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2007中國(guó)呼叫中心中間件調(diào)研問(wèn)卷

2007/08/22

說(shuō)明：

　　2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)將于2007年11月29日在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店召開(kāi)。本次會(huì)議的主題為"當(dāng)前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)"，作為本次會(huì)議活動(dòng)的一部分，《2007中國(guó)呼叫中心中間件調(diào)研》的調(diào)研結(jié)果將在本次會(huì)上公布。

　　凡填寫(xiě)本調(diào)研問(wèn)卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)，并有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中國(guó)電信江蘇蘇州分公司"號(hào)百"訂單收入突破2900萬(wàn)

姚靜 2007/09/17

　　在號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國(guó)電信江蘇蘇州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蘇州分公司）的起步不算早，且在起步之初遇到過(guò)種種困難，但蘇州分公司仍然在短時(shí)間內(nèi)打開(kāi)了市場(chǎng)，截至2007年7月底，該公司號(hào)碼百事通的訂單收入已突破2900萬(wàn)元。

　　不以號(hào)碼百事通目前收入不大而"不為"，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于搶占綜合信息服務(wù)的制高點(diǎn)，全體員工理順?biāo)悸�，穩(wěn)步前行。

　　人的因素是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，因此，蘇州分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在堅(jiān)決貫徹集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，把轉(zhuǎn)變員工的觀念、統(tǒng)一員工的思想擺到了重要位置。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news0999.htm

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心解決方案研討會(huì)在武漢香格里拉成功舉行

2007/09/17

　　金秋9月,奧迪堅(jiān)湖北地區(qū)的合作伙伴齊聚武漢香格里拉,共同探討奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的解決方案。

　　本次活動(dòng)的主題旨在共同探討呼叫中心在各行業(yè)的一些新應(yīng)用，特別是談到一些企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，每位與會(huì)者均表現(xiàn)了很濃厚的興趣。在大家一起分享了奧迪堅(jiān)最近的一些案例后，各公司代表就湖北市場(chǎng)呼叫中心用戶的一些特色以及發(fā)展?fàn)顩r，暢所欲言，互相探討、交流各自的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及在銷(xiāo)售中遇到的技術(shù)或者市場(chǎng)方面的問(wèn)題。

　　會(huì)上華東區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)Alex還為大家系統(tǒng)的講解了奧迪堅(jiān)產(chǎn)品、市場(chǎng)策略以及渠道政策。各位合作伙伴對(duì)奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、多樣性以及二次開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)易性給予了很高的評(píng)價(jià)，非常看好奧迪堅(jiān)產(chǎn)品在湖北市場(chǎng)的銷(xiāo)售前景，紛紛表達(dá)了自己與奧迪堅(jiān)"攜手同行，共贏未來(lái)"的強(qiáng)烈愿望。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0902.htm

2007年度Intervoice/EDIFY中國(guó)區(qū)用戶與合作伙伴年會(huì)

2007/09/21

會(huì)議時(shí)間： 2007年10月17日（星期三）

會(huì)議地點(diǎn)： 北京國(guó)貿(mào)飯店- Function Room D & E（中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)門(mén)外大街1號(hào)）

主辦單位： Intervoice,Inc

協(xié)辦單位： 北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司

一、會(huì)議主題:2007年度Intervoice/EDIFY中國(guó)區(qū)用戶與合作伙伴年會(huì)

二、會(huì)議背景

　　當(dāng)今我們處于科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代，客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源和源動(dòng)力。作為專(zhuān)注于客戶忠誠(chéng)度服務(wù)與技術(shù)的專(zhuān)家，Intervoice深知客戶忠誠(chéng)的深遠(yuǎn)意義，憑借先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)和理念，Intervoice已成為中國(guó)地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)公司之一，并取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable07_0931.htm

南航與工行攜手實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)票電話支付業(yè)務(wù)

2007/09/17

　　為了給旅客提供多種便捷購(gòu)票選擇，中國(guó)南方航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"南航"）與中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"工行"）聯(lián)手合作，充分利用雙方在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和資源，正式啟動(dòng)南航95539-工行95588一站式電話訂購(gòu)機(jī)票業(yè)務(wù)。旅客可撥打南航五星鉆石服務(wù)熱線95539訂票并通過(guò)工行進(jìn)行支付，或直接撥打工行95588服務(wù)電話購(gòu)買(mǎi)南航機(jī)票。

　　在開(kāi)通該業(yè)務(wù)后，持有工商銀行信用卡并已開(kāi)通電話銀行的旅客可先撥打南航服務(wù)熱線95539進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂，記錄訂單編號(hào)后撥打工行服務(wù)熱線95588進(jìn)行電話支付。或者撥打工行服務(wù)熱線95588，工作人員將有訂票需求的客戶電話直接轉(zhuǎn)至95539，由南航座席代表為旅客查詢(xún)訂票，完成訂票后將客戶電話直接轉(zhuǎn)回95588，客戶即可在工行完成電話支付。通過(guò)工行95588購(gòu)票，客戶只需撥打一個(gè)電話，就可流暢、快捷的完成從機(jī)票查詢(xún)到支付整個(gè)過(guò)程。電話支付業(yè)務(wù)已在廣州地區(qū)開(kāi)通，將陸續(xù)推廣至全國(guó)各地，現(xiàn)廣州以外地區(qū)的旅客如需此項(xiàng)業(yè)務(wù)需加區(qū)號(hào)020。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news0995.htm

TRS Database Server最新升級(jí)版本V6.1發(fā)布

2007/09/17

　　日前，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司正式發(fā)布了企業(yè)搜索引擎平臺(tái)軟件TRS Database Server的最新升級(jí)版本V6.1。TRS Database Server（TRS全文數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和海量數(shù)據(jù)亞秒級(jí)的檢索性能，并支持Native XML，而且V6以上版本全面支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)分布集群和負(fù)載均衡等高端功能，是企業(yè)搜索引擎和電子商務(wù)搜索引擎的基礎(chǔ)平臺(tái)。

　　相對(duì)于以前的換代版本V6.0，TRS Database Server 此次的升級(jí)版本6.1主要提供了新的"非精確命中點(diǎn)檢索模式"以及集中存儲(chǔ)、多字段相關(guān)排序和按值分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等面向字段數(shù)據(jù)的增強(qiáng)功能。TRS內(nèi)部測(cè)試表明，新的檢索方式和功能增強(qiáng)可以帶來(lái)平均30-100％的性能提升，并且可以實(shí)現(xiàn)更加豐富和復(fù)雜的上層應(yīng)用系統(tǒng)需求，V6.1版與V6.0完全兼容，可平滑地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0904.htm

沈陽(yáng)城市一卡通客戶服務(wù)中心熱線電話開(kāi)通

2007/09/21

　　沈陽(yáng)城市一卡通客戶服務(wù)中心熱線電話于日前開(kāi)通，客服熱線電話號(hào)碼為400-655-0000。廣大市民通過(guò)熱線不僅能夠咨詢(xún)解決公交IC卡使用中存在的問(wèn)題，還能了解城市一卡通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息。市民也可登錄www.400655000.com查詢(xún)相關(guān)信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news09124.htm

政務(wù)熱線越方便政府百姓越緊密--"114熱線"引發(fā)的" 1－1－4"話題

2007/09/17

　　"上海政務(wù)服務(wù)熱線-114"已經(jīng)正式開(kāi)通了。114整合了全市3000多條政務(wù)熱線，好比給了老百姓一把"鑰匙"，只要打開(kāi)了114的門(mén)，就能從"無(wú)數(shù)"電話中迅速查詢(xún)到所需的"這一個(gè)"。

　　一個(gè)為民之舉，光開(kāi)了好頭，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。能否做到全過(guò)程的便民利民，這是老百姓更關(guān)心的。比如說(shuō)，114做了政務(wù)公開(kāi)的"搜索引擎"后，各條熱線話務(wù)量勢(shì)必大大增加，作為政府連接百姓的"窗口"，又該怎樣改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平呢？

　　記者在采訪中，漸漸對(duì)114有了全新的認(rèn)識(shí)：第一個(gè)"1"是指一個(gè)政務(wù)公開(kāi)的平臺(tái)，第二個(gè)"1"意味一個(gè)群眾監(jiān)督的窗口，"4"表示至少可以從四個(gè)方面努力，使為民之舉做得好上加好。

　　一個(gè)政務(wù)公開(kāi)的平臺(tái)

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news0994.htm

云南紅河州四市縣近日開(kāi)通電力呼叫中心

2007/09/21

　　9月17日，建水縣金雞寨村民白繼中打"95598"，反映村里發(fā)生停電事故。半個(gè)多小時(shí)后，建水供電有限公司的工作人員趕到村里檢修，一個(gè)多小時(shí)后便排除故障，恢復(fù)供電。

　　據(jù)悉，9月7日建水率先開(kāi)通了"95598"電力呼叫中心，隨后，個(gè)舊、開(kāi)遠(yuǎn)、蒙自也相繼開(kāi)通了"95598"電力呼叫中心,客戶只要涉及電力故障報(bào)修、電費(fèi)電價(jià)咨詢(xún)、停電信息咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度咨詢(xún)以及投訴、舉報(bào)等均可打"95598" 電力呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news09129.htm

友鄰?fù)ㄓ嵲僦�深發(fā)展構(gòu)建呼叫中心

2007/09/21

　　2007年9月21日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了深圳發(fā)展銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"深發(fā)展"）客服中心針對(duì)外呼業(yè)務(wù)的錄音系統(tǒng)的構(gòu)建。早在2006年友鄰?fù)ㄓ嵕蜑樯畎l(fā)展客服中心構(gòu)建了AP Suite?呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。此次，雙方的再次合作充分表明了友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的優(yōu)秀、服務(wù)的完善和技術(shù)能力的強(qiáng)大。

　　深發(fā)展成立于1987年12月，作為國(guó)內(nèi)首家獲得離岸網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資格的銀行，現(xiàn)已在全國(guó)18個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市擁有230多家分支機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)品和服務(wù)也已基本覆蓋華東、華北、西南、華南地區(qū)。

　　為了適應(yīng)銀行在不斷發(fā)展壯大中對(duì)呼叫中心管理的新需求，深發(fā)展于2006年重新構(gòu)建呼叫中心時(shí)選用了友鄰?fù)ㄓ岮P Suite?呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，作為其24小時(shí)服務(wù)電話服務(wù)中心（95501電話服務(wù)中心）的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、管理工具。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，深發(fā)展決定構(gòu)建針對(duì)外呼服務(wù)的呼叫中心，以"提前服務(wù)"讓客戶獲得更好的客戶體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0903.htm

AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)在海淀區(qū)人事局應(yīng)用案例

2007/09/17

　　北京市海淀區(qū)人事局是海淀區(qū)主管人事工作的政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)海淀區(qū)的公務(wù)員獎(jiǎng)懲、招考公務(wù)員、錄用應(yīng)屆畢業(yè)生、外地人員調(diào)京工作和事業(yè)單位法人登記等工作，同時(shí)還肩負(fù)著相關(guān)部門(mén)和人員的審批工作，是海淀區(qū)的重要職能部門(mén)。下轄3個(gè)就業(yè)服務(wù)中心和1個(gè)培訓(xùn)中心，1個(gè)考試中心。

