很多企業(yè)都普遍存在電銷(xiāo)業(yè)績(jī)逐漸下滑的情況，讓企業(yè)管理者頭痛不堪。可以說(shuō)電銷(xiāo)業(yè)績(jī)逐漸下滑，有社會(huì)大環(huán)境的原因、有企業(yè)內(nèi)部管理的原因、有電銷(xiāo)崗位職責(zé)的必然性、有電銷(xiāo)人員心態(tài)等等原因。普遍原因呢，筆者大概總結(jié)了一下。
一、電銷(xiāo)業(yè)績(jī)差的現(xiàn)實(shí)必然性
1）社會(huì)環(huán)境：人口紅利逐漸消失，企業(yè)用人成本升高，如工資、福利、社保等。相對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)降低。
2）企業(yè)內(nèi)部管理：隨著業(yè)務(wù)量的增多、數(shù)據(jù)量多樣化、人員分工多樣化等。原有的企業(yè)數(shù)據(jù)管理、用人管理方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)變化，而促使電銷(xiāo)業(yè)務(wù)量逐漸下滑。
3）電銷(xiāo)崗位職責(zé)：電銷(xiāo)崗位的工作經(jīng)常遇到客戶(hù)拒絕、謾罵、埋怨等消極情緒，以及電銷(xiāo)KPI壓力�？梢哉f(shuō)電銷(xiāo)人員每天都在面臨著來(lái)自客戶(hù)和企業(yè)KPI的雙重壓力。
4）電銷(xiāo)人員本身：
心態(tài)原因：在多次被拒絕之后產(chǎn)生消極情緒，沒(méi)有激情，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話(huà)不夠大聲；不相信自己的產(chǎn)品；沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話(huà)銷(xiāo)售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥。
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶(hù)的語(yǔ)速；聲音太�。粵](méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，��；4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
話(huà)術(shù)流程：不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；當(dāng)客戶(hù)提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶(hù)的問(wèn)題，才能讓客戶(hù)重視起自己的問(wèn)題；
5）電話(huà)量太少：在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費(fèi)太多的時(shí)間；心情不好，不想打電話(huà)；開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。企業(yè)不能提供足夠多的客戶(hù)數(shù)據(jù)供電銷(xiāo)人員外呼，連最基本的業(yè)務(wù)走量問(wèn)題都不能滿(mǎn)足。電銷(xiāo)業(yè)績(jī)下滑也是必然的必然。
二、電銷(xiāo)機(jī)器人讓銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單量化，獲客成本
1）365*24小時(shí)不間斷工作：漢云通信電銷(xiāo)機(jī)器人自己根據(jù)設(shè)定好的工作時(shí)間，不間斷根據(jù)導(dǎo)入的客戶(hù)數(shù)據(jù)外呼撥打，篩選意向客戶(hù)。
2）外呼量可達(dá)1000——1200：機(jī)器人外呼不休息、不吃飯、不睡覺(jué)、上洗手間、思想不跑偏，利用大量的時(shí)間外呼。
3）情緒保持5顆星：機(jī)器人的語(yǔ)音話(huà)術(shù)流程是提前設(shè)定好的，所以根本不存在因客戶(hù)拒絕、謾罵而產(chǎn)生消極情緒，全天都保持5顆星的服務(wù)態(tài)度。
4）多維度篩選，標(biāo)簽化客戶(hù)：機(jī)器人程序中設(shè)定多維度來(lái)判斷客戶(hù)的意向程度，進(jìn)而為篩選的意向客戶(hù)打A、B、C、D、E標(biāo)簽。標(biāo)簽化數(shù)據(jù)，為后期人工回復(fù)做鋪墊。
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