為滿足學校信息化建設與發(fā)展的需求，進一步規(guī)范校園網(wǎng)絡管理，推進學校信息化的進程，更好地發(fā)揮校園網(wǎng)絡平臺的作用，某大學成立“信息管理中心”，為學校教學、科研、管理和廣大師生員工提供網(wǎng)絡信息服務和網(wǎng)絡技術支持。
信息管理中心的主要職能是制定并組織實施校園網(wǎng)建設與發(fā)展規(guī)劃；負責校園網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設、運行、維護和管理工作；負責學校主要應用系統(tǒng)的建設和維護工作；結合應用開發(fā)，為全校的教學、科研和管理工作提供優(yōu)質的網(wǎng)絡環(huán)境與服務，努力打造一個安全穩(wěn)定、高效運行的數(shù)字化校園。
2、信息管理中心通信需求
信息管理中心下設辦公室、系統(tǒng)部、網(wǎng)絡部、用戶服務部、校園卡管理部。提供的服務除信息資源外，還包括電子郵件、主頁管理、電子政務、FTP服務、VPN服務等。針對以上服務，信息管理中心計劃設立呼叫中心，當以上板塊出現(xiàn)故障時，可撥打客服電話，報障維修。
教學工作必須緊鑼密鼓的進行，信息管理中心的服務也必須及時高效。因此，在出現(xiàn)斷電、斷網(wǎng)、設備損壞的情況下，呼叫中心也需要能夠保證正常接聽電話，及時接收報障訊息，高效維修處理。
3、云翌呼叫中心應急解決方案
根據(jù)該大學信息管理中心需求，云翌為其提供呼叫中心應急解決方案：
1）此組網(wǎng)涉及硬件服務器、硬件網(wǎng)關、座席電腦、模擬電話機以及局域網(wǎng)；
2）通過硬件的設備備份方式，在硬件損壞情況下能及時恢復業(yè)務，比如通過服務器的備份，當服務器出現(xiàn)故障則備用服務器直接頂替上去，預計恢復時間在6小時，但是在此期間將網(wǎng)關的電關閉同樣不影響報修電話的接入；
3）多模網(wǎng)關提供電話逃生功能，當機房斷電或網(wǎng)關斷電情況下應急話機也能接聽來電；
4）當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時候，通過在呼叫中心軟件的隊列中做呼叫轉移到應急話機上同樣能實現(xiàn)報修電話的正常接聽，只是沒有來電彈屏而已；
5）當座席801電腦出現(xiàn)故障時候所有來電將轉到座席802上實現(xiàn)互備的功能；
6）如果應急電話出現(xiàn)故障則最快的解決辦法是更換電話機，在此期間所對應的座席下線，同樣不影響報修電話的正常呼入；
7）在多模網(wǎng)關損壞情況下，需要手動操作將電話線和中繼線進行直連，所需連接頭已經(jīng)在網(wǎng)關設備上，直接插拔即可，故障恢復時間20分鐘。
云翌通信為企業(yè)提供一站式通信解決方案，憑借十年以上的行業(yè)經(jīng)驗，為上萬家客戶保駕護航，更多解決方案敬請關注“云翌通信”公眾號。
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