　　在工作中，人事局始終把為人才服務(wù)放在首位，充分發(fā)揮了海淀區(qū)人才與科技的優(yōu)勢(shì)，完善人才服務(wù)體系，提高服務(wù)手段的科技含量。同時(shí)，由于海淀區(qū)在科技領(lǐng)域的重要作用，人事局的電話工作量相當(dāng)?shù)拇螅�平均每�?00多通電話，主要是咨詢(xún)辦公地點(diǎn)、辦公時(shí)間等內(nèi)容的重復(fù)性工作，還有一部分市民要了解相關(guān)的政策法規(guī)，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。這些簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，占用了工作人員的大量時(shí)間，影響到了工作質(zhì)量。

　　針對(duì)海淀區(qū)人事局的工作特點(diǎn)，在進(jìn)行了詳細(xì)分析考察之后，我們向海淀區(qū)人事局推薦了"AnswerWare便民服務(wù)系統(tǒng)"。

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宗申集團(tuán)攜手華鐵廣通打響售后服務(wù)品牌戰(zhàn)

2007/09/21

　　近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)摩托車(chē)廠商紛紛打出自己的服務(wù)品牌，從某種程度上來(lái)看，我國(guó)摩托車(chē)行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的只重銷(xiāo)售開(kāi)始轉(zhuǎn)變到重視服務(wù)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，目前國(guó)內(nèi)摩托車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)在逐年攤薄，如何拓寬自己的利潤(rùn)來(lái)源成了擺在企業(yè)面前的課題。如果從服務(wù)環(huán)節(jié)入手，或許能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一種解題思路。

　　近期恰逢"金九銀十"的旺季，車(chē)市也競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步升級(jí)，各廠家在售后服務(wù)上也極力推行"買(mǎi)車(chē)買(mǎi)服務(wù)"工程，使得消費(fèi)者能享受到的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)展，品質(zhì)也進(jìn)一步提升。那么作為一家集研制、開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售于一體的大型民營(yíng)科工貿(mào)（高科技）集團(tuán)--宗申集團(tuán)，是如何在強(qiáng)手林立國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手脫穎而出呢？宗申集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人也已經(jīng)意識(shí)到，隨著中國(guó)的制造業(yè)整體水平的不斷提高，在前方市場(chǎng)的爭(zhēng)奪的余地也只會(huì)越來(lái)越小，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是離不開(kāi)售后服務(wù)，這也已成為廣大消費(fèi)者看重和遵循的購(gòu)車(chē)原則之一。

　　為了實(shí)現(xiàn)宗申集團(tuán)對(duì)廣大消費(fèi)者的承諾，立志成為"創(chuàng)國(guó)際品牌"的宗申集團(tuán)，宗申集團(tuán)的負(fù)責(zé)人介紹今年宗申摩托開(kāi)通了一條全新的40070030788服務(wù)熱線。宗申集團(tuán)的負(fù)責(zé)人介紹"該熱線具有全天候不接漏、全網(wǎng)絡(luò)隨意打、并具有客服信箱語(yǔ)音留言功能，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每有一位顧客的電話。"這條熱線將采用主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，企業(yè)可以幫助用戶承擔(dān)高額的長(zhǎng)途通話費(fèi)用。

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三星鵬泰為呼和浩特供電局構(gòu)建Linux CTI系統(tǒng)

2007/09/17

　　呼和浩特供電局是內(nèi)蒙古電力系統(tǒng)標(biāo)兵單位，在蒙西電網(wǎng)中具有舉足輕重的地位和影響，現(xiàn)擔(dān)負(fù)著內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市及鄰近七個(gè)旗縣的供電和電力建設(shè)任務(wù)，供電面積達(dá)3.844萬(wàn)平方公里，擁有35千伏及以上變電站18座，總?cè)萘?2.75萬(wàn)千伏安，輸電線路1217.8公里，配電線路2527.8公里。

　　2004年，三星鵬泰為呼市供電局建立了一個(gè)完善的、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，為廣大的客戶提供完善的、統(tǒng)一的服務(wù)，使市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等相關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)共享客戶動(dòng)向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過(guò)與呼市供電局的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設(shè)到顧問(wèn)、運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)的完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。極大的提高了呼市供電局的客戶服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　隨著系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展，以及安全性能諸多方面的考慮，呼市供電局需要一個(gè)Linux版本的CTI系統(tǒng)，以滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide07_0902.htm

波特PSX-CC智能呼叫中心系統(tǒng)

2007/09/19

　　目前，人們最為熟知的呼叫中心系統(tǒng)有兩類(lèi)：一，基于電路交換機(jī)的系統(tǒng)，造價(jià)昂貴、座席規(guī)模的擴(kuò)充和分部布署難以實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)充帶來(lái)的安裝、調(diào)試、維護(hù)等總成本隨之大幅度增加，其高額的初始資金投入，讓企業(yè)望而止步；二，基于CTI板卡的系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)作為硬件基礎(chǔ)，通過(guò)在板卡的應(yīng)用程序接口中寫(xiě)入相應(yīng)軟件程序，進(jìn)行功能封裝和組合。由于CTI板卡的局限，系統(tǒng)的規(guī)模和功能擴(kuò)充受到極大的限制，同時(shí)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率得不到有效保障。結(jié)構(gòu)和功能的不靈活，以及穩(wěn)定性和效率的無(wú)保證，使得這類(lèi)的系統(tǒng)逐漸被市場(chǎng)看淡。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0901.htm

廈門(mén)95598服務(wù)熱線推出"英語(yǔ)座席"

2007/09/18

　　從9月中旬開(kāi)始，廈門(mén)電業(yè)局95598服務(wù)熱線推出了"英語(yǔ)座席"，這是該局針對(duì)廈門(mén)國(guó)際化程度不斷提升，外國(guó)人士在廈門(mén)居住生活越來(lái)越多的特點(diǎn)，而專(zhuān)門(mén)推出的一項(xiàng)服務(wù)新舉措。據(jù)了解，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在此前剛剛舉辦的第11屆中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)期間試行運(yùn)作。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news09107.htm

CRM2.0的構(gòu)建與展望

葉開(kāi) 2007/09/18

　　基礎(chǔ)：人與關(guān)系，內(nèi)容與互動(dòng)

　　在CRM2.0的體系中，個(gè)體成為一個(gè)核心的地位，尤其是多中心的個(gè)體形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)更多的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)和社群營(yíng)銷(xiāo)等等。其核心的模型為人與關(guān)系，內(nèi)容與互動(dòng)。

　　首先是客戶與個(gè)體，客戶與用戶，粘著度與忠誠(chéng)度(活躍程度、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、口碑傳播等)的關(guān)系。相對(duì)于Web2.0的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)的是大眾或者一群用戶，而CRM2.0則是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，首要核心就是要進(jìn)行個(gè)體識(shí)別。只有識(shí)別個(gè)體，才能進(jìn)行與個(gè)體的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)，并有效跟蹤個(gè)體的行為、消費(fèi)和喜好等，以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者品牌事件的效果，從而為企業(yè)提供精細(xì)的效果監(jiān)測(cè)。

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BPO在CRM領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用

葉開(kāi) 2007/09/17

　　BPO是對(duì)傳統(tǒng)IT外包的擴(kuò)展，BPO產(chǎn)業(yè)的收入將高于傳統(tǒng)的外包服務(wù)，并且BPO的市場(chǎng)呈現(xiàn)不斷發(fā)展的趨勢(shì)。

　　BPO與SaaS

　　最近很多媒體都在報(bào)道SaaS(software as a service),稱(chēng)之為軟件行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，但他們忽略了另一個(gè)重要的領(lǐng)域，就是BPO(Business Process Outsourcing)。術(shù)語(yǔ)永遠(yuǎn)是比較難以理解的，從某種程度上可以通俗的將到飯店吃飯理解為一種BPO。想一想為什么我們到飯店吃飯，就明白企業(yè)為什么選擇BPO了，原理是相同的。

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WebCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹

2007/09/18

　　當(dāng)今的市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時(shí)，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品，以滿足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　對(duì)所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu)，才能形成戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

WebCRM是公司與客戶之間建立的一種有益關(guān)系。

WebCRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。

WebCRM是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。

WebCRM 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求來(lái)進(jìn)行的系統(tǒng)。

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客戶關(guān)系管理 讓銀行與客戶親密接觸

2007/09/20

　　隨著我國(guó)銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，中資銀行一方面在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上感到壓力；另一方面也在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方面感到很大困難。在這種情況下，各商業(yè)銀行紛紛實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，力圖提升自己的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　CRM系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)。但長(zhǎng)期以來(lái)，套件類(lèi)產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開(kāi)發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類(lèi)型上來(lái)看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對(duì)于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價(jià)值分析、客戶交易行為分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)支持等方面。

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分析：中國(guó)港口行業(yè)CRM的業(yè)務(wù)價(jià)值與選型

馬佳 2007/09/20

　　隨著中國(guó)制造能力與內(nèi)需的高速增長(zhǎng)，作為交通運(yùn)輸行業(yè)組成部分的港口企業(yè)，也面臨了巨大的發(fā)展機(jī)遇。目前，中國(guó)沿海地理位置較優(yōu)越的城市，基本上都擁有一座或更多的港口碼頭。在中國(guó)港口行業(yè)正走向集團(tuán)式運(yùn)作、經(jīng)驗(yàn)豐富的外資碼頭運(yùn)營(yíng)商涌入的大趨勢(shì)下，碼頭通貨能力與實(shí)際貨運(yùn)吞吐量的矛盾也開(kāi)始顯現(xiàn)，港口企業(yè)的客戶資源競(jìng)爭(zhēng)能力日顯重要。

　　客戶關(guān)系管理信息化，盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

　　港口碼頭企業(yè)主要的服務(wù)對(duì)象包含貨主與船公司，針對(duì)客戶需求的差異包含提供集裝箱、散雜貨、港口服務(wù)、港口物流等不同的業(yè)務(wù)。而對(duì)于制造出口企業(yè)密集的區(qū)域，港口的客戶量、訂單量與服務(wù)類(lèi)型的組合又極度豐富，在量大的情況下使用人工作業(yè)，不僅效率低下而且容易出現(xiàn)不規(guī)范操作，無(wú)法很好的服務(wù)于現(xiàn)有客戶，更可能進(jìn)一步給企業(yè)獲利與品牌形象帶來(lái)?yè)p害。

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Gartner: 不要只看到CRM的失敗

Barney Beal 2007/09/20

　　佛羅里達(dá)州，好萊塢-Gartner CRM Summit的主要發(fā)言人聲稱(chēng)，CRM在過(guò)去的幾年中得到了不少教訓(xùn)，但這將不再是理所當(dāng)然的了。

　　這家位于康涅狄格州Stamford市的調(diào)研機(jī)構(gòu)的常務(wù)副總裁Scott Nelson在接受采訪的時(shí)候指出了CRM早期的失敗，Gartner的調(diào)查顯示了60%的CRM項(xiàng)目被認(rèn)作為是失敗的(其中80%是銷(xiāo)售自動(dòng)化項(xiàng)目)。 可以相信Nelson在促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的舞臺(tái)中所扮演的角色不輕。

　　"CRM及其失敗已經(jīng)變成了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，"Nelson說(shuō)。 "一家雜志把我稱(chēng)為'CRM殺手'， 因此許多人都關(guān)注著CRM的失敗率，覺(jué)得CRM的發(fā)展空間不再像以前那樣強(qiáng)勁了。 但那些觀點(diǎn)不是我們談?wù)摮蓴��?wèn)題的關(guān)鍵， CRM并不是身處在于一個(gè)真空環(huán)境中。"

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瑞典投資銀行選擇中華網(wǎng)軟件CRM產(chǎn)品

