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出版日期:2008年5月13日  星期二 總第三八四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.bjsjmxsmyxgs.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
北京聯(lián)通推出“10191聯(lián)通導(dǎo)航”服務(wù)
把脈中國(guó)聲谷:呼叫服務(wù)業(yè)的頂級(jí)品牌之路
常州OKI進(jìn)軍廣電行業(yè)服務(wù)外包
奧迪堅(jiān)快速部署方案助力羅維迅速搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)
三友亞星建設(shè)廈門日?qǐng)?bào)社讀者服務(wù)熱線
新太科技號(hào)碼百事通解決方案
合力金軟攜手北京電信共同打造中小規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
Aspect:從呼叫中心切入統(tǒng)一通信 微軟背后撐腰
友鄰?fù)ㄓ崊⒓?008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))打造新一代客服中心
專家指出金融業(yè)呼叫中心切忌貪大
港企在巴南投5億 欲打造最大BPO外包呼叫中心
江蘇省首個(gè)地產(chǎn)行業(yè)號(hào)百呼叫中心在南京問(wèn)世
奧運(yùn)版多語(yǔ)種呼叫中心開通 外國(guó)人可撥打求助
秦皇島率先開通奧運(yùn)志愿者呼叫指揮管理中心
繽特力PLANTRONICS亞太區(qū)銷售和市場(chǎng)總經(jīng)理Susan Hansen女士專訪
遠(yuǎn)標(biāo)創(chuàng)建中國(guó)第一所呼叫中心英語(yǔ)培訓(xùn)中心
山東省將開通12301旅游服務(wù)熱線
延安12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線開通
國(guó)家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車工程12396服務(wù)熱線在廣州開通
號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展方向是3.0模式
上海理想號(hào)碼百事通平臺(tái)解決方案
Convergys發(fā)力印度國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)
IBM在馬拉西亞建立新的地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心
澳大利亞外包商在馬來(lái)西亞建立其第一個(gè)亞洲呼叫中心
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商排班軟件集團(tuán)采購(gòu)第一單花落遠(yuǎn)傳
世紀(jì)昌藍(lán)選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)
小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應(yīng)用于嘉力藥業(yè)
 

CRM:
CCM:精準(zhǔn)營(yíng)銷之秘密武器
CRM項(xiàng)目選型中有哪些技術(shù)限制?
分析:中小企業(yè)CRM發(fā)展跨入沖刺階段
“魚缸理論”:與CRM用戶一起游泳
后來(lái)居上 托管型CRM市場(chǎng)加速井噴
微軟CRM新版上市 逐鹿精析行業(yè)應(yīng)用
甲骨文針對(duì)黑莓平臺(tái)推出銷售助理解決方案
通方CRM上海煙草應(yīng)用案例
銷售與管理能力提升信息化研討會(huì) [上海 5月]
星際網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)東方通信客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái)
煙草CRM系統(tǒng)中客戶等級(jí)評(píng)測(cè)和量化管理
著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's簽約RightNow
TurboCRM助力陽(yáng)光助老 提升會(huì)員服務(wù)品質(zhì)
北京真彩簽約北京商能MrCRM,共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái)
MetaCRM簽約世紀(jì)東方旅行社,搭建客戶管理平臺(tái)
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
Belgacom選擇阿爾卡特朗訊部署端到端IMS解決方案
SIP獲得成功的兩大因素
VOIP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的走勢(shì)與難點(diǎn)分析
VoWLAN語(yǔ)音終端開發(fā)設(shè)計(jì)
讓基于SIP協(xié)議VoIP網(wǎng)絡(luò)更加安全
VoIP撥打急救電話致幼童搶救不及死亡
PSP版Skype冷落中國(guó)用戶 國(guó)內(nèi)通話付國(guó)際費(fèi)
一套完整的視頻會(huì)議系統(tǒng)的主要組成
中國(guó)電信推全球眼業(yè)務(wù) 內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控功能
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)海量擴(kuò)容
RADVISION全國(guó)巡展移師上海,掀統(tǒng)一通信應(yīng)用
網(wǎng)動(dòng)加固“金盾工程”
浙江農(nóng)科院:冠視通,推動(dòng)我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展
視訊科技普及風(fēng)暴來(lái)了 瑞福特全國(guó)巡展即將啟動(dòng)
華平AVCON全高清視頻會(huì)議點(diǎn)燃農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信息化建設(shè)的火炬
Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之優(yōu)勢(shì)
上海維卡VN系列電話語(yǔ)音卡推出
三匯ATP-24A新型模擬錄音產(chǎn)品問(wèn)世
運(yùn)城網(wǎng)通“電話看家”保平安
遠(yuǎn)特通信 中國(guó)統(tǒng)一通信服務(wù)應(yīng)用全國(guó)巡展啟程
08年全球手機(jī)支付用戶將達(dá)3300萬(wàn) 亞洲居首
電信、互聯(lián)網(wǎng)和娛樂(lè)巨頭145億美元合建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
廣電系手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)CMMB在三城市即將試商用
 

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供求與合作:
北京聯(lián)通推出“10191聯(lián)通導(dǎo)航”服務(wù)

北京聯(lián)通推出"10191聯(lián)通導(dǎo)航"服務(wù)

彤宇 2008/05/07

  近日,北京聯(lián)通推出了"10191聯(lián)通導(dǎo)航"服務(wù)。任何一位用戶,使用電話或手機(jī)撥打北京10191,都能得到聯(lián)通7×24的出行導(dǎo)航服務(wù),包括自駕車行駛路線、公交換乘、奧運(yùn)場(chǎng)館等位置搜索、實(shí)時(shí)路況信息,以及機(jī)票、酒店預(yù)訂等服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0530.htm


把脈中國(guó)聲谷:呼叫服務(wù)業(yè)的頂級(jí)品牌之路

把脈中國(guó)聲谷:呼叫服務(wù)業(yè)的頂級(jí)品牌之路

2008/05/05

  綠色呼叫,產(chǎn)業(yè)社區(qū)。在揚(yáng)州,這個(gè)總投資約50億元的"中國(guó)聲谷"將如何打造成中國(guó)呼叫服務(wù)業(yè)的頂級(jí)品牌?

  "故人西辭黃鶴樓,煙花三月下?lián)P州。"4月18日,2008年中國(guó)揚(yáng)州"煙花三月"國(guó)際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)開幕。記者有幸趕上了這個(gè)千載難逢的歡慶日子。隨著夜幕降臨,五彩繽紛的禮花閃耀在眼前,憧憬著揚(yáng)州美好的未來(lái)。據(jù)悉,海內(nèi)外近萬(wàn)名客商匯聚這座千年古城,帶來(lái)了近30億美元外資項(xiàng)目。"腰纏十萬(wàn)貫,騎鶴上揚(yáng)州"。這句唐詩(shī)名句一語(yǔ)道出了精明揚(yáng)州人的"吸金"能力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0502.htm


常州OKI進(jìn)軍廣電行業(yè)服務(wù)外包

常州OKI進(jìn)軍廣電行業(yè)服務(wù)外包

2008/05/05

  集國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、省級(jí)承接國(guó)際服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)等諸多榮譽(yù)于一身的常州知名軟件企業(yè)--沖電氣軟件技術(shù)江蘇有限公司日前宣布,公司已成功開拓廣電行業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)(BPO)新領(lǐng)域,正全面推廣廣電行業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理整體解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0501.htm


奧迪堅(jiān)快速部署方案助力羅維迅速搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)

奧迪堅(jiān)快速部署方案助力羅維迅速搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)

2008/05/08

  2008年4月,奧迪堅(jiān)再獲上海羅維互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)有限公司青睞,為其西安、上海、北京等三地呼叫中心擴(kuò)充了200多個(gè)坐席的設(shè)備和軟件。自2006年12月起,奧迪堅(jiān)已經(jīng)攜手羅維公司,為其全國(guó)各地的分公司提供了超過(guò)500個(gè)坐席規(guī)模的設(shè)備和軟件。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0501.htm


三友亞星建設(shè)廈門日?qǐng)?bào)社讀者服務(wù)熱線

三友亞星建設(shè)廈門日?qǐng)?bào)社讀者服務(wù)熱線

2008/05/05

  近日,北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了廈門日?qǐng)?bào)社讀者熱線系統(tǒng)。

  廈門日?qǐng)?bào)社讀者服務(wù)熱線系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)由三友亞星公司提供,硬件采用AVAYA融合通信平臺(tái),系統(tǒng)采用數(shù)字中繼的接入,提供自動(dòng)語(yǔ)音、個(gè)人工坐席服務(wù)。系統(tǒng)采用IP技術(shù)模式,具備遠(yuǎn)程座席功能。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0501.htm


新太科技號(hào)碼百事通解決方案

新太科技號(hào)碼百事通解決方案

2008/05/05

  新太科技"號(hào)碼百事通"產(chǎn)品介紹

新太"號(hào)碼百事通"軟件實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能:

  對(duì)中國(guó)電信"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)情況:

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0501.htm


合力金軟攜手北京電信共同打造中小規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

合力金軟攜手北京電信共同打造中小規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

2008/05/09

  近日,北京電信與合力金軟(北京)信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱合力金軟)正式簽訂合作協(xié)議,共同打造中小規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

  呼叫中心(Call Center)做為企業(yè)與客戶接觸和交流的平臺(tái),目前已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同,通過(guò)呼叫中心平臺(tái),吸引、發(fā)現(xiàn)、擴(kuò)大客戶群體,關(guān)注、滿足、超越客戶的需求,從而提升企業(yè)的客戶滿意度、提升整體品牌價(jià)值。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/holybridge/hollycrm08_0502.htm


Aspect:從呼叫中心切入統(tǒng)一通信 微軟背后撐腰

Aspect:從呼叫中心切入統(tǒng)一通信 微軟背后撐腰

2008/05/06

  5月6日 把呼叫中心嫁接到統(tǒng)一通信上,Aspect并不是唯一的一家,和微軟攜手進(jìn)軍統(tǒng)一通信的也不只Aspect一個(gè),但Aspect仍然有自己的獨(dú)到之處,有了微軟作為股東的背后支持,也多了一點(diǎn)"不一樣"。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0502.htm


