知識庫

　　為提供業(yè)務處理的效率，系統(tǒng)建立了相關政務處理流程知識，和針對政務常用業(yè)務的知識庫，當用戶來電時，座席人員可以借助知識庫的歷史經驗給用戶更好的解答。

　　統(tǒng)計分析

　　·話單查詢

　　按時段、按話務員等查詢通話詳單

　　·統(tǒng)計報表

　　話務量統(tǒng)計、座席統(tǒng)計、ACD統(tǒng)計

　　營銷記錄分析，對所有受理業(yè)務情況進行查詢和統(tǒng)計

　　豐富靈活的統(tǒng)計報表

　　·決策分析

　　通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對客戶信息和服務進行細分，如按區(qū)域、按時間、按用戶群體等來分析和統(tǒng)計，這樣就能有效了解當前公眾關注的熱點，為政務的改進和方向是提供宏觀的決策數據分析支持。

　　系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)權限管理：包含話務員、工號管理等；

　　客戶資料管理：包括姓名、地址、聯(lián)系電話等

　　業(yè)務數據管理：包括各種政務業(yè)務處理記錄等數據。

　　3.系統(tǒng)特色

　　·開發(fā)和靈活性：實現語音增值業(yè)務的開放接口，動態(tài)加載新業(yè)務；

　　·可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足業(yè)務擴容時平臺的無縫升級；

　　·提高政務內部管理效率及員工滿意度；

　　·7*24不間斷小時服務，保證客戶服務的連續(xù)性；

　　·合理安排人員配備，最大可能性的減少人力成本；

　　·提高客服人員工作效率，提高服務質量。

　　4.系統(tǒng)優(yōu)勢

　　·同時支持Windows/Linux系統(tǒng)；

　　·支持雙機熱備；

　　·采用國內領先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機；

　　·系統(tǒng)采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性；

　　·接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；

　　·使用，管理簡單快捷。