2007/09/19

　　美國(guó)東部時(shí)間9月18日7:30(北京時(shí)間9月18日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，瑞典領(lǐng)先的投資銀行Ohman集團(tuán)已經(jīng)選擇Pivotal客戶關(guān)系管理(CRM)軟件應(yīng)用套裝來(lái)創(chuàng)建一個(gè)客戶活動(dòng)單視圖，以精簡(jiǎn)獲得客戶信息的流程，提升跨部門(mén)通信和協(xié)作的能力。中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)投資集團(tuán)(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。

　　Pivotal是一家全球性客戶關(guān)系管理解決方案提供商，同時(shí)也是中華網(wǎng)軟件的一家子公司。Ohman集團(tuán)之所以選擇Pivotal客戶關(guān)系管理軟件，主要是為了使用其針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)設(shè)計(jì)的特定功能，同時(shí)也因?yàn)樵摴�司原�?lái)的解決方案無(wú)法滿足需求。這些需求包括：將銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的收益最大化、提高服務(wù)水平、以及提供一個(gè)完整的客戶信息視圖。通過(guò)使用Pivotal客戶關(guān)系管理軟件，Ohman集團(tuán)旗下員工可以對(duì)客戶需求、喜好和影響因子有更深入的了解，并通過(guò)特定工具提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶服務(wù)水平。

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百客CEO談做中國(guó)SaaS軟件的九大原則

2007/09/20

　　近日，2007SaaS在中國(guó)--2007中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）大會(huì)在北京國(guó)賓酒店勝利召開(kāi)。社會(huì)各界人士，包括金蝶、用戶這樣的軟件公司，中企動(dòng)力、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，以及800CRM等專(zhuān)門(mén)從事CRM 開(kāi)發(fā)工作的公司。眾廠商就中國(guó)SAAS市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇、方向以及贏利方式等進(jìn)行了熱烈的討論。

　　在本次大會(huì)上，全球自定制能力最強(qiáng)的廠商800CRM公司總經(jīng)理兼CEO李智先生應(yīng)邀作了題為"最適合中國(guó)企業(yè)的SaaS軟件"的發(fā)言。發(fā)言指出：中國(guó)中小企業(yè)具有管理彈性大，靈活性高、重結(jié)果輕過(guò)程等特點(diǎn)。其實(shí)這些特點(diǎn)也存在著一定的弊端，例如缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝涂蛻舴��?wù)機(jī)制，管理不到位等問(wèn)題。隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的加劇，他們正逐步的認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)于公司成長(zhǎng)的重要性，同時(shí)對(duì)這一方面技術(shù)的需求也越來(lái)越高。一種新興事物的產(chǎn)生最重要的原因就是它被需要，那么，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)而言，什么樣的SaaS才是符合中小企業(yè)發(fā)展的需要的呢？800CRM給出了答案。

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TurboCRM攜手聯(lián)汛數(shù)碼 打造精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

2007/09/18

　　近日，TurboCRM公司與廣州聯(lián)汛數(shù)碼科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　廣州聯(lián)汛數(shù)碼科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)提供計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)解決方案和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)近幾年高速發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)已涉及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品分銷(xiāo)、系統(tǒng)集成、信息安全、電子商務(wù)、通信運(yùn)營(yíng)、安防監(jiān)控、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域。目前，聯(lián)汛數(shù)碼是聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)商（廣東分區(qū)商用分銷(xiāo)商）、聯(lián)想集團(tuán)防偽稅控專(zhuān)用電腦、稅控收款機(jī)廣東省唯一總代理、聯(lián)想集團(tuán)ThinkCentre廣東省分銷(xiāo)商、長(zhǎng)城電腦廣東省商用分銷(xiāo)商、網(wǎng)御神州信息安全行業(yè)服務(wù)商、IBM、 HP核心代理商、華為、思科、EPSON等品牌的行業(yè)核心代理商。

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MyCRM助力國(guó)家大劇院 打造會(huì)員完美體驗(yàn)

2007/09/19

　　近日，MyCRM北京公司簽約國(guó)家大劇院。

　　國(guó)家大劇院位于北京人民大會(huì)堂西側(cè)的"巨蛋"，主體建筑由外部圍護(hù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)部歌劇院、音樂(lè)廳、戲劇場(chǎng)和公共大廳及配套用房組成。建筑四面水池環(huán)繞,造型新穎、前衛(wèi),構(gòu)思獨(dú)特,整體上體現(xiàn)了21世紀(jì)世界標(biāo)志性建筑的特點(diǎn)。國(guó)家大劇院的建成是中國(guó)文化史上的一個(gè)里程碑. 它不僅是中國(guó)人的也將是世界人的大劇院。

　　9月25日國(guó)家大劇院將在內(nèi)部試演，年底將迎來(lái)第一批貴賓。為了打造完美的客戶體驗(yàn)，讓客戶在享受音樂(lè)的同時(shí)體驗(yàn)完美服務(wù)。國(guó)家大劇院經(jīng)過(guò)慎重選型決定采用MyCRM系統(tǒng)來(lái)管理VIP會(huì)員。

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北京商能移動(dòng)CRM應(yīng)用解決方案

2007/09/17

　　實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理 移動(dòng)CRM信息查詢(xún) 即時(shí)工作匯報(bào) 即時(shí)信息溝通 一部普通手機(jī) 無(wú)需任何高端上網(wǎng)功能 僅利用短信的北京商能MrCRM應(yīng)用

　　異地辦公管理的問(wèn)題

配備筆記本或PDA手機(jī)的成本高昂

業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)時(shí)間在外，不具備電腦使用環(huán)境，無(wú)法通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)獲得工作幫助和支持。

辦事處網(wǎng)速慢無(wú)法正常訪問(wèn)CRM，無(wú)法實(shí)時(shí)查詢(xún)客戶信息和查看公司最新公告

網(wǎng)吧上網(wǎng)系統(tǒng)安全性無(wú)法保障

不能實(shí)時(shí)上報(bào)每日工作情況，不知道各地人員每日工作情況

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MetaCRM簽約哈斯自動(dòng)化，攜手美國(guó)機(jī)床行業(yè)領(lǐng)袖

2007/09/19

　　近日，MetaCRM簽約哈斯自動(dòng)數(shù)控公司，為客戶構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，全面提升公司信息化管理。

　　哈斯自動(dòng)化公司是美國(guó)最大的機(jī)床生產(chǎn)商, 主要生產(chǎn)一系列的數(shù)控臥式、立式加工中心、數(shù)控車(chē)床及轉(zhuǎn)臺(tái)。該公司的宗旨是以最合理的價(jià)格提供用戶精確、耐用、多功能的機(jī)床及轉(zhuǎn)臺(tái)，緊跟著最好的服務(wù)。哈斯自動(dòng)數(shù)控機(jī)械（上海）有限公司是美國(guó)哈斯總部建立在中國(guó)的總部，其主要任務(wù)是服務(wù)中國(guó)機(jī)床用戶和開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。

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中國(guó)聯(lián)通攜手中寬網(wǎng)信共同推出中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)

2007/09/17

　　9月7日中國(guó)聯(lián)通重磅出擊，攜手中寬網(wǎng)信在北戴河推出針對(duì)中小企業(yè)信息化的全新子業(yè)務(wù)--中國(guó)聯(lián)通10175商務(wù)新天地。

　　"10175商務(wù)新天地"是中國(guó)聯(lián)通面向企業(yè)用戶推出的以多方通話為核心的商務(wù)通信增值業(yè)務(wù)，主要提供電話會(huì)議、集群通信、企業(yè)語(yǔ)音虛擬網(wǎng)、分布式企業(yè)客服等業(yè)務(wù)，可滿足企業(yè)用戶辦公通信、內(nèi)部通信和客戶服務(wù)通信需求。

　　中國(guó)有超過(guò)2000萬(wàn)的中小企業(yè)，信息化需求旺盛，是中國(guó)聯(lián)通關(guān)注的重要市場(chǎng)。中小企業(yè)的信息化與目前的行業(yè)縱向信息化解決方案不同，需要橫向的、具有一定標(biāo)準(zhǔn)的信息化解決方案。而中國(guó)聯(lián)通具有全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。中寬網(wǎng)信是由國(guó)外回來(lái)的一批留學(xué)創(chuàng)業(yè)人員創(chuàng)辦的，回來(lái)的目的很清楚：就是希望在網(wǎng)絡(luò)通信的市場(chǎng)上有所作為，利用在國(guó)外所積累起來(lái)的技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，與外資企業(yè)展開(kāi)角逐，樹(shù)立中國(guó)自己的民族品牌。中寬網(wǎng)信在國(guó)內(nèi)已開(kāi)展業(yè)務(wù)3年多的時(shí)間，得到了政府部門(mén)、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)及部分電信企業(yè)的大力支持。雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，可以為中小企業(yè)的信息化部署提供量身定制的解決方案和技術(shù)支持，從而讓眾多的中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中受益，并進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)的信息化進(jìn)程。相信這種產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商合作共贏的模式，將是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0901.htm

企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話VoIP應(yīng)用應(yīng)該說(shuō)Yes還是No？

Jewel 2007/09/18

　　盡管大多數(shù)企業(yè)仍然堅(jiān)持使用它們所信任的傳統(tǒng)電路交換的電話網(wǎng)絡(luò)，隨著基于IP的語(yǔ)音通信在企業(yè)市場(chǎng)擁有越來(lái)越高的認(rèn)知度，企業(yè)語(yǔ)音通信的格局正在逐漸改變，因?yàn)镮P PBX已經(jīng)在PBX的市場(chǎng)份額中占據(jù)的比重更大，而且語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)提供商和語(yǔ)音設(shè)備商正逐漸把他們的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到IP語(yǔ)音服務(wù)。

　　IP語(yǔ)音的吸引力在于，一旦采用了IP技術(shù)就可以用一張網(wǎng)解決全部通信需求，這使得網(wǎng)絡(luò)的利用率更高，讓我們?nèi)粘Ｊ褂玫母鞣N通信方式更加緊密地結(jié)合在一起，也意味著更加便利、成本更低。

　　企業(yè)VoIP的計(jì)劃

　　從IP語(yǔ)音設(shè)備的銷(xiāo)售方面看，可以肯定地得出這樣的結(jié)論：企業(yè)VoIP正在起飛。2004年IP PBX產(chǎn)品銷(xiāo)售增加了52%，而傳統(tǒng)的TDM PBX銷(xiāo)售量下降了29%。2004年是IP語(yǔ)音開(kāi)始讓TDM語(yǔ)音失落的關(guān)鍵一年。另一方面，那些仍然使用的傳統(tǒng)語(yǔ)音設(shè)備的企業(yè)是如何打算的呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2007/09/voip0916.htm

統(tǒng)一通信之北電：通信技術(shù)沒(méi)有"橫空出世的iPod"

2007/09/19

　　統(tǒng)一通信，一個(gè)通信廠商和軟件廠商都在熱捧的概念。但通信軟硬件廠商們對(duì)統(tǒng)一通信的概念、范疇、發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)的趨勢(shì)卻各有各家的詮釋。

　　CNET通過(guò)與自統(tǒng)一通信的領(lǐng)航者們面對(duì)面的訪談，梳理了統(tǒng)一通信可能的各種面貌。我們將用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈墓P以及圖文并茂的方式，將統(tǒng)一通信直觀的展現(xiàn)給大家。

　　9月19日北京消息：北電是一個(gè)具有百年歷史的通信企業(yè)，在經(jīng)歷了低迷之后，開(kāi)始為重建"偉大企業(yè)"進(jìn)行大刀闊斧的改革，而統(tǒng)一通信列為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的一部分。

　　一個(gè)轉(zhuǎn)型期的老牌通信企業(yè)將傳統(tǒng)技術(shù)與這一新興概念有機(jī)的結(jié)合到了一起，用北電網(wǎng)絡(luò)大中國(guó)區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文的話解釋是："統(tǒng)一通信為通信帶來(lái)了更多而且更廣泛的應(yīng)用，統(tǒng)一通信將會(huì)潛移默化的改變?nèi)藗兊纳�活方式�?

