12月21日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.bjsjmxsmyxgs.com）主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)"活動(dòng)在北京成功召開，并正式公布了"2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。華為EBG中國(guó)區(qū)融合通信業(yè)務(wù)銷售總監(jiān)商良輝發(fā)表了題為《融合通信》的關(guān)鍵詞演說。

圖為：華為EBG中國(guó)區(qū)融合通信業(yè)務(wù)銷售總監(jiān) 商良輝

　　大家下午好，我是商良輝，來(lái)自華為EBG中國(guó)區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部。我主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)融合通信業(yè)務(wù)的拓展。 首先非常感謝CTI論壇的邀請(qǐng)，讓我這個(gè)通信行業(yè)的晚輩有機(jī)會(huì)與業(yè)界各位大咖、專家一起碰撞未來(lái)通訊的發(fā)展。我今天分享的關(guān)鍵詞是"融合通信"，什么叫融合通信？我會(huì)在接下來(lái)幾分鐘向大家介紹。

　　幾十年來(lái)通信行業(yè)飛躍發(fā)展，類似移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云服務(wù)、AI等。我們?cè)讷@取、交流、處理信息的時(shí)候，通信手段發(fā)生了巨大變化。大家熟悉的有固話、手機(jī)、軟電話、視頻業(yè)務(wù)，以及現(xiàn)在熱門的通信云服務(wù)。這幾年從客戶那我們也看到了雖然通信手段很多，但是企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與外部的溝通并沒有完全打通，用戶體驗(yàn)并不夠好。目前企業(yè)信息化之路還存在諸多問題和挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率協(xié)同，建立高效的通信模式，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要使命。

　　傳統(tǒng)通信行業(yè)系統(tǒng)封閉、業(yè)務(wù)復(fù)雜，體驗(yàn)也比較弱。面對(duì)這種情況我們未來(lái)的通信將要做什么？如何將這些業(yè)務(wù)全部打通融合在一起是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常大的挑戰(zhàn)，也是核心價(jià)值。那么華為在這做了什么呢？剛剛熊總也說了Avaya今年做了重組，其實(shí)華為企業(yè)通信領(lǐng)域也做了"重組"，我們的產(chǎn)品線組織架構(gòu)做了調(diào)整。我前幾年是做IP話機(jī)，統(tǒng)一通信（UC業(yè)務(wù)）的，2017年我們將語(yǔ)音這塊業(yè)務(wù)與視頻會(huì)議正式整合成一條產(chǎn)品線，我們改名為企業(yè)云通信產(chǎn)品線。希望用一套融合的架構(gòu)能更好地解決上述通信問題，與此同時(shí)華為今年也推出了一站式的端云協(xié)同融合通信解決方案，該解決方案讓企業(yè)從傳統(tǒng)走向融合，從辦公走向行業(yè)，從企業(yè)內(nèi)部走向客戶、伙伴，從而打造無(wú)邊界的溝通。

　　第一：全媒體融合。全媒體融合簡(jiǎn)單來(lái)說是在客戶端實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息與音視頻、數(shù)據(jù)協(xié)同，客戶能在多種溝通模式之間便捷切換，整個(gè)通信過程不中斷，無(wú)縫溝通和平滑的窗口擴(kuò)展帶來(lái)順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。另外舉個(gè)例子，我們經(jīng)常提到AI技術(shù)，前面幾位專家也都提到了，在融合通信中AI能夠?qū)崿F(xiàn)什么技術(shù)呢？在今年華為HC大會(huì)我們推出了小we會(huì)議室，這個(gè)會(huì)議室是智能化的。我們走進(jìn)會(huì)議室那一剎那，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別你的身份，自動(dòng)開機(jī)、自動(dòng)入會(huì)。同時(shí)我們加入了智能語(yǔ)音翻譯技術(shù)，當(dāng)我們與海外同事溝通的時(shí)候會(huì)進(jìn)行智能翻譯，解決了不同種族不同國(guó)家之間語(yǔ)言溝通上的障礙。還可以自動(dòng)記錄會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)我們?cè)谥悄軙?huì)議室加入了電子白板，該白板與通信連接在一起的，可以在會(huì)議中跨部門、跨區(qū)域進(jìn)行通信協(xié)作，你在會(huì)議中的操作在遠(yuǎn)端也可以看到，大家之間可以交互、記錄、備注等。

　　第二：辦公業(yè)務(wù)融合。簡(jiǎn)單的說就是將通信業(yè)務(wù)與辦公室的OA系統(tǒng)、EAP、CRM等系統(tǒng)進(jìn)行融合。在一些辦公業(yè)務(wù)的評(píng)審、流程審批、技術(shù)維護(hù)等，用戶可直接在業(yè)務(wù)流程中發(fā)送消息，查看通訊錄和用戶狀態(tài)，召開即時(shí)會(huì)議。關(guān)鍵性的決策可以召開數(shù)據(jù)協(xié)作會(huì)議        和視頻會(huì)議。還有一些重要的事件你可以通過會(huì)議錄音錄屏從而進(jìn)行歸檔。

　　第三：企業(yè)與客戶伙伴的融合。企業(yè)對(duì)內(nèi)需要通過協(xié)同提升辦公效率，對(duì)外需要貼近伙伴和客戶。企業(yè)通信基于統(tǒng)一的架構(gòu)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全策略打破網(wǎng)絡(luò)壁壘，幫助企業(yè)與供應(yīng)商、渠道和客戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通。華為自己這套全媒體融合通信系統(tǒng)已經(jīng)服務(wù)了全球十幾萬(wàn)員工以及伙伴之間的溝通，我們IT部門之前做了每天的通信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，華為每天要召開4萬(wàn)次會(huì)議、完成40萬(wàn)次通話、發(fā)送4000萬(wàn)條消息。帶來(lái)更好業(yè)務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)極大地提升了華為的企業(yè)運(yùn)作效率。

　　華為企業(yè)融合通信解決方案已積累了幾百家行業(yè)合作伙伴，并成立了企業(yè)云通信聯(lián)盟，在多個(gè)大規(guī)模商用項(xiàng)目上進(jìn)行合作，為金融、電力、醫(yī)療、公共安全和制造等不同行業(yè)約幾十萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。