友鄰?fù)ㄓ崊⒓?008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

友鄰?fù)ㄓ崊⒓?008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

2008/05/06

  4月16-17日,2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行,友鄰?fù)ㄓ嵶鳛橘澲坛鱿舜螘?huì)議。

  中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)的主題為:"迎接統(tǒng)一通信新時(shí)代"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0501.htm


億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))打造新一代客服中心

億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))打造新一代客服中心

2008/05/06

  繼2007年5月,中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司選擇作為Intervoice/EDIFY公司在亞太區(qū)域內(nèi)專業(yè)的、核心的、唯一的"鉑金級(jí)"合作伙伴--北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司,提供EDIFY IVR產(chǎn)品解決方案和專業(yè)技術(shù)服務(wù)后,2008年3月,太平洋保險(xiǎn)與億博科創(chuàng)再度成功合作,此次提供的EDIFY IVR產(chǎn)品解決方案,除了完成對(duì)現(xiàn)有客服中心系統(tǒng)擴(kuò)容需求之外,同時(shí)還為電話營(yíng)銷的客服中心系統(tǒng)提供7X24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable08_0501.htm


專家指出金融業(yè)呼叫中心切忌貪大

專家指出金融業(yè)呼叫中心切忌貪大

2008/05/06

  "聽說(shuō)某金融企業(yè)計(jì)劃籌建2.4萬(wàn)個(gè)坐席的呼叫中心,我真為他們擔(dān)心。"面對(duì)金融業(yè)呼叫中心的貪大趨勢(shì),賽迪呼叫中心有限公司執(zhí)行總裁唐欣日前對(duì)記者表示擔(dān)憂。事實(shí)上,為了提高金融系統(tǒng)呼叫中心的服務(wù),這些年來(lái),中國(guó)的金融企業(yè)投入巨資,技術(shù)已經(jīng)看齊甚至超越國(guó)外水平。但是專家指出,和國(guó)外相比,中國(guó)的金融業(yè)還需要提高服務(wù)和管理意識(shí)。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0523.htm


港企在巴南投5億 欲打造最大BPO外包呼叫中心

港企在巴南投5億 欲打造最大BPO外包呼叫中心

2008/05/08

  巴南欲打造BPO外包產(chǎn)業(yè)基地

  昨日,記者從市外經(jīng)委獲悉,香港易寶通訊公司欲投資5億,在巴南區(qū)興建10000個(gè)座席的外包呼叫中心,這將是目前我市引進(jìn)資金最大,打造座席最多的外包呼叫中心項(xiàng)目。它將推動(dòng)巴南區(qū)打造我市的BPO外包產(chǎn)業(yè)基地。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0547.htm


江蘇省首個(gè)地產(chǎn)行業(yè)號(hào)百呼叫中心在南京問(wèn)世

江蘇省首個(gè)地產(chǎn)行業(yè)號(hào)百呼叫中心在南京問(wèn)世

2008/05/05

  日前,中國(guó)電信南京分公司與南京萬(wàn)科置業(yè)有限公司正式簽訂協(xié)議,以一攬子"交鑰匙"外包模式,在中國(guó)電信號(hào)碼百事通平臺(tái)上成功打造了江蘇省內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)首個(gè)呼叫中心--萬(wàn)科地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心(服務(wù)號(hào)碼58005180)。該中心可為廣大客戶提供包括市場(chǎng)咨詢、業(yè)務(wù)受理、報(bào)修投訴等在內(nèi)的綜合信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0516.htm


奧運(yùn)版多語(yǔ)種呼叫中心開通 外國(guó)人可撥打求助

奧運(yùn)版多語(yǔ)種呼叫中心開通 外國(guó)人可撥打求助

2008/05/05

  昨天,朝陽(yáng)區(qū)"奧運(yùn)版"多語(yǔ)種呼叫中心正式開通,市民只需撥打9602008,就可查詢乘車路線、餐飲信息、奧運(yùn)場(chǎng)館介紹以及奧運(yùn)會(huì)期間的賽事信息等。除了提供中文在線服務(wù)之外,該呼叫中心還將為外國(guó)游客提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等9個(gè)語(yǔ)種在線服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0517.htm


秦皇島率先開通奧運(yùn)志愿者呼叫指揮管理中心

秦皇島率先開通奧運(yùn)志愿者呼叫指揮管理中心

2008/05/05

  為使全市5萬(wàn)多名青年奧運(yùn)志愿者能夠更好地服務(wù)奧足賽,為參賽運(yùn)動(dòng)員及游客提供方便、快捷、高效的服務(wù),今天上午,秦皇島市引入該市的助老、扶殘、便民、幫農(nóng)的"光彩一鍵通"智能化信息服務(wù)系統(tǒng),在全國(guó)5個(gè)奧運(yùn)協(xié)辦城市率先開通了"08奧運(yùn)志愿者呼叫指揮管理中心"。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0519.htm


繽特力PLANTRONICS亞太區(qū)銷售和市場(chǎng)總經(jīng)理Susan Hansen女士專訪

蘇州基地 全球戰(zhàn)略

繽特力PLANTRONICS亞太區(qū)銷售和市場(chǎng)總經(jīng)理Susan Hansen女士專訪

雷偉艷 2008/05/07

Susan Hansen檔案:

  Susan Hansen擁有26年的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)和15年的耳機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。她于1993年首次加入繽特力公司的銷售團(tuán)隊(duì)直到1997年,并于2004年重返繽特力公司擔(dān)任美國(guó)市場(chǎng)的銷售總監(jiān)。在任期間不但推動(dòng)了公司商業(yè)渠道網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大,還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得了30%的年增長(zhǎng)。2007年Susan被任命為繽特力公司亞太區(qū)銷售和市場(chǎng)總經(jīng)理,負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)作為亞太區(qū)樞紐的中國(guó)蘇州基地,此基地將為繽特力在亞洲、印度和太平洋的市場(chǎng)提供支持。

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遠(yuǎn)標(biāo)創(chuàng)建中國(guó)第一所呼叫中心英語(yǔ)培訓(xùn)中心

遠(yuǎn)標(biāo)創(chuàng)建中國(guó)第一所呼叫中心英語(yǔ)培訓(xùn)中心

2008/05/05

  遠(yuǎn)標(biāo)是目前國(guó)內(nèi)唯一的呼叫中心英語(yǔ)培訓(xùn)中心。奧運(yùn)呼叫服務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)讓遠(yuǎn)標(biāo)英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目得以啟動(dòng)。從前,很多人以為會(huì)英語(yǔ)的人就能做好英語(yǔ)坐席員,但真正做起來(lái)才知呼叫中心英語(yǔ)并非想象的那樣簡(jiǎn)單。就如普通話呼叫服務(wù)需要培訓(xùn)坐席説話技巧一樣,英語(yǔ)呼叫服務(wù)也需要培訓(xùn)坐席員掌握特別的溝通技巧,如口音、用詞、用句、禮儀等等。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0518.htm


山東省將開通12301旅游服務(wù)熱線

山東省將開通12301旅游服務(wù)熱線

2008/05/08

  6日,為期兩天的山東省旅游信息工作會(huì)議在濟(jì)南召開。記者從會(huì)上獲悉,根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署,山東省將于今年8月份北京奧運(yùn)會(huì)舉辦前夕,開通全國(guó)統(tǒng)一的12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)(簡(jiǎn)稱12301旅游服務(wù)熱線)。屆時(shí),各地居民只需撥打這個(gè)電話,即可以了解到我省各地旅游詳情、旅游提示等公共信息服務(wù),并可通過(guò)該電話進(jìn)行旅游投訴等。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0544.htm


延安12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線開通

延安12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線開通

2008/05/08

  5月5日,12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線開通。這是延安市繼"電子農(nóng)務(wù)"和"農(nóng)信通"之后推出的又一服務(wù)"三農(nóng)"舉措。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0539.htm


國(guó)家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車工程12396服務(wù)熱線在廣州開通

國(guó)家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車工程12396服務(wù)熱線在廣州開通

2008/05/07

  2008年4月28日上午,在廣州舉行了國(guó)家星火科技、廣東農(nóng)村信息直通車工程12396服務(wù)熱線開通儀式?萍疾哭r(nóng)村司曹一化副司長(zhǎng)、廣東省科技廳張明副廳長(zhǎng)、廣東省農(nóng)科院曹俊明副院長(zhǎng)以及省信息產(chǎn)業(yè)廳、省通信管理局、省物價(jià)局、廣州市科技局、廣東電信、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通等省直有關(guān)部門及新聞單位100多人參加了啟動(dòng)儀式。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0531.htm


號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展方向是3.0模式

號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展方向是3.0模式

中國(guó)電信股份有限公司廣州研究院 張廷權(quán) 2008/05/08

  號(hào)碼百事通經(jīng)歷了兩年多時(shí)間的推廣,加盟商家服務(wù)占比呈現(xiàn)上升趨勢(shì),形成了初具規(guī)模的業(yè)務(wù)模式,今后的發(fā)展思路將朝著以客戶為中心的綜合傳媒一體化解決方案模式邁進(jìn)

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/05/forum08_0537.htm


上海理想號(hào)碼百事通平臺(tái)解決方案

上海理想號(hào)碼百事通平臺(tái)解決方案

2008/05/08

  產(chǎn)品綜述:2005年底,"號(hào)碼百事通"被中國(guó)電信集團(tuán)公司確定為未來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal08_0501.htm


Convergys發(fā)力印度國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)

Convergys發(fā)力印度國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)

2008/05/09

  全球外包商Convergys計(jì)劃進(jìn)入印度國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)。 該公司稱將通過(guò)在印度國(guó)內(nèi)的收入來(lái)減少的美元走弱的影響。 "增長(zhǎng)的印度業(yè)務(wù)可以一定程度上應(yīng)付貨幣貶值", Convergys 首席執(zhí)行官大衛(wèi)說(shuō)。 "其實(shí)我們已經(jīng)在加拿大做了同樣的事"。 Convergys的75%的收入來(lái)自于電信、銀行和金融客戶。目前,Convergys全球的75000名員工中有1/6在印度。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0501.htm


IBM在馬拉西亞建立新的地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心

IBM在馬拉西亞建立新的地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心

2008/05/09

  IBM在馬拉西亞吉隆坡南部小鎮(zhèn)Cyberjaya新建立東南亞地方聯(lián)絡(luò)中心,它將使IBM馬來(lái)西亞為其全球各地的客戶提供售后服務(wù)和售前技術(shù)支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/IBM/ibm08_0501.htm