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微軟統(tǒng)一溝通解決方案預(yù)演 融合多種溝通方式

2007/09/21

　　微軟公司9月20日在北京召開(kāi)統(tǒng)一溝通解決方案預(yù)覽會(huì)，首次展示了將在今年秋天正式發(fā)布的微軟統(tǒng)一溝通（Unified Communications，簡(jiǎn)稱(chēng)UC）解決方案，并且通過(guò)模擬企業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，突顯微軟統(tǒng)一溝通技術(shù)幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)通訊、提高生產(chǎn)效率、降低成本的獨(dú)特價(jià)值。

　　微軟統(tǒng)一溝通解決方案整合了Microsoftreg; Office Communications Server 2007，Microsoft Office Communicator 2007，Microsoft Office Live Meeting 2007，Microsoft Exchange Server 2007和Microsoft Office System，Exchange Hosted Services，以及來(lái)自合作伙伴的會(huì)議和語(yǔ)音設(shè)備，通過(guò)一整套完善的客戶端軟件、服務(wù)器、通訊設(shè)備以及服務(wù)，向用戶提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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專(zhuān)訪捷思銳科技總裁米義安先生

2007/09/21

　　米義安先生（Iain Milnes）,捷思銳科技總裁,早年任職于英國(guó)惠普公司,從事電子工程設(shè)計(jì)工作.1985年后移居美國(guó)加州硅谷，從1985年起開(kāi)始創(chuàng)建自己的公司，1994年成立了著名的Zarak系統(tǒng)公司（Zarak Systems Corporation），并于2000年成功地將Zarak以4億2千萬(wàn)美元的價(jià)格出售。之后，米義安先生開(kāi)始專(zhuān)注投入IPPBX這一新興行業(yè)。并于2001年創(chuàng)建了日后成為蜚聲IPPBX行業(yè)的蘇迪思科技公司 (Zultys Technologies)。2007年，米義安創(chuàng)建捷思銳科技（Zed-3），專(zhuān)注于亞洲IP通訊市場(chǎng)。

　　米義安以其多年經(jīng)營(yíng)管理跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在其創(chuàng)建的每一家公司都留下了成功和輝煌的印記。領(lǐng)先的技術(shù)，規(guī)范的管理，全球化的市場(chǎng)推廣，經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，都在Iain的領(lǐng)導(dǎo)下為公司的成功做出了卓越的貢獻(xiàn)。

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軟交換 VS IMS勾勒演進(jìn)之路

鄭杰比 2007/09/20

　　軟交換和IMS都是基于分組的，層次分明的，承載和控制相分離，且開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，但在具體的技術(shù)細(xì)節(jié)上還有很多差異。從標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)成熟度來(lái)看，基于軟交換實(shí)現(xiàn)PES業(yè)務(wù)更為現(xiàn)實(shí)；而從技術(shù)趨勢(shì)來(lái)看支持移動(dòng)性和多媒體業(yè)務(wù)的IMS開(kāi)放與融合程度更高。

　　軟交換是網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)以及下一代分組網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備之一，它獨(dú)立于傳送網(wǎng)絡(luò)。主要具有呼叫控制、資源分配、協(xié)議處理、路由、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)等主要功能。同時(shí)可以向用戶提供現(xiàn)有電路交換機(jī)所能提供的所有業(yè)務(wù)，并向第三方提供可編程能力。

　　IMS定義了一種控制與接入業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的架構(gòu)，使之有很好的開(kāi)放性和靈活性，有利于固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的融合，而且基于SIP協(xié)議的特點(diǎn)使其能夠處理的業(yè)務(wù)類(lèi)型更加豐富，可以很好地滿足運(yùn)營(yíng)商多業(yè)務(wù)的需求。

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IMS面臨三個(gè)"坎"　規(guī)模商用尚需時(shí)日

于曉媚 2007/09/18

　　IMS因其能架構(gòu)融合的網(wǎng)絡(luò)，管控多種業(yè)務(wù)被各運(yùn)營(yíng)商大為看好，但目前標(biāo)準(zhǔn)懸而未決、業(yè)務(wù)欠缺推力、設(shè)備準(zhǔn)備不足等種種不利因素?fù)踉诿媲埃�使其一時(shí)還難以進(jìn)入商用規(guī)模。

　　2004年底，Sprint選擇了IMS，是為了集合自身的媒體和信息業(yè)務(wù)，而在收購(gòu)了NextTel之后，為了降低運(yùn)維費(fèi)用，Sprint又將IMS的定位轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ê鸵苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的多媒體業(yè)務(wù)控制網(wǎng)。IMS在運(yùn)營(yíng)商心目中的位置一直沒(méi)有穩(wěn)定，主要原因是其能夠提供的殺手業(yè)務(wù)并沒(méi)有出現(xiàn)，此外，標(biāo)準(zhǔn)的"難產(chǎn)"也對(duì)商用造成一定影響。

　　中國(guó)電信研究院趙慧玲認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)策略與其定位是緊密相關(guān)的，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商便是從市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)定位出發(fā)，根據(jù)企業(yè)策略和自身的需求，裁減和改造網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，制定IMS發(fā)展策略的。

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IPTV中的若干關(guān)鍵技術(shù)分析（上）

2007/09/19

　　摘要：IPTV已經(jīng)成為廣電和電信行業(yè)共同的熱點(diǎn)。本文簡(jiǎn)略地分析了建設(shè)IPTV系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題-數(shù)字內(nèi)容保護(hù)、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，并且展望了IPTV發(fā)展的美好前景。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV），內(nèi)容提供商(ICP)， 數(shù)字版權(quán)管理 (DRM)，數(shù)字視頻水�。╒WM），內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(CDN)，工作流(WF)。

一、 引言

　　近年來(lái)，寬帶接入作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，在用戶不斷增長(zhǎng)的需求拉動(dòng)下，發(fā)展迅猛。據(jù)CNNIC發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)年度報(bào)告稱(chēng)，截至2004年6月，全國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到8700萬(wàn)，其中寬帶用戶數(shù)達(dá)到3100萬(wàn)（包括ADSL、Cable Modem、LAN等），用戶群體已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)粗略的估計(jì)，到2005年的6月，上網(wǎng)人數(shù)將突破1億，寬帶用戶數(shù)將達(dá)到4000萬(wàn)。

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網(wǎng)通AVS試點(diǎn)驗(yàn)收成功 洋標(biāo)準(zhǔn)在華覬覦IPTV失敗

2007/09/20

　　AVS工作組組長(zhǎng)黃鐵軍透露，備受關(guān)注的國(guó)產(chǎn)音視頻標(biāo)準(zhǔn)AVS在IPTV上的應(yīng)用已基本成定局，洋標(biāo)準(zhǔn)基本出局，將對(duì)國(guó)內(nèi)外設(shè)備制造商的格局也產(chǎn)生重要影響。

　　網(wǎng)通IPTV將全轉(zhuǎn)為AVS

　　AVS是極其重要的IPTV標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)镸EPG4、H.264等洋標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)利費(fèi)高昂，并且開(kāi)始向運(yùn)營(yíng)商收取專(zhuān)利費(fèi)，尤其對(duì)中國(guó)不利。

　　比如說(shuō)，H.264專(zhuān)利費(fèi)名目繁多，未來(lái)屬于2500萬(wàn)用戶以上級(jí)別的運(yùn)營(yíng)商，須先交300,000美元/年；每次播放長(zhǎng)于12分鐘的節(jié)目也要收取專(zhuān)利費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為或者按運(yùn)營(yíng)商第一次銷(xiāo)售價(jià)格的2%收��；如高于0.02美元/部，則按0.02美元/部收取。

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微軟擴(kuò)展IPTV軟件

2007/09/19

　　微軟公司近日宣布擴(kuò)展其IPTV軟件，使其可以連接到家用PC以及地面數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)。微軟公司并將此次軟件升級(jí)行動(dòng)名名為"Microsoft Mediaroom"，這也可說(shuō)是微軟致力于將其觸角從運(yùn)算領(lǐng)域擴(kuò)展到消費(fèi)電子領(lǐng)域的計(jì)劃之一。目前，微軟公司的絕大部份收入仍來(lái)自Windows和Office這兩套PC軟件，其Xbox游戲平臺(tái)雖已讓微軟在消費(fèi)電子市場(chǎng)占有一席之地，但至今卻尚未能為其帶來(lái)多少利潤(rùn)。隨著PC市場(chǎng)熱力漸退，微軟希望Mediaroom等新產(chǎn)品也能協(xié)助推動(dòng)其于消費(fèi)電子方面的穩(wěn)步發(fā)展，并真正實(shí)現(xiàn)獲利。

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基于802.11b標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的VoIP電話

2007/09/17

　　VoIP技術(shù)的發(fā)展對(duì)電話公司傳統(tǒng)的陸地線路構(gòu)成替代威脅，并將接打電話的服務(wù)交由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)掌控。雖然電話公司已在各種規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施上采用包傳輸以提升固話效率，然而對(duì)終端用戶來(lái)說(shuō)，該技術(shù)是不透明的，且傳統(tǒng)的電話服務(wù)在電話終端上仍然主要采用電路交換技術(shù)。使用VoIP，呼叫方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施直接撥打電話，并通過(guò)其計(jì)算機(jī)上的相同IP包數(shù)據(jù)流接聽(tīng)電話。簡(jiǎn)言之，VoIP能迅速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化處理，僅需增加一些額外的硬件和軟件就能使你和你的ISP搖身一變?yōu)?電話公司"。

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網(wǎng)通業(yè)績(jī)下滑 向網(wǎng)絡(luò)電話(voip)開(kāi)刀

2007/09/21

　　網(wǎng)絡(luò)電話是一種新的通訊產(chǎn)品，一般在電腦上安裝一個(gè)軟件就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話，可以打固定電話、手機(jī)、小靈通等，網(wǎng)絡(luò)電話通信費(fèi)用低廉，一般撥打國(guó)內(nèi)電 話費(fèi)用為每分鐘0.10元左右，而網(wǎng)通的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途每分鐘約0.72元；隨著網(wǎng)絡(luò)電話軟件的不斷升級(jí)，通話質(zhì)量跟固定電話互打差不多。網(wǎng)絡(luò)電話被越來(lái)越多的 網(wǎng)絡(luò)用戶接受，對(duì)網(wǎng)通電信等運(yùn)行商長(zhǎng)途通信市場(chǎng)造成了沖擊。

　　最近，山東網(wǎng)通采取了措施，限制網(wǎng)絡(luò)電話的使用。

　　最近發(fā)現(xiàn)使用了半年多的網(wǎng)絡(luò)電話不能正常使用了。輸入用戶名密碼后可以正常登錄 ，但輸入電話號(hào)碼撥打的時(shí)候卻總是提示"網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常錯(cuò)誤……"，記者找到網(wǎng)絡(luò)電話的客服，客服說(shuō)網(wǎng)絡(luò)電話撥打默認(rèn)ip的數(shù)據(jù)包被屏蔽了，客服給了一個(gè)ip地址，手動(dòng)設(shè)置后可以了，過(guò)了幾天又不行了。

