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本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：www.bjsjmxsmyxgs.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)：

　

Callcenter：

　

CRM：

　

企業(yè)通信：

統(tǒng)一通信 知易行難
美國(guó)小商業(yè)用戶(hù)的通信技術(shù)現(xiàn)狀及展望
關(guān)注通信細(xì)節(jié)—企業(yè)購(gòu)買(mǎi)VoIP系統(tǒng)的關(guān)鍵
VoIP讓中小企業(yè)與客戶(hù)零距離
企業(yè)部署VOIP系統(tǒng)要慎重選擇設(shè)備
檀香山部署思科解決方案實(shí)施城市改造計(jì)劃
Avaya統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚：打造IP通信產(chǎn)業(yè)鏈
中寬網(wǎng)信公司余輝：統(tǒng)一通信需要多層次融合
西門(mén)子陸秀錦：統(tǒng)一通信跨越了各個(gè)媒體
IBM Lotus助力新奧集團(tuán) 建立企業(yè)協(xié)作統(tǒng)一通信平臺(tái)
2008翔龍通訊暨阿爾卡特朗訊“攜手共贏，渠道制勝”渠道合作研討會(huì)
IP PBX應(yīng)用真的能降低部署成本嗎？

CTI：

固網(wǎng)與移動(dòng)融合前夜
NGN：在IP化道路上“邊走邊看”
三匯發(fā)布EC語(yǔ)音卡 無(wú)縫對(duì)接Voip應(yīng)用
利用基于原語(yǔ)的H.323協(xié)議棧開(kāi)發(fā)VoIP系統(tǒng)
利用質(zhì)量管理覆蓋系統(tǒng)應(yīng)對(duì)VoIP的QoS問(wèn)題
GPRS網(wǎng)絡(luò)的附加業(yè)務(wù)：VoIP over GPRS
VOIP運(yùn)營(yíng)商softroute讓全球移動(dòng)電話(huà)免費(fèi)
基于Web 2.0的終端應(yīng)用程序影響著VoIP的發(fā)展
春季VON大會(huì)：挖掘更多VoIP價(jià)值
依托專(zhuān)網(wǎng)構(gòu)建720P高清視頻系統(tǒng)
支持多元化：視頻技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
07年亞太區(qū)視頻會(huì)議端點(diǎn)市場(chǎng)收入增17.6%
上海石化視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用
H3C助大連萬(wàn)達(dá)建視訊、語(yǔ)音、監(jiān)控融合的視頻會(huì)議系統(tǒng)
網(wǎng)通推視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)"神眼" 視頻輔助安防
寶利通推出全新Productivity Suite，顯著提高工作效率
威速（V2）視訊力助廣州本田打造“綠色高效”工廠
視頻會(huì)議助力國(guó)家航天科技 瑞福特smart in one入駐“海洋一號(hào)”
銳取帶外硬雙流解決方案成功應(yīng)用于湖北電力視頻會(huì)議項(xiàng)目
金融系統(tǒng)信息化建設(shè)要求高 迪威視訊顯神威
美國(guó)Yahoo!發(fā)布帶語(yǔ)音識(shí)別功能的新版手機(jī)檢索服務(wù)“Yahoo! oneSearch 2.0”
FMC：創(chuàng)新穩(wěn)定 “至美”融合
手機(jī)廣告的形式
擁有自己的移動(dòng)電視(點(diǎn)播)
搜索引擎企業(yè)新戰(zhàn)略對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電信業(yè)的影響分析
電信研究院：日韓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展掃描
3G及寬帶多媒體服務(wù)為集成商，廣播媒體及內(nèi)容提供商帶來(lái)的機(jī)遇
樓培德：手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)是程序化評(píng)出的唯技術(shù)結(jié)果
貴州通信管理局出臺(tái)新規(guī)：群發(fā)短信不得半夜“機(jī)”叫
美國(guó)將建手機(jī)短信應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
2012年歐洲將有100多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)利用定位服務(wù)

廠商信息：

推薦文章：

供求與合作：

Dialogic 強(qiáng)化融合呼叫中心和IVR平臺(tái)

引入了新的基于PCI Express總線(xiàn)的Dialogic HMP接口板卡支持板上回聲消除

2008/04/10

　　

2008年4月9日- Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，為T(mén)DM-IP融合呼叫中心和IVR應(yīng)用提供了新的產(chǎn)品和平臺(tái)。通過(guò)引入了最新的支持PCI Express接口和G.168板上回聲消除的Dialogic HMP 接口板卡，Dialogic擴(kuò)展了它的VoIP主機(jī)媒體處理技術(shù)和多媒體開(kāi)發(fā)平臺(tái)的產(chǎn)品線(xiàn)。Dialogic HMP接口板卡 (DNI 板卡) 結(jié)合了數(shù)字PSTN和PBX網(wǎng)絡(luò)接口及協(xié)議與Dialogic 主機(jī)媒體處理軟件和IP網(wǎng)絡(luò)接口和協(xié)議。主機(jī)媒體處理和Dialogic DNI板卡的結(jié)合創(chuàng)建了一個(gè)高度靈活和高性?xún)r(jià)比的平臺(tái)，可以被用來(lái)在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署呼叫中心和IVR應(yīng)用，包括純TDM, 融合TDM-IP, 和純IP環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0401.htm

新太科技外包呼叫中心解決方案

2008/04/09

廣闊的市場(chǎng)：

　　隨著服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來(lái)越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。目前，國(guó)內(nèi)大型的服務(wù)型和生產(chǎn)制造型企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而眾多中小型企業(yè)并不具備投資獨(dú)立建設(shè)呼叫中心的能力，盡管這些中小型企業(yè)同樣需要先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)提供服 務(wù)。選擇呼叫中心外包將幫助中小型企業(yè)輕裝上陣，極大地節(jié)約投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，充分享受高水平的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0403.htm

三友亞星建設(shè)山東高速呼叫中心項(xiàng)目

2008/04/09

　　 近日，由北京三友亞星通信科技有限公司建設(shè)的山東高速公路呼叫中心項(xiàng)目成功上線(xiàn)運(yùn)行。

　　山東高速公路總里程居全國(guó)首位，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)縣縣通高速的快速交通模式，完善了省域交通的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了快速的線(xiàn)路。隨著高速路線(xiàn)的不斷增加和使用，在高速公路服務(wù)方面的問(wèn)題越顯重要和突出，為給司機(jī)、乘客提供及時(shí)的路況信息、指南和服務(wù)，山東高速?zèng)Q定建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，為司機(jī)、乘客打造快捷及時(shí)的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0402.htm

方正科技簽約Avaya，攜手打造新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心

2008/04/08

　　北京，2008年4月7日 -- 國(guó)內(nèi)IT行業(yè)領(lǐng)軍廠商方正科技與企業(yè)通信全球領(lǐng)先廠商Avaya今天宣布，方正科技將采用Avaya 統(tǒng)一通信技術(shù)和整體呼叫中心解決方案，打造新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，為用戶(hù)提供更迅捷、更豐富、更具個(gè)性化的全天候服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0401.htm

中國(guó)建設(shè)銀行采用Aspect Unified IP建立國(guó)內(nèi)最大外呼客服系統(tǒng)

2008/04/08

Aspect Unified IP [pdf格式下載 433kb]

　　全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心軟件專(zhuān)業(yè)廠商Aspect Software日前宣布，其一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案Aspect Unified IP中標(biāo)中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶(hù)服務(wù)中心（外呼平臺(tái)）項(xiàng)目，建行將以此作為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，建設(shè)目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)規(guī)模最大的外呼系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0402.htm

呼叫中心十年再聚首

2008/04/09

呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課 [2008年4月14日-15日]

　　 值此呼叫中心在中國(guó)發(fā)展十年之際，2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) （Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008）即將于北京召開(kāi)，北京優(yōu)勝資訊作為大會(huì)的協(xié)辦單位恭祝本屆大會(huì)的召開(kāi)并獲得完美效果。

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"中國(guó)聲谷"即將亮相-揚(yáng)州2．52平方公里的呼叫數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地

2008/04/08

　　4月21日，名為"中國(guó)聲谷"的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）推介會(huì)，將借"煙花三月?lián)P州國(guó)際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)"揚(yáng)州服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)洽談會(huì)正式亮相。由于該基地規(guī)�？涨�，是國(guó)內(nèi)首個(gè)專(zhuān)業(yè)定位于呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的園區(qū)，并首次采用了"綠色呼叫"標(biāo)準(zhǔn)，吸引了業(yè)界的高度關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0401.htm

