Proximity的首次推出包括三個主要功能：CoBrowsing，F(xiàn)acebook Messenger集成和OmniChat。第一個是CoBrowsing，它提供了實時音頻和視頻的屏幕共享，使銷售和服務代表能夠為用戶提供身臨其境的體驗并更快地解決問題。CoBrowsing不需要額外的下載，安裝，插件或與其他工具的集成。
“CoBrowsing允許支持或銷售人員與另一方用戶共享同一屏幕 -- 它本質(zhì)上是一種類似Webex的體驗，”Freshworks首席營銷官David Thompson說。“它可以在Freshchat中啟動，用戶和支持/銷售座席都可以共享同一個屏幕。CoBrowsing使支持或售前代表能夠體驗用戶看到的內(nèi)容并實時解決任何問題。”
第二個關鍵功能是Freshchat和Facebook Messenger之間的集成。通過集成，企業(yè)可以將來自不同F(xiàn)acebook頁面的用戶消息分配給不同的團隊，從而實現(xiàn)高效的上下文響應。
“Facebook Messenger集成提供了客戶與支持座席之間傳入聊天的背景，使得可以根據(jù)Facebook頁面的內(nèi)容與座席的技能匹配和路由查詢。例如，如果Facebook頁面專用于產(chǎn)品X或包含有關服務Y的評論，則傳入的消息將以這樣的方式編碼，即它們可以路由到組織內(nèi)的正確主題專家，”Thompson解釋說。
第三個關鍵功能是OmniChat，它允許聊天座席在Google Chrome的任何標簽頁中使用Freshchat。它通過Chrome擴展程序?qū)崿F(xiàn)，可以啟用Freshchat的聊天收件箱。
“聊天收件箱是Freshchat用戶日常生活的地方。通過在Chrome中復制此用戶體驗，它允許座席使其主要通信控制臺始終可用于選項卡和窗口。這使得座席更容易，更快地響應來電聊天，”Thompson詳細說明。
展望未來，F(xiàn)reshworks計劃推出其他Proximity功能，包括實時視頻錄制和自動翻譯。“通過Freshchat體驗接近客戶，”Thompson說。“未來對Proximity功能的改進，例如自動翻譯，可以使客戶和座席通信更加高效和有用。”
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