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硅谷公司推出可永久免費(fèi)電話

2007/09/20

　　一家硅谷創(chuàng)業(yè)公司將從周三開(kāi)始銷(xiāo)售一款售價(jià)399美元的電子設(shè)備，只要用戶擁有寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，就可以通過(guò)這一設(shè)備在美國(guó)免費(fèi)撥打電話，不受到任何限制。

　　這家創(chuàng)業(yè)公司名為"Ooma"，已經(jīng)獲得了2700萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資。到目前為止，Ooma共分發(fā)了1500個(gè)測(cè)試設(shè)備，處理了32.5萬(wàn)次通話。這一系統(tǒng)的工作原理與P2P和分布式計(jì)算類(lèi)似，主要通過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)和DSL線路運(yùn)轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)電話交換機(jī)通過(guò)公共交換電話網(wǎng)絡(luò)連接本地收費(fèi)電話或長(zhǎng)途電話，而Ooma則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)連接長(zhǎng)途通話部分。

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IM互通新方案-GTalk to VoIP回?fù)芊��?wù)

2007/09/19

　　ITBear 2007-09-19日消息:MSN和Yahoo已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互通，不過(guò)那也僅限于文字消息的互通。想要語(yǔ)音聊天的互通么？來(lái)看看Gtalk to VOIP提供的回?fù)芊��?wù)吧：

　　Gtalk to VOIP于2007年9月13日推出強(qiáng)大的回?fù)芊��?wù)，這是一個(gè)怎么樣的服務(wù)呢？

　　在IM里與Gtalk to VOIP的聊天窗口里發(fā)送一個(gè)命令和兩個(gè)對(duì)象的聯(lián)系方式，Gtalk to VOIP便會(huì)自動(dòng)連接這兩個(gè)對(duì)象的語(yǔ)音對(duì)話，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)際上非常強(qiáng)大，因?yàn)檫@兩個(gè)對(duì)象可以是電話和電話、IM和IM甚至電話和IM。

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別為安全拒絕VoIP-專(zhuān)家指出VoIP攻擊并非致命問(wèn)題

2007/09/21

　　VoIP漏洞不斷被利用，但有專(zhuān)家說(shuō)，這些事實(shí)只表明對(duì)安全性有更高的需求，而不能說(shuō)明這項(xiàng)技術(shù)存在著致命的危機(jī)。

　　研究人員宣布了針對(duì)VoIP信令協(xié)議H.323和AIX的工具，以及將音頻插入到VoIP呼叫中的工具。其中，一款自動(dòng)探測(cè)會(huì)話發(fā)起協(xié)議安全漏洞的工具被認(rèn)為能夠在VoIP傳輸流上搭載數(shù)據(jù)。

　　Next Generation Security Software公司高級(jí)安全顧問(wèn)Barrie Dempster說(shuō)，問(wèn)題并不是出現(xiàn)在VoIP技術(shù)中，而是出現(xiàn)在它的實(shí)現(xiàn)中。

　　他說(shuō)："如果你將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全邏輯應(yīng)用在VoIP，你可以使它像其他任何協(xié)議一樣安全。"

VoIP的安全惡名

　　VoIP安全漏洞的惡名大部分源于這項(xiàng)技術(shù)比較新，其代碼在編寫(xiě)時(shí)不一定考慮到了安全性-這是個(gè)困擾許多新技術(shù)的問(wèn)題。

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中國(guó)網(wǎng)通開(kāi)通統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)，為科技奧運(yùn)保駕護(hù)航

2007/09/17

　　日前，由中國(guó)網(wǎng)通與國(guó)際領(lǐng)先的統(tǒng)一通信平臺(tái)提供商RADVISION公司共同打造的國(guó)內(nèi)最大的統(tǒng)一通信平臺(tái)正在緊張調(diào)試階段。據(jù)悉，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)所有視頻會(huì)議系統(tǒng)、語(yǔ)音通信系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，支持3G移動(dòng)視頻通信等多種連接方式，能夠?yàn)檎�府單位及企業(yè)用戶提供運(yùn)營(yíng)級(jí)別的視訊通訊服務(wù)。

　　據(jù)中國(guó)網(wǎng)通公司的技術(shù)專(zhuān)家介紹，該平臺(tái)由網(wǎng)通公司與國(guó)際領(lǐng)先的統(tǒng)一通信平臺(tái)提供商RADVISION公司聯(lián)合組建，以RADVISION公司強(qiáng)大的SCOPIA1000統(tǒng)一通信平臺(tái)為基礎(chǔ)，可以將不同廠商、不同網(wǎng)絡(luò)、不同協(xié)議的視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行融合，從而打破了網(wǎng)絡(luò)、終端、協(xié)議的阻隔，實(shí)現(xiàn)真正意義上的統(tǒng)一通信。

　　RADVISION中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李平表示，該平臺(tái)的成功開(kāi)通，標(biāo)志著統(tǒng)一通信在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)從概念階段進(jìn)入實(shí)質(zhì)性商用階段，相信隨著該平臺(tái)的推廣，將會(huì)有更多的中國(guó)政府單位及企業(yè)用戶感受到統(tǒng)一通信帶來(lái)的隨時(shí)隨地?zé)o障礙溝通的魅力。

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中國(guó)電信"全球眼"監(jiān)控系統(tǒng)助力公安部"天網(wǎng)"工程

2007/09/21

工作人員給用戶演示"天網(wǎng)"工程

　　天黑不閉眼--成都上空5700個(gè)公安監(jiān)控探頭好似空中"捕快"，成為中國(guó)電信在公安行業(yè)力推的"天網(wǎng)"工程典范。

　　在成都青羊區(qū)一條繁華的街道邊，一名中年男子站在電動(dòng)自行車(chē)旁左顧右盼、前后張望、行動(dòng)詭異。少頃，他動(dòng)作敏捷地取下了電動(dòng)自行車(chē)下面的電池，掩蓋在衣襟內(nèi)，迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)。這段不久前發(fā)生的真實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)成都市青羊區(qū)公安局的視頻錄像展現(xiàn)在記者眼前。民警旋即調(diào)出另一段視頻文件，就在剛才那個(gè)竊賊得手后不到2分鐘，110警車(chē)出現(xiàn)在了現(xiàn)場(chǎng)，警察將罪犯捉拿歸案。

　　罪犯怎么也想不到，他上看下看左看右看，卻惟獨(dú)忘記了向上看�？罩胁伎氐臄z像頭已經(jīng)將他的一舉一動(dòng)實(shí)時(shí)顯示給警務(wù)人員，繼而對(duì)他進(jìn)行快速追蹤和捕獲。利用中國(guó)電信提供的"全球眼"監(jiān)控系統(tǒng)，成都市公安局建成了這套覆蓋全市的"天網(wǎng)"工程，形成 "主要道路全天候監(jiān)控、重點(diǎn)單位全方位設(shè)防、熱點(diǎn)部位多元化防控"的技防網(wǎng)絡(luò)。

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上海電信"新視通"視頻會(huì)議系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行

莊莉 2007/09/20

　　作為特奧會(huì)信息通信合作伙伴，中國(guó)電信上海公司昨天對(duì)即將在賽會(huì)期間投入使用的"新視通"視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。遠(yuǎn)在奉賢莊行"中國(guó)特奧運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練基地"的多位上海本地特奧選手，通過(guò)上海電信的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，和在市區(qū)的家長(zhǎng)面對(duì)面交談。

　　"新視通"是中國(guó)電信新推出的一項(xiàng)基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議服務(wù)品牌，具有高速、畫(huà)面清晰，可多端同時(shí)運(yùn)行等特點(diǎn)。本屆特奧會(huì)期間中國(guó)電信上海公司將為賽會(huì)同時(shí)開(kāi)通總共21個(gè)"新視通"視頻會(huì)議系統(tǒng)，以有效提高主辦方的即時(shí)溝通、協(xié)調(diào)能力。

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寶利通正式發(fā)售2.0版RMX 2000 會(huì)議平臺(tái)，全力支持用戶向高清視頻過(guò)渡

2.0版RMX 2000提供全碼轉(zhuǎn)換高清多畫(huà)面功能、新增國(guó)際語(yǔ)言支持及與IBM和Avaya的全面整合

2007/09/17

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司日前宣布，為其RMX 2000? 實(shí)時(shí)媒體會(huì)議平臺(tái)增加新功能。該平臺(tái)可用于多點(diǎn)高清視頻、語(yǔ)音及一體化(語(yǔ)音加視頻)協(xié)作應(yīng)用，從而幫助用戶順利過(guò)渡到高清視頻會(huì)議，同時(shí)將高質(zhì)量視音頻會(huì)議整合至Avaya和IBM的一體化通信環(huán)境中，提高按需語(yǔ)音會(huì)議的使用率，并對(duì)國(guó)際版本進(jìn)行本地化應(yīng)用。

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通則不痛--H3C視訊產(chǎn)品互聯(lián)互通性測(cè)試

計(jì)算機(jī)世界實(shí)驗(yàn)室 周童 2007/09/21

　　如今，幾乎所有的視訊產(chǎn)品廠商都可以為用戶提供端到端的整體解決方案，廠商們一直希望可以通過(guò)完整的產(chǎn)品線讓用戶滿意，他們似乎在暗示用戶，只要一心一意地選擇他們的產(chǎn)品，就不會(huì)有問(wèn)題。然而，用戶是不可能心甘情愿這么想的，況且對(duì)于大中型團(tuán)體來(lái)說(shuō)，選擇多家供應(yīng)商往往也是身不由己。

　　對(duì)于視訊會(huì)議這類(lèi)較為龐大的系統(tǒng)，幾乎是不可能一次性部署到位的，常會(huì)遇到后期擴(kuò)容問(wèn)題。而且，視訊會(huì)議的應(yīng)用遠(yuǎn)不止局限于單個(gè)組織內(nèi)部，既然置辦了設(shè)備，用戶自然也希望能將系統(tǒng)用于與合作伙伴、重要客戶、政府職能部門(mén)的溝通。

　　因此，視訊產(chǎn)品的互聯(lián)互通性就顯得格外重要，如果用戶在初期不慎選擇了不具備兼容性的產(chǎn)品，那么在隨后的擴(kuò)容中將會(huì)面臨痛苦的選擇：要么接受被一家廠商壟斷的事實(shí)，在價(jià)格、工期等問(wèn)題上失去主動(dòng)權(quán); 要么另起爐灶，重新選擇兼容性好的主流產(chǎn)品組網(wǎng)；或者采用折衷方式，擴(kuò)容采用主流設(shè)備，再用模擬對(duì)接的辦法，增加模擬轉(zhuǎn)接設(shè)備，犧牲功能、性能換取音視頻的勉強(qiáng)互通，湊合用下去。

影響互聯(lián)互通性的因素

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郵政行業(yè)視頻會(huì)議的應(yīng)用特點(diǎn)及趨勢(shì)

2007/09/19

　　中國(guó)郵政的信息化建設(shè)是一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)、由簡(jiǎn)單向復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程；也是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不斷提高，由淺入深、由表及里的過(guò)程。到目前為止，郵政信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本建成，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與推廣取得了重大突破，依靠信息技術(shù)改造傳統(tǒng)郵政產(chǎn)業(yè)的效果正在逐步顯現(xiàn)出來(lái)。然而，隨著近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的多元化、個(gè)性化，中國(guó)郵政行業(yè)通過(guò)信息化手段，來(lái)開(kāi)源節(jié)流，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度的需求日益強(qiáng)烈。其中，利用遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行溝通，提高管理和效率，節(jié)省成本的方式，更是從國(guó)家局和省級(jí)郵政拓展，進(jìn)而逐漸向地方延伸。