取道后臺(tái)服務(wù) 成都西部金融中心地位呼之欲出

2008/04/07

　　昨日，中國(guó)光大銀行股份有限公司與成都市高新區(qū)簽署投資協(xié)議，建設(shè)光大銀行成都科技研發(fā)及后臺(tái)服務(wù)中心。

　　為適應(yīng)金融后臺(tái)服務(wù)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃，今天中國(guó)電信集團(tuán)也將與成都締約，在高新區(qū)建設(shè)西部信息中心，作為全國(guó)八大通信樞紐之一，將為金融后臺(tái)服務(wù)提供重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施保障。一個(gè)服務(wù)全國(guó)的金融中心呼之欲出。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/04/news0450.htm

華為公司12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng)解決方案

2008/04/11

　　在一九九九年六月二十五日 ，信息產(chǎn)業(yè)部文件--信部電〔1999〕566號(hào) 發(fā)布了《關(guān)于啟用全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼"12345"的通知》，至此，12345號(hào)碼開(kāi)始啟用，正式作為各地方政府開(kāi)辦政府熱線(xiàn)或市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei08_0403.htm

宏申實(shí)信發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品 HomeSun IPCC

2008/04/11

　　

　　近日，北京宏申實(shí)信科技有限公司在喬遷新址之際發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品：HomeSun IPCC，HomeSun IPCC是本公司結(jié)合合作伙伴及自身客戶(hù)積累優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上，技術(shù)部門(mén)針對(duì)市場(chǎng)需求改進(jìn)的一款全新呼叫中心解決系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_0401.htm

2008保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng)新論壇即將舉辦

2008/04/11

　　4月24日下午，賽迪呼叫將與Aspect Software攜手在北京民族飯店舉辦"2008保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng)新論壇"。

　　本次論壇是賽迪呼叫與Aspect Software在外包呼叫中心行業(yè)，特別是保險(xiǎn)行業(yè)外包領(lǐng)域多年運(yùn)營(yíng)管理與技術(shù)支撐經(jīng)驗(yàn)的分享，雙方將圍繞"營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新"的主題，與來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)的管理人士、技術(shù)專(zhuān)家、服務(wù)行家、呼叫中心的權(quán)威專(zhuān)家等一起探討保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng)新的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，由賽迪呼叫歷經(jīng)半年時(shí)間準(zhǔn)備的《呼叫中心服務(wù)水平管理白皮書(shū)》也將在本次論壇上首次露面。該白皮書(shū)深入剖析了呼叫中心人員、流程、系統(tǒng)三者間的支撐與互動(dòng)關(guān)系，蘊(yùn)含著呼叫中心管理的精髓。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0404.htm

亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)在新加坡舉辦聯(lián)盟成立慶�；顒�(dòng)

希曼 譯 2008/04/10

　　新加坡當(dāng)?shù)貢r(shí)間2008年4月8日- 為推動(dòng)亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)于今天在新加坡隆重地舉辦聯(lián)盟成立的慶祝活動(dòng)。

　　亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)將積極致力于匯集各個(gè)國(guó)家最先進(jìn)的實(shí)踐案例，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，并建立同歐美發(fā)達(dá)國(guó)家呼叫中心組織進(jìn)行交流的網(wǎng)絡(luò)體系。本著這一宗旨，該亞太聯(lián)盟將通過(guò)增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，為超過(guò)100萬(wàn)的客服中心座席、管理人員和相關(guān)產(chǎn)業(yè)組織帶來(lái)更多的發(fā)展空間和機(jī)遇。亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)成員國(guó)包括來(lái)自中國(guó)大陸、臺(tái)灣、香港、澳大利亞、新加坡、印度尼西亞、韓國(guó)、菲律賓、馬來(lái)西亞和泰國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心協(xié)會(huì)。

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傲威通信：多網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的IP呼叫中心解決方案

2008/04/09

一、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、需求

　　在上海26家服務(wù)站點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)一個(gè)坐席，上�？偛�30個(gè)坐席，10個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，統(tǒng)一由總部進(jìn)行管理。

　　國(guó)內(nèi)擁有9家分公司和多家控股公司，將分階段在每個(gè)分公司增加呼叫中心坐席數(shù)量，由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理。

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擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團(tuán)

2008/04/10

金立集團(tuán)介紹

　　深圳市金立通信設(shè)備有限公司成立于2002年9月16日，注冊(cè)資金2億元，是一家專(zhuān)業(yè)手機(jī)研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷(xiāo)同步進(jìn)行的民營(yíng)高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機(jī)生產(chǎn)雙牌照，并核準(zhǔn)許可年生產(chǎn)手機(jī)700萬(wàn)臺(tái)。深圳市金立宇通通訊設(shè)備銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是金立通信設(shè)備有限公司的全資子公司，金立宇通一直是中國(guó)第二大貼牌手機(jī)銷(xiāo)售廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0401.htm

加拿大外包商WesternWats將在菲律賓達(dá)沃設(shè)立新呼叫中心

2008/04/07

　　加拿大外包商Western Wats將在菲律賓達(dá)沃設(shè)立其新的呼叫中心,這個(gè)4,700平米的中心將預(yù)計(jì)雇傭1000名合格的呼叫中心員工。

　　"業(yè)務(wù)流程外包(BPO)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要貢獻(xiàn).盡管比索升值,但是因?yàn)槿�球性的巨大需求和成本相�?duì)便宜的熟練員工的供應(yīng)保障,馬尼拉以外的呼叫中心的發(fā)展與擴(kuò)展也將得到持續(xù)."國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展局地區(qū)總監(jiān)Nicasio Angelo Agustin說(shuō)。

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Datamonitor 發(fā)布全球最佳外包商

左丘 2008/04/09

　　分析機(jī)構(gòu)Datamonitor近期在其一份報(bào)告中揭曉了5家全球最佳外包服務(wù)提供商。

　　成為跨地域、服務(wù)全面、擁有高客戶(hù)滿(mǎn)意度的外包服務(wù)提供商是每家外包公司所追求的目標(biāo)。獨(dú)立市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Datamonitor在其一份名為"決策矩陣：助你選擇呼叫中心外包商"的報(bào)告中評(píng)出了5家頂尖廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/04/news0473.htm

分析：套裝CRM應(yīng)用有助公司節(jié)省成本

左丘 2008/04/09

　　采用套裝應(yīng)用能顯著降低CRM實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，它能讓公司減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和測(cè)試時(shí)間，最終降低總體成本。套裝應(yīng)用所提供的標(biāo)準(zhǔn)化CRM模塊能讓公司專(zhuān)注于挖掘商業(yè)價(jià)值，并確保系統(tǒng)與公司的商業(yè)目標(biāo)相符。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/04/crm0410.htm

剖析CRM項(xiàng)目選型要點(diǎn)

2008/04/07

　　對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，選型對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的成敗有了非常重要的作用。好的開(kāi)始，等于成功的一半。選型工作如果做得好，做得漂亮，相當(dāng)于你項(xiàng)目已經(jīng)成功了一半。這里，筆者分享幾個(gè)選型的經(jīng)驗(yàn)，僅當(dāng)拋磚引玉，或許對(duì)大家有個(gè)借鑒的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/04/crm0408.htm

商業(yè)智能是實(shí)現(xiàn)智能CRM的關(guān)鍵

左丘 2008/04/08

　　分析機(jī)構(gòu)Gartner的研究總監(jiān)Gareth Herschel指出，CRM活動(dòng)的成功與否取決于公司是否能制定出一套均衡的商業(yè)智能度量。這些度量應(yīng)包含財(cái)務(wù)、人力、商業(yè)流程以及客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量，并顯示出能給公司帶來(lái)更好的績(jī)效管理的元素。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/04/crm0409.htm

企業(yè)如何突破CRM集成上的困擾

2008/04/07

　　多年來(lái)，IT專(zhuān)業(yè)人員已經(jīng)對(duì)托管型CRM的優(yōu)劣了然于胸。 但有一個(gè)問(wèn)題卻始終存在：你能否讓Salesforce.com或其它托管型CRM應(yīng)用與企業(yè)中的ERP和其它核心系統(tǒng)融洽共處? 如何對(duì)這類(lèi)整合問(wèn)題做出安排及部署?這需要耗費(fèi)多少工作量? 這些問(wèn)題的答案不一而足。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2008/04/crm0407.htm