澳大利亞外包商在馬來(lái)西亞建立其第一個(gè)亞洲呼叫中心

澳大利亞外包商在馬來(lái)西亞建立其第一個(gè)亞洲呼叫中心

2008/05/09

  澳大利亞外包商 Salmat SalesForce在馬來(lái)西亞新建了他的第一個(gè)亞洲呼叫中心。該公司CEO Panozza說(shuō)這個(gè)35人的呼叫中心的建立是為了配合公司通過(guò)在亞洲為本地客戶及澳大利亞客戶提供服務(wù)來(lái)進(jìn)入亞洲的計(jì)劃。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/05/news0558.htm


國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商排班軟件集團(tuán)采購(gòu)第一單花落遠(yuǎn)傳

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商排班軟件集團(tuán)采購(gòu)第一單花落遠(yuǎn)傳

2008/05/05

   近日,中國(guó)網(wǎng)通和遠(yuǎn)傳簽訂采購(gòu)合同,為集團(tuán)下屬二十余個(gè)省地市的116114電話導(dǎo)航中心集中采購(gòu)遠(yuǎn)傳的排班軟件。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0501.htm


世紀(jì)昌藍(lán)選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

世紀(jì)昌藍(lán)選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

2008/05/07

  深圳市世紀(jì)昌藍(lán)實(shí)業(yè)有限公司(http://www.changlan.com.cn)位于深圳市最繁華地段華強(qiáng)北賽格科技園,并分別在賽格廣場(chǎng),賽博數(shù)碼廣場(chǎng)二樓220、243,蘇寧華強(qiáng)北店,深惠公路龍崗賽格廣場(chǎng)二樓L2641-2642,京仕電腦賣場(chǎng),沃爾瑪山姆華僑城電腦專區(qū)等均設(shè)有IBM金牌體驗(yàn)中心。 公司已連續(xù)三年獲得IBM筆記本電腦華南地區(qū)最佳銷售獎(jiǎng)和IBM服務(wù)器區(qū)域總分銷商,是IBM在華南地區(qū)最大的分銷商之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead08_0501.htm


小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應(yīng)用于嘉力藥業(yè)

小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應(yīng)用于嘉力藥業(yè)

2008/05/06

  陜西嘉力藥業(yè)有限公司創(chuàng)立于1998年,是一家高科技、現(xiàn)代化的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民營(yíng)制藥企業(yè)。公司于2004年順利通過(guò)了國(guó)家藥品GMP認(rèn)證;2005年被陜西省科技廳評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。嘉力主要立足于高科技藥品保健品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售,立志在高科技生物制藥領(lǐng)域闖出一片屬"嘉力"的天空。嘉力在不斷的更新產(chǎn)品,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,積極提高公司整體服務(wù)體系,為此,嘉力藥業(yè)在選擇建立呼叫中心平臺(tái)時(shí),同樣經(jīng)過(guò)多家調(diào)查和考核,最后確定和南京小靈呼科技有限公司建立合作關(guān)系。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0501.htm


CCM:精準(zhǔn)營(yíng)銷之秘密武器

CCM:精準(zhǔn)營(yíng)銷之秘密武器

彭敏 2008/05/08

  在某種程度上,CRM(客戶關(guān)系管理)軟件的出現(xiàn)使現(xiàn)代企業(yè)獲得了實(shí)踐"客戶是上帝"諾言的重要工具。CRM軟件方便了企業(yè)掌握客戶的基礎(chǔ)信息,有利于提高企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的水平。那么,是不是可以說(shuō),在企業(yè)與客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展方面,有CRM就夠了呢?

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_05/www.g1.com.cn/g108_0501.htm


CRM項(xiàng)目選型中有哪些技術(shù)限制?

CRM項(xiàng)目選型中有哪些技術(shù)限制?

鄭峰 2008/05/05

  雖然說(shuō),技術(shù)層面的內(nèi)容在CRM項(xiàng)目選型中,不是非常的關(guān)鍵。但是,有時(shí)候,出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制,CRM軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也會(huì)左右CRM項(xiàng)目的選型。下面我就從技術(shù)角度上,談?wù)凜RM項(xiàng)目選型的注意點(diǎn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/05/crm0501.htm


分析:中小企業(yè)CRM發(fā)展跨入沖刺階段

分析:中小企業(yè)CRM發(fā)展跨入沖刺階段

左丘 2008/05/05

  幾年來(lái),CRM在中小企業(yè)中的發(fā)展一片熱火朝天,有越來(lái)越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了CRM給他們帶來(lái)的顯著回報(bào)。與此同時(shí),CRM廠商也紛紛意識(shí)到這一市場(chǎng)的巨大潛力。由于大型企業(yè)級(jí)應(yīng)用并不適用于中小企業(yè),因此各種定制的CRM解決方案均瞄準(zhǔn)了這塊誘人的蛋糕。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/05/crm0502.htm


“魚缸理論”:與CRM用戶一起游泳

"魚缸理論":與CRM用戶一起游泳

2008/05/09

  在市場(chǎng)資源日趨緊張,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,企業(yè)越來(lái)越重視客戶價(jià)值的創(chuàng)造,無(wú)疑,以客戶理念為主導(dǎo)的CRM為企業(yè)提供了一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、超越競(jìng)爭(zhēng)的先進(jìn)平臺(tái)。鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理思想指出,信息化建設(shè)是企業(yè)邁向未來(lái)生存的第一步,也是培育企業(yè)核心生存力的理想土壤,核心生存力超越核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心生存力的靈魂在于企業(yè)軟實(shí)力。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/05/crm0506.htm


后來(lái)居上 托管型CRM市場(chǎng)加速井噴

后來(lái)居上 托管型CRM市場(chǎng)加速井噴

左丘 2008/05/06

  研究表明,到2010年,托管型CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將是預(yù)置型CRM的6倍。

  托管型CRM市場(chǎng)的成長(zhǎng)動(dòng)力主要來(lái)自于中小企業(yè)。分析機(jī)構(gòu)Tier1 Research近期在一份研究報(bào)告中指出,中小企業(yè)正逐漸認(rèn)識(shí)到他們需要部署一套正式的CRM軟件來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。憑借這股強(qiáng)大動(dòng)力,Tier1 Research預(yù)測(cè)到2010年,托管型CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率有望達(dá)到41%,而預(yù)置型CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率則相形見(jiàn)絀,只有6.2%。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/05/crm0504.htm


微軟CRM新版上市 逐鹿精析行業(yè)應(yīng)用

微軟CRM新版上市 逐鹿精析行業(yè)應(yīng)用

2008/05/07

  日前,由微軟(中國(guó))有限公司主辦的"微軟企業(yè)信息主管論壇"蘇州站在風(fēng)光秀美的蘇州人家大酒店順利召開;顒(dòng)中邀請(qǐng)到來(lái)自蘇州制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及分銷行業(yè)的知名企業(yè)IT經(jīng)理人,由明基逐鹿和微軟專家分享了微軟應(yīng)用技術(shù)在企業(yè)IT中的價(jià)值。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/05/crm0505.htm


甲骨文針對(duì)黑莓平臺(tái)推出銷售助理解決方案

甲骨文針對(duì)黑莓平臺(tái)推出銷售助理解決方案

2008/05/07

  近日,甲骨文公司在美國(guó)總部宣布推出Oracle移動(dòng)銷售助理解決方案。該新產(chǎn)品為使用Research In Mothion公司提供的黑莓無(wú)線平臺(tái)的Oracle 托管型CRM產(chǎn)品客戶重新定義了移動(dòng)CRM訪問(wèn)及效率。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/oracle/oracle08_0501.htm


通方CRM上海煙草應(yīng)用案例

通方CRM上海煙草應(yīng)用案例

2008/05/09

一、案例簡(jiǎn)述

  客戶:上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司

  行業(yè):制造業(yè)

  二、項(xiàng)目效果

  使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程更加順暢、高效

  上海通方信息系統(tǒng)有限公司的咨詢顧問(wèn)通過(guò)仔細(xì)地梳理上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司的工作流程之后,將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的流程精簡(jiǎn)為提交請(qǐng)求、客戶服務(wù)與定單合同、服務(wù)請(qǐng)求解決、請(qǐng)求轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理、派工計(jì)劃。通過(guò)實(shí)施ORACLE CRM系統(tǒng)使得上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司已有的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程更加順暢、規(guī)范,提高了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的效率和水平。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/05/crm0507.htm


銷售與管理能力提升信息化研討會(huì) [上海 5月]

銷售與管理能力提升信息化研討會(huì) [上海 5月]

2008/05/07 在線報(bào)名

尊敬的先生/女士,您好!

您是否希望獲得或保持您企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

您是否希望加深對(duì)客戶和市場(chǎng)的洞察力?

您是否希望實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理?

您是否希望更好的了解和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作狀況?

您有沒(méi)有市場(chǎng)摸索客戶不斷變化的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷調(diào)整的策略,以便能夠快速有準(zhǔn)備的做出相應(yīng)?

