這是一個瘋狂的，忙碌的一周，在Enterprise Connect大會上，有許多引人注目的主要議題和突破性會議，展出的產品新聞發(fā)布會，以及一些狂野的聚會。當我回顧過去幾天的趨勢時，我發(fā)現自己又回想起了Eric Krapf，EC GM和Program chair，在他作為主席的周二早上歡迎會上所說的：“在企業(yè)通信行業(yè)中發(fā)生了很多變化。”

　　真的，“改變”幾乎是一種輕描淡寫的感覺，不是嗎？我用這個詞來描述這個行業(yè)的無數次發(fā)展和演進是“轉變”。這一轉變在周三的主要參與者身上得到了清晰的體現。

　　周三的節(jié)目從RingCentral、谷歌和Avaya的行業(yè)愿景開始。RingCentral COO Dave Sipes專注于工作的漸進式轉變：“我們在遠程工作，我們在與分布式團隊合作，我們在全球工作，我們在任何設備上工作，”他說。他補充說，所有這些變化都創(chuàng)造了一種需要，將云PBX、團隊信息、視頻和會議以及聯絡中心的體驗統(tǒng)一起來，RingCentral的目標是完成上周宣布的解決方案。

　　谷歌的Diane Chaleff，在Google Cloud Suite CTO的辦公室工作，她的分享集中在機器學習（ML）給企業(yè)通信帶來的轉變上。例如，她展示了谷歌的Jamboard如何利用ML將手寫的筆記轉換成純文本并清理圖紙。在其他的G套件產品中，ML正在提高記筆記的語音和文字功能，使會議能夠在機器人的幫助下進行安排，并在網絡方面進行工作，以確保通話中有清晰的音頻。

　　“最后一點，”Chaleff在結束她的分享時說，“記住什么不會改變是至關重要的。”在各種形式的交流中，關鍵在于最大限度地發(fā)揮人類的創(chuàng)造力。把那些垃圾的東西拿出來，利用機器，這樣人們就能做他們最擅長的事--要有創(chuàng)意。

　　隨著公司在過去的一年里進入和走出破產保護，Avaya以“改變業(yè)務”為核心的轉變勢在必行，Avaya高級副總裁兼解決方案和技術總監(jiān)Laurent Philonenko在他的演講中說。“當然，轉型意味著開放和融合，”他后來補充說，并指出了該公司最近在云和移動領域的產品開發(fā)和合作。

　　“我們的使命是幫助你，我們的客戶和合作伙伴，創(chuàng)造新的聯絡，創(chuàng)造新技術支持的新體驗，” Philonenko總結道。為此，“我們會提供給你一個進化路徑，通過保持忠于我們的開放策略，通過簡化和自動化的解決方案，通過將即刻的滿足與功能豐富，通過確保我們持續(xù)為你提供使你可以長期依靠運行你的業(yè)務和創(chuàng)新的解決方案……這就是新的Avaya。”

　　當然，對于所有的企業(yè)來說，轉型并不是以光速發(fā)生的。對于許多人來說，這條路要循序漸進，就像在主會場上討論的那樣，“軟件通信革命終于到來了嗎？”其中包括8x8、Cisco、Ribbon Communications、Microsoft、Twilio和Vonage的高管。

　　Vonage公司的首席執(zhí)行官Alan Masarek說：“從最終用戶的角度考慮是很重要的。所有的客戶都在經歷某種形式的轉變，”強調最終用戶應該成為導航中的焦點，就像從硬件到軟件的轉變一樣。

　　主要的結論是：盡管在許多不同形式的企業(yè)中正在進行變革，但每一個企業(yè)--無論他們正在做什么--都將以其業(yè)務和用戶的工作節(jié)奏進行。正如聯合主持人Zeus Kerravala所說，“從這里到那里的路線圖并不容易或明顯。”最終，找到一種將舊與新相融合的方法的供應商提供了一個容易的轉變路徑，這可能是贏得企業(yè)的方法。

　　那天的關鍵人物是微軟（Microsoft）的資深專家和Facebook的新同事。微軟Office 365工程副總裁鮑勃？戴維斯（Bob Davis）在主題演講中談到了該公司如何實現轉型（還是這個詞�。�，它的Teams和Skype Room System產品線與“智能通信”（intelligent communications）--這為微軟（Microsoft）贏得了Enterprise Connect 2018最佳分享。然而，在Teams之外，他提出了Windows Hello這樣的解決方案，它使用面部識別功能，允許用戶登錄他們的個人電腦。

　　在主題演講中，Davis和他的團隊還展示了微軟及其合作伙伴，AudioCodes和Yealink的一些新硬件。他還宣布了一個名為“移動電話站”的“新設備類別”，該設備可以作為智能手機的“碼頭”，以無線充電和集成“團隊按鈕”的方式為團隊的移動界面進行一鍵訪問。

　　在這天的最后一場分享中，來自Facebook的職場伙伴關系的主管，EC新人Frerk-Malte Feller來到了舞臺上，談論公司對未來工作的展望。“我不是第一個來這里討論這個問題的人，”他說，有許多在他前面討論同樣事情的人。“那你為什么要聽我的？有什么不同？”

　　為了解釋這個問題，Feller分享了一個類比：Napster于1999年誕生，打算改造音樂空間，但后來逐漸消失，并在4年內銷聲匿跡了。然后Spotify在2008年出現了，2015年的蘋果音樂（Apple Music），這兩款產品在本質上都非常成功，就像Napster在10年前嘗試的一樣。“這些公司解決了音樂；他們改變了它，”Feller說。“人們在指尖上放音樂的需求是非常真實的。最終，這些體驗都被創(chuàng)造出來了。所以我想說的是，不要因為最初的執(zhí)行不成功而忽略了一個趨勢。”

　　世界各地的企業(yè)都在努力尋找新的、更好的方式來開展工作、提高生產率和轉變業(yè)務。如果一個企業(yè)已經嘗試了一種方法來實現這一目標，但是失敗了，這并不意味著這個想法就沒有意義了。Facebook的用戶體驗與在其消費網站工作的用戶相同，并將其帶到Workplace；Feller認為，正是這種與生俱來的熟悉感和易用性使得全球超過3萬家公司采用了Workplace。

　　“你不需要演示Workplace，”他說。“…它在最終用戶中得到了很高的應用。”

　　作者：米歇爾·伯比克（Michelle Burbick）

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