從A到Z 細(xì)說(shuō)CRM帶給公司影響

左丘 2008/04/07

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種包含了大量公司流程的戰(zhàn)略。想知道CRM的涵蓋范圍到底有多廣?下面就讓我們來(lái)一一細(xì)數(shù)。

　　CRM通過(guò)向銷(xiāo)售、市場(chǎng)以及支持人員提供完整的客戶(hù)歷史記錄來(lái)更有效地管理客戶(hù)。同時(shí)，它還幫助公司從客戶(hù)互動(dòng)中獲取深度信息來(lái)簡(jiǎn)化最佳實(shí)踐的實(shí)施，從而讓流程變得更加有效。

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CRM淪為業(yè)務(wù)處理軟件怎么辦？

2008/04/07

　　黃穎是豐澤公司的CIO，豐澤公司正在應(yīng)用CRM系統(tǒng)。但說(shuō)起CRM應(yīng)用的曲折經(jīng)歷，黃穎卻是感慨萬(wàn)千。

　　豐澤公司是國(guó)內(nèi)日用快速消費(fèi)品的知名廠家，銷(xiāo)售渠道主要是通過(guò)各種各樣的連鎖店賣(mài)場(chǎng)、銷(xiāo)售終端賣(mài)場(chǎng)、加盟零售店和商場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)施CRM讓豐澤公司實(shí)現(xiàn)了"以客戶(hù)為主"的業(yè)務(wù)流程，工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度有了明顯的提高。......

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CRM實(shí)戰(zhàn)：把銷(xiāo)售人員時(shí)間用在刀刃上

2008/04/09

　　銷(xiāo)售人員整天在那邊忙忙碌碌，他們的工作到底有沒(méi)有給切要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值呢？根據(jù)權(quán)威部分統(tǒng)計(jì)，僅四成不到的銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間是用于增值業(yè)務(wù)的洽談上。這個(gè)結(jié)果可能讓大部分人跌破眼鏡，但是，這是事實(shí)。所以，如何管理好銷(xiāo)售人員的時(shí)間，提高工作效率，如何把銷(xiāo)售人員的時(shí)間用在刀刃上，則是很多銷(xiāo)售經(jīng)理需要考慮的問(wèn)題。

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CRM如何做好從報(bào)價(jià)到收銀的管理

Amma, 2008/04/07

　　如果你正在為公司的訂單管理提升項(xiàng)目或者采用Web 2.0套件來(lái)支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而忙碌的話(huà)，快速瀏覽一下今天的CRM貿(mào)易出版物，上面明確地表明Web 2.0正當(dāng)時(shí)。實(shí)際上，很多公司都沒(méi)有感覺(jué)到訂單和促銷(xiāo)管理是CRM管理的領(lǐng)域。不幸的是，相對(duì)于比恒星還少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者是不同意你的說(shuō)法的。

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怡海軟件應(yīng)邀出席Microsoft Dynamics CRM4.0中文版發(fā)布會(huì)

2008/04/10

　　4月9日,微軟"英雄之選CRM4.0中文版發(fā)布會(huì)"在北京港澳中心瑞士酒店召開(kāi)，怡海公司作為合作伙伴應(yīng)邀出席此次發(fā)布會(huì)并在會(huì)議上介紹公司的成功案例。

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Oracle Siebel CRM開(kāi)發(fā)實(shí)施培訓(xùn)班招生

2008/04/07

主辦單位：北京融博興業(yè)信息科技有限公司

培訓(xùn)時(shí)間：2008年月5月12日-5月16日

培訓(xùn)地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路甲92號(hào) 世茂大廈

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加拿大慈善機(jī)構(gòu)借CDC軟件產(chǎn)品提升運(yùn)營(yíng)

2008/04/10

　　美國(guó)東部時(shí)間4月9日7:30(北京時(shí)間4月9日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，自部署其Pivotal客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案以來(lái)，加拿大多發(fā)性硬化癥協(xié)會(huì)(MS Society)的營(yíng)收和成本削減都再創(chuàng)新高。中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)投資集團(tuán)(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。

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TurboCRM助力紫博藍(lán) 搜索更精彩

2008/04/10

　　北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司是一家集在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、搜索媒介與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是以谷歌（Google）、雅虎（Yahoo）等搜索業(yè)務(wù)為核心，為企業(yè)提供關(guān)鍵詞管理、監(jiān)測(cè)以及投資回報(bào)分析的技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)加入搜索營(yíng)銷(xiāo)的行列，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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北京陸融通達(dá)科技有限責(zé)任公司簽約MyCRM 全面加強(qiáng)客戶(hù)管理

2008/04/08

　　近日，北京陸融通達(dá)科技有限責(zé)任公司簽約MyCRM。

　　北京陸融通達(dá)科技有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：陸融通達(dá))是面向企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及核心應(yīng)用提供信息安全產(chǎn)品集成，信息安全解決方案及信息安全服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。2000年，由同榮科技有限公司獨(dú)立出來(lái)的一只精英隊(duì)伍組建，面對(duì)企業(yè)不斷增長(zhǎng)的信息安全需求，組建北京陸融通達(dá)科技有限責(zé)任公司。秉承"為企業(yè)量身定制健康的信息平臺(tái)"的理念，立足為企業(yè)信息化建設(shè)提供安全顧問(wèn)咨詢(xún)，解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，提供安全產(chǎn)品和安全服務(wù)。

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北京商能為凱勝公司建設(shè)CRM&呼叫中心一體化系統(tǒng)

2008/04/08

　　北京凱勝聯(lián)合因私出入境服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"凱勝公司")，是中國(guó)公安部指定的、具有專(zhuān)業(yè)合法資質(zhì)辦理出國(guó)移民的服務(wù)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)門(mén)為國(guó)內(nèi)成功的企業(yè)家及各類(lèi)杰出人才辦理出國(guó)移民的法律咨詢(xún)、簽證和綠卡申請(qǐng)，以及海外接待等一條龍式的全方位服務(wù)。凱勝公司是中國(guó)大陸最早開(kāi)展移民及留學(xué)業(yè)務(wù)的跨國(guó)大公司。自創(chuàng)辦以來(lái)，積累了上萬(wàn)個(gè)成功客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)；獲得眾多認(rèn)證和榮譽(yù)。

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紡織行業(yè)拓展應(yīng)用，中南紡織實(shí)施MetaCRM

2008/04/08

　　佛山市中南紡織有限公司，近日簽約實(shí)施MetaCRM，為員工提供新的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　佛山市中南紡織有限公司創(chuàng)建于1993年,位于中國(guó)紡織名城--張槎針織城.目前經(jīng)營(yíng)紡織原料有竹節(jié)紗、OE紗、純棉紗、CVC紗、T/C紗等系列100多個(gè)規(guī)格的棉紗。我們擁有嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)管理，并與國(guó)內(nèi)多家大型紡織企業(yè)聯(lián)營(yíng)自產(chǎn)自銷(xiāo)，在質(zhì)量、價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在這十多年經(jīng)營(yíng)期間，公司以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的紡織原料和永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的精神，在公司各員工團(tuán)結(jié)拼搏下，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，已經(jīng)成為華南地區(qū)較大棉紗經(jīng)營(yíng)公司之一。

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統(tǒng)一通信 知易行難

謝斌鑫 2008/04/09

　　"股市每天一百點(diǎn)的狂跌，交易量極度萎縮，傭金極度下滑�？纯创髲d里，人也沒(méi)幾個(gè)了。市場(chǎng)部得想想怎樣才能吸引股民，怎樣開(kāi)拓客戶(hù)資源?"這是2008年年初，南方某證券公司老總在一次例行周會(huì)上對(duì)公司中層骨干所說(shuō)的話(huà)。證券市場(chǎng)在經(jīng)歷了短短一年多的牛市之后，迅速轉(zhuǎn)入到熊市。這家證券公司，總部設(shè)在廣州，在當(dāng)?shù)�，業(yè)務(wù)做得相當(dāng)紅火，營(yíng)業(yè)部的數(shù)量由2002年的兩家，增加到如今的12家營(yíng)業(yè)部和5個(gè)服務(wù)部。老總對(duì)中層骨干說(shuō)道："咱們總得要想辦法，幫助客戶(hù)賺錢(qián)其實(shí)就是幫我們自己賺錢(qián)。"