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科達(dá)推出業(yè)內(nèi)體積最小的網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器

2007/09/20

　　近日，科達(dá)正式發(fā)布了業(yè)內(nèi)體積最小的網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器KDM2440/2440P。該編碼器采用緊湊、小巧的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，具有1路BNC視頻輸入接口，用于部署在網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端接入層，提供節(jié)約空間、高性?xún)r(jià)比的單路網(wǎng)絡(luò)視頻編碼解決方案。

　　作為業(yè)內(nèi)體積最小的網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器，KDM2440/2440P具有占用空間少、重量輕、易于攜帶、便于安裝等特點(diǎn)，可以廣泛應(yīng)用在需要與前端攝像機(jī)進(jìn)行集成化部署的場(chǎng)合，而其低成本特性非常適合于目前大量存在的利舊性系統(tǒng)改造建設(shè)。

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東進(jìn)漏話2.0讓溝通更為人性化

2007/09/21

　　今后，江西、上海、湖南、山東等地的固網(wǎng)用戶在不用擔(dān)心因所處位置無(wú)信號(hào)、關(guān)機(jī)、遇忙等而錯(cuò)過(guò)來(lái)電了，也不會(huì)為電話被轉(zhuǎn)入對(duì)方秘書(shū)臺(tái)后未留言卻也被收取了話費(fèi)而感到無(wú)辜因?yàn)�，�?dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商推出了一種更為人性化的漏話業(yè)務(wù)。它采用東進(jìn)技術(shù)新推出的漏話2.0的硬件平臺(tái)，在應(yīng)用中需要用戶二次確認(rèn)，完全符合信產(chǎn)部的要求，不僅能提高話務(wù)量還能有效降低客戶投訴，滿足了用戶和運(yùn)營(yíng)商雙方的需求。

　　東進(jìn)漏話2.0，是東進(jìn)推出的第二代漏話業(yè)務(wù)平臺(tái)，它是基于目前電信網(wǎng)絡(luò)上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，固話占線而又有電話打進(jìn)無(wú)法接通時(shí)，主叫電話號(hào)碼將被系統(tǒng)保存，當(dāng)占線的電話一掛機(jī)，平臺(tái)就將通過(guò)語(yǔ)音報(bào)號(hào)在第一時(shí)間告知被叫用戶剛才錯(cuò)過(guò)的來(lái)電號(hào)碼，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)撥叫該號(hào)碼，若被叫用戶暫時(shí)不想接通，則聽(tīng)到語(yǔ)音提示后掛機(jī)即可。在這個(gè)過(guò)程中主叫用戶無(wú)須再撥號(hào)，而是直接由系統(tǒng)發(fā)出呼叫，為用戶節(jié)省了的時(shí)間和精力，同時(shí)，用戶可以根據(jù)自己的意愿選擇是否呼叫原主叫號(hào)碼，尊重了用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，完全負(fù)責(zé)信產(chǎn)部對(duì)增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的要求，這也是它有別于以往漏話業(yè)務(wù)的顯著標(biāo)志。

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從青島電信年會(huì)看增值業(yè)務(wù)的未來(lái)

2007/09/20

　　9月4日至8日，第五屆全國(guó)電信（通信）信息行業(yè)年會(huì)在山東青島隆重召開(kāi)，這是我國(guó)電信信息服務(wù)領(lǐng)域里最具規(guī)模和影響力的盛會(huì)之一。來(lái)自全國(guó)各省市固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、集成商sp、cp，以及東進(jìn)等設(shè)備提供商代表數(shù)百人參加了會(huì)議，議題主要集中在電話信息服務(wù)、語(yǔ)音技術(shù)、多媒體視訊技術(shù)、無(wú)線通信信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用等領(lǐng)域。

　　在本屆會(huì)議上參會(huì)各方就如何更好的發(fā)展我國(guó)電信增值業(yè)務(wù)，從電信業(yè)的起源、發(fā)展到現(xiàn)如今存在的一些問(wèn)題等，進(jìn)行了廣泛而深刻的討論。大家一致認(rèn)為，我國(guó)電信業(yè)十幾年的高速發(fā)展主要得益于規(guī)模效應(yīng)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代積壓下來(lái)的電信事業(yè)發(fā)展欠帳和伴隨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)社會(huì)對(duì)電信事業(yè)的巨大需求，把電信產(chǎn)業(yè)推到了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的最前沿，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，但隨著電信應(yīng)用的不斷普及、電信新增裝機(jī)用戶的逐步減少，規(guī)模效應(yīng)的增長(zhǎng)開(kāi)始放緩，電信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展遇到了阻力。

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炬元通訊信令系統(tǒng)與應(yīng)用挺進(jìn)越南

2007/09/18

　　2007年9月19-22日，由越南郵電部、越南郵電集團(tuán)主辦的"越南國(guó)際信息通訊論壇與展覽會(huì)"在越南河內(nèi)隆重舉行，來(lái)自全球來(lái)自21個(gè)國(guó)家的上百名行業(yè)知名企業(yè)參加此盛會(huì)。做為中國(guó)通信行業(yè)信令產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊--炬元通訊受邀請(qǐng)參加并做精彩演講。

　　受益于越南"革新開(kāi)放"政策，越南通信市場(chǎng)目前正以年增長(zhǎng)率188%的驚人速度崛起，并已成為全球通信行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。憑借專(zhuān)業(yè)精深的信令技術(shù)與豐富的市場(chǎng)運(yùn)作能力，炬元通訊信令系統(tǒng)與解決方案在中國(guó)一直處于領(lǐng)先地位，同時(shí)將視野投向國(guó)際市場(chǎng)并已成功開(kāi)拓歐洲，北美，北非，東亞以及東南亞市場(chǎng)。此次VIETNAM COMM07為炬元通訊進(jìn)軍越南市場(chǎng)創(chuàng)造了非常重要的機(jī)會(huì)，在參加的中國(guó)重點(diǎn)企業(yè)推介會(huì)上，炬元通訊市場(chǎng)總監(jiān)李翔眾女士就炬元信令系統(tǒng)與解決方案如何成功用于越南市場(chǎng)以及中越信令市場(chǎng)合作的經(jīng)驗(yàn)分享做精彩演講，使得炬元信令系列產(chǎn)品與解決方案受到越南本土以及參會(huì)的其他國(guó)家通信企業(yè)伙伴的關(guān)注與青睞。

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媒體廣告公司利用藍(lán)牙助推手機(jī)廣告 運(yùn)營(yíng)商靠邊站

2007/09/17

　　9月17日國(guó)際報(bào)道 手機(jī)可能是世界上最后幾塊沒(méi)有被廣告"污染"的凈土之一━━但這種情況不會(huì)維持太久了。

　　媒體和廣告公司已經(jīng)找到了一種通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)向人們手機(jī)上發(fā)送廣告的方法。它的工作原理是：當(dāng)距離支持藍(lán)牙技術(shù)的交互式布告欄、展示櫥窗、音樂(lè)廳售票處不到10米時(shí)，用戶將被詢(xún)問(wèn)是否愿意開(kāi)啟藍(lán)牙功能并接收一個(gè)文件，該文件可能是一段視頻、一首歌，或者是一張優(yōu)惠券。

　　例如，當(dāng)漫步在香榭麗舍大街上時(shí)，如果蘭蔻利用這一技術(shù)邀請(qǐng)你到附近的專(zhuān)賣(mài)店中試用其最新的香水時(shí)不要感到驚奇。用戶還可能會(huì)收到可口可樂(lè)公司的視頻廣告片斷，或者是華納兄弟公司的《歡樂(lè)大腳》的片花。

　　Gartner無(wú)線技術(shù)業(yè)務(wù)分析師瓊斯說(shuō)，大多數(shù)人會(huì)一直隨身攜帶著手機(jī)，因此它成了媒體公司和廣告客戶一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的良機(jī)。但是，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商對(duì)藍(lán)牙營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有熱情，因?yàn)樗鼘?duì)于消費(fèi)者而言是完全免費(fèi)的，而且不會(huì)給它們帶來(lái)額外的收入。

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日本移動(dòng)增值市場(chǎng)力主開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)

劉衡萍 2007/09/17

　　日本移動(dòng)增值市場(chǎng)力主開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)，以便能為用戶提供更便捷的服務(wù)。

　　NTT推出遠(yuǎn)程家電控制服務(wù)"U-Consento"

　　日本NTT的子公司NTT-Neomeit將在2007年9月推出一項(xiàng)叫做"U-Consento"的應(yīng)用服務(wù)，能讓使用者遠(yuǎn)程操控家中的家電。使用者訂購(gòu)此服務(wù)后，能在遠(yuǎn)程使用計(jì)算機(jī)或手機(jī)登入網(wǎng)頁(yè)，選擇想要操控的設(shè)備，再透過(guò)家中裝設(shè)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)路由器將信號(hào)傳到紅外線控制器和家電開(kāi)關(guān)控制器控制家電。

　　此服務(wù)中的紅外線控制器類(lèi)似于萬(wàn)用遙控器，可控制家中不同的家電設(shè)備。家電連接到易安裝的家電開(kāi)關(guān)控制器上，讓使用者可以控制一些沒(méi)有遙控設(shè)備的裝置。除了可以遠(yuǎn)程操縱家電設(shè)備以外，使用者也能夠監(jiān)測(cè)家中每一項(xiàng)設(shè)備的使用狀況。

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關(guān)于集中對(duì)全國(guó)SP企業(yè)違規(guī)行為記錄的公示（第二批）

2007/09/21

　　針對(duì)當(dāng)前信息服務(wù)業(yè)務(wù)中存在的群發(fā)短信誘騙消費(fèi)、不明扣費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳等五類(lèi)社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，我部下發(fā)了《關(guān)于針對(duì)社會(huì)反映熱點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)重點(diǎn)整治的通知》（信部電[2007]293號(hào)），在全國(guó)范圍開(kāi)展對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)重點(diǎn)整治工作，并要求各�。▍^(qū)、市）通信管理局通過(guò)重點(diǎn)整治建立當(dāng)?shù)豐P企業(yè)違規(guī)行為記錄公示制度，將受到當(dāng)?shù)毓芫中姓�處理的SP企業(yè)的違規(guī)行為記錄向社會(huì)公示�，F(xiàn)我部根據(jù)各管局報(bào)送的情況，將全國(guó)SP企業(yè)違規(guī)行為記錄情況集中向社會(huì)公示（第二批，詳見(jiàn)附件）。

　　附件：SP企業(yè)違規(guī)行為記錄匯總情況表（第二批）

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關(guān)于公布2006年度跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢

"經(jīng)整改合格"企業(yè)名單（第二批）的通知

2007/09/21

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào)）我部依法對(duì)跨地區(qū)增值電信企業(yè)實(shí)施了年檢。年檢過(guò)程，下列公司因未按時(shí)參檢、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、碼號(hào)欠費(fèi)、未按時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)、擅自變更股東等原因被限期整改。在整改期限內(nèi)，下列公司及時(shí)改正了所存在的問(wèn)題，報(bào)告了整改情況。鑒于此，我部將下列公司列為年檢"經(jīng)整改合格"企業(yè)（第二批）。

　　請(qǐng)名單所列公司派人于即日起至9月30日止（周一至周五上午9:00-11:00，下午1:30-4:00）持電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證原件、法人代表簽字并加蓋公司公章的委托函及經(jīng)辦人身份證的原件和復(fù)印件前來(lái)加蓋年檢"經(jīng)整改合格"章。蓋章地址：北京市花園北路52號(hào) 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 3層321房間。

