對(duì)公司來(lái)說(shuō)2017發(fā)生了很多事情，在這一年我們完成了股份制的改造，我們正式?jīng)Q定未來(lái)要成為一個(gè)公眾公司，為公司的進(jìn)一步蛻變，提供更為廣闊的空間。我們完成了第二輪融資，意味著資本市場(chǎng)對(duì)我們的又一次認(rèn)可。我們率先提出多媒體智慧聯(lián)絡(luò)的整體架構(gòu)，并在上海建立了專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)中心供客戶(hù)與合作伙伴體驗(yàn)。我們的智慧運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、多媒體工作臺(tái)、移動(dòng)視頻會(huì)議等產(chǎn)品已經(jīng)成型，并逐步得到客戶(hù)的認(rèn)可。我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了多個(gè)大型項(xiàng)目的成功上線，我們的管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)、聯(lián)絡(luò)云團(tuán)隊(duì)等都已經(jīng)找到了方向與目標(biāo)，并為各自的里程碑項(xiàng)目而努力！這一年，我們盡管不是碩果累累，但是我們亦有所獲。

　　但是，在這一年我們的眾多短板也表露無(wú)遺，如果不深刻反省并堅(jiān)決改進(jìn)，不僅將會(huì)影響到我們的發(fā)展，甚至將成為我們失敗的根源。千里之堤，毀于蟻穴，前行路上任何小小的失誤都將是我們未來(lái)事業(yè)中最大的隱含。大家知道，我們?cè)诔闪⒁潦�，就�?ldquo;卓越執(zhí)行，感動(dòng)客戶(hù)”作為我們的服務(wù)理念，我們公司的所有人都承擔(dān)客戶(hù)滿(mǎn)意度的責(zé)任，我們追求“僅僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意是不夠的，我們還要以我們卓越的執(zhí)行能力，加上我們謙遜認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度去感動(dòng)我們的客戶(hù)”。但是我們很遺憾的發(fā)現(xiàn)，我們做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們第一次出現(xiàn)了客戶(hù)流失的現(xiàn)象，我們甚至在某個(gè)大型客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)中成為了退步者。

　　我們前幾年通過(guò)校園招聘進(jìn)來(lái)的服務(wù)工程師，很多已經(jīng)成為了具備專(zhuān)業(yè)技能的服務(wù)者，在2017年也發(fā)生了頻繁的流失現(xiàn)象，他們有的加入了我們的客戶(hù)，有的加入了我們的競(jìng)爭(zhēng)者陣營(yíng)。

　　我們的中型客戶(hù)增速減緩，我們的大型客戶(hù)業(yè)務(wù)量擴(kuò)張不夠明顯，我們的聯(lián)絡(luò)云在技術(shù)上尚未成熟，用戶(hù)數(shù)的擴(kuò)張也不盡人意。

　　我們合作多年的合作伙伴正和我們漸行漸遠(yuǎn)。

　　甚至，在競(jìng)爭(zhēng)者的上線現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了我們核心技術(shù)人員的身影。

　　我不想將這些現(xiàn)象歸結(jié)為行進(jìn)路上的雜音，我更愿意從更深層次去思考我們這些問(wèn)題，因?yàn)槿绻�不從根本上�?lái)解決的話(huà)，這些問(wèn)題就會(huì)成為我們危機(jī)的根源。解決的辦法就是對(duì)初心的堅(jiān)持和對(duì)公司文化的重塑。

　　10年前，我們幾個(gè)初創(chuàng)者看到客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域所蘊(yùn)藏的商機(jī)，決定成立一個(gè)以客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案為主要業(yè)務(wù)方向的公司，從此誕生了今天的易谷網(wǎng)絡(luò)，成立的兩年后，我們積累了幾個(gè)客戶(hù)，有了一些技術(shù)積累，我們感覺(jué)公司可以在市場(chǎng)中生存了，于是確定了我們“聯(lián)絡(luò)世界、凝聚價(jià)值”的使命感，“讓客戶(hù)聯(lián)絡(luò)更為簡(jiǎn)單，讓每一次聯(lián)絡(luò)都有價(jià)值”，這就是我們使命中所蘊(yùn)含的意義，也是我們公司得以生存與發(fā)展的初心，在這一初心的引領(lǐng)下，我們?cè)O(shè)立研發(fā)中心，進(jìn)行核心技術(shù)的研究，我們加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們成立業(yè)務(wù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，讓技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行充分融合，我們將我們賺取的利潤(rùn)以及獲得的融資全部都投向了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的領(lǐng)域。