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美國(guó)小商業(yè)用戶(hù)的通信技術(shù)現(xiàn)狀及展望

宋向東 2008/04/09

1 概述

　　最近電信咨詢(xún)公司Savatar發(fā)布了一份報(bào)告,報(bào)告指出，小型企業(yè)對(duì)采用VoIP存在著很大困難，主要是缺乏必要的技術(shù)知識(shí)和好的資訊,特別是小型企業(yè)怎么樣才能選擇到適合自己的通信解決方案以及如何購(gòu)買(mǎi)這些解決方案。Savatar認(rèn)為，這在一定程度上是因?yàn)榇笮碗娦殴��?yīng)商(如AT&T、Verizon等)到目前為止也沒(méi)有提供出一種全國(guó)范圍的適合小型企業(yè)地策略，來(lái)引導(dǎo)小型企業(yè)執(zhí)行者在租用和自建通信網(wǎng)絡(luò)之間去作出恰當(dāng)?shù)剡x擇。

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關(guān)注通信細(xì)節(jié)-企業(yè)購(gòu)買(mǎi)VoIP系統(tǒng)的關(guān)鍵

2008/04/11

　　專(zhuān)家強(qiáng)烈要求潛在的VoIP用戶(hù)在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，充分考慮那些他們可能常常忽視的因素。

　　今年參加VoiceCon Orlando 2008大會(huì)的與會(huì)者被告知，VoIP系統(tǒng)存在很多的不同，因此企業(yè)必須查找廠商提供的產(chǎn)品具體細(xì)節(jié)，以確保得到用戶(hù)需要的特性和功能。

 

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VoIP讓中小企業(yè)與客戶(hù)零距離

2008/04/09

　　一直以來(lái)，中小企業(yè)(SMB)都比大公司更靈活，客戶(hù)關(guān)系也更加密切，令大型企業(yè)羨慕不已。

　　但是，到了90年代末期，大型企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)化解決方案來(lái)建立有效的通信渠道并允許系統(tǒng)共享最新客戶(hù)信息，這種局面隨之發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。通過(guò)提高信息訪問(wèn)能力，整個(gè)企業(yè)中的客戶(hù)代表都能提供增強(qiáng)的客戶(hù)體驗(yàn)。仿佛一夜之間，即便是規(guī)模最大的公司也能貼近客戶(hù)并有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。形勢(shì)再次發(fā)生逆轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音或VoIP等一度為擁有專(zhuān)門(mén)IT人員和充足預(yù)算的大型企業(yè)所專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)工具，現(xiàn)已允許SMB輕松購(gòu)買(mǎi)、部署并提供支持。

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企業(yè)部署VOIP系統(tǒng)要慎重選擇設(shè)備

羅格 2008/04/10

　　與個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)相比，企業(yè)用戶(hù)更看重的不是低廉的資費(fèi)，而是VoIP能夠真正實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的信息化真正融合到了企業(yè)內(nèi)部的管理及業(yè)務(wù)流程中。

　　企業(yè)用戶(hù)對(duì)VoIP系統(tǒng)的需求主要來(lái)自以下方面：一是提高企業(yè)管理信息化水平，將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)服務(wù)緊密結(jié)合，拓展業(yè)務(wù)范圍并提升效率；二是大型企業(yè)需要在分支機(jī)構(gòu)間形成便于使用管理的聯(lián)系渠道，VoIP是最佳選擇，三是通信成本降低的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)用戶(hù)使用VoIP可以更好地節(jié)約通信成本和管理成本，也可以更好地利用語(yǔ)音與數(shù)據(jù)融合的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，改善內(nèi)部的管理流程。開(kāi)放性所帶來(lái)的靈活性使VoIP能夠更深入的滲透到社會(huì)生產(chǎn)生活中去，提高通信的效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)所在。作為一種新興熱門(mén)技術(shù)，VoIP在許多企業(yè)大獲成功的同時(shí)，卻有不少企業(yè)用戶(hù)談VoIP而色變，將其視為一場(chǎng)噩夢(mèng)。究竟是什么原因?qū)е缕髽I(yè)用戶(hù)對(duì)VoIP技術(shù)的認(rèn)識(shí)存在如此巨大的差異呢？

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檀香山部署思科解決方案實(shí)施城市改造計(jì)劃

思科攜手合作伙伴共同為公共安全、公路維護(hù)及政府服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)保障

2008/04/09

　　檀香山, (2008思科合作伙伴峰會(huì)), 2008年4月7日 ，思科今天宣布，思科渠道合作伙伴enVision Networked Solutions 和夏威夷電信共同幫助檀香山市部署了一個(gè)千兆光纖網(wǎng)絡(luò)和3,500 部思科統(tǒng)一通信電話(huà)，從而加強(qiáng)檀香山市市內(nèi)的通信與協(xié)作功能。作為合作項(xiàng)目的一部分，此次面向全市的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)改造將為包括市長(zhǎng)Mufi Hanneman的辦公室在內(nèi)的全部區(qū)域提供具備思科統(tǒng)一通信功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

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Avaya統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚：打造IP通信產(chǎn)業(yè)鏈

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國(guó)IP通信大會(huì)（春季）于今日在北京漢華國(guó)際飯店開(kāi)幕。大會(huì)主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì)上展示各自最新方案及應(yīng)用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門(mén)戶(hù)對(duì)大會(huì)進(jìn)行全程直播，以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

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中寬網(wǎng)信公司余輝：統(tǒng)一通信需要多層次融合

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國(guó)IP通信大會(huì)（春季）于今日在北京漢華國(guó)際飯店開(kāi)幕。大會(huì)主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì)上展示各自最新方案及應(yīng)用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門(mén)戶(hù)對(duì)大會(huì)進(jìn)行全程直播，以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

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西門(mén)子陸秀錦：統(tǒng)一通信跨越了各個(gè)媒體

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國(guó)IP通信大會(huì)（春季）于今日在北京漢華國(guó)際飯店開(kāi)幕。大會(huì)主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì)上展示各自最新方案及應(yīng)用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門(mén)戶(hù)對(duì)大會(huì)進(jìn)行全程直播，以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

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IBM Lotus助力新奧集團(tuán) 建立企業(yè)協(xié)作統(tǒng)一通信平臺(tái)

張宇 2008/04/07

　　IBM公司近日宣布成功協(xié)助新奧集團(tuán)完成企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通信平臺(tái)部分模塊，即完成了郵件系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)、工作流和SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接。這些系統(tǒng)的上線(xiàn)大大提高企業(yè)內(nèi)部人員協(xié)作和客戶(hù)需求響應(yīng)的效率，并極大地激發(fā)了企業(yè)員工活力，為蓬勃發(fā)展中的新能源企業(yè)逐漸走向國(guó)際化鋪平道路、以創(chuàng)新的價(jià)值觀為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。

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2008翔龍通訊暨阿爾卡特朗訊"攜手共贏，渠道制勝"渠道合作研討會(huì)

2008/04/08 在線(xiàn)報(bào)名

會(huì)議時(shí)間：2008年4月11日 13:30-17:30

會(huì)議地址：中泰國(guó)際廣場(chǎng) A座23樓 雷格斯

　　 如何幫助企業(yè)應(yīng)用最先進(jìn)的通信手段方式，選擇最適合企業(yè)的通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)融合通信，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心如何幫助企業(yè)進(jìn)行有效管理和業(yè)務(wù)推廣？深圳市翔龍通訊有限公司（香港新世界集團(tuán)成員）與阿爾卡特朗訊(Alcatel?Lucent)聯(lián)合舉辦"攜手共贏，渠道制勝"渠道合作研討會(huì)，將為您詳細(xì)介紹翔龍通訊如何在不同的行業(yè)應(yīng)用阿爾卡特朗訊的企業(yè)電話(huà)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心，以及統(tǒng)一通信等，為政府、酒店、呼叫中心、大中型企業(yè)等提供融合的通信解決方案，翔龍通訊公司的渠道發(fā)展政策和優(yōu)勢(shì)，幫助我們的partner占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，幫助不同行業(yè)的用戶(hù)提升員工的生產(chǎn)效率，簡(jiǎn)化IT操作，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們竭誠(chéng)的邀請(qǐng)和歡迎您的到來(lái)，與我們共同分享此次通信盛宴，精耕渠道，共嬴合作，助力企業(yè)的發(fā)展！