　　附件：年檢"經(jīng)整改合格"企業(yè)名單（第二批）

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廣東給群發(fā)垃圾短信SP開(kāi)出全國(guó)最嚴(yán)厲處罰

2007/09/20

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司昨日進(jìn)行了配合十部委全國(guó)依法打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通報(bào)會(huì)，稱(chēng)今年1－7月共追究約600多家SP的違約責(zé)任，停止了約200家SP公司的合作，治理垃圾短信與WAP PUSH垃圾信息的專(zhuān)項(xiàng)平臺(tái)也在近日陸續(xù)啟用，廣東已經(jīng)成為全國(guó)打擊不良SP最嚴(yán)厲的地區(qū)。但獨(dú)立WAP網(wǎng)站的內(nèi)容監(jiān)督，仍近乎于"三不管"地帶，中國(guó)移動(dòng)并無(wú)實(shí)質(zhì)權(quán)力對(duì)獨(dú)立WAP網(wǎng)站進(jìn)行處罰。

不良SP群發(fā)一次即死

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司在SP治理上開(kāi)出了號(hào)稱(chēng)全國(guó)最嚴(yán)厲的處罰條例：對(duì)于群發(fā)短信誘騙消費(fèi)、不明扣費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳等五類(lèi)社會(huì)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，SP只要有任何一個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上述五種情況，不但涉及的業(yè)務(wù)會(huì)被馬上終止，連公司的所有業(yè)務(wù)都會(huì)被終止，全面停止合作。

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電話進(jìn)秘書(shū)臺(tái)不一定要收費(fèi) 新規(guī)10月1日起實(shí)施

2007/09/19

　　從10月1日起，呼叫的電話轉(zhuǎn)入各種秘書(shū)臺(tái)，如果主叫方?jīng)]有進(jìn)行相關(guān)操作，將不允許收取費(fèi)用。

　　近年來(lái)，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出各種秘書(shū)臺(tái)、語(yǔ)音信箱等自助服務(wù)。目前，此類(lèi)收費(fèi)的業(yè)務(wù)相對(duì)混亂，不少此類(lèi)服務(wù)只要有電話撥入，不管呼叫者是否留言或者留下相應(yīng)信息，均要收取相關(guān)的通話費(fèi)。

　　根據(jù)《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范部分電信業(yè)務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的通知》新規(guī)定，以后此類(lèi)業(yè)務(wù)將不再允許收費(fèi)。規(guī)定如下：

　　一、未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開(kāi)通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)免費(fèi)開(kāi)展該服務(wù)功能的，在免費(fèi)試用期結(jié)束后，須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務(wù)并收費(fèi)。

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重慶移動(dòng)手機(jī)二維碼助推金融服務(wù)水平提升

2007/09/20

　　近日，中國(guó)移動(dòng)重慶公司與中國(guó)建設(shè)銀行重慶分行正式簽署協(xié)議，聯(lián)手引入條碼憑證整體方案，并將之導(dǎo)入建行的客戶服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)中。

　　"條碼憑證"將現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)和二維碼編碼技術(shù)結(jié)合在一起，把傳統(tǒng)憑證的內(nèi)容及持有者信息編碼成一個(gè)二維碼圖形，通過(guò)短信、彩信等方式發(fā)送至用戶的手機(jī)上。此次應(yīng)用的手機(jī)二維碼客戶關(guān)系服務(wù)將在兩個(gè)方面開(kāi)展：首先是電子電影票贈(zèng)送活動(dòng)，向建行VIP客戶贈(zèng)送兩張電子影票，讓客戶在享受尊貴服務(wù)的同時(shí)也感受到溫馨的個(gè)性化關(guān)懷；對(duì)睡眠卡激活的客戶贈(zèng)送電子電影票，激勵(lì)持卡人使用信用卡，增強(qiáng)用卡的活躍度。其次是用在其他客戶服務(wù)領(lǐng)域，例如禮品贈(zèng)送等�？蛻絷P(guān)懷活動(dòng)中將使用條碼憑證進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并提升電子化客戶服務(wù)水平。

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上海移動(dòng)"一站式"服務(wù)與管理短信告知功能啟動(dòng)

2007/09/20

　　近日，上海移動(dòng)松江分公司與松江區(qū)企業(yè)服務(wù)中心共同舉行"一站式"企業(yè)服務(wù)與管理系統(tǒng)短信實(shí)時(shí)告知功能啟動(dòng)儀式。

　　啟動(dòng)儀式重點(diǎn)介紹了"一站式"企業(yè)服務(wù)與管理系統(tǒng)短信實(shí)時(shí)告知功能的流程和操作。松江分公司為松江區(qū)企業(yè)服務(wù)中心量身定制的短信應(yīng)用系統(tǒng)，是繼松東水環(huán)境公司遠(yuǎn)程抄表和松江天然氣數(shù)據(jù)采集等系統(tǒng)之后又一個(gè)將移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用于行業(yè)中的成功案例。該系統(tǒng)使企業(yè)客戶在項(xiàng)目預(yù)審、受理、審批、催辦、辦結(jié)等環(huán)節(jié)中能及時(shí)收到短信提示，全程跟蹤辦事過(guò)程，提高了企業(yè)的辦事效率，縮短了辦事時(shí)間，是松江區(qū)政府服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)實(shí)事工程。松江區(qū)"一站式"企業(yè)服務(wù)與管理系統(tǒng)在上海市被評(píng)為網(wǎng)上電子辦公優(yōu)秀獎(jiǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news09123.htm

谷歌將在全球13個(gè)國(guó)家推出手機(jī)廣告服務(wù)

2007/09/21

　　谷歌擴(kuò)張的腳步從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。日前,谷歌又對(duì)外宣布將在全球13個(gè)國(guó)家推出手機(jī)廣告服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的被命名為"AdSense for Mobile"，手機(jī)用戶將能夠使用這項(xiàng)服務(wù)來(lái)進(jìn)行瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的各種廣告。

　　目前，谷歌第一批將在全球13個(gè)國(guó)家進(jìn)行"AdSense for Mobile"手機(jī)廣告業(yè)務(wù)的測(cè)試服務(wù)，這其中包括中國(guó)、印度、美國(guó)、英國(guó)等手機(jī)業(yè)務(wù)強(qiáng)國(guó)。

　　其實(shí)，除了谷歌之外，雅虎、AOL等公司也在全力開(kāi)發(fā)自己的手機(jī)廣告業(yè)務(wù)，從目前的發(fā)展情況來(lái)看，由于全球手機(jī)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，再加上手機(jī)用戶數(shù)量的龐大，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)，并且將會(huì)有極大的利潤(rùn)回報(bào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/09/news09125.htm

中國(guó)移動(dòng)展示新技術(shù) 用手機(jī)"付賬"買(mǎi)票看戲

馬劍芳 2007/09/21

　　手機(jī)"付賬"購(gòu)買(mǎi)電影票后，可以直接憑借接收到的條碼式"電子電影票"進(jìn)影院看熱門(mén)電影；安坐在辦公區(qū)里"足不出戶"就能通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)、關(guān)路燈或樓宇的燈光；此外，你甚至還能通過(guò)GPRS遠(yuǎn)程控制交通紅綠燈；當(dāng)車(chē)輛發(fā)生擦刮時(shí)，你也只需用手機(jī)對(duì)車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，把照片傳回保險(xiǎn)公司后臺(tái)確認(rèn)后就能直接去索賠，再也不需要現(xiàn)場(chǎng)勘查。

　　這些，都是在今天的第三屆中國(guó)國(guó)際數(shù)字城市大會(huì)移動(dòng)展區(qū)展示出的成熟應(yīng)用。

　　記者昨日在中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司深圳分公司獲悉，移動(dòng)公司在今年的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)搭建了移動(dòng)信息化體驗(yàn)展區(qū)，可以讓來(lái)賓最直觀地了解到各種成熟的移動(dòng)信息化應(yīng)用。據(jù)悉，整個(gè)展區(qū)以行業(yè)信息化應(yīng)用為主線，結(jié)合個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，突出了數(shù)字城市管理和數(shù)字市民生活，主要展示業(yè)務(wù)包括：會(huì)務(wù)通、城管通、警務(wù)通、環(huán)保管理、城市應(yīng)急、遠(yuǎn)程抄表、路燈GPRS監(jiān)控智能交通、遠(yuǎn)程紅綠燈控制、公交視頻監(jiān)控等市政管理信息化業(yè)務(wù)，以及物流通、社區(qū)信息化系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、院線通、車(chē)險(xiǎn)自助查勘、快銷(xiāo)通、電力大用戶負(fù)荷管理、彩信大頭貼、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)等，分別通過(guò)實(shí)物、短片、平臺(tái)、展板和模擬系統(tǒng)等方式進(jìn)行展示。移動(dòng)公司介紹，本次博覽會(huì)上將重點(diǎn)展示城管通、移動(dòng)環(huán)保執(zhí)法和物流通等信息化應(yīng)用。

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拓敏部署 東方廣場(chǎng)豎起傳真信息化大旗

2007/09/20

　　日前，由北京拓敏負(fù)責(zé)實(shí)施的北京東方廣場(chǎng)有限公司傳真服務(wù)器項(xiàng)目暨東方廣場(chǎng)傳真信息化平臺(tái)建設(shè)工作已全面啟動(dòng)。項(xiàng)目完成后，東方廣場(chǎng)公司由傳真產(chǎn)生的耗材和通訊成本將得到最佳的控制、辦公流程更加簡(jiǎn)化、工作效率亦將獲得極大的提高。東方廣場(chǎng)正在豎起傳真信息化的大旗。

　　北京東方廣場(chǎng)有限公司是我國(guó)最具實(shí)力的房地產(chǎn)企業(yè)之一，其旗下知名物業(yè)不勝枚舉，其中東方廣場(chǎng)即雄踞北京市中心，坐落于東長(zhǎng)安街1號(hào)之絕佳位置，占地10萬(wàn)平方米，總建筑面積達(dá)80萬(wàn)平方米，是目前亞洲最大的商業(yè)建筑群之一，堪稱(chēng)北京真正的 "城中之城"。

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國(guó)泰君安期貨啟用Live800加強(qiáng)交易

2007/09/17

　　近日，國(guó)泰君安期貨經(jīng)紀(jì)有限公司與Live800在線客服系統(tǒng)聯(lián)手，通過(guò)在線的實(shí)時(shí)服務(wù)加強(qiáng)和深化其網(wǎng)站的期貨網(wǎng)上交易的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　期貨網(wǎng)上交易作為一種交易方式，突破了時(shí)間和空間的局限性，不再局限于固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或渠道，投資者可以一天24小時(shí)在全球范圍內(nèi)任何能上網(wǎng)的地方完成交易，極大地方便了投資者。隨著世界期貨行情轉(zhuǎn)暖，信息技術(shù)不斷發(fā)展，期貨網(wǎng)上交易規(guī)則進(jìn)一步完善，也被投資者廣泛接受。因而成為期貨經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)大客戶源的突破點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)部分期貨公司的網(wǎng)上交易量高達(dá)30％。經(jīng)紀(jì)公司必須通過(guò)加強(qiáng)和深化對(duì)客戶的服務(wù)，使服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)質(zhì)的變化，贏得更多的客戶，而不僅僅局限于改進(jìn)交易渠道。而網(wǎng)上交易可以提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)期貨網(wǎng)上交易的重要特點(diǎn)，已得到越來(lái)越多的期貨公司所重視。

