此次職業(yè)技能鑒定嚴格按照信息產業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心的考核大綱進行，通過電信基礎知識、聯(lián)通業(yè)務理論考試以及系統(tǒng)操作、普通話、漢字錄入速度等服務技能的考核，對客服代表的綜合素質進行全面考察。此前，1001客服中心加大了員工的培訓力度，通過中心系統(tǒng)培訓、小組學習、班后自習，以老帶新、以強幫弱等多種形式，全面提高客服代表的業(yè)務水平。

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