在上述情形下，企業(yè)和服務(wù)提供商都面臨成為變革推動(dòng)力的挑戰(zhàn)，需要重新分配預(yù)算、確定轉(zhuǎn)型計(jì)劃的優(yōu)先順序，同時(shí)承擔(dān)日常 IT 運(yùn)營(yíng)的其他風(fēng)險(xiǎn)。
思科進(jìn)軍關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，表現(xiàn)卓越
2017年10月，思科推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（Business Critical Services, BCS），旨在幫助客戶(hù)建立一個(gè)安全、高效、敏捷的技術(shù)環(huán)境，從而改變IT運(yùn)營(yíng)流程、提高 IT管理方式，使工程部門(mén)能夠更快速地順應(yīng)趨勢(shì)，提升業(yè)務(wù)敏捷性并加速轉(zhuǎn)型，從而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。此目標(biāo)可以通過(guò)對(duì)重復(fù)性工作實(shí)施自動(dòng)化和增加對(duì)創(chuàng)新的專(zhuān)注來(lái)實(shí)現(xiàn)。
作為業(yè)內(nèi)第一套基于高級(jí)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的預(yù)測(cè)服務(wù)之一，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）可以為跨國(guó)企業(yè)和服務(wù)提供商帶來(lái)卓越的運(yùn)營(yíng)效率和成本效益。IDC 研究* 表明，思科客戶(hù)在采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)后，停機(jī)時(shí)間減少 74%，問(wèn)題解決速度提升 41%，運(yùn)營(yíng)成本節(jié)省 21%。
已采用思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶(hù)反饋顯示出一些令人驚訝的業(yè)務(wù)成果，包括：
- 一家跨國(guó)金融服務(wù)公司：借助思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)按計(jì)劃完成了技術(shù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)支持在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化變革以確保合規(guī)性，思科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)幫助該客戶(hù)減少了95%的網(wǎng)絡(luò)漏洞，合規(guī)性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是，在該技術(shù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響為零。
- 一家大型電纜供應(yīng)商：在無(wú)人為干預(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)問(wèn)題檢測(cè)和自動(dòng)支持服務(wù)請(qǐng)求的提交，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化故障管理（Automated Fault Management, AFM）幫助該企業(yè)在一年時(shí)間內(nèi)將平均問(wèn)題解決時(shí)間縮短了 30%，挽回了 800 萬(wàn)美元的用戶(hù)收入損失。
思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)推出新特性新功能：
思科宣布推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的下一組創(chuàng)新，致力于更好地推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新并響應(yīng)客戶(hù)反饋。在這些新特性中，思科希望通過(guò)更多的預(yù)測(cè)性功能和定制化功能，讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠幫助客戶(hù)在 IT 運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更快的速度和更大規(guī)模的變革。其中大部分特性可通過(guò)下列功能實(shí)現(xiàn)：
- 指紋識(shí)別：作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中最具突破性的功能，指紋識(shí)別服務(wù)是在全球范圍內(nèi)利用機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)分析客戶(hù)環(huán)境中的每臺(tái)思科設(shè)備，并將數(shù)據(jù)與思科全球數(shù)據(jù)庫(kù)中的事件信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，我們能夠給出客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中故障風(fēng)險(xiǎn)最高的終端的預(yù)測(cè)。通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)洞察（BCI）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為客戶(hù)提供分析，例如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、癱瘓概率以及預(yù)測(cè)性通知�？蛻�(hù)可以利用這些信息，與思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)顧問(wèn)一起識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并定制最佳的修正措施，以預(yù)防生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生服務(wù)中斷。
- 自動(dòng)化故障管理（AFM）：自動(dòng)化故障管理根據(jù)思科咨詢(xún)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的簽名實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)和檢測(cè)問(wèn)題。當(dāng)檢測(cè)到問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從設(shè)備收集所需的數(shù)據(jù)，并自動(dòng)向思科支持中心（TAC）提交服務(wù)申請(qǐng)，同時(shí)可以向客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心（NOC）發(fā)送通知。在更新版本中，自動(dòng)化故障管理功能得到增強(qiáng)，可以支持復(fù)雜的事件序列。它具備API接口，使客戶(hù)能夠更加靈活地實(shí)施變更管理，并且它可以通過(guò) API與其他系統(tǒng)集成。
- API：可通過(guò)豐富的 API接口連接關(guān)鍵洞察（Business Critical Insights, BCI）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，并獲得各種分析數(shù)據(jù)，這為客戶(hù)自己的系統(tǒng)提供了分析和洞察能力�？蛻�(hù)和合作伙伴能夠?qū)㈥P(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)數(shù)據(jù)集成到他們自己的內(nèi)部系統(tǒng)中。
- 第三方設(shè)備支持：思科已將關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍擴(kuò)展到思科以外的廠商提供的技術(shù)和設(shè)備。客戶(hù)現(xiàn)在可以通過(guò)關(guān)鍵洞察（BCI）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站查看他們的設(shè)備清單。
上述思科對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的改進(jìn)只是一個(gè)開(kāi)端。在未來(lái)幾個(gè)月，思科將進(jìn)一步增加在客戶(hù)體驗(yàn) （CX） 產(chǎn)品系列中的功能，例如應(yīng)用的自動(dòng)化和預(yù)測(cè)性/先發(fā)制人等方面，幫助客戶(hù)更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
