CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 與VoIP結合的統(tǒng)一通信是任何企業(yè)服務組合的組成部分。盡管它很重要，但維護一個可靠的VoIP服務和解決語音質量仍然具有挑戰(zhàn)性。
作為一個應用程序，VoIP因其潛在的網絡不一致性而臭名昭著。網絡中的包丟失、延遲和抖動可以顯著影響語音質量和服務水平。隨著企業(yè)對UCaaS的接受程度日益增長，VoIP的監(jiān)控和故障排除也變得更加復雜。IT團隊現(xiàn)在的任務是確保應用程序在他們不擁有、不能管理或維護的網絡上進行應用。
VoIP監(jiān)控需要數(shù)據集的組合，每個數(shù)據集提供了不同級別的可見性，并簡化了故障排除。呼叫細節(jié)記錄（CDRs）對于賬單、審核和語音通話質量的分析至關重要。包捕獲和協(xié)議分析對于語音回放和對VoIP包的檢查非常有用。然而，這些傳統(tǒng)的技術在本質上是反應性的，在UCaaS環(huán)境中只能提供有限的可視性。
在云的時代，應用程序監(jiān)視和網絡可見性不應該是事后的想法。轉移到UCaaS解決方案的企業(yè)應該考慮以下最佳實踐來維持一個成功的語音策略。
部署前的基準
考慮一種主動的VoIP監(jiān)控方法。通過定期復制實時傳輸協(xié)議（RTP）流，主動監(jiān)視解決方案在你的網絡中模擬VoIP的調用。當你構建一個持續(xù)的性能基線時，主動監(jiān)視可以提供對VoIP應用程序健康和可用的監(jiān)測，以及語音質量指標，如平均意見評分（MOS）。然而，關鍵的優(yōu)勢在于，你現(xiàn)在可以在開始工作之前對你的UCaaS部署進行基準測試和驗證。預先部署測試可以幫助你主動計劃、確保和改進服務交付。
多于MOS的監(jiān)控
當涉及到監(jiān)控語音通話質量時，MOS是最好的指示器。然而，MOS并不代表初始調用的建立和SIP信號階段。
應考慮監(jiān)測SIP交互和RTP語音質量，以實現(xiàn)有效的語音監(jiān)控策略。雖然聲音質量下降會導致糟糕的終端用戶體驗，但甚至不能打電話也同樣令人沮喪。另外，SIP服務器的網絡路徑與RTP流無關，因此了解每個階段的網絡拓撲將提供關于端到端服務交付的故障排除的上下文數(shù)據。
保持網絡的透明
像語音這樣的應用程序在網絡不一致方面的門檻很低。例如，差異化服務代碼點（DSCP）可引起網絡延遲，增加可能嚴重影響語音質量的延遲。在一個網絡中，DSCP值基于操作員自己的策略。由于每個操作員都設置自己的QoS策略，所以DSCP值經常在網絡之間的邊界上發(fā)生變化。隨著UCaaS的部署，隨著語音流量通過第三方ISP網絡的增加，這種效應得到了增強。在監(jiān)視VoIP性能時，不要忽略底層網絡。
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