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IP PBX應(yīng)用真的能降低部署成本嗎？

石翊 2008/04/09

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和 IP 信息技術(shù)的日益普及，各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)普遍接入了寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)間建立了 IP 數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以建立覆蓋各辦公機(jī)構(gòu)的內(nèi)部 IP 電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò)與電子化傳真，使得企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信實(shí)現(xiàn)了"零消費(fèi)"。 IP-PBX 系統(tǒng)可以應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。

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固網(wǎng)與移動(dòng)融合前夜

2008/04/10

 

　　代表未來(lái)電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向的固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合(FMC)具有哪些典型特點(diǎn)？將經(jīng)歷怎樣的發(fā)展階段？當(dāng)前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商在FMC方面的準(zhǔn)備工作進(jìn)展如何？應(yīng)從哪些方面重點(diǎn)著手？

IDC中國(guó)電信研究部分析師 李博

　　FMC（Fixed-mobile convergence，固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合）是近期電信業(yè)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，也是電信網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展方向。根據(jù)IDC的定義，F(xiàn)MC能夠?yàn)橛脩?hù)提供多樣的高質(zhì)量的通信、信息和娛樂(lè)等業(yè)務(wù)，而與其終端、網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)應(yīng)用和位置無(wú)關(guān)。

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NGN：在IP化道路上"邊走邊看"

姚春鴿 2008/04/09

　　近年來(lái)，在全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐下，業(yè)界對(duì)于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變：從NGN概念誕生時(shí)的狂熱與激進(jìn)冷靜演變?yōu)榻裉斓睦硇耘c務(wù)實(shí)。從整個(gè)信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，NGN作為遠(yuǎn)景毫無(wú)疑問(wèn)更具有探索性。正如中國(guó)電信總工韋樂(lè)平所說(shuō)："NGN從來(lái)就不是一種嚴(yán)謹(jǐn)和定型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種應(yīng)對(duì)變革的總體技術(shù)設(shè)想和思路，各家的具體實(shí)現(xiàn)方案、側(cè)重點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路線(xiàn)差異極大，因而更具有實(shí)踐性和探索性。"但值得注意的是，在實(shí)現(xiàn)NGN的實(shí)踐和探索進(jìn)程中，也許不同的電信運(yùn)營(yíng)商、不同的設(shè)備制造商存在著戰(zhàn)術(shù)上的不同甚至巨大差異，但I(xiàn)P化這一基本的方向卻是不變的，并在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面引發(fā)連鎖反應(yīng)。

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三匯發(fā)布EC語(yǔ)音卡 無(wú)縫對(duì)接Voip應(yīng)用

2008/04/07

　　三匯是國(guó)內(nèi)最早在語(yǔ)音卡上使用自主研發(fā)的DSP算法實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)回波抵消（Echo Cancellation）功能的廠商。三匯目前所有模擬語(yǔ)音卡、數(shù)字中繼語(yǔ)音卡都具有8-16ms以上的回波抵消能力。在PSTN應(yīng)用中，能很好地解決回波對(duì)放音狀態(tài)下進(jìn)行信號(hào)音檢測(cè)、DTMF檢測(cè)、能量檢測(cè)、語(yǔ)音識(shí)別等操作帶來(lái)的影響，也能很好地解決回波對(duì)電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)造成的不良影響。

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利用基于原語(yǔ)的H.323協(xié)議棧開(kāi)發(fā)VoIP系統(tǒng)

Brian Krejcarek Jonathan Shaw 2008/04/07

　　開(kāi)發(fā)H.323協(xié)議棧是通信設(shè)計(jì)過(guò)程中的一項(xiàng)極其艱巨的任務(wù)，難點(diǎn)主要在于：復(fù)雜的協(xié)議棧開(kāi)發(fā)需要投入數(shù)年的工程設(shè)計(jì)資源，而且掌握這些復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)還需要一個(gè)知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)過(guò)程，本文將探討開(kāi)發(fā)H.323協(xié)議棧和VoIP應(yīng)用系統(tǒng)遇到的問(wèn)題、歧義、困難等。

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利用質(zhì)量管理覆蓋系統(tǒng)應(yīng)對(duì)VoIP的QoS問(wèn)題

2008/04/08

　　人們對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，因而對(duì)質(zhì)量機(jī)制需要的標(biāo)準(zhǔn)演進(jìn)也更加重視。質(zhì)量監(jiān)控和先進(jìn)的實(shí)時(shí)算法需要標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)，在這種架構(gòu)中質(zhì)量的衡量數(shù)據(jù)可以在端點(diǎn)間交換，還能與質(zhì)量監(jiān)控代理進(jìn)行通信以實(shí)現(xiàn)更全面的分析。目前，有許多種架構(gòu)和技術(shù)可用來(lái)實(shí)現(xiàn)該功能。對(duì)核心運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，在任何大規(guī)模的下一代質(zhì)量保證體系可被實(shí)施前，都需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量架構(gòu)。本文介紹了最主要的一些質(zhì)量架構(gòu)問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及到IP網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)有電路交換和蜂窩網(wǎng)絡(luò)。

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GPRS網(wǎng)絡(luò)的附加業(yè)務(wù)：VoIP over GPRS

2008/04/07

　　導(dǎo)言

　　近年來(lái)，IP語(yǔ)音(VoIP)變得越來(lái)越普及。與傳統(tǒng)的匯接解決方案相比，VoIP能夠降低初始部署成本和長(zhǎng)途費(fèi)用�；ヂ�(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF)制定的會(huì)話(huà)發(fā)起協(xié)議(SIP)是使用最廣泛的信令協(xié)議之一，該協(xié)議凝聚了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的很大努力，適用于互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議、電話(huà)、在線(xiàn)狀態(tài)、事件通知和即時(shí)信息處理。過(guò)去，人們無(wú)法以合理的低成本來(lái)實(shí)施這些附加功能，但現(xiàn)在使用會(huì)話(huà)發(fā)起協(xié)議(SIP)，只需向?qū)Ψ桨l(fā)送一些數(shù)據(jù)包，然后建立一個(gè)具有所需功能的會(huì)話(huà)，即可實(shí)現(xiàn)這些功能。因而，相對(duì)于傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，VoIP具備了一些優(yōu)勢(shì)。

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VOIP運(yùn)營(yíng)商softroute讓全球移動(dòng)電話(huà)免費(fèi)

2008/04/07

　　近日外電消息，加拿大多倫多宣布將建全球最大WIFI網(wǎng)絡(luò)，VoIP運(yùn)營(yíng)商softroute隨之將提供完全免費(fèi)本地移動(dòng)電話(huà)服務(wù)（使用Nokia、UT斯達(dá)康等廠商基于SIP的WIFI手機(jī)在多倫多市區(qū)實(shí)現(xiàn)完全免費(fèi)的移動(dòng)通話(huà)）的消息，把熱鬧非凡的VoIP地盤(pán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)進(jìn)一步帶入高潮，而"免費(fèi)"成為了VoIP運(yùn)營(yíng)商搶奪用戶(hù)的最銳利武器。

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基于Web 2.0的終端應(yīng)用程序影響著VoIP的發(fā)展

Richard Martin 2008/04/10

　　正當(dāng)語(yǔ)音電話(huà)變得越來(lái)越廉價(jià)時(shí)，獨(dú)立應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者們就在計(jì)劃著發(fā)明一系列相應(yīng)的應(yīng)用程序和增值服務(wù)，這其中結(jié)合了易使用和處處連通的終端服務(wù)，而這些想法的實(shí)現(xiàn)則是建立在交互式Web 2.0的強(qiáng)大功能和個(gè)性化的基礎(chǔ)之上的。而在不久之前美國(guó)硅谷計(jì)算機(jī)歷史博物館中舉行的應(yīng)急通信會(huì)議(以下簡(jiǎn)稱(chēng)該會(huì))上，上述很多應(yīng)用程序已經(jīng)展示過(guò)了。

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春季VON大會(huì)：挖掘更多VoIP價(jià)值

Terry Sweeney 2008/04/10

　　為了尋求無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、視頻播放、商業(yè)應(yīng)用程序以及社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，人們滿(mǎn)懷熱情地關(guān)注并參與了上月在圣何塞舉辦的關(guān)于VoIP的春季VON大會(huì)。

