隨著客戶交互現(xiàn)在主要是移動的、在線的、跨多種設(shè)備和模式的，聯(lián)絡(luò)中心是組織連接、協(xié)作和培養(yǎng)客戶關(guān)系的主要接觸點。Avaya通過其AvayaOneCloudCCaaS產(chǎn)品組合提供未來的客戶體驗，由人工智能、自動化和機器學(xué)習(xí)提供支持。

　　Avaya的第600個聯(lián)絡(luò)中心專利是“聊天機器人社交化”技術(shù)，該技術(shù)利用人工智能高效構(gòu)建虛擬座席，能夠跨語音、文本和聊天渠道進行交互，以響應(yīng)客戶的詢問和請求。

　　“Avaya在其CCaaS、UCaaS和CPaaS產(chǎn)品組合中擁有4400多項專利，在提供客戶和員工體驗方面有著卓越的發(fā)明、創(chuàng)新和突破性進展，世界各地的組織都可以以此為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說：“我們致力于通過對創(chuàng)新的投資，以及通過擴展我們廣泛的生態(tài)系統(tǒng)（包括合作伙伴和開發(fā)人員）來擴大我們的技術(shù)領(lǐng)先地位，從而增強我們的通信和協(xié)作平臺，使Avaya能夠為我們的客戶提供更高的價值。”

　　Avaya被認為是‘The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center 2020’的領(lǐng)導(dǎo)者，其特別被認可的廣泛的人工智能功能，包括本地人工智能和通過與GoogleContactCenter人工智能的集成等合作，以改善客戶體驗和預(yù)測客戶需求。

　　谷歌和AWS是Avaya的A.I.Connect計劃的關(guān)鍵成員，這是Avaya領(lǐng)導(dǎo)的一項計劃，匯集了供應(yīng)商和開發(fā)人員的廣泛生態(tài)系統(tǒng)，積極參與構(gòu)建人工智能驅(qū)動的解決方案。