鄒達輝（Peter Zhou）：鄒達輝，獨立客服管理諮詢顧問，風(fēng)投項目管理，美國ATA投資基金總監(jiān)。曾在美國長期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗包括了在AT&T和Verizon的培訓(xùn)師和營銷管理工 作，以及在中國的高端咨詢項目，其中與中國移動的咨詢項目和中國電信的培訓(xùn)項目都取得了良好的國外管理技術(shù)引入成果。在中國工作期間，作者成功地成為中國 博客熱門作者，目前博客已累計超過五百萬個點擊，創(chuàng)作題材主要集中于中美文化生活對比和國際經(jīng)濟和社會問題探索。目前作者在新的崗位上繼續(xù)深入探索中國企 業(yè)現(xiàn)代化管理議題，對于呼叫中心管理理論與實踐尤其重視。
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鄒達輝主要文章：
- 告別客服時代，進入互動服務(wù)時代
- 我們應(yīng)如何迎接新式客服業(yè)到來？
- 客戶服務(wù)平臺在未來幾年的發(fā)展趨勢是什么？
- 如何從人才培養(yǎng)推動呼叫中心成長
- KPI在質(zhì)檢中的真實作用
- 如何正確運用呼叫中心KPI
- 世界是平的，呼叫中心也是平的
- 如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(三)
- 如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報（二）
- 如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報（一）
- 呼叫中心公益服務(wù)臺的私營化發(fā)展
- 呼叫中心的人性化發(fā)展
- 呼叫中心在現(xiàn)今政府工作中的運用
- 呼叫中心的變革之路的案例—— 夏龍電信呼叫業(yè)務(wù)事跡
- 呼叫中心經(jīng)營中十個常見誤區(qū)
- 如何避免KPI與質(zhì)檢統(tǒng)計樣本的誤用
- 四川抗災(zāi)給呼叫中心管理的啟發(fā)
- 談?wù)劗?dāng)前全球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組
- 大型呼叫中心咨詢管理方法探討及實例分析
- 做CRM外包項目經(jīng)理之經(jīng)驗談
- 呼叫中心知識管理和咨詢管理
- 如何打造中國特色的信息管理理論
- 美國呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗借鑒
- 虛擬呼叫中心—客服業(yè)的革命
- 呼叫中心人員流失管理模式
- 呼叫中心標(biāo)桿薪酬模式應(yīng)用
- 呼叫中心訓(xùn)練營課程解析
- 關(guān)于呼叫中心顧客體驗?zāi)Ｊ降?ldquo;五個層次”
- 呼叫中心內(nèi)訓(xùn)體系的架構(gòu)分析
- 呼叫中心BPM 與IT供應(yīng)商的互動方式
- 質(zhì)檢與呼叫中心管理工具的思考
- “關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二
- “關(guān)于呼叫中心工具的思辯”答疑
- 關(guān)于呼叫中心工具的思辯