　　隨著如今語(yǔ)音信息與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和多媒體應(yīng)用程序的粘連關(guān)系，人們迫不及待地關(guān)注春季VON大會(huì)上的議題內(nèi)容。據(jù)悉，這次大會(huì)是在圣何塞舉辦的。

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依托專(zhuān)網(wǎng)構(gòu)建720P高清視頻系統(tǒng)

王劍偉 2008/04/07

　　河北地稅高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，組網(wǎng)復(fù)雜，規(guī)模龐大，共有MCU13臺(tái)、終端211臺(tái)，系統(tǒng)建成后為河北全省地稅系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)行政會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)等網(wǎng)絡(luò)一體化應(yīng)用提供了信息化工作多媒體平臺(tái)。

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支持多元化：視頻技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

2008/04/07

　　在通信網(wǎng)中，無(wú)論是有線(xiàn)技術(shù)還是無(wú)線(xiàn)技術(shù)都在朝著寬帶化和IP化方向發(fā)展，而寬帶化的網(wǎng)絡(luò)最重要的特征就是能夠充分地支持多媒體業(yè)務(wù)，主要就是支持不同速率、不同質(zhì)量的視頻業(yè)務(wù)。而通信網(wǎng)協(xié)議IP化的發(fā)展，也對(duì)實(shí)時(shí)性要求較高的視頻應(yīng)用提出了新的要求。

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)的不斷進(jìn)步，視頻處理技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)有了很大的發(fā)展，而通信網(wǎng)的巨大發(fā)展，也為視頻技術(shù)的高速發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。在通信網(wǎng)中，無(wú)論是有線(xiàn)技術(shù)還是無(wú)線(xiàn)技術(shù)都在朝著寬帶化和IP化方向發(fā)展，而寬帶化的網(wǎng)絡(luò)最重要的特征就是能夠充分地支持多媒體業(yè)務(wù)，主要就是支持不同速率、不同質(zhì)量的視頻業(yè)務(wù)。而通信網(wǎng)協(xié)議IP化的發(fā)展，也對(duì)實(shí)時(shí)性要求較高的視頻應(yīng)用提出了新的要求。本文將從信源壓縮技術(shù)、多媒體系統(tǒng)通信協(xié)議、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等方面探討視頻技術(shù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2008/04/forum08_0420.htm

07年亞太區(qū)視頻會(huì)議端點(diǎn)市場(chǎng)收入增17.6%

2008/04/09

　　據(jù)市場(chǎng)研究公司Frost & Sullivan最新發(fā)表的研究報(bào)告稱(chēng)，亞太地區(qū)視頻會(huì)議端點(diǎn)市場(chǎng)正在從2005低迷的狀態(tài)強(qiáng)勁復(fù)蘇,最近兩年銷(xiāo)售收入強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2006年這個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)了20.3%，2007年的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)了17.6%.

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上海石化視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

呂燕君 2008/04/10

　　為了提高公司辦公質(zhì)量和效率，加快信息交流速度，保證政令暢通，上海石化決定根據(jù)公司各部門(mén)的應(yīng)用需求，依托現(xiàn)有千兆企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，兼顧現(xiàn)有視頻會(huì)議設(shè)備，組建具有一定規(guī)模的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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H3C助大連萬(wàn)達(dá)建視訊、語(yǔ)音、監(jiān)控融合的視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/04/10

　　大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成立于1988年，總部位于大連，1992年改制為股份有限公司，是東北首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)二十年發(fā)展，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已形成以商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨為四大支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)。公司總資產(chǎn)300億元，年銷(xiāo)售額200億元，年納稅額超過(guò)10億元。

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網(wǎng)通推視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)"神眼" 視頻輔助安防

析兒 2008/04/11

　　中國(guó)網(wǎng)通近日在全國(guó)范圍內(nèi)正式開(kāi)通了一項(xiàng)被命名為"神眼"的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)主要面向中小企業(yè)，在試商用階段，主要被賓館、連鎖店、學(xué)校、商鋪等應(yīng)用于進(jìn)行實(shí)時(shí)的安全防護(hù)。騰訊科技了解到，這一業(yè)務(wù)同時(shí)也將應(yīng)用于中國(guó)網(wǎng)通的奧運(yùn)服務(wù)及"平安城市"建設(shè)。

 

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寶利通推出全新Productivity Suite，顯著提高工作效率

SoundPoint? IP電話(huà)配備全新軟件應(yīng)用程序突破語(yǔ)音界限

2008/04/08

　　全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司(納斯達(dá)克：PLCM)日前宣布，為全新SoundPoint? IP桌面電話(huà)推出一套軟件應(yīng)用程序，采用開(kāi)放式接口和日益壯大的應(yīng)用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的通訊和提高工作效率，適用于普通企業(yè)和特殊行業(yè)應(yīng)用。

　　這套全新的寶利通Productivity Suite包含多個(gè)提高工作效率的應(yīng)用程序，是日常業(yè)務(wù)中對(duì)電話(huà)通訊依賴(lài)程度較高的企業(yè)的最佳選擇，包含三個(gè)可幫助用戶(hù)提高工作效率的應(yīng)用程序。

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威速（V2）視訊力助廣州本田打造"綠色高效"工廠

2008/04/09

　　廣州本田汽車(chē)有限公司由廣州汽車(chē)集團(tuán)公司和本田技研株式會(huì)社按50:50的股比合資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，于1998年7月1日正式掛牌成立。目前，廣州本田汽車(chē)擁有幾百家汽車(chē)品牌4S專(zhuān)賣(mài)店，2007年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近百億元（人民幣），其綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。

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視頻會(huì)議助力國(guó)家航天科技 瑞福特smart in one入駐"海洋一號(hào)"

2008/04/09

　　神5、神6航天計(jì)劃的成功，讓整個(gè)世界不得不關(guān)注中國(guó)尖端的航天科技。然而，許多人不知道，這些尖端科技的實(shí)現(xiàn)，和其背后高效的復(fù)雜溝通，強(qiáng)大的通訊系統(tǒng)分不開(kāi)的。作為中國(guó)航天科技創(chuàng)新的一個(gè)重要組成部分，"海洋一號(hào)"的衛(wèi)星地面應(yīng)用系統(tǒng)的通信分系統(tǒng)，就選用領(lǐng)先的瑞福特smart in one視頻及電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)。從而為"海洋一號(hào)"的建設(shè)，輸入科技新動(dòng)力。

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銳取帶外硬雙流解決方案成功應(yīng)用于湖北電力視頻會(huì)議項(xiàng)目

2008/04/07

一．前言

　　湖北省電力公司屬特大型國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資金為 535048萬(wàn)元，現(xiàn)有職工48390人。根據(jù)電力體制改革要求，湖北省電力公司的定位為省域經(jīng)濟(jì)賴(lài)以發(fā)展的重要企業(yè)，對(duì)省內(nèi)電力市場(chǎng)實(shí)行輸配售一體化經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)除三峽輸變電工程和省間聯(lián)絡(luò)線(xiàn)以外的省內(nèi)電網(wǎng)，經(jīng)銷(xiāo)相應(yīng)的電力電量，并負(fù)責(zé)運(yùn)作省級(jí)電力市場(chǎng)，是省內(nèi)電力市場(chǎng)的骨干企業(yè)和主導(dǎo)力量，直接為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供電力保障，直接為省內(nèi)發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)提供接入電網(wǎng)和經(jīng)銷(xiāo)電量服務(wù)。

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金融系統(tǒng)信息化建設(shè)要求高 迪威視訊顯神威

2008/04/09

　　迪威視訊針對(duì)深圳發(fā)展銀行對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)各方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求，采用多次應(yīng)用于國(guó)家一級(jí)骨干網(wǎng)上的FOCUS8600/FOCUS3600系列產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足系統(tǒng)的各方面應(yīng)用。成功為該銀行搭建了遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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美國(guó)Yahoo!發(fā)布帶語(yǔ)音識(shí)別功能的新版手機(jī)檢索服務(wù)"Yahoo! oneSearch 2.0"

2008/04/08

Yahoo! oneSearch 2.0的語(yǔ)音識(shí)別模式畫(huà)面

　　在"CTIA WIRELESS 2008（CTIA）"上，美國(guó)Yahoo!發(fā)布了該公司手機(jī)檢索服務(wù)"Yahoo! oneSearch"的新版本"Yahoo! oneSearch 2.0"。