　　我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，將“卓越執(zhí)行、感動(dòng)客戶(hù)”作為我們的服務(wù)宗旨。

　　我們充分認(rèn)可客戶(hù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，將“到用戶(hù)中去，向用戶(hù)學(xué)習(xí)，提煉用戶(hù)的共性需求，深度定制個(gè)性化需求”作為我們研發(fā)的指導(dǎo)思想。

　　我們緊密跟隨技術(shù)發(fā)展的方向，將“成為企業(yè)多媒體通信解決方案與專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”這一愿景進(jìn)一步提升，變成：“成為企業(yè)智能聯(lián)絡(luò)解決方案與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。”

　　我們細(xì)化的一些技術(shù)方向可能還會(huì)隨著科技的發(fā)展而發(fā)生一些變化，但是，做企業(yè)聯(lián)絡(luò)、提供感動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)、致力于新技術(shù)的應(yīng)用與集成，將是我們始終堅(jiān)持的道路，這就是我們公司在技術(shù)路線選擇上的初心。

　　2010年我們第一次提出了“領(lǐng)導(dǎo)精神、勇于創(chuàng)新、卓越執(zhí)行、坦誠(chéng)溝通、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、善于分享”等核心的價(jià)值觀，這個(gè)核心的價(jià)值觀是對(duì)每一個(gè)公司管理層的要求，對(duì)每一個(gè)精英俱樂(lè)部成員的要求，也是對(duì)公司所有員工的要求，這也是我們的初心，是公司價(jià)值觀的初心。我們要隨時(shí)提醒自己，既然我們加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們就要尊重這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值，并用這些價(jià)值觀來(lái)要求自己。

　　我知道，我們的員工80后和90后居多，未來(lái)還會(huì)有更多的年輕人加入我們，每個(gè)人都面臨著很多的壓力，這些壓力來(lái)自于生存、房貸、家庭、后代等，每個(gè)人都渴望尊嚴(yán)而從容的生活狀態(tài)，但是又不得不在責(zé)任與生活的重壓下屈服。其實(shí)，如果將公司看作是一個(gè)大家庭的話(huà)，你們的壓力也是公司決策層的壓力。讓所有認(rèn)可公司初心的員工過(guò)上從容而有尊嚴(yán)的生活，讓我們一起在快樂(lè)中去追逐我們的使命，也是公司核心管理層的責(zé)任，請(qǐng)大家相信，“分享”是公司的核心管理層一直堅(jiān)持的價(jià)值觀。

　　我經(jīng)常反思，為有的什么優(yōu)秀員工會(huì)離開(kāi)我們，是因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)可我們的使命和價(jià)值觀嗎？是因?yàn)樗麄冇懈�大的發(fā)展空間嗎？還是因?yàn)榇�遇？如果是因�(yàn)榈谝稽c(diǎn)和第二點(diǎn)，我會(huì)祝福他們，如果是因?yàn)樽詈笠稽c(diǎn)，我希望再給公司一些時(shí)間，因?yàn)槲覀冋�在進(jìn)行蛻變，我們要通過(guò)蛻變來(lái)改變傳統(tǒng)的低毛利業(yè)務(wù)模式，變得更有效率和價(jià)值。

　　所有能夠給到員工高于行業(yè)平均待遇的公司，都是毛利高于同業(yè)的公司，反之，就會(huì)很快在市場(chǎng)中消失。我們希望通過(guò)技術(shù)的積累與業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，來(lái)提高公司的人均毛利，如果可以達(dá)到人均百萬(wàn)毛利的水準(zhǔn)，我們就可以成為業(yè)界待遇最好的公司，甚至可以和當(dāng)下風(fēng)頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)公司去爭(zhēng)奪人才。

　　為此，我們要提高核心系統(tǒng)的研發(fā)效率，提高軟件與服務(wù)的占比，通過(guò)聯(lián)絡(luò)云的推廣來(lái)驅(qū)動(dòng)中小客戶(hù)市場(chǎng)，把聯(lián)絡(luò)中心的SAAS模式做到極致。這些就是我們現(xiàn)在從市場(chǎng)中獲得的利潤(rùn)以及股權(quán)融資的投資方向，堅(jiān)持下去，我們就會(huì)成為成功者。

　　我們同樣不能放棄傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，這是我們被客戶(hù)認(rèn)可并獲得技術(shù)積累的基礎(chǔ)，在這一方面，我們?cè)诰S持客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，要注重效率，因?yàn)楦�快的交付意味著更低的成本�?/div>