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0502.htm


星際網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)東方通信客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái)

星際網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)東方通信客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái)

2008/05/05

  近日,星際網(wǎng)絡(luò)再次中標(biāo)東方通信客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái),在本次項(xiàng)目中標(biāo)之前,星際網(wǎng)絡(luò)曾在幾年前成功的為東信移動(dòng)通信事業(yè)部搭建過(guò)終端渠道管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理系統(tǒng),再次合作,展示了星際網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)信息化建設(shè)領(lǐng)域較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力和星際公司良好的售后服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0501.htm


煙草CRM系統(tǒng)中客戶等級(jí)評(píng)測(cè)和量化管理

煙草CRM系統(tǒng)中客戶等級(jí)評(píng)測(cè)和量化管理

李平 2008/05/06

  由于國(guó)家?兀瑹煵菪袠I(yè)一直是比較特殊的行業(yè),較之其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小,但近年來(lái),國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入買方市場(chǎng),并逐步由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)變。我國(guó)已經(jīng)加入WTO,今年年底"特零證"也將取消,這必然給我國(guó)煙草業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊。為抗擊外來(lái)市場(chǎng)壓力,煙草流通企業(yè)只有適應(yīng)市場(chǎng),走"以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心"的營(yíng)銷道路,根據(jù)客戶不同需求,提供個(gè)性化、多樣化的綜合服務(wù),努力把所銷售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái),達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的最佳配置與組合。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/05/crm0503.htm


著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's簽約RightNow

著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's簽約RightNow

2008/05/07

  Bozeman, 蒙大拿 - 著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's近日使用RightNow公司(NASDAQ: RNOW)的即需即用CRM系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

  通過(guò)使用RightNow系統(tǒng),Cabela's能夠和客戶進(jìn)行在線實(shí)時(shí)溝通,從而改善了客戶的在線購(gòu)買流程和體驗(yàn),最終減少了中途遺棄的購(gòu)物訂單。由于經(jīng)驗(yàn)豐富的員工可以同時(shí)處理多個(gè)聊天請(qǐng)求,RightNow的即時(shí)溝通系統(tǒng)(RightNow Chat)大幅提高了Cabela's的工作效率。在RightNow的幫助下,Cabela's確保了無(wú)論客戶是以何種方式聯(lián)系,都可以獲得統(tǒng)一一致的信息。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0501.htm


TurboCRM助力陽(yáng)光助老 提升會(huì)員服務(wù)品質(zhì)

TurboCRM助力陽(yáng)光助老 提升會(huì)員服務(wù)品質(zhì)

2008/05/05

  近日,TurboCRM公司與上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0501.htm


北京真彩簽約北京商能MrCRM,共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái)

北京真彩簽約北京商能MrCRM,共建一流的客戶服務(wù)信息平臺(tái)

2008/05/05

  近日,北京真彩正式選定北京商能MrCRM為其提供客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心一體化的戰(zhàn)略合作伙伴,共建一流的全國(guó)客戶服務(wù)信息平臺(tái)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0501.htm


MetaCRM簽約世紀(jì)東方旅行社,搭建客戶管理平臺(tái)

MetaCRM簽約世紀(jì)東方旅行社,搭建客戶管理平臺(tái)

2008/05/05

  近日,MetaCRM與北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社有限公司簽訂合作協(xié)議,通過(guò)實(shí)施平臺(tái)化CRM系統(tǒng),提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0501.htm


電子商務(wù)需要統(tǒng)一通信

電子商務(wù)需要統(tǒng)一通信

李雨 2008/05/08

  電子商務(wù)企業(yè)將開始比拼服務(wù)能力,呼叫中心將是服務(wù)能力的核心體現(xiàn)。

 

  一家做養(yǎng)顏用品網(wǎng)上零售的企業(yè)正在尋找合適的廠商搭建呼叫中心。該企業(yè)高層認(rèn)為,經(jīng)歷了初期的網(wǎng)上銷售試探之后,通過(guò)即時(shí)通信軟件完成的服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需求,用戶需要更加人性化的服務(wù),同時(shí),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以來(lái),積累了許多只注冊(cè)卻沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的用戶,這些用戶究竟有沒(méi)有可能進(jìn)一步成為掏錢的顧客?他們還在猶豫什么?這可能需要網(wǎng)站對(duì)他們進(jìn)行主動(dòng)詢問(wèn)。而這些都不可避免地要用到呼叫中心。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/05/forum08_0538.htm


統(tǒng)一通信助企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊

統(tǒng)一通信助企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊

2008/05/09

Fred Weber公司

  由于現(xiàn)有語(yǔ)音系統(tǒng)老化,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題不斷,F(xiàn)red Weber公司認(rèn)為對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)簡(jiǎn)單進(jìn)行拼湊是一個(gè)錯(cuò)誤方案。為了業(yè)務(wù)成長(zhǎng)重新建立新型的網(wǎng)絡(luò)才是正確的方向――北電的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)和真正的全面綜合方案為此奠定了基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/nortel08_0501.htm


IP語(yǔ)音——零售商的最佳拍檔

IP語(yǔ)音--零售商的最佳拍檔

2008/05/07

  Sports Soccer基于Cisco AVVID架構(gòu),集中管理IP語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視應(yīng)用,既節(jié)省了資金,又提高了員工的效率。

  英國(guó)體育用品連鎖店利用IP技術(shù)集中管理語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和閉路電視。

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Cisco/cisco08_0502.htm


思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)助力鏡湖醫(yī)院成為數(shù)字醫(yī)院典范

思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)助力鏡湖醫(yī)院成為數(shù)字醫(yī)院典范

2008/05/09

  澳門鏡湖醫(yī)院和思科(納斯達(dá)克上市編號(hào):CSCO)于今日宣布,鏡湖醫(yī)院將在其澳門新建的Henry Y. T. Fok博士專家醫(yī)療中心部署 思科 IP(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。本次部署旨在支持提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),并為澳門和香港社區(qū)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

 

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AVAYA在線狀態(tài)技術(shù) 讓統(tǒng)一通信更“智能”

AVAYA在線狀態(tài)技術(shù) 讓統(tǒng)一通信更"智能"

樂(lè)之 2008/05/07

  隨著AVAYA推出智能在線狀態(tài)服務(wù)器,企業(yè)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)發(fā)生了關(guān)鍵性的改變AVAYA日前在其"統(tǒng)一通信巡展(北京站)"的活動(dòng)中推出了"一款非常具有突破性"的產(chǎn)品--AVAYA智能在線狀態(tài)服務(wù)器。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0501.htm


H3C推出WiFi語(yǔ)音解決方案 完成終端互通測(cè)試

H3C推出WiFi語(yǔ)音解決方案 完成終端互通測(cè)試

2008/05/09

  日前,面向VoIP與WiFi的融合應(yīng)用,杭州華三通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱:H3C)推出了WiFi語(yǔ)音(VoWiFi)解決方案,并針對(duì)業(yè)內(nèi)多家主流廠商的多款Wi-Fi手機(jī)終端成功進(jìn)行了互通性測(cè)試,包括啟基科技、UT斯達(dá)康、諾基亞、合勤科技、西門子、派瑞天科等。這不僅是H3C WiFi語(yǔ)音領(lǐng)域的一次進(jìn)步,也表明H3C 開放業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略取得了新的進(jìn)展。

 

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中寬網(wǎng)信聯(lián)合阿里軟件布局SaaS中國(guó)

中寬網(wǎng)信聯(lián)合阿里軟件布局SaaS中國(guó)

2008/05/06

  憑借龐大的用戶群基礎(chǔ),阿里巴巴軟件有限公司在SaaS(在線軟件)領(lǐng)域加快布局,宣布提供軟件使用、服務(wù)選擇、在線付費(fèi)的一站式服務(wù),著力打造全球"軟件沃爾瑪超市"。

  作為中國(guó)目前規(guī)模最大、發(fā)展最快的電信增值服務(wù)提供商,中寬網(wǎng)信率先響應(yīng)阿里千萬(wàn)級(jí)用戶,聯(lián)合阿里軟件推出 "10175商務(wù)通"和"阿里旺話"融合通信業(yè)務(wù)。

 

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豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司通過(guò)APC系統(tǒng)架構(gòu)保護(hù)其VoIP系統(tǒng)

豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司通過(guò)APC系統(tǒng)架構(gòu)保護(hù)其VoIP系統(tǒng)

2008/05/06

  豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司隸屬于豐田財(cái)務(wù)(澳大利亞)有限公司,成立于1982年,是日本豐田汽車集團(tuán)下屬的全資子公司。除了對(duì)于新款車和老款車提供財(cái)務(wù)服務(wù)外,豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司同時(shí)還提供一系列關(guān)于車輛保險(xiǎn)和保險(xiǎn)延期的產(chǎn)品服務(wù),該公司的服務(wù)區(qū)域遍及澳大利亞,同時(shí)擁有300多名資深的高素質(zhì)員工。

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傲威通信家用型IP-PBX應(yīng)用解決方案

傲威通信家用型IP-PBX應(yīng)用解決方案

2008/05/08

  在家庭寬帶普遍率大大提高的背景下,SOHO式辦公模式已經(jīng)從歐美向國(guó)內(nèi)發(fā)展。也隨著多戶型、復(fù)式型的出現(xiàn),使得傳統(tǒng)的一家一線的電話模式已經(jīng)跟不上需求。家里住的人越來(lái)越多,要打電話的人也越來(lái)越多,這不免讓大戶型的家庭遇到了問(wèn)題。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0501.htm


Zed-3發(fā)布最新IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品

Zed-3發(fā)布最新IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品

2008/05/05

  關(guān)鍵字:[Zed-3] [IP通信] [IP PBX] [SE30+] [SE30P]

  摘要:近日Z(yǔ)ed-3在全球同步發(fā)布了最新IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品,新產(chǎn)品提供了具有更高可用性、可靠性和靈活性的IP通信,可為30用戶的辦公區(qū)域提供大型語(yǔ)音系統(tǒng)的完整功能和多個(gè)區(qū)域間便利的通信。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0501.htm


擎旗技術(shù)UcSTAR統(tǒng)一通信牽手南山科創(chuàng)中心案例

擎旗技術(shù)UcSTAR統(tǒng)一通信牽手南山科創(chuàng)中心案例

2008/05/08

1.深圳南山科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心介紹

  深圳市南山區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心是深圳市南山區(qū)人民政府興辦的民營(yíng)科技企業(yè)孵化器,為科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)在科技成果產(chǎn)業(yè)化的全過(guò)程中提供全方位的服務(wù),隸屬于區(qū)科技局。中心宗旨是貫徹南山區(qū)建設(shè)"大孵化器"經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,營(yíng)造民營(yíng)科技企業(yè)的良好創(chuàng)業(yè)氛圍,推動(dòng)南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中心將為南山區(qū)的民營(yíng)科技企業(yè)提供以下服務(wù):提供優(yōu)惠房租的辦公場(chǎng)地,提供投融資、信息服務(wù),提供有關(guān)政府職能服務(wù),提供從專利、稅收、企業(yè)管理到各類培訓(xùn)、交流等方面的咨詢服務(wù),開展風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù),為進(jìn)駐企業(yè)創(chuàng)造完善的運(yùn)作環(huán)境和良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。

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Belgacom選擇阿爾卡特朗訊部署端到端IMS解決方案