　　Yahoo! oneSearch 2.0的最大特點(diǎn)是：除文本以外，用戶(hù)還可使用語(yǔ)聲輸入檢索條件。為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別，Yahoo!采用了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)Vlingo的技術(shù)。"20年來(lái)，我一直等待著心目中的音聲識(shí)別技術(shù)出現(xiàn)。該語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠不受限制地識(shí)別用戶(hù)所講內(nèi)容。今后將取得巨大進(jìn)步"（Yahoo!Connected Life, Yahoo!執(zhí)行副總裁Marcos Boerries）。

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FMC：創(chuàng)新穩(wěn)定 "至美"融合

宋國(guó)棟、韋煒、易揚(yáng) 2008/04/09

　　固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合（FMC：Fixed-Mobile Convergence）是目前電信業(yè)界公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向。ETSI 給出的FMC的定義如下：FMC關(guān)注的是獨(dú)立于接入技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力，并不一定指網(wǎng)絡(luò)的物理層面的融合。FMC關(guān)注融合的網(wǎng)絡(luò)能力和相關(guān)支撐標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，這些標(biāo)準(zhǔn)可以支持一系列連續(xù)的服務(wù)，而這些服務(wù)可以通過(guò)固定、移動(dòng)、公共或私有的網(wǎng)絡(luò)提供。......

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手機(jī)廣告的形式

2008/04/11

　　隨著移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)的日益增多和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的日益完善，手機(jī)廣告的表現(xiàn)形式也越來(lái)越豐富。

　　WAP文字廣告：基于文字表述的廣告形式，也是最常用的表現(xiàn)形式。載體可以是無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的文本信息，也可以是手機(jī)短消息、WAP-Push鏈接等。

 

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擁有自己的移動(dòng)電視(點(diǎn)播)

移動(dòng)視頻點(diǎn)播遠(yuǎn)比移動(dòng)廣播方式更有市場(chǎng)

Brough Turner 2008/04/11

　　在車(chē)站等車(chē)時(shí)候你或許有幾分鐘的時(shí)間需要打發(fā)。這時(shí)，你拿起手機(jī)輸入一串緊縮碼，只幾秒鐘，便看到一段你想看的電影片花。亦或是最近朋友們談?wù)摰腨ouTube上的某個(gè)三分鐘的視頻剪輯。

　　許多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商注意到了這一趨勢(shì)：移動(dòng)視頻服務(wù)可以帶來(lái)新的收益。移動(dòng)電視是一種處于萌芽階段的技術(shù)，它承諾通過(guò)創(chuàng)造性、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)資源的開(kāi)發(fā)使其得到廣泛應(yīng)用，從而為早期嘗試者帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。然而，"移動(dòng)電視"已經(jīng)逐步成為一個(gè)綜合性的詞匯，它可以表示將電視內(nèi)容通過(guò)廣播的形式傳送到手持設(shè)備，也可以表示將視頻內(nèi)容以點(diǎn)播的方式提供給移動(dòng)用戶(hù)。這個(gè)區(qū)別至關(guān)重要，因?yàn)槠涑杀竞蜐撛诘幕貓?bào)有著非常大的差別。

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搜索引擎企業(yè)新戰(zhàn)略對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電信業(yè)的影響分析

2008/04/10

　　在全球搜索引擎市場(chǎng)，Google（谷歌）是當(dāng)之無(wú)愧的龍頭大哥。市場(chǎng)調(diào)研公司comScore Networks調(diào)查顯示，谷歌在全球互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)上的份額已高達(dá)65.7%。2月份，谷歌在美國(guó)搜索市場(chǎng)所占份額由1月份的58.5%增加到了59.2%。而據(jù)易觀國(guó)際最新調(diào)查數(shù)據(jù)，在2007年的中國(guó)搜索市場(chǎng)中，百度依然保持第一的位置，市場(chǎng)份額為59.3%，較2006年增加6個(gè)百分點(diǎn)；谷歌的份額則從2006年的16.1%上升到23.4%。雖然兩者的市場(chǎng)份額都在穩(wěn)步增長(zhǎng)，但是在很多人看來(lái)，百度在中國(guó)市場(chǎng)的王者地位不可撼動(dòng)，谷歌中國(guó)短期內(nèi)仍無(wú)法擺脫百度的陰影。......

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電信研究院：日韓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展掃描

汪衛(wèi)國(guó) 2008/04/07

　　當(dāng)前，隨著3G商用進(jìn)程的不斷加快，亞洲和歐美的主要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相繼推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。回顧近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，日韓的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可謂領(lǐng)風(fēng)氣之先。自NTT DoCoMo推出i-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以來(lái)，日韓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用日趨豐富，產(chǎn)業(yè)合作日益完善，用戶(hù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，成為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。

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3G及寬帶多媒體服務(wù)為集成商，廣播媒體及內(nèi)容提供商帶來(lái)的機(jī)遇

2008/04/07

　　3G及寬帶市場(chǎng)

　　對(duì)于內(nèi)容提供商、集成商/ASP、廣播媒體和公司來(lái)說(shuō)，若能好好發(fā)揮長(zhǎng)處，3G和寬帶視頻與多媒體服務(wù)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和多媒體機(jī)遇將是相當(dāng)可觀的。2006年底全球3G/UMTS用戶(hù)將超過(guò)1億，截止到2011年這個(gè)數(shù)字將高達(dá)8.84億。今天，全球已有48個(gè)國(guó)家的110多個(gè)UMTS/WCDMA網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)運(yùn)作，所采用的WCDMA設(shè)施也超過(guò)350種。隨著170張商業(yè)證書(shū)在80個(gè)國(guó)家的授權(quán)，未來(lái)幾年內(nèi)3G部署和發(fā)展的機(jī)遇將是巨大的。

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樓培德：手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)是程序化評(píng)出的唯技術(shù)結(jié)果

2008/04/07

　　4月6日晚間，在日前傳出T-MMB被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家評(píng)審組遴選出為手機(jī)電視/移動(dòng)多媒體國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，另一手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)CDMB陣營(yíng)主要代表、中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)樓培德教授發(fā)表看法認(rèn)為，評(píng)審組通過(guò)了，僅意味著專(zhuān)家交差了；他同時(shí)表示，CDMB重要的不在于爭(zhēng)國(guó)標(biāo)，今后生存問(wèn)題不大。

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貴州通信管理局出臺(tái)新規(guī)：群發(fā)短信不得半夜"機(jī)"叫

黃勇 2008/04/08

　　貴州省通信管理局日前出臺(tái)規(guī)定，對(duì)群發(fā)短信的內(nèi)容、發(fā)送范圍、發(fā)送數(shù)量流量和時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格管控，非應(yīng)急類(lèi)短信不得在23時(shí)至早7時(shí)30分時(shí)段發(fā)送，以免半夜"機(jī)"叫騷擾用戶(hù)。

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美國(guó)將建手機(jī)短信應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)

2008/04/11

　　美國(guó)政府9日通過(guò)一項(xiàng)計(jì)劃，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)以手機(jī)短信為發(fā)送渠道的應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)。

　　聯(lián)邦電信委員會(huì)當(dāng)天批準(zhǔn)了這項(xiàng)計(jì)劃，以實(shí)施2006年通過(guò)的一項(xiàng)建立應(yīng)急系統(tǒng)的法案。

　　應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)預(yù)計(jì)在2010年前可以付諸實(shí)施。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2008news/04/news0492.htm

2012年歐洲將有100多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)利用定位服務(wù)

2008/04/11

　　根據(jù)電信研究機(jī)構(gòu)Berg Insight一項(xiàng)最新的報(bào)告顯示，2012年歐洲將有100多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)利用定位服務(wù)。測(cè)繪、導(dǎo)航和搜索，被公認(rèn)成為熱門(mén)的應(yīng)用，其次是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和探測(cè)。

　　"現(xiàn)在所有成功的LBS需求都已經(jīng)到位。"電信分析師André Malm表示，"全球定位系統(tǒng)即將成為面向大眾市場(chǎng)手機(jī)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)，非常先進(jìn)并支持第三方應(yīng)用程序。許多人會(huì)嘗試使用，一些球員將最有可能得益于定位功能的移動(dòng)應(yīng)用，對(duì)于作為移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的MySpace和Facebook在互聯(lián)網(wǎng)上都會(huì)有相同的影響。"

