如何洞察呼叫中心用戶的心理，金倫小編主要從以下三點(diǎn)分析：求實(shí)心理、求利心理、疑慮心理。希望對(duì)大家有所幫助。
求實(shí)心理
這是客戶普遍存在的心理動(dòng)機(jī)。在成交過程中，客戶的首要需求便是產(chǎn)品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。
比如：客戶有這種動(dòng)機(jī)，在決定使用某一家呼叫中心的系統(tǒng)時(shí)，客戶會(huì)特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，追求線路的穩(wěn)定和系統(tǒng)功能的效率及實(shí)用性。
特點(diǎn)1：這類客戶之前可能深受其他網(wǎng)絡(luò)電話的“摧殘”，導(dǎo)致對(duì)線路的質(zhì)量需求和系統(tǒng)實(shí)用性及其苛刻，讓該客戶相信我們的線路質(zhì)量有一定的困難，最好從多方面讓客戶相信我們，呼叫中心系統(tǒng)演示一定要到位。
特點(diǎn)2：這類客戶雖然對(duì)線路和系統(tǒng)要求過高，但一般對(duì)資費(fèi)不會(huì)要求過多，只要我們線路系統(tǒng)好，該客戶就是個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。
求利心理
這是一種“少花錢多辦事”的心理動(dòng)機(jī)，其核心是“廉價(jià)”。有求利心理的客戶，在選購產(chǎn)品時(shí)，往往要對(duì)同類產(chǎn)品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較。
特點(diǎn)1：這類客戶是最不穩(wěn)定的一種客戶，該客戶是哪一家線路最便宜就用哪一家的線路，對(duì)我們業(yè)務(wù)員談判起來極其不利，甚至?xí)驗(yàn)榻o該客戶的價(jià)格放的太低，而影響存量客戶。
特點(diǎn)2：對(duì)于我們現(xiàn)有的資費(fèi)政策，這樣的客戶簡(jiǎn)直就是十拿九穩(wěn)。
疑慮心理
這是一種瞻前顧后的購物心理動(dòng)機(jī)，其核心是怕“上當(dāng)吃虧”。這類客戶在購買的過程中，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，怕上當(dāng)受騙。因此，他們會(huì)反復(fù)向銷售人員詢問，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯購買。
特點(diǎn)1：這類客戶一般會(huì)要求免費(fèi)試用系統(tǒng)，不支付網(wǎng)關(guān)押金，對(duì)我們來說風(fēng)險(xiǎn)很大。
特點(diǎn)2：這類客戶應(yīng)該是“潛力股”，一旦做下來絕對(duì)很穩(wěn)，別人倒貼錢都不一定能撬得走，所以我們一定要對(duì)自己的線路自信，氣場(chǎng)一定要強(qiáng)大，把他的所有后顧之憂全部否定掉，讓客戶認(rèn)可我們公司就是這么強(qiáng)大，是可以讓他放心的公司。
其實(shí)，金倫呼叫中心系統(tǒng)、線路、設(shè)備及售后服務(wù)都是一流的，金倫是全國(guó)第一的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。我們有理由做好呼叫中心客戶。
