海爾集團(tuán)多媒體交互中心日日順樂(lè)信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰先生出席了研討會(huì)，并分享了海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心的創(chuàng)新與變革之旅。他表示：“如今，企業(yè)的成功不能止步于產(chǎn)品、服務(wù)及收入的增長(zhǎng)，企業(yè)價(jià)值已越來(lái)越多地體現(xiàn)在客戶交互及從中捕捉的寶貴的市場(chǎng)洞察力。人工智能與大數(shù)據(jù)的融合將是萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代最佳客戶體驗(yàn)的賦能器。Verint的基于語(yǔ)音處理和分析的系列解決方案正是以此為契機(jī)，助力企業(yè)提高數(shù)據(jù)處理能力并提升運(yùn)營(yíng)效率，從客戶體驗(yàn)、客戶粘度及客戶規(guī)模三個(gè)維度全面創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。”
Verint北亞區(qū)副總裁Issey Ende表示：“機(jī)器人可以7x24時(shí)刻無(wú)休地工作，同時(shí)可幫助企業(yè)顯著提升產(chǎn)量，讓員工交付更多增值客戶交互體驗(yàn)。中國(guó)人口眾多，電子商務(wù)飛速發(fā)展，有望在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域?yàn)闄C(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）帶來(lái)巨大市場(chǎng)。”
海爾集團(tuán)多媒體交互中心日日順樂(lè)信云科技有限公司副總經(jīng)理張峰（左）和Verint北亞區(qū)副總裁Issey Ende（右）
關(guān)于Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）解決方案
隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷增進(jìn)人們之間的聯(lián)系，當(dāng)前的聯(lián)絡(luò)中心正從傳統(tǒng)的客服中心快速向客戶交互中心轉(zhuǎn)變。因?yàn)槊刻於紩?huì)有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，很多企業(yè)面臨著提高數(shù)據(jù)處理效率和處理量、降低出錯(cuò)率、減少運(yùn)營(yíng)開(kāi)支及維護(hù)安全性和合規(guī)性的巨大壓力。借助Verint的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、語(yǔ)音分析（Speech Analytics™）、人力資源管理（Workforce Management™）系列解決方案，企業(yè)可以自動(dòng)處理重復(fù)性高、耗時(shí)巨大的流程，使員工專注于更加復(fù)雜、與客戶關(guān)聯(lián)性更高的工作。
Verint機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）解決方案的核心優(yōu)勢(shì)：
- 不間斷地執(zhí)行大量聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)流程工作，如修改地址和處理索賠，以更少的時(shí)間完成更多的任務(wù)；
- 承擔(dān)繁復(fù)且容易出錯(cuò)的重復(fù)錄入任務(wù)，無(wú)需再在多個(gè)系統(tǒng)間進(jìn)行重復(fù)的人工錄入，消除人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)；
- 避免員工將寶貴的時(shí)間用于非增值流程上，有助于節(jié)省內(nèi)部或外包人力成本；
- 在高峰時(shí)段或者面對(duì)意想不到的需求時(shí)，企業(yè)能夠通過(guò)增加在線機(jī)器人來(lái)快速響應(yīng)；
- 在執(zhí)行敏感任務(wù)或者處理保密信息時(shí)，使用機(jī)器人處理比員工處理更安全。
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關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）
VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com