 

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阿爾卡特朗訊榮獲由《統(tǒng)一通信》雜志頒發(fā)的2007年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)

2008/04/10

　　上海，2008年4月 8日--阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）近日宣布阿爾卡特朗訊8160"我的即時(shí)通信器"榮獲了Technology Marketing Corporation（TMC?）旗下的《統(tǒng)一通信》（Unified Communications）雜志頒發(fā)的2007年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。

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麗視高清Express產(chǎn)品榮獲首屆《統(tǒng)一通信 》雜志"年度產(chǎn)品獎(jiǎng)"

2008/04/08

　　2008年4月7日，北京訊──今天，高清視頻通訊全球領(lǐng)導(dǎo)者麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）宣布，其LifeSize Express產(chǎn)品已經(jīng)被Technology Marketing Corporation（TMC?）集團(tuán)旗下的《統(tǒng)一通信》雜志（Unified Communications）評(píng)為2007年的"年度產(chǎn)品"。

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基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用

田之進(jìn) 2008/04/08

　　摘要 本文介紹了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心的設(shè)計(jì)理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)施案例分析了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在當(dāng)前企業(yè)呼叫中心建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)。

　　關(guān)鍵詞 CTI 呼叫中心 NGCC

一、基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心簡(jiǎn)介

　　從20世紀(jì)30年代開(kāi)始發(fā)展的電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)開(kāi)始，到目前無(wú)論在技術(shù)上還是在功能上都已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。 ......

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Avaya助力外包呼叫中心新機(jī)遇

李農(nóng) 2008/04/11

　　主持人：謝謝王主任！我們看到了國(guó)家對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的支持以及默默的服務(wù)。正因?yàn)槿绱耍�我相信在這樣一個(gè)行業(yè)里，我們的發(fā)展是大有可為的。接下來(lái)，我們進(jìn)入更加精彩的嘉賓演講分享過(guò)程。

 

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持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有流程與服務(wù)

賽迪呼叫 宋琦 2008/04/09

　　隨著網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心取得了突破性發(fā)展。但僅依靠技術(shù)升級(jí)并不能從根本上解決呼叫中心現(xiàn)存的一些問(wèn)題。無(wú)論是像賽迪呼叫這樣的外包型呼叫中心還是服務(wù)于企業(yè)自身的自建客服中心，面對(duì)的都是顧客需求的不斷提高，這迫使我們必須不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高自身的服務(wù)水平。

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呼叫中心如何為客戶(hù)提供差異化體驗(yàn)

2008/04/09

　　提供差異化的客戶(hù)體驗(yàn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的新理念。 隨著產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，明智的企業(yè)正試圖通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度(以及利潤(rùn))。 在過(guò)去的十年中，企業(yè)已逐步外包他們的呼叫中心。通常企業(yè)都偏向于短期可見(jiàn)的成本效益，但事實(shí)卻告訴他們，如果沒(méi)有差異化的客戶(hù)體驗(yàn)，客戶(hù)終究會(huì)選擇離去。 在本文中，我們將深入探討客戶(hù)體驗(yàn)和坐席體驗(yàn)之間的聯(lián)系，以及這些聯(lián)系對(duì)商業(yè)績(jī)效所產(chǎn)生的影響。

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外派人員的溫情管理

賽迪呼叫 王春艷

 

　　2008年，《新勞動(dòng)合同法》的頒布，為人員外包業(yè)務(wù)提供了發(fā)展契機(jī)。外包呼叫中心在關(guān)注人員外包業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，更要關(guān)注對(duì)外派人員的管理，特別是對(duì)一線(xiàn)座席的管理。

　　 上世紀(jì)七十年代美國(guó)著名學(xué)者弗朗西斯曾說(shuō)過(guò)，"你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。"換言之，也就是今天常說(shuō)的，企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的認(rèn)同感、成就感、歸屬感。

 

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大中型呼叫中心管理的三個(gè)要點(diǎn)

張煥榮 2008/04/10

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)大中型規(guī)模呼叫中心不斷出現(xiàn)并呈加速發(fā)展趨勢(shì)。筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)淺談大中型呼叫中心管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

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中小企業(yè)呼叫中心信息化調(diào)查及解決方案推薦

郭雪梅 2008/04/10

　　"網(wǎng)絡(luò)的迅速普及改變了人們的工作方式，曾經(jīng)的電話(huà)通訊已經(jīng)逐步被電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)以及手機(jī)短信所取代，新的聯(lián)系方式的改變帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�。曾�?jīng)以電話(huà)聯(lián)系為主的呼叫中心(Call Center)顯然難以滿(mǎn)足企業(yè)深挖用戶(hù)資源、交叉銷(xiāo)售的需求，統(tǒng)一通訊方案面臨著新的改革。"

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專(zhuān)家暢談呼叫中心的管理要義

2008/04/10

　　呼叫中心是公司品牌的門(mén)面，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)因?yàn)楹艚兄行牟顝?qiáng)人意的客戶(hù)體驗(yàn)而步履維艱。所幸的是，大部分問(wèn)題可以通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃來(lái)避免。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要求公司雇用適當(dāng)?shù)淖�席人員，并通過(guò)培訓(xùn)將其武裝，從而達(dá)成公司的期望，并滿(mǎn)足目標(biāo)群體的特定需求。......

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呼叫中心的服務(wù)水平管理

王春艷 2008/04/11

　　對(duì)企業(yè)來(lái)講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳通道。因此，呼叫中心的服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，相應(yīng)的服務(wù)水平管理更是企業(yè)必不可少的管理之一。

　　"客戶(hù)至上"是所有呼叫中心遵循的統(tǒng)一原則，但這并不意味著服務(wù)水平的追逐是毫無(wú)止境的，這是由其可達(dá)到、可接受的性?xún)r(jià)比、滿(mǎn)足客戶(hù)需要、可測(cè)量、可監(jiān)控等屬性所決定的。企業(yè)可根據(jù)自身呼叫中心的特征，如規(guī)模、業(yè)務(wù)類(lèi)型、客戶(hù)群等，找到服務(wù)水平管理的臨界值，利用定量和定性的分析方法，將服務(wù)水平量化成可測(cè)量、可實(shí)施、可改進(jìn)的KPI指標(biāo)，如服務(wù)水平值，或是與其直接相關(guān)的平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)間等。服務(wù)水平的定量分析來(lái)自于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)、呼叫中心的自身要求等；而對(duì)服務(wù)水平的定性分析，絕大部分來(lái)自于客戶(hù)的主觀判斷，也就是客戶(hù)對(duì)呼叫中心所提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

 

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你的聯(lián)絡(luò)中心該一體化嗎？

劉喜喜 2008/04/08

　　 關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢(shì)，Aspect Software公司CTO Gary Barnett認(rèn)為："短期看來(lái)，一體化的應(yīng)用、VoIP技術(shù)以及SIP和VVXL等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)被全面采用；中期看來(lái)，托管式聯(lián)絡(luò)中心將會(huì)大量增加，可通過(guò)單一界面進(jìn)行管理的分布式架構(gòu)將成主流；長(zhǎng)期看來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心將與統(tǒng)一通信完全集成起來(lái)，在客戶(hù)面前，企業(yè)就是統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心。"

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外包呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)

謝明偉 2008/04/11

　　外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)氣勢(shì)磅礴的發(fā)展起來(lái)了，外包呼叫中心也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中逐漸的確立了一席之地。但是一個(gè)行業(yè)逐漸走向成熟和完善是需要時(shí)間的考驗(yàn)和市場(chǎng)的洗禮的，顯然外包呼叫中心行業(yè)還顯得很稚嫩。

 

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淺談新浪網(wǎng)客服中心的知識(shí)庫(kù)建設(shè)

徐超 2008/04/07

前言

　　呼叫中心作為具有知識(shí)密集、人員流動(dòng)大、知識(shí)應(yīng)用統(tǒng)一化等特點(diǎn)的業(yè)務(wù)組織，更容易顯現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值，擁有一套高效、科學(xué)、規(guī)范的知識(shí)管理體制，對(duì)于客服中心來(lái)講是十分重要的。

　　內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用，是知識(shí)管理的一種體現(xiàn)方式，知識(shí)庫(kù)質(zhì)量的高低，在影響著整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水準(zhǔn)。

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