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信息周刊：剖析號(hào)碼百事通

陳念 2007/09/18

　　訂餐、訂房、訂機(jī)票？訂花、訂蟹、找工作？……打114。找工作也可以找114！3月開(kāi)始，中國(guó)電信集團(tuán)公司（下稱(chēng)中國(guó)電信）浙江紹興電信分公司"114號(hào)碼百事通"收集了上千條招工信息，給務(wù)工者提供一個(gè)簡(jiǎn)捷、方便的尋找工作的平臺(tái)。春節(jié)返鄉(xiāng)后為工作斷檔發(fā)愁的外來(lái)務(wù)工者只要撥打"114"，按2鍵就可進(jìn)入陽(yáng)光政務(wù)便民服務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，話務(wù)員會(huì)直接提供相應(yīng)的招工信息。

　　原本只有在查號(hào)時(shí)才會(huì)想到的114，由于目前提供的內(nèi)容覆蓋餐飲、旅游、位置等生活資訊信息以及訂房、訂購(gòu)等多項(xiàng)與老百姓密切相關(guān)的商業(yè)服務(wù)，引起了越來(lái)越多用戶的關(guān)注。自從2006年年初，中國(guó)電信正式推出升級(jí)版114--"號(hào)碼百事通"（下稱(chēng)號(hào)百）以來(lái)，拔打114的用戶量與日俱增。公開(kāi)資料顯示，最早推出號(hào)百業(yè)務(wù)的廣州電信分公司114"號(hào)碼百事通"日均查號(hào)量達(dá)到15萬(wàn)次。與之相鄰的深圳電信分公司開(kāi)通的市民咨詢(xún)114號(hào)碼百事通便民熱線的數(shù)量增長(zhǎng)同樣迅速，月增量已達(dá)10%左右。"

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0907.htm

呼叫中心有賴(lài)于本地人才和Web 2.0

Barney Beal 2007/09/18

　　呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)聊天室能夠給那些在尋找特殊零件時(shí)碰到困難的座席人員提供幫助。至少有一名精通公司的目錄和零件的人來(lái)主持并對(duì)疑難雜癥作出監(jiān)控。

　　Partsearch Technologies公司的客服代表并不叫客服代表，他們是零件解決者。 作為尋找、銷(xiāo)售和識(shí)別從無(wú)線電話電池到冰箱燈泡等各種設(shè)備零件的人，這個(gè)稱(chēng)謂是對(duì)他們的一個(gè)簡(jiǎn)單的描述。

　　這家位于紐約的公司將消費(fèi)者、技術(shù)維修人員同零件供應(yīng)商緊密地聯(lián)系在了一起，而該公司在紐約Kingston郡150人規(guī)模的呼叫中心則是公司業(yè)務(wù)的重中之重。

　　"我們?cè)O(shè)立呼叫中心的目的是為了切實(shí)地解決零部件問(wèn)題，"該公司的CEO Glenn Laumeister說(shuō)道。"我們?nèi)ネ饷娴闹圃焐棠抢锸占瘮?shù)據(jù)，然后將其列入我們的目錄中。客戶基本上就象在干草堆里找一根針一樣。"

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呼叫中心在媒體傳播行業(yè)中的應(yīng)用

2007/09/19

1. 前言

　　隨著社會(huì)信息化的不斷發(fā)展，各種信息形式、信息傳播手段也不斷涌現(xiàn)出來(lái)，各種傳媒機(jī)構(gòu)（包括報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)、雜志發(fā)行機(jī)構(gòu)、電臺(tái)、電視媒體等等）都在設(shè)法應(yīng)用更多、更為方便的手段與廣大受眾進(jìn)行信息交互，對(duì)于傳媒機(jī)構(gòu)而言，贏得受眾的信任和忠誠(chéng)是最為重要的，而在與受眾的各種互動(dòng)方式中，呼叫中心是最為行之有效，也是最容易被受眾所接受的。呼叫中心的建設(shè)可以幫助傳媒機(jī)構(gòu)建立一個(gè)全面、快捷、操作流程化的交互平臺(tái)，并在廣大受眾心目中樹(shù)立一個(gè)很好的品牌形象，從而擴(kuò)大影響力和市場(chǎng)份額。

　　展望軟件在多年呼叫中心建設(shè)中，積累了大量的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在深入分析傳媒機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方式以及服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)將各種傳媒運(yùn)營(yíng)模式、媒體平臺(tái)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，總結(jié)出一套行之有效的解決方案，來(lái)為傳媒機(jī)構(gòu)與受眾服務(wù)......

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未來(lái)呼叫中心呈現(xiàn)如何發(fā)展

2007/09/21

　　呼叫中心在以客戶為中心的今天，將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)可估量的效益和價(jià)值，最終贏得豐厚的利潤(rùn)，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。中國(guó)引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的幾年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。

應(yīng)用將拓廣于各個(gè)領(lǐng)域

　　從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，呼叫中心的應(yīng)用目前集中在電信、金融等服務(wù)性行業(yè)，并以自行建設(shè)為主，而其他各行各業(yè)不同規(guī)模的大、中、小型企業(yè)的廣泛應(yīng)用相對(duì)比較少，這也意味著我國(guó)呼叫中心的應(yīng)用空間仍有巨大的潛力可待挖掘。

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淺析呼叫中心的員工情緒

謝曉詠 王輝 2007/09/18

　　作為服務(wù)行業(yè)的管理者，我們總是希望看到員工精神煥發(fā)、充滿斗志，在工作中擁有使不完的能量，好像永遠(yuǎn)可以居高不下。但事實(shí)上，長(zhǎng)期處于同一環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行重復(fù)性較高的工作時(shí)，又很容易產(chǎn)生感覺(jué)疲勞。聰明的管理者很快想出辦法來(lái)調(diào)動(dòng)員工的情緒，使他們能處于比較興奮的狀態(tài)。一個(gè)處于興奮狀態(tài)的人，他的反應(yīng)速度會(huì)比其他時(shí)候更快，敏感性也更高，這樣兩種品質(zhì)很容易讓管理者得到短暫的慰藉。不僅服務(wù)的時(shí)間縮短了，質(zhì)量也提升了。

　　接下來(lái)，管理者會(huì)受到以下兩種挫敗：

　　第一，興奮的情緒很難維持，時(shí)間不長(zhǎng)就跌落下來(lái)，甚至比之前更要低迷。

　　第二，興奮狀態(tài)產(chǎn)生高效率高質(zhì)量的服務(wù)，但沖突也時(shí)有發(fā)生。

　　管理者一方面馬不停蹄地對(duì)員工情緒進(jìn)行再次激發(fā)，一方面處理客戶沖突。

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金融企業(yè)"贏"在NGCC創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

曹曉賢 2007/09/18

金融企業(yè)自建呼叫中心面臨問(wèn)題

　　自中國(guó)加入WTO后，中國(guó)的金融企業(yè)就面臨著前所未有的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。為了提高自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的金融企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，紛紛開(kāi)始籌劃建設(shè)自己的呼叫中心。然而，自建的傳統(tǒng)集中式呼叫中心使金融企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本直線上升，具體主要體現(xiàn)在以下三方面：

　　第一、建設(shè)成本高：初始建設(shè)成本高、項(xiàng)目周期長(zhǎng)、而且很復(fù)雜。建設(shè)過(guò)程中，不僅需要購(gòu)置大量昂貴的語(yǔ)音板卡、PBX交換機(jī)等硬件設(shè)備，而且還要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來(lái)，參與系統(tǒng)建設(shè)，大大增加了成本費(fèi)用。

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鄭州鼎晟科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年09月21日

有效期：30天

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　　鄭州鼎晟科技有限公司是專(zhuān)業(yè)提供多業(yè)務(wù)呼叫中心軟件的高新科技企業(yè)。公司致力于在呼叫中心軟件領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┩晟频亩ㄖ苹�解決方案。

　　目前,公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)東北、華北、華南、西北26個(gè)省，擁有全系列行業(yè)呼叫中心解決方案！ 鼎晟DS-iTouch呼叫中心軟件已經(jīng)在社保、汽車(chē)、大型企業(yè)、公安、教育等行業(yè)得到規(guī)模應(yīng)用。

　　北因公司拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)招聘：

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軟件銷(xiāo)售高級(jí)客戶經(jīng)理（2名）

職位要求：

計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

有一年以上軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；有呼叫中心軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或背景者優(yōu)先；

具有出色的銷(xiāo)售技巧、善于溝通、積極主動(dòng)、能夠承擔(dān)壓力工作；

能夠適應(yīng)長(zhǎng)期省內(nèi)及省外出差。

工作職責(zé)：

面向政府、行業(yè)、大企業(yè)用戶，銷(xiāo)售公司DS-iTouch呼叫中心軟件。

開(kāi)發(fā)客戶、進(jìn)行軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售和解決方案推廣

軟件產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理（2名）

職位要求：

計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)或通信專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；

有一年以上軟件及通信相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；有呼叫中心軟件領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)或背景者優(yōu)先；

具有出色的文案整理和語(yǔ)言表達(dá)能力、善于溝通、積極主動(dòng)、思路敏銳、能夠承擔(dān)壓力和創(chuàng)造性工作；

工作職責(zé)：

　　面向客戶提供公司軟件產(chǎn)品技術(shù)方案方面的交流匯報(bào)和推廣。

　　待遇： 試用期3個(gè)月，試用期工資1800元/月。

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聯(lián)系方式：

鼎晟科技愿提供具備競(jìng)爭(zhēng)力待遇和廣闊的發(fā)展空間以及良好的培訓(xùn)。歡迎有志之士的加盟，簡(jiǎn)歷請(qǐng)發(fā)往公司郵箱。

聯(lián)系人：付小姐 郵箱： dskj@dingshengcn.com網(wǎng)址：www.dingshengcn..com

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2007/09/jobs0906.htm

北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年09月20日

有效期：30天

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　　北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"億博科創(chuàng)"）是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司，同時(shí)，也是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷(xiāo)售為支撐、以顧問(wèn)咨詢(xún)?yōu)楹蠖艿娜�方位新型高科技公司，被榮譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì)單位。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機(jī)構(gòu)等主要行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項(xiàng)目評(píng)估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、維護(hù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等整個(gè)生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。

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一、招聘職位：產(chǎn)品工程師

工作地點(diǎn)：北京、上海、深圳各5名，濟(jì)南、大連、成都各2名

薪金待遇：面議

工作性質(zhì)：全職

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX等。

崗位要求：

本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力；

掌握數(shù)據(jù)庫(kù)原理，熟練掌握一種大型數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等；

熟悉WINDOWS /Linux 系統(tǒng)下軟件開(kāi)發(fā)，COM開(kāi)發(fā)及使用，多線程開(kāi)發(fā)，熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等，具有快速開(kāi)發(fā)的能力；

使用或支持過(guò)國(guó)內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；

較強(qiáng)的思考和分析問(wèn)題的能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力；

工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具有良好的溝通理解能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、招聘職位：項(xiàng)目經(jīng)理

工作地點(diǎn)：北京、上海、深圳各2名

薪金待遇：面議

工作性質(zhì)：全職

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理，主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX產(chǎn)品等。

崗位要求：

本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力；

掌握數(shù)據(jù)庫(kù)原理，熟練掌握兩種大型數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等；

熟悉WINDOWS/Linux 系統(tǒng)下軟件開(kāi)發(fā)，COM開(kāi)發(fā)及使用，多線程開(kāi)發(fā)，熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等，具有快速開(kāi)發(fā)的能力；

使用或支持過(guò)國(guó)內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；

較強(qiáng)的思考和分析問(wèn)題的能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力；

工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具有良好的溝通理解能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：趙小姐

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