Belgacom選擇阿爾卡特朗訊部署端到端IMS解決方案

2008/05/09

  上海,2008年5月5日--阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)近日宣布,比利時(shí)領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商Belgacom(比利時(shí)電信)選擇阿爾卡特朗訊作為技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)集成合作伙伴,幫助其設(shè)計(jì)、集成和部署端到端多廠商IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)解決方案。此平臺(tái)將使Belgacom能有效地支持并更加廣泛地開展各種固定和移動(dòng)業(yè)務(wù),包括面向個(gè)人和企業(yè)客戶的IP語(yǔ)音(VoIP)和多媒體通信業(yè)務(wù)。

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SIP獲得成功的兩大因素

SIP獲得成功的兩大因素

鄭悅 2008/05/06

  互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)委員會(huì)(IAB)最近回顧了過(guò)去十年中遭遇失敗、獲得成功以及獲得巨大成功的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。通過(guò)對(duì)歷史的回顧,IAB總結(jié)了協(xié)議獲得成功的原因。最終,實(shí)用性和部署能力這兩點(diǎn)被大多數(shù)人認(rèn)為是獲得成功的最大決定性因素。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/05/forum08_0527.htm


VOIP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的走勢(shì)與難點(diǎn)分析

VOIP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的走勢(shì)與難點(diǎn)分析

2008/05/06

  摘要:VoIP在全球的迅速發(fā)展不可逆轉(zhuǎn),但由于存在難于互操作的多種制式,協(xié)議體制標(biāo)準(zhǔn)化是其在全球業(yè)務(wù)市場(chǎng)上面臨的主要問(wèn)題。目前的趨勢(shì)是MGCP或SIP與H.323結(jié)合,而MeCaCo信令協(xié)議進(jìn)一步改善了互操作的效率。在業(yè)務(wù)拓展方面,在統(tǒng)一普遍應(yīng)用的同時(shí)又發(fā)展了實(shí)時(shí)媒體通信----瞬息傳信(IM);另外還有移動(dòng)VoIP。

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VoWLAN語(yǔ)音終端開發(fā)設(shè)計(jì)

VoWLAN語(yǔ)音終端開發(fā)設(shè)計(jì)

21ic 2008/05/08

1引言

1.1VoWLAN概述

  VoWLAN是WLAN的新興應(yīng)用之一。VoIP通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音信號(hào);WLAN(無(wú)線局域網(wǎng)),通過(guò)無(wú)線接入點(diǎn)進(jìn)行無(wú)線上網(wǎng)。VoWLAN可以說(shuō)是這兩者的有機(jī)結(jié)合,它可以利用現(xiàn)有的WLAN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)線的VoIP通話能力,企業(yè)員工通過(guò)VoWLAN可在辦公場(chǎng)所以外的地方隨時(shí)語(yǔ)音通信、訪問(wèn)E-mail和其他已接入的網(wǎng)絡(luò)資源,這樣提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率并降低了通話的成本,從而節(jié)省企業(yè)的總體IT費(fèi)用。對(duì)于住宅用戶也可以通過(guò)與寬帶802.11無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相連的VoIP電話來(lái)降低話費(fèi)。

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讓基于SIP協(xié)議VoIP網(wǎng)絡(luò)更加安全

讓基于SIP協(xié)議VoIP網(wǎng)絡(luò)更加安全

2008/05/09

  我們?cè)?jīng)討論過(guò)如何保護(hù)一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)免受黑客攻擊和偵聽--這需要一個(gè)多層安全策略。而這么一個(gè)策略的重要部件,則是對(duì)提供呼叫信號(hào)的協(xié)議進(jìn)行保護(hù)。

 

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VoIP撥打急救電話致幼童搶救不及死亡

VoIP撥打急救電話致幼童搶救不及死亡

Alright 2008/05/08

  VoIP電話為用戶節(jié)省了通話費(fèi)用,但是,VoIP電話也有可能因?yàn)樽陨淼娜毕荻l(fā)問(wèn)題。據(jù)加拿大消息,一個(gè)18個(gè)月大的幼童因?yàn)槠浼胰耸褂昧薞oIP電話撥打急救電話,造成搶救不及而死亡。

 

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PSP版Skype冷落中國(guó)用戶 國(guó)內(nèi)通話付國(guó)際費(fèi)

PSP版Skype冷落中國(guó)用戶 國(guó)內(nèi)通話付國(guó)際費(fèi)

2008/05/07

  "PSP打Skype電話"追蹤

  《數(shù)碼周刊》近日關(guān)于PSP掌上游戲機(jī)上可以打網(wǎng)絡(luò)電話Skype的報(bào)道引起了廣泛關(guān)注。經(jīng)記者試用,發(fā)現(xiàn)中國(guó)Skype用戶購(gòu)買的Skype國(guó)內(nèi)卡無(wú)法在PSP上試用,要撥打固定電話和手機(jī)(即使是國(guó)內(nèi)的固定電話和手機(jī)),只能購(gòu)買Skype國(guó)際卡進(jìn)行充值。

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一套完整的視頻會(huì)議系統(tǒng)的主要組成

一套完整的視頻會(huì)議系統(tǒng)的主要組成

2008/05/08

  一套完整的視頻會(huì)議系統(tǒng)通常由視頻會(huì)議終端、多點(diǎn)控制單元MCU、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、傳輸網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)附件五大部分構(gòu)成。由于用戶已有的網(wǎng)絡(luò)狀況、硬件設(shè)施各有特色,所以對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)中視頻會(huì)議終端系統(tǒng)、多點(diǎn)會(huì)議控制器MCU、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等部分的要求,也各不一樣。

 

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中國(guó)電信推全球眼業(yè)務(wù) 內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控功能

中國(guó)電信推全球眼業(yè)務(wù) 內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控功能

2008/05/07

  中國(guó)電信北京公司日前推出全球眼業(yè)務(wù),并內(nèi)置了網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控等功能。對(duì)很多行業(yè)用戶來(lái)說(shuō),由于分廠太多無(wú)法在總部同時(shí)了解分支機(jī)構(gòu)的情況,全球眼的推出可解決這一難題。

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中國(guó)太平洋保險(xiǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)海量擴(kuò)容

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)海量擴(kuò)容

2008/05/06

  近日,中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司成功升級(jí)"V2視頻會(huì)議全球辦公系統(tǒng)",擴(kuò)容的系統(tǒng)覆蓋中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部5000余個(gè),直接使用的各級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷員將達(dá)到185000名。同時(shí),此系統(tǒng)的成功也成為亞太區(qū)內(nèi)覆蓋客戶端數(shù)量最大的"企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議辦公系統(tǒng)"。

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RADVISION全國(guó)巡展移師上海,掀統(tǒng)一通信應(yīng)用

RADVISION全國(guó)巡展移師上海,掀統(tǒng)一通信應(yīng)用

2008/05/08

  5月7日,國(guó)際統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)廠商RADVISION全國(guó)巡展上海站在華亭賓館隆重召開,RADVISION攜手中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴神州數(shù)碼共同為上海的渠道商及用戶呈現(xiàn)了其強(qiáng)大的渠道共贏計(jì)劃。RADVISION發(fā)起的這次主題為"海納百川,有'融'乃大"的全國(guó)巡展,志在推廣其強(qiáng)大的SCOPIA統(tǒng)一通信平臺(tái)和高清解決方案,SCOPIA統(tǒng)一通信平臺(tái),以及大力宣傳產(chǎn)業(yè)整合的概念。

 

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網(wǎng)動(dòng)加固“金盾工程”

網(wǎng)動(dòng)加固"金盾工程"

2008/05/08

  "金盾工程"打造強(qiáng)健網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)呼之欲出

  從2001年公安部"金盾工程"正式立項(xiàng)以來(lái),公安系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模推進(jìn)公安信息網(wǎng)建設(shè)。作為實(shí)施"科技強(qiáng)警"戰(zhàn)略的龍頭工程,"金盾工程"已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)全面的覆蓋了全國(guó)各省、縣、鄉(xiāng)。隨著公安專網(wǎng)的日趨完善,幾年間,應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)越來(lái)越多,許多的業(yè)務(wù)也都轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化,傳統(tǒng)的會(huì)議、培訓(xùn),日常的公文流轉(zhuǎn)也都逐漸"無(wú)紙化"。

 

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浙江農(nóng)科院:冠視通,推動(dòng)我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展

浙江農(nóng)科院:冠視通,推動(dòng)我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展

2008/05/08

  浙江省農(nóng)業(yè)科學(xué)院是一所研究力量雄厚,具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)和特色的綜合性農(nóng)業(yè)科學(xué)研究機(jī)構(gòu),主要開展農(nóng)業(yè)應(yīng)用研究和開發(fā)研究,重視應(yīng)用基礎(chǔ)研究,與30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的農(nóng)業(yè)研究機(jī)構(gòu)都進(jìn)行過(guò)合作研究與交流。

 

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視訊科技普及風(fēng)暴來(lái)了 瑞福特全國(guó)巡展即將啟動(dòng)

視訊科技普及風(fēng)暴來(lái)了 瑞福特全國(guó)巡展即將啟動(dòng)

2008/05/05

  對(duì)于那些急需通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)提升溝通效力、降低溝通成本,但又不能承受其高昂費(fèi)用的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),目前可以說(shuō)機(jī)會(huì)來(lái)了。日前,我國(guó)視訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商瑞福特透露,不久將和其渠道商聯(lián)手,在全國(guó)展開一場(chǎng)針對(duì)中小企業(yè)的新品展示和案例分享巡展活動(dòng)。其中,專門為中小企業(yè)而定制的視頻會(huì)議客戶端--視鄰?fù),兼具卓越的性能和低成本,加上案例分享,現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)互動(dòng),從而策動(dòng)起一場(chǎng)視訊科技普及風(fēng)暴,讓中小企業(yè)可以輕松地應(yīng)用視訊科技,來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力,體驗(yàn)成長(zhǎng)的快樂(lè)。

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華平AVCON全高清視頻會(huì)議點(diǎn)燃農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信息化建設(shè)的火炬

華平AVCON全高清視頻會(huì)議點(diǎn)燃農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信息化建設(shè)的火炬

