據(jù)GSA（全球移動(dòng)供應(yīng)商協(xié)會(huì)）日前發(fā)布的官方最新報(bào)告，全球81個(gè)國(guó)家的218個(gè)運(yùn)營(yíng)......

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    近日，繼上海提出家庭寬帶免費(fèi)提速之后，多地運(yùn)營(yíng)商推出免費(fèi)提速計(jì)劃，中國(guó)寬帶發(fā)展進(jìn)入大躍進(jìn)時(shí)代。
    上周，上海電信對(duì)全市家庭光網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一分批升速。家庭光網(wǎng)客戶(hù)對(duì)應(yīng)不同的路徑，將分別免費(fèi)升速至10兆，20兆，30兆。升速工作預(yù)計(jì)在11月底完成，上海電信家庭光網(wǎng)客戶(hù)的平均帶寬將超過(guò)16兆。
    此后，北京市經(jīng)信委有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天做客首都之窗時(shí)透露，年底前，北京聯(lián)通(微博)將對(duì)現(xiàn)有光纖寬帶老用戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行大幅升級(jí)，光纖寬帶的主力——2M(兆)用戶(hù)很可能直接升至8M，甚至10M，其他用戶(hù)帶寬基本會(huì)保證翻番，升級(jí)后的資費(fèi)仍......

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    11月30日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，諾西網(wǎng)絡(luò)周二宣布，它已經(jīng)同意將WiMax技術(shù)部門(mén)出售給私募資金支持的NewNet通訊技術(shù)公司。
    這是虧損的諾西網(wǎng)絡(luò)上周宣布裁員1.7萬(wàn)人之后首次采取的出售行動(dòng)。這個(gè)交易包括出售完整的WiMax產(chǎn)品組合、相關(guān)的員工和資產(chǎn)以及現(xiàn)有的客戶(hù)和供應(yīng)商合同。這個(gè)交易的價(jià)格沒(méi)有披露。
    諾西網(wǎng)絡(luò)在聲明中稱(chēng)，這個(gè)交易預(yù)計(jì)在下個(gè)月完成。大約300名諾西網(wǎng)絡(luò)員工將移交給NewNet。
    NewNet由位于加州的私募基金SkyviewCapitalLLC所擁有。SkyviewCapital董事長(zhǎng)兼CEO亞歷克斯·蘇丹尼（AlexSoltani）在聲明中......

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    據(jù)德國(guó)媒體報(bào)道，2011年11月，德勤推出研究報(bào)告《未來(lái)的電信服務(wù)—縱向發(fā)展戰(zhàn)略》。報(bào)告顯示，德國(guó)電信服務(wù)供應(yīng)商的寬帶業(yè)務(wù)未出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，訪問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)甚至出現(xiàn)下滑。隨著工業(yè)解決方案連接功能的加強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)電子醫(yī)療、移動(dòng)支付技術(shù)、能源供應(yīng)技術(shù)、聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)、云計(jì)算這幾個(gè)領(lǐng)域的關(guān)注度也將逐漸加強(qiáng)。所以，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該大力推動(dòng)電子醫(yī)療的開(kāi)發(fā)，并以移動(dòng)支付作為發(fā)展的突破點(diǎn)。另外，智能化能源供應(yīng)需要智能網(wǎng)絡(luò)，并需要以電信運(yùn)營(yíng)商作為合作方，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)處理等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。在聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)方面，電信專(zhuān)家能夠打造一個(gè)......

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