2008/05/05

  金融領(lǐng)域的信息化建設(shè)一直被視為改革創(chuàng)新的排頭兵,在國(guó)務(wù)院第五十七次常務(wù)會(huì)議的指引下,中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行(簡(jiǎn)稱農(nóng)發(fā)行)按照打造現(xiàn)代銀行的目標(biāo)大膽地進(jìn)行改革創(chuàng)新,引進(jìn)了華平AVCON全高清視頻會(huì)議系統(tǒng),這是國(guó)內(nèi)首例全高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的大規(guī)模應(yīng)用。在紀(jì)念改革開放三十周年的時(shí)機(jī),農(nóng)發(fā)行繼續(xù)解放思想,大膽地加快創(chuàng)新的步伐。這套系統(tǒng)的引進(jìn),為今后打造成為一流的現(xiàn)代銀行奠定了良好的基礎(chǔ)。

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Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之優(yōu)勢(shì)

Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之優(yōu)勢(shì)

2008/05/07

RealSpeak Telecom 4.0 絕無(wú)僅有的語(yǔ)言及語(yǔ)音資料包所提供的對(duì)話式的應(yīng)用能夠滿足您來(lái)自全球客戶的特別要求。

通過(guò)RealSpeak Telecom 4.0精良的文字和語(yǔ)音處理技術(shù)帶來(lái)的諸如目錄幫助,統(tǒng)一通信,新聞發(fā)布系統(tǒng)和短信-語(yǔ)音等功能強(qiáng)大的應(yīng)用,您將得到更多客戶的青睞。

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上海維卡VN系列電話語(yǔ)音卡推出

上海維卡VN系列電話語(yǔ)音卡推出

2008/05/06

   VN系列電話語(yǔ)音卡是上海維卡最新研發(fā)完成的數(shù)字化、智能化、大容量、高密度維卡第二代電話語(yǔ)音卡產(chǎn)品,整款板卡采用全DSP結(jié)構(gòu),可靠的防雷電路及抗干擾多層專用集成電路設(shè)計(jì);與維卡V系列語(yǔ)音卡產(chǎn)品相比,VN系列語(yǔ)音卡具有更成熟的硬件構(gòu)架,更完善的驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì),性能穩(wěn)定,功能強(qiáng)大,品種齊全,基本包含了語(yǔ)音卡產(chǎn)品的數(shù)字中繼語(yǔ)音卡、模擬語(yǔ)音卡、傳真資源卡、電話錄音卡、座席資源卡、USB接口卡等幾大類產(chǎn)品,形成了不同接口方式(PCI、CPCI、USB),不同總線(H.100、H.110),不同通道數(shù)(2-480線),不同處理能力(低端至高端應(yīng)用)的全系列電話語(yǔ)音卡產(chǎn)品,滿足了用戶的各種需求。更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)上海維卡網(wǎng)站www.vcard.com.cn。

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三匯ATP-24A新型模擬錄音產(chǎn)品問(wèn)世

三匯ATP-24A新型模擬錄音產(chǎn)品問(wèn)世

2008/05/05

  三匯公司作為國(guó)內(nèi)著名的語(yǔ)音通訊產(chǎn)品提供商,同時(shí)也是全球第二大錄音專用電話語(yǔ)音卡生產(chǎn)商,擁有全球最為完善的語(yǔ)音錄音硬件產(chǎn)品,多年來(lái)一直給全球的錄音系統(tǒng)集成商提供先進(jìn)的錄音產(chǎn)品和完善的技術(shù)服務(wù)。

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運(yùn)城網(wǎng)通“電話看家”保平安

運(yùn)城網(wǎng)通"電話看家"保平安

2008/05/08

  "電話看家"業(yè)務(wù)受到山西運(yùn)城用戶的歡迎。目前,光"禹都花園"小區(qū)就已辦理"電話看家"業(yè)務(wù)100余戶。"禹都花園'電話看家'平安小區(qū)"的建設(shè),推動(dòng)了全市電話看家業(yè)務(wù)的推廣,也為今后"平安小區(qū)"建設(shè)樹立了標(biāo)桿。

 

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遠(yuǎn)特通信 中國(guó)統(tǒng)一通信服務(wù)應(yīng)用全國(guó)巡展啟程

遠(yuǎn)特通信 中國(guó)統(tǒng)一通信服務(wù)應(yīng)用全國(guó)巡展啟程

2008/05/07

  通信行業(yè)發(fā)展迅速,近兩年統(tǒng)一通信已經(jīng)脫穎而出,成為通信應(yīng)用服務(wù)新趨勢(shì),通信行業(yè)正在步入新的階段。作為一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域,統(tǒng)一通信的渠道環(huán)節(jié)一直備受行業(yè)的關(guān)注,2008年將是統(tǒng)一通信市場(chǎng)渠道化的重要一年。5月6日遠(yuǎn)特通信與中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)聯(lián)合主辦、通信產(chǎn)業(yè)報(bào)和通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)協(xié)辦的"精準(zhǔn)出擊 共贏--2008中國(guó)統(tǒng)一通信服務(wù)應(yīng)用全國(guó)巡展即面向中小企業(yè)通信應(yīng)用渠道說(shuō)明會(huì)"在北京拉開帷幕。

 

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08年全球手機(jī)支付用戶將達(dá)3300萬(wàn) 亞洲居首

08年全球手機(jī)支付用戶將達(dá)3300萬(wàn) 亞洲居首

2008/05/06

  美國(guó)知名市場(chǎng)研究公司Gartner近日發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告稱,到2008年年底時(shí),全球使用手機(jī)支付的用戶總量有望達(dá)到3300萬(wàn),其中85%用戶來(lái)自亞洲市場(chǎng);到2011年時(shí),全球手機(jī)支付用戶總量有望在今年基礎(chǔ)上增長(zhǎng)三倍,增至1.039億戶。

 

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電信、互聯(lián)網(wǎng)和娛樂(lè)巨頭145億美元合建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

電信、互聯(lián)網(wǎng)和娛樂(lè)巨頭145億美元合建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

2008/05/08

  幾家著名的互聯(lián)網(wǎng)、電信和娛樂(lè)巨頭將聯(lián)合投資建設(shè)下一代無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),該項(xiàng)投資將高達(dá)145億美元。

  令人驚訝的是,此次涉及投資的企業(yè)各自幾乎毫不相干,其中包括電信運(yùn)營(yíng)商Sprint Nextel、互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google、芯片制造商英特爾、有線電視公司Comcast、娛樂(lè)公司時(shí)代華納和無(wú)線寬帶服務(wù)商(WiMAX運(yùn)營(yíng)商)Clearwire。

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廣電系手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)CMMB在三城市即將試商用

廣電系手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)CMMB在三城市即將試商用

康釗 2008/05/05

  就在手機(jī)電視國(guó)標(biāo)還處于巨大爭(zhēng)議之中,廣電系手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)CMMB已宣布實(shí)質(zhì)性行動(dòng),來(lái)自國(guó)家廣電總局的消息稱,CMMB即將開始試商用,首批試商用的城市定為北京、深圳、上海;同時(shí),CMMB終端產(chǎn)品開始開賣。

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計(jì)世獨(dú)家:解救呼叫中心三板斧

計(jì)世獨(dú)家:解救呼叫中心三板斧

門相卿 2008/05/06

  實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)呼叫中心的呼叫流程變革,將客戶呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提升客戶忠誠(chéng)度和挖掘營(yíng)銷的機(jī)會(huì),需要企業(yè)更多的資源投入,包括系統(tǒng)設(shè)備的擴(kuò)容、坐席人員和管理人員的增加,這對(duì)企業(yè)而言,意味著需要面對(duì)成本增加的壓力。能否在不增加呼叫中心資源投入,不降低客戶服務(wù)水平的前提下,開展客戶維系和呼入營(yíng)銷活動(dòng),是對(duì)呼叫中心管理者運(yùn)營(yíng)智慧的挑戰(zhàn)。

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營(yíng)造和諧的呼叫中心人文環(huán)境

營(yíng)造和諧的呼叫中心人文環(huán)境

李文香 2008/05/07

  馬上要結(jié)束中國(guó)移動(dòng)12580中央呼叫中心的顧問(wèn)項(xiàng)目了,今天中午,整個(gè)呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)給我送行,看著整個(gè)團(tuán)隊(duì)向上的精神面貌和干勁,我不禁開始回眸一年前的從零做起到今天近700人的規(guī)模,內(nèi)心再次感慨。于是就有了這個(gè)關(guān)于人文環(huán)境建設(shè)的話題分享。

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有關(guān)語(yǔ)音自動(dòng)化的十大常見(jiàn)誤區(qū)

有關(guān)語(yǔ)音自動(dòng)化的十大常見(jiàn)誤區(qū)

2008/05/05

   電話語(yǔ)音方案為自助服務(wù)應(yīng)用和主叫方之間提供了溝通的橋梁,它在客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,所涉及的行業(yè)也越來(lái)越廣泛。語(yǔ)音方案的目的在于平衡自動(dòng)化與易用性,從而確保有價(jià)值的客戶互動(dòng),提高業(yè)務(wù)及個(gè)人效率。由于語(yǔ)音應(yīng)用的設(shè)計(jì)和優(yōu)化的不斷進(jìn)步,越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到語(yǔ)音自動(dòng)化能夠帶來(lái)有效而卓越的客戶服務(wù)。

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客服中心培訓(xùn)管理解析

客服中心培訓(xùn)管理解析

王丹丹 2008/05/07

  培訓(xùn)管理作為客服中心運(yùn)營(yíng)管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),在強(qiáng)化客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員隊(duì)伍并形成激勵(lì)等方面均起著非常重要的作用。因而,做好培訓(xùn)管理工作,建立起規(guī)范化的培訓(xùn)體系,將會(huì)為整個(gè)客服中心正常運(yùn)營(yíng)工作的開展提供強(qiáng)有力的支持和保障。以下,是對(duì)客服中心培訓(xùn)管理工作所進(jìn)行的全面解析。

 

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對(duì)外包呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的建議

對(duì)外包呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的建議

董其廷 2008/05/06

  呼叫中心進(jìn)入中國(guó)已有十年多的時(shí)間了,國(guó)內(nèi)最早的外包呼叫中心成立也有十年時(shí)間。尤其是最近幾年,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)對(duì)外包模式的逐漸認(rèn)可,外包呼叫中心的建設(shè)步伐逐年增快。筆者在《外包呼叫中心業(yè)務(wù)的深入分析》一文中,闡述過(guò)外包呼叫中心的特色服務(wù)以及增值服務(wù)。那么在呼叫中心平臺(tái)建設(shè)方面,外包呼叫中心要注意哪些問(wèn)題呢?

 

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再論外包呼叫中心的長(zhǎng)與短

再論外包呼叫中心的長(zhǎng)與短

楊紅兵 2008/05/05

  談到外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì),可以列上十幾條,一直以來(lái)我們外包呼叫中心都在自說(shuō)自話,認(rèn)為外包呼叫中心與自建呼叫中心相比,其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在:成本低、管理水平高、服務(wù)品質(zhì)好等多個(gè)方面。筆者認(rèn)為,這些方面都不是外包呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì),而且外包呼叫中心在管理方面,與自建呼叫中心相比,遇到的問(wèn)題更多。

 

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外包呼叫中心業(yè)務(wù)的深入分析

外包呼叫中心業(yè)務(wù)的深入分析

董其廷 2008/05/06

  目前外包呼叫中心的服務(wù)模式和產(chǎn)品無(wú)外乎有這樣幾種:座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷、數(shù)據(jù)清洗等。如何提升這些"傳統(tǒng)"產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),挖掘出更有針對(duì)性的特色服務(wù);如何提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,為客戶提供高效、可靠的服務(wù),是筆者撰寫這篇文章的目的,也想提出來(lái)同大家共同分享。

 

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什么樣的項(xiàng)目應(yīng)該選擇外包呼叫中心合作

什么樣的項(xiàng)目應(yīng)該選擇外包呼叫中心合作

2008/05/06

  呼叫中心是外包還是自建?這是困擾眾多企業(yè)家的一個(gè)難題。自建吧,一來(lái)成本過(guò)高,需要搭建的平臺(tái)需要分散不少的資金成本、時(shí)間成本和精力成本;二來(lái)對(duì)呼叫中心了解甚微,今后的運(yùn)營(yíng)管理又是一件令人頭疼的事;三來(lái)項(xiàng)目本身有很多不確定因素,不知能否運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久,自建明顯有些得不償失。而外包呢,又有很多因素難以控制。比如說(shuō)企業(yè)文化難以兼容,對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí),加以雙方溝通不順暢,外包費(fèi)用感覺(jué)相對(duì)較高等。

 

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《新勞動(dòng)合同法》挑戰(zhàn)呼叫中心的人力資源管理

《新勞動(dòng)合同法》挑戰(zhàn)呼叫中心的人力資源管理

楊紅兵 2008/05/08

  2008年1 月1日起,《新勞動(dòng)合同法》正式生效,它對(duì)所有的企業(yè)都進(jìn)行了規(guī)范,對(duì)具有勞動(dòng)密集型特點(diǎn)的呼叫中心來(lái)講,《新勞動(dòng)合同法》的實(shí)施給企業(yè)以及人力資源管理帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。

 

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呼叫中心讓預(yù)定改變生活

呼叫中心讓預(yù)定改變生活

2008/05/07

  北京鋒訊在線信息技術(shù)有限公司(飯統(tǒng)網(wǎng))是利用互聯(lián)網(wǎng)加呼叫中心模式的有一個(gè)成功案例。有人說(shuō)飯統(tǒng)網(wǎng)是"餐飲行業(yè)的攜程",這種說(shuō)法非常準(zhǔn)確,這不僅僅是對(duì)其行業(yè)地位的認(rèn)可,也代表了評(píng)價(jià)者對(duì)其商業(yè)模式的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。正如攜程,藝龍從事酒店、機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù),飯統(tǒng)網(wǎng)從事的是就餐預(yù)訂業(yè)務(wù)。呼叫中心在其收入中具有核心作用。

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持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有流程與服務(wù)(續(xù))

持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有流程與服務(wù)(續(xù))

宋琦 2008/05/06

  對(duì)于一家呼叫中心來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)該已經(jīng)是每一個(gè)管理者所關(guān)注的重中之重。所有人都已經(jīng)了解質(zhì)量的提升不僅僅是贏得客戶,同時(shí)也在降低我們的運(yùn)營(yíng)成本。怎樣不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,是我們更加關(guān)注的問(wèn)題。

 

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呼叫中心系統(tǒng)中電路、碼號(hào)資源外包及其管理

呼叫中心系統(tǒng)中電路、碼號(hào)資源外包及其管理

2008/05/06

一、前言

  呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)通信樞紐,與外界連接的通道就是電路,其面向于大眾的就是碼號(hào),為此,一個(gè)外包呼叫中心能否提供更多的服務(wù),來(lái)滿足眾多客戶的個(gè)性化要求,那就是有充足的電路資源和豐富的可以代表不同業(yè)務(wù)類型或者各種服務(wù)外包模式的碼號(hào)資源。

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恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠(chéng)聘

恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2008年05月07日

有效期:30天

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   恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司是一家為金融及相關(guān)行業(yè)用戶提供高品質(zhì)IT產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件公司。主要有金融應(yīng)用軟件和融合通訊平臺(tái)兩項(xiàng)主流產(chǎn)品,是集設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成和應(yīng)用為一體的解決方案服務(wù)商及IT產(chǎn)品供應(yīng)商。

  恒融人秉承"恒久合作 融洽發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)理念,始終致力于推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者,恒融以客戶為導(dǎo)向,以技術(shù)為后盾,充分考慮客戶的需求,為客戶提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。恒融公司總部設(shè)在上海,在北京、香港、沈陽(yáng)、成都、廣州等主要大中城市設(shè)有分公司及辦事處,建立了總部服務(wù)中心、區(qū)域技術(shù)支持中心的二級(jí)服務(wù)體系,為客戶提供7×24小時(shí)的專業(yè)服務(wù)。恒融人的理想是打造一家業(yè)界領(lǐng)先水平、效益顯著和可持續(xù)發(fā)展的IT公司。

  恒融公司開發(fā)出數(shù)十項(xiàng)國(guó)家及省部級(jí)重點(diǎn)科技創(chuàng)新項(xiàng)目及科研成果,其中多項(xiàng)獲國(guó)家級(jí)專利和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán),通過(guò)了上海市軟件企業(yè)及高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。恒融經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大型項(xiàng)目實(shí)施案例,為交通銀行總行及下屬分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行及下屬分行、民生銀行總行、興業(yè)銀行總行、各個(gè)商業(yè)銀行、太平洋保險(xiǎn)等三百多家金融機(jī)構(gòu)及政府、電信、公安、郵政等行業(yè)提供了軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及技術(shù)服務(wù)。恒融已經(jīng)與IBM、惠普、微軟、INTEL、AVAYA、Alcatel 、Genesys、EDIFY、華為、思科等公司在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信產(chǎn)品、CTI/IVR技術(shù)、融合通訊平臺(tái)等領(lǐng)域進(jìn)行了密切的合作,建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

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市場(chǎng)總監(jiān)

崗位職責(zé)

協(xié)助制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及銷售目標(biāo);

為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋;

把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定現(xiàn)行業(yè)拓展的整體策略并監(jiān)督其予以實(shí)施;

制定和實(shí)施年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃,完成年度銷售目標(biāo),并依據(jù)市場(chǎng)需求的變化,提出合理化建議;

管理、監(jiān)督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)用使用情況。

任職要求:

熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)開拓,具備相關(guān)的技能和知識(shí),在金融(銀行、基金、證券、保險(xiǎn)等)行業(yè)、電信等行業(yè)有5年以上的IT經(jīng)驗(yàn),具有一定的客戶資源。熟悉呼叫系統(tǒng)的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)的解決方案;

有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績(jī),在上海從事IT工作3年以上。有銀行、保險(xiǎn)、電信、政府等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或者客戶資源的優(yōu)先考慮

良好的書面和口頭交流技巧,很強(qiáng)的分析能力及方案寫作能力,性格開朗、外向、有很強(qiáng)的表達(dá)能力;

善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系,長(zhǎng)于溝通和商務(wù)談判;

工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力。

工作地點(diǎn):上海,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

售前工程師

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)提供售前支持,提供投標(biāo)資料支持,包括解決方案設(shè)計(jì)、DEMO演示、講解等

能獨(dú)立進(jìn)行呼叫中心項(xiàng)目方案的撰寫,并負(fù)責(zé)向客戶講解公司的技術(shù)實(shí)施方案

協(xié)助銷售人員向公司的客戶講解公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和解決方案

解決其他銷售及投標(biāo)過(guò)程前期的技術(shù)問(wèn)題。

配合整理、積累公司解決方案庫(kù)

任職要求:

計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

熟悉項(xiàng)目談判、實(shí)施等階段工作,有很好的文字撰寫能力

優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案撰寫、演示能力,良好的客戶溝通能力,善于發(fā)掘/總結(jié)客戶需求

有客戶基礎(chǔ)及呼叫中心系統(tǒng)售前支持工作經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先。

工作地點(diǎn):上海市,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

市場(chǎng)人員

崗位職責(zé)

執(zhí)行公司的銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。

了解、反饋客戶需求

任職要求

大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

具備良好的溝通技巧與表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,勤勉且勇于接受挑戰(zhàn);

具有獨(dú)立的市場(chǎng)運(yùn)作能力和良好的客戶關(guān)系;

在金融(銀行、基金、證券、保險(xiǎn)等)行業(yè)、電信等行業(yè)有3年以上的IT經(jīng)驗(yàn),具有一定的客戶資源;

具有呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目銷售的成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

工作地點(diǎn):上海市,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

渠道專員

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)建立高效、務(wù)實(shí)的企業(yè)市場(chǎng)支撐體系,對(duì)公司技術(shù)產(chǎn)品策劃、宣傳、推廣及包裝;

負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、分析,并提交相關(guān)報(bào)告;

負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司品牌建立及相關(guān)宣傳活動(dòng);

參與公司企業(yè)文化的建立和完善;

任職要求:

熟悉呼叫系統(tǒng)集成采購(gòu)、供應(yīng)渠道;

對(duì)招投標(biāo)流程、標(biāo)書的制作比較熟悉,具有較強(qiáng)標(biāo)書編寫能力;

具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

有3年以上的IT及渠道工作經(jīng)驗(yàn),有品牌建設(shè)與推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;工作認(rèn)真、細(xì)致及責(zé)任心強(qiáng);

熟悉呼叫行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。具有一定的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

深厚的文案功底,有各種市場(chǎng)宣傳資料的設(shè)計(jì)、組織經(jīng)驗(yàn);

工作地點(diǎn):上海

項(xiàng)目經(jīng)理

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開發(fā)和項(xiàng)目管理;

熟悉SYBASE或DB2等數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù),精通數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)。

任職要求:

參加過(guò)證券、基金、保險(xiǎn)等行業(yè)項(xiàng)目大型項(xiàng)目,項(xiàng)目中充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)骨干。

素質(zhì)及行為:誠(chéng)實(shí)敬業(yè),認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),良好的人際關(guān)系和溝通技能,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

技能:熟悉金融、證券業(yè)務(wù),精通C開發(fā),熟悉J2EE架構(gòu)。

有呼叫中心項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先。

工作地點(diǎn):上海

數(shù)據(jù)庫(kù)管理員

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)、備份工作,保證服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定;

獨(dú)立承擔(dān)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的日常維護(hù),性能優(yōu)化,問(wèn)題排查;

精通SYBASE或DB2數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù),以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)。

任職要求:

素質(zhì)及行為:誠(chéng)實(shí)敬業(yè),認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),良好的人際關(guān)系和溝通技能,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

技能:熟悉金融、證券業(yè)務(wù),熟悉java或c開發(fā)。

有金融行業(yè)呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn):上海

呼叫中心咨詢顧問(wèn)

崗位職責(zé)

撰寫呼叫中心建置顧問(wèn)咨詢方案,并配合銷售進(jìn)行售前交流與客戶溝通;

撰寫呼入服務(wù)/呼出營(yíng)銷/作業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢方案,并配合銷售進(jìn)行售前之交流與客戶溝通;

撰寫顧問(wèn)咨詢服務(wù)白皮書(white papers)、服務(wù)型錄(brochure)與培訓(xùn)教材;

執(zhí)行顧問(wèn)咨詢項(xiàng)目,包括會(huì)議,協(xié)調(diào),指導(dǎo),培訓(xùn);

配合進(jìn)行呼叫中心座席人員的招聘和培訓(xùn)。

任職要求

有多年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼入、呼出項(xiàng)目的運(yùn)作,有咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,

具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、組織能力以及良好的精神狀態(tài)和協(xié)作精神;

精通呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí);熟悉COPC、CCCS及ITIL運(yùn)營(yíng)規(guī)范;

熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢的工作流程及方法;

優(yōu)秀的溝通能力、口頭及書面表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力;可以適應(yīng)出差情況。

有良好的表達(dá)能力及建議書、演示文稿的編寫能力;

工作地點(diǎn):上海

呼叫中心運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)公司建設(shè)的呼叫中心項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)咨詢和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo);

負(fù)責(zé)跟蹤呼叫中心項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,與客戶保持溝通,保證呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度;

組織定期客戶回訪,傾聽客戶意見(jiàn)和建議,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,對(duì)客戶的合理意見(jiàn)解決并答復(fù);

進(jìn)行有關(guān)客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)咨詢方面的市場(chǎng)策劃、宣傳、服務(wù)及推廣等工作。

任職要求:

有多年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),并有2年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼入、呼出項(xiàng)目的運(yùn)作;

有良好的表達(dá)能力及建議書、演示文稿的編寫能力;

具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、組織能力以及良好的精神狀態(tài)和協(xié)作精神;

有2年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);熟悉呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)技術(shù);

精通呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí);熟悉COPC、CCCS及ITIL運(yùn)營(yíng)規(guī)范;

熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢的工作流程及方法;

優(yōu)秀的溝通能力、口頭及書面表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力;可以適應(yīng)出差情況。

工作地點(diǎn):上海

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聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:www.huro.cn

公司地址:上海浦東東方路818號(hào)眾城大廈2401室

郵政編碼:200122

聯(lián)系電話:021-68761696

聯(lián)系人: 周小姐 zhaopin@huro.cn


阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2008年04月17日

有效期:30天

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   阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立以來(lái),阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng),現(xiàn)已擁有六家子公司,截至2007年12月31日共有7家子公司,8800余人:

  1、阿里巴巴B2B公司----阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司,2007年11月6日于香港上市;

  2、淘寶----中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。

  3、支付寶----中國(guó)領(lǐng)先的在線支付服務(wù);

  4、阿里軟件----服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司;

  5、中國(guó)雅虎----國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū);

  6、阿里媽媽----中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)。

  7、口碑網(wǎng)----中國(guó)領(lǐng)先的生活搜索引擎。

關(guān)于阿里巴巴B2B公司

   根據(jù)Alexa訪問(wèn)量排名,阿里巴巴B2B公司是全球排名第一的國(guó)際貿(mào)易和中國(guó)本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。我們的國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站(www.alibaba.com)主要針對(duì)全球進(jìn)出口貿(mào)易,中文網(wǎng)站(www.alibaba.com.cn)針對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易買家和賣家。截至2007年6月30日,中英文網(wǎng)站共有來(lái)自200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)2400萬(wàn)用戶。

  阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)總部位于中國(guó)杭州市,在遍布中國(guó)、香港、瑞士和美國(guó)的30多個(gè)城市都有我們的分公司,截至2007年12月31日,B2B公司共有5300名全職員工。

  2007年11月6日阿里巴巴B2B公司于香港上市,創(chuàng)下多項(xiàng)之最:

  全球最大的科技股融資額(16.9億美元)

  香港有史以來(lái)機(jī)構(gòu)認(rèn)購(gòu)(1800億美元)、凍資(4500億港元)最大

  中國(guó)首個(gè)超過(guò)200億美元市值的互聯(lián)網(wǎng)公司

  市值居亞洲互聯(lián)網(wǎng)公司第二位、全球第六位

  香港10年來(lái)首日漲幅最大的新股(193%)!

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職位名稱:數(shù)據(jù)營(yíng)銷部經(jīng)理

職位描述 :

工作地點(diǎn):杭州

招聘人數(shù):1人

負(fù)責(zé)通過(guò)綜合數(shù)據(jù)營(yíng)銷(主要是線上營(yíng)銷)方式,對(duì)包括阿里巴巴網(wǎng)站免費(fèi)會(huì)員的獲取、預(yù)熱、免費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會(huì)員及付費(fèi)會(huì)員的續(xù)簽轉(zhuǎn)化進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷;

負(fù)責(zé)進(jìn)行線上營(yíng)銷的全面規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)營(yíng);

負(fù)責(zé)制定完善的郵件營(yíng)銷邏輯并指導(dǎo)完成定期優(yōu)化;

負(fù)責(zé)制定明確的網(wǎng)站營(yíng)銷機(jī)制并統(tǒng)一規(guī)劃相關(guān)資源,同時(shí)指導(dǎo)進(jìn)行定期優(yōu)化;

負(fù)責(zé)制定明確的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷機(jī)制及流程,形成穩(wěn)定的營(yíng)銷模式并指導(dǎo)進(jìn)行定期優(yōu)化;

負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的KPI;

職位要求:

管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷;

5年以上IT或互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn),了解互聯(lián)網(wǎng),熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具,對(duì)郵件營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、網(wǎng)站營(yíng)銷有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)善于發(fā)現(xiàn)并利用新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式;

敏銳的市場(chǎng)洞察力,思維活躍開放,邏輯思維及分析判斷能力強(qiáng),決策果斷,有較強(qiáng)的抗壓能力;

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)合作、溝通交流、資源整合能力;擁有良好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)能力;

職位名稱:數(shù)據(jù)分析師

職位描述:

工作地點(diǎn):杭州

招聘人數(shù):1人

解部門就產(chǎn)品銷售發(fā)展的思路和戰(zhàn)略,通過(guò)數(shù)據(jù)分析,向部門建議匹配的銷售戰(zhàn)略(營(yíng)銷,定價(jià),銷售方法等);

通過(guò)對(duì)部門業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析,以及對(duì)市場(chǎng)和客戶的充分理解和分析,向部門建議新的銷售資源發(fā)展和分配辦法;

利用數(shù)據(jù)挖掘等工具對(duì)客戶數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行診斷分析,建立分析模型并優(yōu)化,為公司運(yùn)營(yíng)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面提供數(shù)據(jù)支持和參考;

參與(或組織)客戶需求分析、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查與調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫、報(bào)告演示等工作.

職位要求:

學(xué)歷:本科或以上學(xué)歷;

專業(yè):數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)或信息技術(shù)等專業(yè)方向;

熟練使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘工具軟件(如SPSS,SAS等);

熟練操作電腦并熟練使用excel,ppt等軟件,獨(dú)立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,較好的邏輯分析能力.

滿足以下條件者優(yōu)先:

4年以上數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

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聯(lián)系方式:

應(yīng)聘簡(jiǎn)歷,請(qǐng)發(fā)送至:resumepd@alibaba-inc.com


聲望華勝呼叫中心解決方案

公司名稱

 北京聲望華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

聲望華勝呼叫中心解決方案

  聲望華勝一直致力把幫助企業(yè)提高服務(wù)效率作為自己的使命,在參照國(guó)內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念、并認(rèn)真研究我國(guó)企業(yè)實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上,對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)逐步形成SYSCALL、等適合各種客戶類型的呼叫中心平臺(tái)。

  聲望華勝呼叫中心的運(yùn)用不但為企業(yè)節(jié)省大量的服務(wù)費(fèi)用,減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),還可大大方便客戶,使企業(yè)通過(guò)電話、傳真、郵件、E-mail、網(wǎng)上交談(Chat)、手機(jī)、短消息、Web、VOIP等方式來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù),并且通過(guò)中心數(shù)庫(kù)收集、處理并分析各種各樣的客戶信息,最后將分析報(bào)告遞交給公司決策部門,這種周到、快捷、全方位的服務(wù),為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。

  可以實(shí)現(xiàn)功能有智能呼叫分配;彈出式屏幕;電話和客戶數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)接;靈活的來(lái)話和去話處理;人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉(zhuǎn)換;查找空閑通道自動(dòng)外呼;成功后路由到合適座席;可視化流程編輯。

 

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人: 薛先生

聯(lián)系電話: 010-51662386

電子郵件: xuekehao@sohu.com

 

刊登日期 2008年05月09日

有效期 30天


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